Glosariusz dostarczalności wiadomości e-mail Act-On, część 1
Opublikowany: 2015-10-07
„Dostarczalność” to termin używany do opisania wskaźnika skuteczności dostarczania wiadomości e-mail do skrzynek odbiorczych subskrybentów. Procesy biznesowe i reputacja dostawcy usług e-mail wpływają na dostarczalność, ale zespół marketingu e-mail ma kontrolę nad najbardziej krytycznymi czynnikami dostarczalności, niezależnie od tego, jakie rozwiązanie do e-mail marketingu jest używane.
Ten glosariusz definiuje najczęstsze terminy, z którymi specjalista ds. marketingu e-mailowego powinien się zapoznać, aby zarządzać wieloma składnikami dostarczalności.
Jest długi, więc dzielimy go na dwie części. Szukaj części 2 w przyszłym tygodniu.
Termin | Definicja |
| Uwierzytelnianie | Uwierzytelnianie wiadomości e-mail umożliwia nadawcy zweryfikowanie swojej prawdziwej tożsamości na odbierającym serwerze pocztowym poprzez udostępnienie rekordu identyfikacyjnego do sprawdzenia. Najpopularniejsze formy uwierzytelniania to DKIM (Domain Keys Identified Mail) i SPF (Sender Policy Framework). |
| B2B | Business-to-Business: Ten termin dotyczy prowadzenia interesów (w tym wysyłania wiadomości e-mail do) podmiotów komercyjnych i ich pracowników. |
| B2C | Business to Consumer: Termin ten dotyczy prowadzenia interesów z konsumentami (w tym wysyłania wiadomości e-mail do nich), zwykle na adresy e-mail konsumentów, najczęściej u dostawców usług internetowych (ISP), takich jak Gmail, Comcast, AOL, Yahoo itp.). |
| Czarne listy | Listy rejestrujące adresy IP nadawcy i domeny nadawców, których e-maile mogą zostać odrzucone ze względu na takie czynniki, jak reputacja, skargi dotyczące spamu itp. Serwery odbierające pocztę e-mail używają czarnych list, aby zapobiegać przedostawaniu się spamu i innej niechcianej poczty (od określonych nadawców) do zamierzonego odbiorcy . |
| Bloki | „Blokowanie” to działanie podejmowane przez serwery odbiorcze i dostawców usług internetowych w celu powstrzymania przychodzącej poczty e-mail przed dotarciem do zamierzonego odbiorcy. Wraz z czarnymi listami dostawcy usług internetowych używają filtrów do identyfikowania niechcianych wiadomości e-mail. Jednym z przykładów jest filtr treści, który wyszukuje określone słowa lub wyrażenia użyte w dowolnym miejscu wiadomości e-mail. Ten rodzaj blokowania dotyczy poszczególnych wiadomości e-mail, a nie nadawcy. Jest zwykle używany przez sieci korporacyjne. |
| Odbić się | Wiadomość e-mail, która „odbija” (jest automatycznie zwracana) do nadawcy jako niedostarczona i/lub niemożliwa do dostarczenia. Zobacz „Twarde odbicie” i „Miękkie odbicie”. |
| Wypełnianie | Termin ten odnosi się do wiadomości e-mail, które są zbierane („zbiorczo”) i umieszczane w folderze ze spamem, zamiast pojawiać się w skrzynce odbiorczej odbiorcy. |
| CAN-SPAM | Ustawa CAN-SPAM Act z 2003 r. to amerykańskie prawo kraju regulujące komercyjne wiadomości e-mail. Wśród innych kryteriów daje odbiorcom prawo do zaprzestania wysyłania im e-maili i określa surowe kary za naruszenia. Ucz się więcej. |
| CASL | Kanadyjskie przepisy antyspamowe ustanawiają przepisy i standardy dotyczące wszystkich wiadomości elektronicznych, w tym wiadomości e-mail, SMS-ów, połączeń głosowych, komunikatorów internetowych i mediów społecznościowych w Kanadzie. Jest ono bardziej restrykcyjne niż prawo amerykańskie, szczególnie w zakresie wyrażonej zgody. Ucz się więcej. |
| Współczynnik klikalności | Dla danego wysłanego e-maila odsetek odbiorców, którzy wchodzą w interakcje (poza samym otwarciem e-maila), na przykład klikają linki, obrazy itp. |
| Zgodność | Przestrzeganie przepisów dotyczących poczty elektronicznej i najlepszych praktyk w zakresie dostarczania. Jeśli wysyłasz e-maile do wielu krajów, musisz przestrzegać określonych przepisów prawnych dotyczących poczty e-mail w każdym kraju. |
| Zgoda | Jest to zezwolenie, które odbiorca wiadomości e-mail udziela nadawcy na kontaktowanie się z nim za pośrednictwem poczty e-mail. W wyraźnej zgodzie subskrybent wyraźnie decyduje się na otrzymywanie wiadomości e-mail. W domniemanej zgodzie masz z nimi relację (być może kupili coś od Twojej firmy), ale nie zarejestrowali się ani nie wyrazili zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o wyraźnej i dorozumianej zgodzie. |
| Higiena danych | Proces utrzymywania danych w czystości i aktualności. Wiadomo, że nieobsługiwane lub nieaktualne dane powodują problemy z dostarczalnością. |
| Dedykowane IP | Unikalny adres protokołu internetowego, który jest używany specjalnie dla jednego konkretnego nadawcy i hosta. Jest to sprzeczne ze wspólnym adresem IP, w którym różni nadawcy wiadomości e-mail mogą wysyłać z tego samego adresu IP, wpływając w ten sposób na wzajemne wskaźniki dostarczalności. |
| Dostarczony | Liczba e-maili, które zostały dostarczone na serwer zamierzonego odbiorcy, z wyłączeniem blokad i odrzuceń. |
| Dostarczalność | Odsetek dostarczonej poczty, która trafia do skrzynki odbiorczej odbiorcy, w porównaniu do folderu ze spamem. |
| DKIM | Domain Keys Identified Mail to popularna forma uwierzytelniania. Zapewnia metodę, za pomocą której odbierający serwer poczty e-mail może zweryfikować tożsamość nazwy domeny, która jest powiązana z wiadomością. Jest wdrażany przez marketerów dla domeny używanej w adresie „Od” wychodzących e-maili, ale uwierzytelniany przez globalnych odbiorców i dostawców usług internetowych po wejściu ruchu na ich serwery. |
| DMARC | Domain Based Message Authentication, Reporting, and Conformance to nowa forma uwierzytelniania, wprowadzona w 2012 roku, która rozszerza DKIM i SPF. DMARC dalej przesuwa formy uwierzytelniania na nowy poziom, starając się dalej zwalczać oszukańcze wiadomości e-mail. Aby przejść podpisywanie DMARC, SPF i DKIM muszą być zgodne z ustawieniami DNS domeny. Jeśli nie, ustalane są opcje określające przez stronę podpisującą, co zrobić z przesyłką. Strony podpisujące mogą również otrzymywać raporty, które zawierają więcej szczegółów na temat tego, kto może próbować wysłać w ich imieniu (inaczej podszywanie się lub wyłudzanie informacji). |
| Podwójna rejestracja | Jest to taktyka, która pomaga zbudować zdrową listę e-mailową. Abonent zaznacza pole lub uzupełnia informacje, wyrażając zgodę na wysyłkę. To jest „zgoda”. Następnie odbiorca otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem i musi kliknąć link (drugi lub „podwójny”, wyrażający zgodę), aby potwierdzić zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail. |
| Czynniki wydajności poczty e-mail | Zestaw czynników (wysłane, dostarczone, otwarte, kliknięte), które składają się na ogólną wydajność. |
| Zaangażowany | Odbiorcy, którzy w przeszłości aktywnie otwierali, klikali i wchodzili w interakcję z e-mailami. Okres może się różnić, ale zalecane jest 180 dni. |
| Koperta | Pomyśl o e-mailu jako analogii do prawdziwej przesyłki pocztowej. Jako nadawca określasz na kopercie, dokąd chcesz wysłać paczkę (adres „Do”), od kogo ona pochodzi (adres „Od”, który może być aliasem adresu nadawcy) i gdzie ma być zwrócone, jeśli nie można ich dostarczyć („Ścieżka Zwrotu”). |
| Przepisy antyspamowe Unii Europejskiej (UE). | Zestaw praw i procedur specyficznych dla marketerów wysyłających e-maile do różnych krajów Unii Europejskiej. Aby uzyskać szczegółowe informacje w podziale na kraje, zobacz Przegląd ochrony danych w UE firmy Act-On. |
| Sprzężenie zwrotne | Jest to proces zgłaszania reklamacji adresatów i spamu do organizacji wysyłającej. |
| "Z adresu | Adres e-mail widoczny dla odbiorcy. Może to być alias rzeczywistego adresu nadawczego. Może się również różnić od adresu e-mail „Odpowiedz na”. |
| Twarde odbicie | Rodzaj odesłania wskazujący na stały problem techniczny z adresem odbiorcy; może nie istnieć lub może być nieprawidłowo sformatowany. W przeciwieństwie do „miękkiego odbicia”, które wskazuje na tymczasowy problem techniczny z dostarczeniem wiadomości e-mail (taki jak krótkotrwała awaria połączenia). |
| Garnek miodu | Fałszywy adres e-mail używany do przyciągania i identyfikowania spamerów, którzy wyszukują i zbierają adresy. |
| HTML | Hipertekstowy język znaczników. Standardowy język znaczników używany do tworzenia stron internetowych, wiadomości e-mail i nie tylko. Może wyświetlać zarówno tekst, jak i obrazy. |
| IPR (współczynnik umieszczania w skrzynce odbiorczej) | Szybkość, z jaką e-maile do odbiorców trafiają bezpośrednio do skrzynki odbiorczej bez filtrowania lub blokowania. |
| Wyczyść listę | Usługa pozbycia się list wysyłania z możliwych pułapek spamowych, niepoprawnie sformatowanych adresów e-mail itp. |
| Walidacja listy | Usługa, która weryfikuje, czy adresy e-mail na liście są prawidłowe i aktualne w określonym momencie. |
| NDR | Raporty o niedostarczeniu są generowane przez serwery pocztowe i pokazują nadawcy wiadomości e-mail przyczyny niepowodzenia dostarczenia wiadomości e-mail. Powiązane dane mogą obejmować datę i godzinę, dane serwera pocztowego oraz szczegóły odesłanej wiadomości (np. nadawca, odbiorca, temat). |
| Otwarte ocenianie | Szybkość, z jaką odbiorcy wiadomości e-mail otwierają wiadomość dla dowolnej wysłanej wiadomości e-mail. Współczynnik otwarć może niedokładnie odzwierciedlać, czy odbiorca faktycznie wyświetlił wiadomość e-mail (np. e-mail wyświetlony w okienku podglądu nie jest uważany za „otwarty”). Ponadto wskaźniki otwarć są zwykle śledzone za pomocą przezroczystego piksela 1 × 1 lub małego przezroczystego obrazu śledzenia. Jeśli klient poczty e-mail odbiorcy domyślnie wyłącza obrazy, otwarcie nie jest śledzone. |
| Rezygnacja | Gdy subskrybent poinformuje Cię, że nie chce już otrzymywać wiadomości e-mail, zazwyczaj klikając link „zrezygnuj z subskrypcji” w wiadomości e-mail. Muszą zawsze mieć taką możliwość, inaczej nie działasz zgodnie z prawem. |
Bądź na bieżąco z częścią 2 glosariusza dostarczalności Act-On w przyszłym tygodniu!
Sztuka skutecznego marketingu e-mailowego zależy przede wszystkim od proaktywnego zarządzania dostarczalnością. Pobierz oficjalny dokument Najlepsze praktyki w zakresie dostarczalności wiadomości e-mail i poznaj najlepsze praktyki zarządzania krytycznymi czynnikami wpływającymi na dostarczalność wiadomości e-mail.
Dowiesz się, czego szukają dostawcy usług pocztowych, fakty dotyczące SPAMu, kluczowe czynniki wpływające na reputację nadawcy, najlepsze praktyki dotyczące zatrzymywania i pozyskiwania wiadomości oraz wiele więcej!