مسرد تسليم البريد الإلكتروني الفعلي ، الجزء الأول

نشرت: 2015-10-07

مسرد الجزء 1 "قابلية التسليم" هو المصطلح المستخدم لوصف معدل النجاح في تسليم البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بالمشتركين. تؤثر العمليات التجارية وسمعة موفر خدمة البريد الإلكتروني على قابلية التسليم ، لكن فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني يتحكم في عوامل التسليم الأكثر أهمية ، بغض النظر عن حل التسويق عبر البريد الإلكتروني المستخدم.

يحدد هذا المسرد المصطلحات الأكثر شيوعًا التي يجب أن يكون مسوق البريد الإلكتروني على دراية بها ، من أجل إدارة العديد من مكونات التسليم.

إنها طويلة ، لذا فنحن نشغلها في جزأين. ابحث عن الجزء الثاني الأسبوع المقبل.

شرط

تعريف

المصادقة تسمح مصادقة البريد الإلكتروني للمرسل بالتحقق من هويته الشرعية لخادم البريد المستلم من خلال توفير سجل تعريف للتحقق منه. أكثر أشكال المصادقة شيوعًا هي DKIM (البريد المعرف بمفاتيح المجال) و SPF (إطار عمل سياسة المرسل).
B2B من شركة إلى شركة: ينطبق هذا المصطلح على التعامل مع (بما في ذلك إرسال بريد إلكتروني إلى) الكيانات التجارية وموظفيها.
B2C الأعمال إلى المستهلك: ينطبق هذا المصطلح على التعامل مع المستهلكين (بما في ذلك إرسال البريد الإلكتروني إلى) ، عادةً على عناوين البريد الإلكتروني للمستهلكين ، وغالبًا ما يكون لدى مزودي خدمة الإنترنت (ISPs) مثل Gmail و Comcast و AOL و Yahoo وما إلى ذلك).
القوائم السوداء القوائم التي تسجل عناوين إرسال IP ومجالات المرسلين الذين يمكن رفض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بسبب عوامل مثل السمعة وشكاوى البريد العشوائي وما إلى ذلك. تستخدم خوادم البريد الإلكتروني المتلقية القوائم السوداء لمنع البريد العشوائي والبريد غير المرغوب فيه الآخر (من مرسلين محددين) من الوصول إلى المستلم المقصود .
كتل "الحظر" هو إجراء يتم اتخاذه من خلال تلقي الخوادم ومزودي خدمة الإنترنت لإيقاف البريد الإلكتروني الوارد من الوصول إلى المستلم المقصود. إلى جانب القوائم السوداء ، يستخدم مزودو خدمة الإنترنت عوامل تصفية لتحديد البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه. أحد الأمثلة هو عامل تصفية المحتوى ، الذي يبحث عن كلمات أو عبارات معينة مستخدمة في أي مكان في البريد الإلكتروني. يحدث هذا النوع من الحظر على أساس كل بريد إلكتروني ، وليس على أساس المرسل. يتم استخدامه عادة من قبل شبكات الشركات.
وثب، ارتداد البريد الإلكتروني الذي "يرتد" (يتم إرجاعه تلقائيًا) إلى المرسل على أنه لم يتم تسليمه و / أو تعذر تسليمه. راجع "الارتداد القوي" و "الارتداد الناعم".
يستكثر يشير هذا المصطلح إلى البريد الإلكتروني الذي تم تجميعه ("مجمّع") ووضعه في مجلد البريد العشوائي ، بدلاً من الظهور في صندوق الوارد الخاص بالمستلم.
CAN-SPAM قانون CAN-SPAM لعام 2003 هو قانون الولايات المتحدة للأرض الذي يحكم رسائل البريد الإلكتروني التجارية. من بين معايير أخرى ، يمنح المستلمين الحق في إيقاف إرسال بريد إلكتروني إليهم ، ويفرض عقوبات صارمة على الانتهاكات. يتعلم أكثر.
CASL يحدد التشريع الكندي لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي أحكامًا ومعايير لجميع الرسائل الإلكترونية ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والصوت والرسائل الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي في كندا. إنه أكثر تقييدًا من القانون الأمريكي ، خاصة في مجال الموافقة الصريحة. يتعلم أكثر.
انقر فوق معدل بالنسبة إلى بريد إلكتروني مرسل ، النسبة المئوية للمستلمين الذين يتفاعلون (بخلاف فتح البريد الإلكتروني فقط) ، مثل النقر فوق الروابط والصور وما إلى ذلك.
امتثال الالتزام بقوانين البريد الإلكتروني وأفضل ممارسات التسليم. إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى بلدان متعددة ، فستحتاج إلى الامتثال للقوانين القانونية المحددة المتعلقة بالبريد الإلكتروني في كل بلد.
موافقة هذا هو الإذن الذي يمنحه مستلم البريد الإلكتروني للمرسل للاتصال به عبر البريد الإلكتروني. في الموافقة الصريحة ، يختار المشترك بوضوح استلام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. في الموافقة الضمنية ، لديك علاقة معهم (ربما اشتروا شيئًا من شركتك) لكنهم لم يشتركوا بشكل صريح أو يختاروا تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تعرف على المزيد حول الموافقة الصريحة والضمنية.
نظافة البيانات عملية الحفاظ على البيانات نظيفة ومحدثة. من المعروف أن البيانات غير المحفوظة أو القديمة تسبب مشكلات في التسليم.
IP مخصص عنوان بروتوكول إنترنت فريد يُستخدم خصيصًا لمرسل ومضيف واحد. يتعارض هذا مع عنوان IP المشترك ، حيث يمكن لمرسلي البريد الإلكتروني المختلفين الإرسال من نفس عنوان IP ، مما يؤثر على معدلات تسليم بعضهم البعض.
تم التوصيل مقدار رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها إلى خادم المستلم المقصود ، باستثناء عمليات الحظر والارتداد.
التوصيل النسبة المئوية للبريد الذي تم تسليمه والذي يصل إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم مقابل مجلد البريد العشوائي.
DKIM البريد المعرف بمفاتيح المجال هو شكل شائع من المصادقة. يوفر طريقة يمكن من خلالها لخادم البريد الإلكتروني المستلم التحقق من صحة هوية اسم المجال المرتبط برسالة. يتم تنفيذه من قبل المسوقين للمجال المستخدم في العنوان "من" لرسائل البريد الإلكتروني الخارجة ، ولكن تمت مصادقتها من قبل المستلمين العالميين ومزودي خدمات الإنترنت عند وصول حركة المرور إلى خوادمهم.
DMARC تعد مصادقة الرسائل المستندة إلى المجال والإبلاغ عنها والمطابقة شكلاً جديدًا من أشكال المصادقة ، تم إنشاؤه في عام 2012 ، والذي يتوسع في DKIM و SPF. يدفع DMARC أشكال المصادقة إلى مستويات جديدة في محاولة لمكافحة رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية بشكل أكبر. لتمرير توقيع DMARC ، يجب أن يتطابق كل من SPF و DKIM مع ما تم إعداده في DNS للنطاق. إذا لم يكن الأمر كذلك ، يتم إنشاء خيارات لتحديد ما يجب فعله مع البريد من قبل الطرف الموقّع. يمكن للأطراف الموقعة أيضًا الحصول على تقارير توفر مزيدًا من التفاصيل حول الأشخاص الذين قد يحاولون الإرسال نيابة عنهم (المعروف أيضًا باسم الانتحال أو التصيد الاحتيالي).
الاشتراك المزدوج هذا تكتيك يساعد في إنشاء قائمة بريد إلكتروني صحية. يتحقق المشترك من المربع أو يملأ المعلومات ، ويعطي موافقته على إرسالها بالبريد. هذا هو "الاشتراك". ثم يتم إرسال بريد إلكتروني إلى المستلم ، ويجب عليه النقر فوق ارتباط (الثاني ، أو "مزدوج" ، الاشتراك) لتأكيد موافقته على تلقي رسائل البريد الإلكتروني.
عوامل أداء البريد الإلكتروني مجموعة من العوامل (المرسلة ، والتسليم ، والفتح ، والنقر) التي تشكل الأداء العام.
مرتبط المستلمون الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني ونقروا عليها وتفاعلوا معها في الماضي. قد تختلف الفترة الزمنية ، ولكن 180 يومًا هي أفضل توصية للممارسة.
ظرف فكر في البريد الإلكتروني على أنه مشابه لعنصر بريد حقيقي. بصفتك المرسل ، في الظرف ، فإنك تحدد المكان الذي تريد إرسال الحزمة إليه (عنوان "إلى") ، ومن يأتي منه (العنوان "من" ، والذي قد يكون اسمًا مستعارًا لعنوان الإرسال) وأين يجب أن يكون عاد إذا تعذر تسليمه ("مسار العودة").
قوانين الاتحاد الأوروبي لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي مجموعة من القوانين والإجراءات الخاصة بالمسوقين الذين يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلى مختلف البلدان في الاتحاد الأوروبي. راجع نظرة عامة على حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي من Act-On للحصول على تفاصيل حسب البلد.
ردود الفعل حلقة هذه عملية للإبلاغ عن شكاوى المستلمين والبريد العشوائي إلى المنظمة المرسلة.
"من العنوان عنوان البريد الإلكتروني المرئي للمستلم. قد يكون اسمًا مستعارًا لعنوان الإرسال الفعلي. قد يكون مختلفًا أيضًا عن عنوان البريد الإلكتروني "الرد على".
ارتداد صعب نوع من الارتداد يشير إلى مشكلة فنية دائمة في عنوان المستلم ؛ قد لا يكون موجودًا ، أو قد تم تنسيقه بشكل غير صحيح. على عكس "الارتداد الناعم" ، الذي يشير إلى مشكلة فنية مؤقتة في تسليم البريد الإلكتروني (مثل فشل الاتصال قصير المدى).
وعاء العسل عنوان بريد إلكتروني خادع يستخدم لجذب وتحديد مرسلي البريد العشوائي الذين يكشطون العناوين ويحصدونها.
لغة البرمجة لغة ترميز النصوص التشعبية. لغة ترميز قياسية تُستخدم لإنشاء صفحات الويب ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد. يمكنه عرض كل من النصوص والصور.
IPR (معدل وضع البريد الوارد) معدل انتقال رسائل البريد الإلكتروني إلى المستلمين مباشرة إلى البريد الوارد دون تصفيتها أو حظرها.
قائمة تطهير خدمة للتخلص من قوائم إرسال الرسائل العشوائية المحتملة ، وعناوين البريد الإلكتروني المنسقة بشكل غير صحيح ، وما إلى ذلك.
التحقق من صحة القائمة خدمة تتحقق من أن عناوين البريد الإلكتروني الموجودة في القائمة صالحة وموجودة في نقطة زمنية محددة.
NDR يتم إنشاء تقارير عدم التسليم بواسطة خوادم البريد ، وتعرض لمرسل البريد الإلكتروني سبب (أسباب) فشل تسليم البريد الإلكتروني. يمكن أن تتضمن البيانات المرتبطة التاريخ والوقت وتفاصيل خادم البريد وتفاصيل الرسالة المرتدة (مثل المرسل والمستلم والموضوع).
معدل مفتوح معدل فتح مستلمي البريد الإلكتروني للرسالة لأي بريد إلكتروني مرسل. قد لا يعكس معدل الفتح بدقة ما إذا كان المستلم قد شاهد بالفعل البريد الإلكتروني (على سبيل المثال ، لا يعتبر البريد الإلكتروني المعروض في جزء المعاينة "مفتوحًا"). بالإضافة إلى ذلك ، يتم عادةً تتبع معدلات الفتح باستخدام صورة شفافة 1 × 1 بكسل ، أو صورة تتبع شفافة صغيرة. إذا قام عميل البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم بتعطيل الصور افتراضيًا ، فلن يتم تعقب الفتح.
الانسحاب عندما يعلمك أحد المشتركين أنه لم يعد يرغب في تلقي بريدك الإلكتروني ، عادةً عن طريق النقر فوق رابط "إلغاء الاشتراك" في بريدك الإلكتروني. يجب أن يكون لديهم هذا الخيار دائمًا ، وإلا فلن تكون متوافقًا مع القانون.

ترقبوا الجزء الثاني من مسرد التسليم الخاص بـ Act-On الأسبوع المقبل!

التوصيل يعتمد فن التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح أولاً وأخيراً على إدارة استباقية للتسليم. قم بتنزيل المستند التعريفي التمهيدي ، وأفضل الممارسات في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، وتعرّف على أفضل الممارسات لكيفية إدارة العوامل الحرجة التي تؤثر على إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

سوف تتعرف على ما يبحث عنه مزودو خدمات البريد الإلكتروني ، وحقائق الرسائل الاقتحامية ، والعوامل الرئيسية التي تؤثر على سمعة المرسل ، وأفضل الممارسات للاحتفاظ والاستحواذ ، وأكثر من ذلك بكثير!