Il glossario sulla consegna delle e-mail Act-On, parte 1
Pubblicato: 2015-10-07
"Deliverability" è il termine utilizzato per descrivere la percentuale di successo per la consegna di e-mail nelle caselle di posta degli abbonati. I processi aziendali e la reputazione di un fornitore di servizi di posta elettronica influiscono sulla consegna, ma il team di email marketing ha il controllo sui fattori più critici di consegna, indipendentemente dalla soluzione di email marketing utilizzata.
Questo glossario definisce i termini più comuni con cui l'email marketer dovrebbe avere familiarità, al fine di gestire i numerosi componenti della deliverability.
È lungo, quindi lo eseguiamo in due parti. Cerca la parte 2 la prossima settimana.
Termine | Definizione |
| Autenticazione | L'autenticazione e-mail consente a un mittente di verificare la propria identità legittima a un server di posta ricevente fornendo un record di identificazione da controllare. Le forme più comuni di autenticazione sono DKIM (Domain Keys Identified Mail) e SPF (Sender Policy Framework). |
| B2B | Business-to-Business: questo termine si applica a fare affari con (incluso l'invio di e-mail a) entità commerciali e i loro dipendenti. |
| B2C | Business to Consumer: questo termine si applica a fare affari con (incluso l'invio di e-mail a) i consumatori, di solito agli indirizzi e-mail dei consumatori, più spesso presso i provider di servizi Internet (ISP) come Gmail, Comcast, AOL, Yahoo, ecc.). |
| Liste nere | Elenchi che registrano gli indirizzi IP di invio e i domini dei mittenti le cui e-mail possono essere rifiutate a causa di fattori quali reputazione, reclami per spam, ecc. I server di posta elettronica in ricezione utilizzano le blacklist per impedire a spam e altra posta indesiderata (da mittenti specifici) di raggiungere il destinatario previsto . |
| Blocchi | Il "blocco" è un'azione intrapresa dai server riceventi e dagli ISP per impedire alle e-mail in arrivo di raggiungere il destinatario previsto. Insieme alle blacklist, gli ISP utilizzano filtri per identificare le e-mail indesiderate. Un esempio è un filtro dei contenuti, che cerca determinate parole o frasi utilizzate ovunque nell'e-mail. Questo tipo di blocco si verifica in base al messaggio di posta elettronica, non in base al mittente. Viene in genere utilizzato dalle reti aziendali. |
| Rimbalzo | Un'e-mail che "rimbalza" (viene restituita automaticamente) al mittente come non consegnata e/o non recapitabile. Vedere "Hard Bounce" e "Soft Bounce". |
| Ingrossamento | Questo termine si riferisce alle e-mail che vengono raccolte ("in blocco") e inserite nella cartella spam, anziché essere visualizzate nella posta in arrivo del destinatario. |
| CAN-SPAM | Il CAN-SPAM Act del 2003 è la legge degli Stati Uniti che disciplina i messaggi di posta elettronica commerciali. Tra gli altri criteri, dà ai destinatari il diritto di farti interrompere l'invio di e-mail e prevede severe sanzioni per le violazioni. Saperne di più. |
| CASL | La legislazione canadese anti-spam stabilisce disposizioni e standard per tutti i messaggi elettronici, inclusi e-mail, SMS, voce, messaggi istantanei e social media in Canada. È più restrittivo della legge americana, in particolare nell'area del consenso espresso. Saperne di più. |
| Percentuale di clic | Per una data e-mail inviata, la percentuale di destinatari che interagiscono (oltre alla semplice apertura dell'e-mail), come fare clic su link, immagini, ecc. |
| Conformità | Aderendo alle leggi sulla posta elettronica e alle migliori pratiche di consegna. Se invii e-mail a più paesi, dovrai rispettare le normative specifiche relative all'e-mail di ciascun paese. |
| Consenso | Questa è l'autorizzazione che un destinatario di posta elettronica concede a un mittente per contattarlo via e-mail. Nel consenso espresso, l'abbonato sceglie chiaramente di ricevere le tue e-mail. Nel consenso implicito, hai una relazione con loro (forse hanno acquistato qualcosa dalla tua azienda) ma non si sono registrati esplicitamente o hanno acconsentito a ricevere le tue e-mail. Ulteriori informazioni sul consenso espresso e implicito. |
| Igiene dei dati | Il processo di mantenere i dati puliti e aggiornati. È noto che i dati non mantenuti o obsoleti causano problemi di consegna. |
| IP dedicato | Un indirizzo di protocollo Internet univoco che viene utilizzato specificamente per un particolare mittente e host. Questo è in opposizione a un IP condiviso, in cui diversi mittenti di posta elettronica possono inviare dallo stesso indirizzo IP, influenzando così i reciproci tassi di recapito. |
| Consegnato | La quantità di email che sono state consegnate al server del destinatario previsto, esclusi blocchi e mancati recapiti. |
| Consegnabilità | La percentuale di posta consegnata che arriva alla posta in arrivo del destinatario rispetto alla cartella spam. |
| DKIM | Domain Keys Identified Mail è una forma comune di autenticazione. Fornisce un metodo mediante il quale un server di posta elettronica ricevente può convalidare l'identità del nome di dominio associato a un messaggio. Viene implementato dai professionisti del marketing per il dominio utilizzato nell'indirizzo "Da" delle e-mail in uscita, ma autenticato dai ricevitori e dagli ISP globali all'ingresso del traffico verso i loro server. |
| DMARC | Domain Based Message Authentication, Reporting, and Conformance è una nuova forma di autenticazione, istituita nel 2012, che si espande su DKIM e SPF. DMARC spinge ulteriormente le forme di autenticazione a nuovi livelli nel tentativo di combattere ulteriormente le e-mail fraudolente. Per superare la firma DMARC, SPF e DKIM devono corrispondere a quanto impostato nel DNS di un dominio. In caso contrario, vengono stabilite opzioni per determinare dalla parte firmataria cosa fare con l'invio. Le parti firmatarie possono anche ricevere rapporti che forniscono maggiori dettagli su chi potrebbe tentare di inviare per loro conto (ovvero spoofing o phishing). |
| Doppio consenso esplicito | Questa è una tattica che aiuta a costruire un elenco di e-mail sano. L'abbonato seleziona una casella o compila le informazioni, dando il proprio consenso all'invio per posta. Questo è "opt-in". Quindi al destinatario viene inviata un'e-mail di conferma e deve fare clic su un collegamento (il secondo, o "doppio", opt-in) per confermare il proprio consenso a ricevere e-mail. |
| Fattori di prestazione della posta elettronica | Un insieme di fattori (inviato, consegnato, aperto, cliccato) che compongono la performance complessiva. |
| Impegnato | Destinatari che hanno aperto, fatto clic e interagito attivamente con le e-mail in passato. Il periodo di tempo può variare, ma 180 giorni è una procedura consigliata. |
| Busta | Pensa all'e-mail come a un elemento di posta reale. Come mittente, sulla busta, specifichi dove vuoi che il pacco venga spedito (l'indirizzo "A"), da chi proviene (l'indirizzo "Da", che può essere un alias per l'indirizzo di invio) e dove dovrebbe essere restituito se non è stato possibile consegnarlo (il “Percorso di ritorno”). |
| Leggi anti-spam dell'Unione Europea (UE). | Un insieme di leggi e procedure specifiche per gli operatori di marketing che inviano e-mail ai vari paesi dell'Unione Europea. Consulta la panoramica sulla protezione dei dati nell'UE di Act-On per i dettagli in base al paese. |
| Ciclo di feedback | Questo è un processo per segnalare i reclami del destinatario e dello spam all'organizzazione di invio. |
| Indirizzo "Da". | L'indirizzo email visibile al destinatario. Potrebbe essere un alias per un vero e proprio indirizzo di invio. Potrebbe anche essere diverso dall'indirizzo e-mail "Rispondi a". |
| Rimbalzo duro | Un tipo di mancato recapito che indica un problema tecnico permanente con l'indirizzo del destinatario; potrebbe non esistere o potrebbe essere formattato in modo errato. Al contrario di un "Soft Bounce", che indica un problema tecnico temporaneo con la consegna dell'e-mail (come un errore di connessione a breve termine). |
| Vaso di miele | Un indirizzo e-mail esca utilizzato per attrarre e identificare gli spammer che raschiano e raccolgono indirizzi. |
| HTML | Hyper Text Markup Language. Un linguaggio di markup standard utilizzato per creare pagine Web, e-mail e altro. Può visualizzare sia testo che immagini. |
| DPI (tasso di posizionamento nella posta in arrivo) | La velocità con cui le e-mail ai destinatari arrivano direttamente alla posta in arrivo senza essere filtrate o bloccate. |
| Elenco pulizia | Un servizio per liberare gli elenchi di invio da possibili trappole di spam, indirizzi e-mail formattati in modo errato, ecc. |
| Convalida elenco | Un servizio che verifica che gli indirizzi e-mail in un elenco siano validi e attivi in un momento specifico. |
| NDR | I rapporti di mancata consegna vengono generati dai server di posta e mostrano al mittente di un'e-mail il motivo oi motivi per cui un'e-mail non viene consegnata. I dati associati possono includere data e ora, dettagli del server di posta e dettagli del messaggio respinto (ad es. mittente, destinatario, oggetto). |
| Tariffa aperta | Per ogni e-mail inviata, la frequenza con cui i destinatari dell'e-mail aprono il messaggio. Il tasso di apertura potrebbe non riflettere accuratamente se un destinatario ha effettivamente visualizzato l'e-mail (ad esempio, un'e-mail visualizzata nel riquadro di anteprima non è considerata "aperta"). Inoltre, i tassi di apertura vengono in genere monitorati utilizzando un pixel 1×1 trasparente o una piccola immagine di tracciamento trasparente. Se il client di posta elettronica del destinatario disabilita le immagini per impostazione predefinita, l'apertura non viene tracciata. |
| Opt-out | Quando un abbonato ti informa che non desidera più ricevere la tua e-mail, in genere facendo clic su un link "annulla iscrizione" nella tua e-mail. Devono sempre avere questa opzione, altrimenti non sei a norma di legge. |
Resta sintonizzato per la parte 2 del glossario sulla consegna di Act-On la prossima settimana!
L'arte dell'e-mail marketing di successo dipende prima di tutto dalla gestione proattiva della deliverability. Scarica il white paper, Best Practices in Email Deliverability, e scopri le best practice su come gestire i fattori critici che influenzano la deliverability dei tuoi messaggi di posta elettronica.
Imparerai cosa cercano i fornitori di servizi di posta elettronica, informazioni sullo SPAM, i fattori chiave che influenzano la tua reputazione del mittente, le migliori pratiche per la conservazione e l'acquisizione e molto altro ancora!