Glossaire de la délivrabilité des e-mails Act-On, partie 1
Publié: 2015-10-07
La « livrabilité » est le terme utilisé pour décrire le taux de réussite de la livraison des e-mails dans les boîtes de réception des abonnés. Les processus commerciaux et la réputation d'un fournisseur de services de messagerie affectent la délivrabilité, mais l'équipe de marketing par e-mail contrôle les facteurs de délivrabilité les plus critiques, quelle que soit la solution de marketing par e-mail utilisée.
Ce glossaire définit les termes les plus courants que l'email marketeur doit connaître, afin de gérer les nombreuses composantes de la délivrabilité.
C'est long, donc nous l'exécutons en deux parties. Recherchez la partie 2 la semaine prochaine.
Terme | Définition |
| Authentification | L'authentification des e-mails permet à un expéditeur de vérifier son identité légitime auprès d'un serveur de messagerie de réception en fournissant un enregistrement d'identification à vérifier. Les formes d'authentification les plus courantes sont DKIM (Domain Keys Identified Mail) et SPF (Sender Policy Framework). |
| B2B | Business-to-Business : ce terme s'applique aux relations commerciales avec (y compris l'envoi d'e-mails à) des entités commerciales et leurs employés. |
| B2C | Entreprise à consommateur : ce terme s'applique aux relations commerciales avec (y compris l'envoi d'e-mails à) des consommateurs, généralement à des adresses e-mail de consommateurs, le plus souvent chez des fournisseurs de services Internet (FAI) tels que Gmail, Comcast, AOL, Yahoo, etc.). |
| Listes noires | Listes qui enregistrent les adresses IP d'envoi et les domaines des expéditeurs dont les e-mails peuvent être refusés en raison de facteurs tels que la réputation, les plaintes pour spam, etc. Les serveurs de messagerie de réception utilisent des listes noires pour empêcher les spams et autres messages indésirables (provenant d'expéditeurs spécifiques) d'atteindre le destinataire . |
| Blocs | Le « blocage » est une action entreprise par les serveurs de réception et les FAI pour empêcher les e-mails entrants d'atteindre le destinataire prévu. Outre les listes noires, les FAI utilisent des filtres pour identifier les e-mails indésirables. Un exemple est un filtre de contenu, qui recherche certains mots ou expressions utilisés n'importe où dans l'e-mail. Ce type de blocage se produit par e-mail et non par expéditeur. Il est généralement utilisé par les réseaux d'entreprise. |
| Rebond | Un e-mail qui "rebondit" (est automatiquement renvoyé) à l'expéditeur comme non livré et/ou non livrable. Voir « Hard Bounce » et « Soft Bounce ». |
| Prise de masse | Ce terme fait référence aux e-mails collectés (« groupés ») et placés dans le dossier spam, plutôt que d'apparaître dans la boîte de réception du destinataire. |
| CAN-SPAM | La loi CAN-SPAM de 2003 est la loi américaine régissant les messages électroniques commerciaux. Entre autres critères, il donne aux destinataires le droit de vous demander de cesser de leur envoyer des e-mails et énonce des sanctions sévères en cas de violation. Apprendre encore plus. |
| LCAP | La législation canadienne anti-pourriel établit des dispositions et des normes pour tous les messages électroniques, y compris les courriels, les SMS, la voix, les messageries instantanées et les médias sociaux au Canada. Elle est plus restrictive que la loi américaine, notamment en matière de consentement exprès. Apprendre encore plus. |
| Taux de clics | Pour un e-mail envoyé donné, le pourcentage de destinataires qui interagissent (au-delà de la simple ouverture de l'e-mail), par exemple en cliquant sur des liens, des images, etc. |
| Conformité | Respecter les lois sur les e-mails et les meilleures pratiques de livraison. Si vous envoyez des e-mails dans plusieurs pays, vous devrez vous conformer aux légalités spécifiques liées aux e-mails de chaque pays. |
| Consentement | Il s'agit de l'autorisation qu'un destinataire d'e-mail donne à un expéditeur de le contacter par e-mail. De consentement exprès, l'abonné choisit clairement de recevoir vos e-mails. Dans le consentement implicite, vous avez une relation avec eux (peut-être qu'ils ont acheté quelque chose à votre entreprise) mais ils ne se sont pas explicitement inscrits ou ont choisi de recevoir vos e-mails. En savoir plus sur le consentement exprès et tacite. |
| Hygiène des données | Le processus de garder les données propres et à jour. Les données non gérées ou obsolètes sont connues pour causer des problèmes de délivrabilité. |
| IP dédié | Adresse de protocole Internet unique utilisée spécifiquement pour un expéditeur et un hôte particuliers. Cela s'oppose à une adresse IP partagée, dans laquelle différents expéditeurs d'e-mails peuvent envoyer à partir de la même adresse IP, affectant ainsi les taux de délivrabilité de chacun. |
| Livré | Le nombre d'e-mails qui ont été livrés au serveur du destinataire prévu, à l'exclusion des blocages et des rebonds. |
| Délivrabilité | Le pourcentage d'e-mails livrés qui arrivent dans la boîte de réception du destinataire par rapport au dossier spam. |
| DKIM | Domain Keys Identified Mail est une forme courante d'authentification. Il fournit une méthode par laquelle un serveur de messagerie de réception peut valider l'identité du nom de domaine associée à un message. Il est mis en œuvre par les spécialistes du marketing pour le domaine utilisé dans l'adresse "De" des e-mails sortants, mais authentifié par les récepteurs mondiaux et les FAI lors de l'arrivée du trafic vers leurs serveurs. |
| DMARC | L'authentification, la création de rapports et la conformité des messages basés sur le domaine est une nouvelle forme d'authentification, créée en 2012, qui s'étend à DKIM et SPF. DMARC pousse encore les formes d'authentification à de nouveaux niveaux dans le but de lutter davantage contre les e-mails frauduleux. Pour réussir la signature DMARC, le SPF et le DKIM doivent correspondre à ce qui est configuré dans le DNS d'un domaine. Si ce n'est pas le cas, des options sont établies pour déterminer par la partie signataire ce qu'il faut faire de l'envoi. Les parties signataires peuvent également obtenir des rapports qui fournissent plus de détails sur qui pourrait essayer d'envoyer en leur nom (alias usurpation d'identité ou hameçonnage). |
| Double opt-in | C'est une tactique qui aide à créer une liste de diffusion saine. L'abonné coche une case ou renseigne des informations, donnant son accord pour être adressé. C'est "opt-in". Ensuite, le destinataire reçoit un e-mail de confirmation et doit cliquer sur un lien (le second, ou "double", opt-in) pour confirmer son consentement à recevoir des e-mails. |
| Facteurs de performance des e-mails | Un ensemble de facteurs (envoyés, livrés, ouverts, cliqués) qui composent la performance globale. |
| Engagé | Destinataires qui ont activement ouvert, cliqué et interagi avec des e-mails dans le passé. La période de temps peut varier, mais 180 jours est une recommandation de bonne pratique. |
| Enveloppe | Considérez le courrier électronique comme un élément de courrier réel. En tant qu'expéditeur, sur l'enveloppe, vous spécifiez où vous voulez que le colis soit envoyé (l'adresse "À"), de qui il vient (l'adresse "De", qui peut être un alias pour l'adresse d'envoi) et où il doit être retourné s'il n'a pas pu être livré (le "chemin de retour"). |
| Lois anti-spam de l'Union européenne (UE) | Ensemble de lois et de procédures spécifiques aux marketeurs qui envoient des e-mails aux différents pays de l'Union européenne. Voir l'aperçu de la protection des données de l'UE d'Act-On pour plus de détails par pays. |
| Boucle de rétroaction | Il s'agit d'un processus de signalement des destinataires et des plaintes de spam à l'organisation d'envoi. |
| "De l'adresse | L'adresse e-mail visible par le destinataire. Il peut s'agir d'un alias pour une adresse d'envoi réelle. Elle peut également être différente de l'adresse e-mail "Répondre à". |
| Rebondissement dur | Un type de rebond qui indique un problème technique permanent avec l'adresse du destinataire ; il peut ne pas exister ou être formaté de manière incorrecte. Par opposition à un "Soft Bounce", qui indique un problème technique temporaire avec la livraison de l'e-mail (comme un échec de connexion à court terme). |
| Pot de miel | Une adresse e-mail leurre utilisée pour attirer et identifier les spammeurs qui récupèrent et récupèrent des adresses. |
| HTML | Langage Signalétique Hyper Text. Langage de balisage standard utilisé pour créer des pages Web, des e-mails, etc. Il peut afficher à la fois du texte et des images. |
| IPR (taux de placement en boîte de réception) | La vitesse à laquelle les e-mails aux destinataires vont directement dans la boîte de réception sans être filtrés ou bloqués. |
| Nettoyer la liste | Un service pour débarrasser les listes d'envoi d'éventuels pièges à spam, d'adresses e-mail mal formatées, etc. |
| Validation de liste | Service qui vérifie que les adresses e-mail d'une liste sont valides et actives à un moment donné. |
| NDR | Les rapports de non-livraison sont générés par les serveurs de messagerie et indiquent à l'expéditeur de l'e-mail la ou les raisons pour lesquelles un e-mail n'a pas été livré. Les données associées peuvent inclure la date et l'heure, les détails du serveur de messagerie et les détails du message rebondi (par exemple, l'expéditeur, le destinataire, le sujet). |
| Taux d'ouverture | Pour un e-mail envoyé donné, la vitesse à laquelle les destinataires ouvrent le message. Le taux d'ouverture peut ne pas refléter avec précision si un destinataire a effectivement consulté l'e-mail (par exemple, un e-mail affiché dans le volet de prévisualisation n'est pas considéré comme "ouvert"). De plus, les taux d'ouverture sont généralement suivis à l'aide d'un pixel transparent 1 × 1 ou d'une petite image de suivi transparente. Si le client de messagerie du destinataire désactive les images par défaut, l'ouverture n'est pas suivie. |
| Oppositions | Lorsqu'un abonné vous informe qu'il ne souhaite plus recevoir votre e-mail, généralement en cliquant sur un lien "se désinscrire" dans votre e-mail. Ils doivent toujours avoir cette option, sinon vous n'êtes pas en conformité avec la loi. |
Restez à l'écoute pour la partie 2 du glossaire de délivrabilité d'Act-On la semaine prochaine !
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