Какие показатели социальных сетей имеют наибольшее значение?

Любой, кто когда-либо обращался к аналитике социальных сетей, знает, что существует множество показателей, о которых сообщается. Будь то клики, лайки, репосты, комментарии, показы, подписчики и т. д., все диаграммы легко сливаются и теряются в данных.

Роль социальных сетей для бизнеса в последние годы изменилась, перейдя от узнаваемости бренда к получению дохода, даже для B2B. Те, кто получил наибольшую выгоду (и прибыль), используют метрики для информирования своих маркетинговых усилий в социальных сетях.

СВЯЗАННЫЕ: ПОЛУЧИТЕ НАШЕ ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ПО СОЦИАЛЬНЫМ СЕТИ ДЛЯ СЛОЖНЫХ ОТРАСЛЕЙ

По общему признанию, независимо от того, какие социальные каналы вы используете, по всем направлениям наблюдается снижение органического охвата, и вам следует рассмотреть возможность включения социальной рекламы в свою стратегию входящего маркетинга, когда это имеет смысл. Однако независимо от того, растет ли ваше участие в социальных сетях органически или в результате платной рекламы, вам все равно нужно продвигать правильный контент и знать, какие показатели отслеживать. В конце концов, не все данные одинаковы.

Самые значимые показатели социальных сетей для отслеживания в маркетинге

Трафик обратно на ваш сайт из социальных сетей

Этот маркетинговый показатель является одним из наиболее важных, которые вы можете отслеживать, потому что он точно показывает, какое влияние ваши усилия в социальных сетях оказывают на общий трафик вашего сайта. Вы даже можете разбить свой реферальный трафик по сети или дате/времени, чтобы получить еще более полную информацию и точно определить, какие публикации и социальные сети работают лучше всего для вас. Если вы заметили всплеск в определенный день или сеть, внимательно изучите публикации, которыми вы поделились, чтобы увидеть, что работает хорошо, чтобы вы могли использовать аналогичный контент в будущем, чтобы проанализировать, стабильно ли он работает.

Конечно, вы захотите проанализировать рейтинг кликов (CTR) вашего сообщения и, как только посетители перейдут на ваш сайт, сравнить его со временем на странице, показателями отказов и результирующими коэффициентами конверсии. Если посетители быстро уходят с вашего сайта, подумайте, как вы можете изменить будущие сообщения (или свою веб-страницу), чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и оправдать их ожидания.

Новые контакты

Независимо от того, добавляете ли вы 20 или 200 новых контактов в вашу CRM каждый месяц, важно знать, сколько из этих потенциальных квалифицированных потенциальных клиентов приходят из ваших кампаний в социальных сетях. Конечно, полезно, чтобы ваше программное обеспечение CRM было связано с вашим программным обеспечением для социальных отчетов, но если вы являетесь пользователем HubSpot, вы уже настроены.

Если вы заметили большой всплеск новых контактов, внимательно изучите публикации в социальных сетях, которыми вы поделились в тот день, чтобы увидеть, какие типы контента наиболее эффективны для создания конверсий и контактов. Точно так же, если вы хотите получить больше контактов из социальных сетей, убедитесь, что вы делитесь расширенными предложениями контента и целевыми страницами, которые могут повысить ваши коэффициенты конверсии.

Клики

Что важного в кликах? Проще говоря, 1 клик = 1 человек, который убедился, что на ваш контент стоит потратить время. Люди не будут нажимать на что-то, что может увести их из новостной ленты, если они действительно не заинтригованы, чтобы узнать больше. Чем больше кликов получают ваши сообщения, тем больше вы знаете, что делаете хорошую работу, делясь контентом, который люди хотят читать. Если количество кликов уменьшилось, внимательно изучите контент, которым вы делитесь.

Также важно анализировать время суток, когда происходит наибольшая вовлеченность. Мы обнаружили, что у некоторых наших клиентов запланированные публикации с 9:00 до 14:00, по-видимому, вызывают более высокий уровень вовлеченности на одном канале, в то время как другие каналы имеют более высокий уровень вовлеченности в начале или в конце дня или даже в выходные дни.

Комментарии и ответы

С каждым комментарием предоставляется возможность напрямую поговорить с одним из ваших поклонников или потенциальных клиентов. Личное участие становится все более важным в современных маркетинговых кампаниях. Также важно отметить, что чем больше людей взаимодействует с вашим постом, тем больше шансов, что его увидят другие пользователи в их сети из-за алгоритмов платформ.

Даже если комментарий будет таким простым, как «Отличная картинка!» это идеальный шанс начать общение один на один и продемонстрировать человеческую сторону вашей компании.

Точно так же, поскольку для того, чтобы прокомментировать что-то, требуется немного больше времени и усилий, чем просто поставить лайк, вы будете знать, что контент, которым вы делитесь, имеет ценность. Обязательно взаимодействуйте со своими подписчиками и теми, на кого вы подписаны, также комментируя их сообщения. Общение и взаимодействие — это улица с двусторонним движением.

Общий охват и просмотры

Знаете ли вы, сколько людей видят всплывающее окно с вашей публикацией в своей ленте? Общий охват даст вам ответ. Хотя общий охват не скажет вам, с кем вы взаимодействуете, он может, опять же, дать вам четкое представление о типе контента, на который обращает внимание ваша аудитория, чтобы вы могли делать больше. Отслеживание охвата показывает пики и спады вашей активности с течением времени. Используйте эту информацию, чтобы запланировать свои сообщения для наибольшего количества просмотров.

Метрики тщеславия в социальных сетях

Новые подписчики и лайки страницы

С одной стороны, новые подписчики и лайки страниц — отличные показатели для отслеживания, потому что они показывают, насколько растут ваши каналы в социальных сетях. Вы также можете отслеживать качество новых подписчиков, чтобы увидеть, привлекаете ли вы потенциальных потенциальных клиентов или просто друзей и семью ваших сотрудников. Качество важно, потому что, учитывая количество поддельных онлайн-профилей, достоверность этих новых поклонников и подписчиков может быть поставлена ​​под сомнение, особенно в Твиттере.

В то время как Facebook и LinkedIn лучше справляются с обеспечением привязки профилей к реальным людям, в Twitter есть множество профилей, которые подписываются на любую случайную учетную запись, просто надеясь, что подписчики повысят их собственные показатели. Маловероятно, что эти профили когда-либо превратятся в предложение или станут лидами, поэтому иногда вам приходится воспринимать сообщения о новых подписчиках в Твиттере с долей скептицизма.

Опубликовать лайки

Все, кажется, одержимы тем, сколько лайков что-то получает, но когда лайк просто показывает одобрение, это действительно не так уж полезно. И признайте, многие из этих лайков на вашей странице часто могут быть получены от ваших собственных сотрудников, их семей и их друзей, поэтому вы не можете слишком радоваться 20 лайкам на пост, если 15 из них от евангелистов или фанатов с нет возможности стать лидом.

С другой стороны, плоская линия для вашего показателя вовлеченности примерно так же хороша, как плоская линия на кардиомониторе. Лайки приятно видеть, но шеры и клики — это то, что вам действительно нужно в качестве опережающего индикатора лидогенерации. Если кто-то поделится одним из ваших постов, все, с кем он или она связаны, также смогут его увидеть. Больше глаз означает больше потенциального взаимодействия с вашим брендом.

Впечатления

Показы просто измеряют количество раз, когда ваш пост появляется в новостных лентах пользователей, независимо от того, видели они его или нет. Это не говорит вам, останавливались ли они, чтобы прочитать это; он просто сообщает вам, что он появлялся X раз. Это может быть полезной статистикой для оценки вашего потенциального охвата в каждой сети, но на самом деле это мало что значит. Смущенный? Прочтите этот пост от Sprout Social с дополнительной информацией: Охват и показы, в чем разница?

Измеряйте социальные показатели, которые способствуют успеху маркетинга

Важно использовать социальные показатели, которые могут оказать наибольшее влияние на ваши общие маркетинговые результаты. Суть в том, чтобы не зацикливаться на том, насколько вы популярны; вместо этого внимательно посмотрите, как у вас дела в конкретных областях, и что вы должны сделать, чтобы улучшить свои усилия.

Для начала стоит убедиться, что ваши социальные профили надежны. Для B2B мы рекомендуем укрепить ваш профиль LinkedIn, как вашу личную учетную запись, так и страницу вашей компании. Изучите лучшие практики для профилей, страниц, сообщений и многого другого в нашем полном руководстве по социальным сетям для сложных отраслей.