¿Qué métricas de redes sociales son más importantes?

Cualquiera que haya mirado alguna vez el análisis de las redes sociales, sabe que hay una gran cantidad de métricas que se informan. Ya se trate de clics, me gusta, acciones compartidas, comentarios, impresiones, seguidores, etc., es fácil que todos los gráficos se difuminen y se pierdan en los datos.

El papel de las redes sociales para las empresas ha cambiado en los últimos años, pasando del conocimiento de la marca a la generación de ingresos, incluso para B2B. Aquellos que han obtenido la mayor cantidad de beneficios (y ganancias) aprovechan las métricas para informar sus esfuerzos de marketing en redes sociales.

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Es cierto que, independientemente de los canales sociales que utilice, ha habido una disminución en el alcance orgánico en todos los ámbitos y debe considerar incluir anuncios sociales como parte de su estrategia de marketing entrante cuando tengan sentido. Sin embargo, ya sea que su compromiso social crezca orgánicamente o sea el resultado de anuncios pagados, aún necesita promocionar el tipo correcto de contenido y saber qué métricas rastrear. Después de todo, no todos los datos se crean de la misma manera.

Las métricas de redes sociales más significativas para realizar un seguimiento de marketing

Tráfico de regreso a su sitio web desde las redes sociales

Esta métrica de marketing es una de las más importantes que puede monitorear, porque le dice exactamente qué tipo de impacto están teniendo sus esfuerzos en las redes sociales en el tráfico general de su sitio. Incluso puede desglosar su tráfico de referencia por red o fecha/hora para obtener información aún mejor y determinar qué publicaciones y redes sociales funcionan mejor para usted. Si nota un aumento en un determinado día o red, mire más de cerca las publicaciones que compartió para ver qué funciona bien para que pueda aprovechar contenido similar en el futuro para analizar si funciona bien de manera constante.

Por supuesto, querrá analizar la tasa de clics (CTR) de su publicación y, una vez que los visitantes llegan a su sitio web, compararla con el tiempo en la página, las tasas de rebote y las tasas de conversión resultantes. Si los visitantes hacen clic rápidamente para salir de su sitio, observe cómo podría ajustar las publicaciones futuras (o su página web) para mejorar la experiencia del usuario y cumplir con sus expectativas.

Nuevos contactos

Ya sea que agregue 20 o 200 nuevos contactos a su CRM cada mes, es importante saber cuántos de esos posibles clientes potenciales calificados provienen de sus campañas de redes sociales. Por supuesto, es útil tener su software CRM vinculado con su software de informes sociales, pero si es un usuario de HubSpot, ya está listo.

Si nota un gran aumento en los nuevos contactos, mire más de cerca las publicaciones en las redes sociales que compartió ese día para ver qué tipos de contenido son más efectivos para generar conversiones y contactos. Del mismo modo, si desea obtener más contactos de las redes sociales, asegúrese de compartir ofertas de contenido avanzado y páginas de destino que puedan aumentar sus tasas de conversión.

Clics

¿Cuál es el problema de los clics? En pocas palabras, 1 clic = 1 persona que se convenció de que valía la pena dedicar tiempo a su contenido. Las personas no harán clic en algo que pueda alejarlos de sus noticias a menos que estén realmente intrigados por obtener más información. Cuantos más clics reciban sus publicaciones, más sabrá que está haciendo un buen trabajo al compartir contenido que la gente quiere leer. Si los clics están bajos, eche un vistazo más de cerca al contenido que está compartiendo.

También es importante analizar la hora del día en la que se produce la mayor parte del compromiso. Descubrimos que para algunos de nuestros clientes, las publicaciones programadas entre las 9 a. m. y las 2 p. m. parecen obtener una mayor participación en un canal, mientras que otros canales tienen mejores tasas de participación más temprano o más tarde en el día, o incluso los fines de semana.

Comentarios y respuestas

Con cada comentario viene la oportunidad de hablar directamente con uno de sus fans o prospectos. El compromiso personal es cada vez más importante como parte de las campañas de inbound marketing actuales. También es importante tener en cuenta que cuanto mayor sea el número de personas que interactúan con tu publicación, más posibilidades tiene de ser vista por otros dentro de su red debido a los algoritmos de las plataformas.

Incluso si el comentario es algo tan simple como "¡Impresionante imagen!" es la oportunidad perfecta para iniciar una interacción 1 a 1 y mostrar el lado humano de su empresa.

Del mismo modo, debido a que se necesita un poco más de tiempo y esfuerzo para comentar algo en lugar de simplemente darle me gusta, sabrá que el contenido que está compartiendo tiene valor. Asegúrese de interactuar con sus seguidores y con aquellos a los que sigue comentando sus publicaciones también. La comunicación y el compromiso es una calle de doble sentido.

Alcance total y visualizaciones

¿Sabes cuántas personas ven tu publicación emergente en su feed? Alcance total le dará la respuesta. Si bien el alcance total no le dirá con quién está interactuando, puede, una vez más, darle una idea sólida del tipo de contenido al que su audiencia está prestando atención para que pueda hacer más. El seguimiento del alcance le muestra los picos y valles de su actividad a lo largo del tiempo. Use esa información para programar sus publicaciones para la mayor cantidad de visitas.

Métricas de vanidad en las redes sociales

Nuevos seguidores y Me gusta de la página

Por un lado, los nuevos seguidores y los Me gusta de la página son excelentes métricas para rastrear, porque le muestran cuánto están creciendo sus canales de redes sociales. También puede realizar un seguimiento de la calidad de los nuevos seguidores para ver si está atrayendo clientes potenciales o solo a los amigos y familiares de sus empleados. La calidad es importante porque, dada la cantidad de perfiles en línea falsos que existen, la validez de esos nuevos fanáticos y seguidores puede estar en duda, especialmente en Twitter.

Si bien Facebook y LinkedIn hacen un mejor trabajo al garantizar que los perfiles estén vinculados a personas reales, en Twitter, hay toneladas de perfiles que siguen todas y cada una de las cuentas al azar, solo con la esperanza de que los sigan para aumentar sus propias métricas. Hay pocas posibilidades de que estos perfiles alguna vez se conviertan en una oferta o se conviertan en clientes potenciales, por lo que a veces hay que tomar los informes de nuevos seguidores de Twitter con cautela.

Publicar Me gusta

Todo el mundo parece estar obsesionado con la cantidad de "me gusta" que recibe algo, pero con un "me gusta" que simplemente es una muestra de aprobación, realmente no es tan útil. Y acéptelo, muchos de esos Me gusta en su página a menudo pueden provenir de sus propios empleados, sus familias y sus amigos, por lo que no puede emocionarse demasiado con 20 Me gusta por publicación si 15 de ellos son de evangelistas o fanáticos con no hay posibilidad de convertirse en un líder.

Por otro lado, una línea plana para su métrica de participación es tan buena como una línea plana en un monitor cardíaco. Los Me gusta son agradables de ver, pero las acciones y los clics son lo que realmente estás buscando como un indicador principal de generación de leads. Si alguien comparte una de tus publicaciones, todas las personas con las que está conectado también tienen la oportunidad de verla. Más ojos significa más compromiso potencial con su marca.

impresiones

Las impresiones simplemente miden la cantidad de veces que su publicación aparece en las noticias de los usuarios, ya sea que la hayan visto o no. No te dice si se detuvieron a leerlo; solo te permite saber que apareció X cantidad de veces. Esta puede ser una estadística útil para medir su alcance potencial en cada red, pero en realidad no significa mucho. ¿Confundido? Consulte esta publicación de Sprout Social con más información: Alcance frente a impresiones, ¿cuál es la diferencia?

Mida las métricas sociales que contribuyen al éxito del marketing

Es importante aprovechar las métricas sociales que pueden tener el mayor impacto en los resultados generales de marketing. La conclusión es no obsesionarse con lo popular que eres; en su lugar, fíjese en cómo le está yendo en áreas específicas y qué debe hacer para mejorar sus esfuerzos.

Un buen lugar para comenzar es asegurarse de que sus perfiles sociales sean sólidos para empezar. Para B2B, recomendamos reforzar su perfil de LinkedIn, tanto su cuenta personal como su página de empresa. Aprenda las mejores prácticas para perfiles, páginas, publicaciones y más en nuestra guía completa de redes sociales para industrias complejas.