Quali metriche dei social media contano di più?

Per chiunque abbia mai esaminato l'analisi dei social media, sai che c'è una miriade di metriche che vengono segnalate. Che si tratti di clic, Mi piace, condivisioni, commenti, impressioni, follower, ecc., è facile che tutti i grafici si confondano e si perdano nei dati.

Il ruolo dei social media per il business è cambiato negli ultimi anni, passando dalla brand awareness alla generazione di ricavi, anche per i B2B. Coloro che hanno raccolto i maggiori benefici (e profitti) sfruttano le metriche per informare i loro sforzi di marketing sui social media.

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Certo, indipendentemente dai canali social che utilizzi, c'è stato un calo della copertura organica su tutta la linea e dovresti considerare di includere gli annunci social come parte della tua strategia di marketing inbound quando hanno senso. Indipendentemente dal fatto che il tuo coinvolgimento sui social sia cresciuto organicamente o sia il risultato di annunci a pagamento, tuttavia, devi comunque promuovere il giusto tipo di contenuto e sapere quali metriche monitorare. Dopotutto, non tutti i dati sono uguali.

Le metriche dei social media più significative da monitorare per il marketing

Traffico di ritorno al tuo sito Web dai social

Questa metrica di marketing è una delle più importanti che puoi monitorare, perché ti dice esattamente che tipo di impatto stanno avendo i tuoi sforzi sui social media sul traffico complessivo del tuo sito. Puoi anche suddividere il traffico dei tuoi referral per rete o data/ora per ottenere approfondimenti ancora migliori e individuare quali post e social network funzionano meglio per te. Se noti un picco in un determinato giorno o rete, dai un'occhiata più da vicino ai post che hai condiviso per vedere cosa funziona bene in modo da poter sfruttare contenuti simili in futuro per analizzare se funzionano costantemente bene.

Ovviamente, ti consigliamo di analizzare la percentuale di clic (CTR) del tuo post e, una volta che i visitatori atterrano sul tuo sito Web, confrontarla con il tempo sulla pagina, le frequenze di rimbalzo e i tassi di conversione risultanti. Se i visitatori fanno rapidamente clic fuori dal tuo sito, dai un'occhiata a come potresti modificare i post futuri (o la tua pagina web) per migliorare l'esperienza dell'utente e soddisfare le loro aspettative.

Nuovi contatti

Sia che tu riceva 20 o 200 nuovi contatti aggiunti al tuo CRM ogni mese, è importante sapere quanti di quei potenziali contatti qualificati provengono dalle tue campagne sui social media. Ovviamente, è utile avere il tuo software CRM collegato al tuo software di social reporting, ma se sei un utente HubSpot, sei già impostato.

Se noti un forte aumento dei nuovi contatti, dai un'occhiata più da vicino ai post sui social media che hai condiviso quel giorno per vedere quali tipi di contenuti sono più efficaci nel generare conversioni e contatti. Allo stesso modo, se vuoi guadagnare più contatti dai social, assicurati di condividere offerte di contenuti avanzati e pagine di destinazione che possano aumentare i tuoi tassi di conversione.

Clic

Qual è il problema dei clic? Per dirla semplicemente, 1 clic = 1 persona convinta che valesse la pena dedicare del tempo ai tuoi contenuti. Le persone non faranno clic su qualcosa che potrebbe portarli via dal loro feed di notizie a meno che non siano veramente interessati a saperne di più. Più click-through stanno ottenendo i tuoi post, più sai che stai facendo un buon lavoro condividendo i contenuti che le persone vogliono leggere. Se i clic sono in calo, dai un'occhiata più da vicino al contenuto che stai condividendo.

È importante analizzare anche l'ora del giorno in cui si verifica la maggior parte del coinvolgimento. Abbiamo scoperto che per alcuni dei nostri clienti, i post programmati tra le 9:00 e le 14:00 sembrano ottenere un maggiore coinvolgimento su un canale, mentre altri canali hanno tassi di coinvolgimento migliori all'inizio o alla fine della giornata, o anche nei fine settimana.

Commenti e risposte

Con ogni commento arriva l'opportunità di parlare direttamente con uno dei tuoi fan o potenziali clienti. Il coinvolgimento personale è sempre più importante nell'ambito delle odierne campagne di marketing inbound. È anche importante notare che maggiore è il numero di persone che interagiscono con il tuo post, maggiori sono le possibilità di essere visto da altri all'interno della loro rete grazie agli algoritmi delle piattaforme.

Anche se il commento è qualcosa di semplice come "Foto fantastica!" è l'occasione perfetta per iniziare un'interazione 1 contro 1 e mostrare il lato umano della tua azienda.

Allo stesso modo, poiché ci vuole un po' più di tempo e fatica per commentare qualcosa piuttosto che semplicemente apprezzarlo, saprai che il contenuto che stai condividendo ha un valore. Assicurati di interagire con i tuoi follower e quelli che segui commentando anche i loro post. La comunicazione e il coinvolgimento sono una strada a doppio senso.

Copertura totale e visualizzazioni

Sai quante persone vedono il tuo post pop-up sul loro feed? La copertura totale ti darà la risposta. Sebbene la copertura totale non ti dirà con chi stai interagendo, può, ancora una volta, darti un'idea solida del tipo di contenuto a cui il tuo pubblico sta prestando attenzione in modo da poterne fare di più. Il monitoraggio della copertura ti mostra i picchi e le valli della tua attività nel tempo. Usa queste informazioni per pianificare i tuoi post per il maggior numero di visualizzazioni.

Vanity Metrics sui social media

Nuovi follower e Mi piace alla pagina

Da un lato, i nuovi follower e i Mi piace alle pagine sono ottime metriche da monitorare, perché ti mostrano quanto stanno crescendo i tuoi canali di social media. Puoi anche tenere traccia della qualità dei nuovi follower per vedere se stai attirando potenziali contatti o solo amici e familiari dei tuoi dipendenti. La qualità è importante perché, dato il numero di profili online falsi, la validità di questi nuovi fan e follower potrebbe essere messa in discussione, specialmente su Twitter.

Mentre Facebook e LinkedIn fanno un lavoro migliore assicurando che i profili siano legati a persone reali, su Twitter ci sono tonnellate di profili che seguono qualsiasi account casuale, sperando solo che i follow-back aumentino le proprie metriche. Ci sono poche possibilità che questi profili si convertano su un'offerta o diventino un lead, quindi a volte devi prendere le segnalazioni di nuovi follower su Twitter con le pinze.

Pubblica Mi piace

Tutti sembrano essere ossessionati dal numero di Mi piace che ottiene qualcosa, ma dato che un Mi piace è semplicemente una dimostrazione di approvazione, non è poi così utile. E ammettilo, molti di quei Mi piace sulla tua pagina possono spesso provenire dai tuoi stessi dipendenti, dalle loro famiglie e dai loro amici, quindi non puoi essere troppo entusiasta di 20 Mi piace per post se 15 di loro provengono da evangelisti o fan con nessun potenziale per diventare un protagonista.

D'altra parte, una linea piatta per la tua metrica di coinvolgimento è buona quanto una linea piatta su un cardiofrequenzimetro. I Mi piace sono belli da vedere, ma le condivisioni e i clic sono ciò che stai veramente cercando come indicatore principale della lead gen. Se qualcuno condivide uno dei tuoi post, anche tutti quelli a cui è connesso hanno la possibilità di vederlo. Più occhi significa più potenziale coinvolgimento con il tuo marchio.

Impressioni

Le impressioni misurano semplicemente il numero di volte in cui il tuo post appare nei feed di notizie degli utenti, indipendentemente dal fatto che lo abbiano visto o meno. Non ti dice se si sono fermati a leggerlo; ti fa solo sapere che è apparso X un numero di volte. Questa può essere una statistica utile per misurare la tua portata potenziale su ciascuna rete, ma in realtà non significa molto. Confuso? Dai un'occhiata a questo post di Sprout Social con maggiori informazioni: copertura e impressioni, qual è la differenza?

Misura le metriche sociali che contribuiscono al successo del marketing

È importante sfruttare le metriche social che possono avere il maggiore impatto sui risultati di marketing complessivi. La linea di fondo è non fissarsi su quanto sei popolare; invece, dai un'occhiata mirata a come stai andando in aree specifiche e cosa dovresti fare per migliorare i tuoi sforzi.

Un buon punto di partenza è assicurarti che i tuoi profili social siano solidi per cominciare. Per i B2B, consigliamo di rafforzare il tuo profilo LinkedIn, sia il tuo account personale che la tua pagina aziendale. Scopri le best practice per profili, pagine, post e altro nella nostra guida completa ai social media per settori complessi.