Quais métricas de mídia social são mais importantes?

Para quem já olhou para análise de mídia social, você sabe que há um bando de métricas que são relatadas. Sejam cliques, curtidas, compartilhamentos, comentários, impressões, seguidores etc., é fácil para todos os gráficos se confundirem e se perderem nos dados.

O papel das mídias sociais para os negócios mudou nos últimos anos, passando do reconhecimento da marca para a geração de receita, mesmo para B2Bs. Aqueles que colheram mais benefícios (e lucros) alavancam métricas para informar seus esforços de marketing de mídia social.

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É certo que não importa quais canais sociais você use, houve um declínio no alcance orgânico em geral e você deve considerar incluir anúncios sociais como parte de sua estratégia de inbound marketing quando eles fizerem sentido. No entanto, se seu engajamento social é orgânico ou resultado de anúncios pagos, você ainda precisa promover o tipo certo de conteúdo e saber quais métricas acompanhar. Afinal, nem todos os dados são criados iguais.

As métricas de mídia social mais significativas para rastrear para marketing

Tráfego de volta para o seu site a partir das redes sociais

Essa métrica de marketing é uma das mais importantes que você pode monitorar, porque informa exatamente que tipo de impacto seus esforços de mídia social estão causando no tráfego geral do seu site. Você pode até dividir seu tráfego de referência por rede ou data/hora para obter informações ainda melhores e identificar quais postagens e redes sociais estão com melhor desempenho para você. Se você notar um pico em um determinado dia ou rede, dê uma olhada nas postagens que você compartilhou para ver o que funciona bem para que você possa aproveitar conteúdo semelhante no futuro para analisar se ele tem um bom desempenho consistente.

Claro, você vai querer analisar a taxa de cliques (CTR) da sua postagem e, quando os visitantes chegarem ao seu site, compará-la com o tempo na página, as taxas de rejeição e as taxas de conversão resultantes. Se os visitantes sairem rapidamente do seu site, veja como você pode ajustar postagens futuras (ou sua página da web) para melhorar a experiência do usuário e atender às expectativas deles.

Novos contatos

Se você recebe 20 ou 200 novos contatos adicionados ao seu CRM a cada mês, é importante saber quantos desses leads qualificados em potencial são provenientes de suas campanhas de mídia social. É claro que ajuda ter seu software de CRM vinculado ao seu software de relatórios sociais, mas se você for um usuário do HubSpot, já está definido.

Se você notar um grande aumento de novos contatos, dê uma olhada nas postagens de mídia social que você compartilhou naquele dia para ver quais tipos de conteúdo são mais eficazes na geração de conversões e contatos. Da mesma forma, se você quiser ganhar mais contatos nas redes sociais, certifique-se de compartilhar ofertas de conteúdo avançado e páginas de destino que possam aumentar suas taxas de conversão.

Cliques

Qual é o problema dos cliques? Para simplificar, 1 clique = 1 pessoa convencida de que vale a pena gastar tempo com seu conteúdo. As pessoas não clicarão em algo que possa tirá-las de seu feed de notícias, a menos que estejam realmente intrigadas em saber mais. Quanto mais cliques suas postagens estão recebendo, mais você sabe que está fazendo um bom trabalho compartilhando conteúdo que as pessoas querem ler. Se os cliques forem reduzidos, dê uma olhada no conteúdo que você está compartilhando.

É importante também analisar a hora do dia em que ocorre a maior parte do engajamento. Descobrimos que, para alguns de nossos clientes, as postagens agendadas entre 9h e 14h parecem obter maior engajamento em um canal, enquanto outros canais têm melhores taxas de engajamento no início ou no final do dia, ou mesmo nos fins de semana.

Comentários e respostas

Com cada comentário vem uma oportunidade de falar diretamente com um de seus fãs ou prospects. O envolvimento pessoal é cada vez mais importante como parte das campanhas de marketing de entrada de hoje. Também é importante observar que quanto maior o número de pessoas que interagem com sua postagem, maior a chance de ela ser vista por outras pessoas dentro de sua rede devido aos algoritmos das plataformas.

Mesmo que o comentário seja algo tão simples como “Foto incrível!” é a oportunidade perfeita para iniciar uma interação individual e mostrar o lado humano da sua empresa.

Da mesma forma, como leva um pouco mais de tempo e esforço para comentar algo em vez de apenas gostar, você saberá que o conteúdo que está compartilhando tem valor. Certifique-se de se envolver com seus seguidores e aqueles que você segue comentando em suas postagens também. Comunicação e engajamento é uma via de mão dupla.

Alcance total e visualizações

Você sabe quantas pessoas estão vendo seu post pop-up em seu feed? Alcance total lhe dará a resposta. Embora o alcance total não diga com quem você está se envolvendo, ele pode, mais uma vez, fornecer uma ideia sólida do tipo de conteúdo ao qual seu público está prestando atenção para que você possa fazer mais. O alcance de rastreamento mostra os picos e vales de sua atividade ao longo do tempo. Use essas informações para agendar suas postagens para o maior número de visualizações.

Métricas de vaidade nas mídias sociais

Novos seguidores e curtidas na página

Por um lado, novos seguidores e curtidas na página são ótimas métricas para acompanhar, pois mostram o quanto seus canais de mídia social estão crescendo. Você também pode acompanhar a qualidade de novos seguidores para ver se está atraindo leads em potencial ou apenas amigos e familiares de seus funcionários. A qualidade é importante porque, dado o número de perfis online falsos por aí, a validade desses novos fãs e seguidores pode estar em questão – especialmente no Twitter.

Enquanto o Facebook e o LinkedIn fazem um trabalho melhor garantindo que os perfis estejam vinculados a pessoas reais, no Twitter, existem muitos perfis que seguem toda e qualquer conta aleatória, apenas esperando que os seguidores aumentem suas próprias métricas. Há pouca chance de esses perfis converterem em uma oferta ou se tornarem um lead, então às vezes você precisa receber relatórios de novos seguidores no Twitter com um grão de sal.

Postar curtidas

Todo mundo parece estar obcecado com quantas curtidas algo recebe, mas com um like simplesmente sendo uma demonstração de aprovação, realmente não é tão útil. E convenhamos, muitas dessas curtidas em sua página podem vir de seus próprios funcionários, suas famílias e seus amigos, então você não pode ficar muito animado com 20 curtidas por postagem se 15 delas são de evangelistas ou fãs com sem potencial de se tornar um lead.

Por outro lado, uma linha plana para sua métrica de engajamento é tão boa quanto uma linha plana em um monitor cardíaco. Gostos são bons de se ver, mas compartilhamentos e cliques são o que você realmente procura como um indicador importante de geração de leads. Se alguém compartilhar uma de suas postagens, todos a quem ele estiver conectado também terão a chance de vê-la. Mais olhos significa mais engajamento potencial com sua marca.

Impressões

As impressões simplesmente medem o número de vezes que sua postagem aparece nos feeds de notícias dos usuários, quer eles a tenham visto ou não. Não diz se eles pararam para ler; ele apenas permite que você saiba que ele apareceu X vezes. Essa pode ser uma estatística útil para avaliar seu alcance potencial em cada rede, mas na verdade não significa muito. Confuso? Confira este post do Sprout Social com mais informações: Alcance x Impressões, Qual é a Diferença?

Avalie as métricas sociais que contribuem para o sucesso do marketing

É importante aproveitar as métricas sociais que podem ter o maior impacto em seus resultados gerais de marketing. A linha inferior é não se fixar em quão popular você é; em vez disso, dê uma olhada focada em como você está se saindo em áreas específicas e o que você deve fazer para melhorar seus esforços.

Um bom lugar para começar é garantir que seus perfis sociais sejam sólidos para começar. Para B2Bs, recomendamos reforçar seu perfil do LinkedIn, tanto sua conta pessoal quanto sua página da empresa. Conheça as práticas recomendadas para perfis, páginas, postagens e muito mais em nosso guia completo de mídia social para setores complexos.