Quelles sont les mesures des médias sociaux qui comptent le plus ?

Pour tous ceux qui ont déjà examiné l'analyse des médias sociaux, vous savez qu'il existe une multitude de mesures qui sont signalées. Qu'il s'agisse de clics, de likes, de partages, de commentaires, d'impressions, d'abonnés, etc., il est facile pour tous les graphiques de se confondre et de se perdre dans les données.

Le rôle des médias sociaux pour les entreprises a évolué ces dernières années, passant de la notoriété de la marque à la génération de revenus, même pour les B2B. Ceux qui ont récolté le plus d'avantages (et de profits) tirent parti des mesures pour éclairer leurs efforts de marketing sur les réseaux sociaux.

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Certes, quels que soient les canaux sociaux que vous utilisez, il y a eu une baisse de la portée organique à tous les niveaux et vous devriez envisager d'inclure des publicités sociales dans votre stratégie d'inbound marketing lorsqu'elles ont du sens. Que votre engagement social soit développé de manière organique ou résulte de publicités payantes, vous devez toujours promouvoir le bon type de contenu et savoir quelles mesures suivre. Après tout, toutes les données ne sont pas égales.

Les indicateurs de médias sociaux les plus significatifs à suivre pour le marketing

Trafic vers votre site Web à partir des réseaux sociaux

Cette métrique marketing est l'une des plus importantes que vous puissiez surveiller, car elle vous indique exactement quel type d'impact vos efforts sur les réseaux sociaux ont sur le trafic global de votre site. Vous pouvez même décomposer votre trafic de référence par réseau ou par date/heure pour obtenir des informations encore meilleures et identifier les publications et les réseaux sociaux qui fonctionnent le mieux pour vous. Si vous remarquez un pic un jour ou un réseau donné, examinez de plus près les publications que vous avez partagées pour voir ce qui fonctionne bien afin de pouvoir exploiter un contenu similaire à l'avenir pour analyser s'il fonctionne toujours bien.

Bien sûr, vous voudrez analyser le taux de clics (CTR) de votre publication et, une fois que les visiteurs arrivent sur votre site Web, comparez-le avec le temps passé sur la page, les taux de rebond et les taux de conversion qui en résultent. Si les visiteurs quittent rapidement votre site, jetez un coup d'œil à la façon dont vous pourriez ajuster les futurs messages (ou votre page Web) pour améliorer l'expérience utilisateur et répondre à leurs attentes.

Nouveaux contacts

Que vous obteniez 20 ou 200 nouveaux contacts ajoutés à votre CRM chaque mois, il est important de savoir combien de ces prospects qualifiés potentiels proviennent de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Bien sûr, il est utile d'avoir votre logiciel CRM lié à votre logiciel de reporting social, mais si vous êtes un utilisateur HubSpot, vous êtes déjà prêt.

Si vous remarquez une forte augmentation du nombre de nouveaux contacts, examinez de plus près les publications sur les réseaux sociaux que vous avez partagées ce jour-là pour voir quels types de contenu sont les plus efficaces pour générer des conversions et des contacts. De même, si vous souhaitez gagner plus de contacts sur les réseaux sociaux, assurez-vous de partager des offres de contenu avancées et des pages de destination qui peuvent augmenter vos taux de conversion.

Clics

Quel est le problème avec les clics ? Pour faire simple, 1 clic = 1 personne convaincue que votre contenu valait la peine d'y consacrer du temps. Les gens ne cliqueront pas sur quelque chose qui pourrait les éloigner de leur fil d'actualités à moins qu'ils ne soient vraiment intrigués pour en savoir plus. Plus vos messages génèrent de clics, plus vous savez que vous faites du bon travail en partageant du contenu que les gens veulent lire. Si les clics sont en baisse, examinez de plus près le contenu que vous partagez.

Il est important d'analyser également le moment de la journée où la plupart des interactions ont lieu. Nous avons constaté que pour certains de nos clients, les publications programmées entre 9h et 14h semblent susciter un engagement plus élevé sur un canal, tandis que d'autres canaux ont de meilleurs taux d'engagement plus tôt ou plus tard dans la journée, voire le week-end.

Commentaires et réponses

Chaque commentaire est l'occasion de parler directement avec l'un de vos fans ou prospects. L'engagement personnel est de plus en plus important dans le cadre des campagnes d'inbound marketing d'aujourd'hui. Il est également important de noter que plus le nombre de personnes qui interagissent avec votre message est élevé, plus il a de chances d'être vu par d'autres au sein de leur réseau grâce aux algorithmes des plateformes.

Même si le commentaire est quelque chose d'aussi simple que "Superbe photo !" c'est l'occasion idéale de démarrer une interaction en tête-à-tête et de montrer le côté humain de votre entreprise.

De même, comme il faut un peu plus de temps et d'efforts pour commenter quelque chose plutôt que de simplement l'aimer, vous saurez que le contenu que vous partagez a de la valeur. Assurez-vous également de dialoguer avec vos abonnés et ceux que vous suivez en commentant leurs publications. La communication et l'engagement sont une voie à double sens.

Portée totale et vues

Savez-vous combien de personnes voient votre message pop-up sur leur flux ? La portée totale vous donnera la réponse. Bien que la portée totale ne vous dise pas avec qui vous interagissez, elle peut, encore une fois, vous donner une idée précise du type de contenu auquel votre public prête attention afin que vous puissiez en faire plus. Le suivi de la portée vous montre les pics et les creux de votre activité au fil du temps. Utilisez ces informations pour programmer vos publications pour le plus grand nombre de vues.

Indicateurs de vanité sur les réseaux sociaux

Nouveaux abonnés et likes de page

D'une part, les nouveaux abonnés et les likes de page sont d'excellents indicateurs à suivre, car ils vous montrent à quel point vos canaux de médias sociaux se développent. Vous pouvez également suivre la qualité des nouveaux abonnés pour voir si vous attirez des prospects potentiels ou simplement les amis et la famille de vos employés. La qualité est importante car, étant donné le nombre de faux profils en ligne, la validité de ces nouveaux fans et abonnés peut être remise en question, en particulier sur Twitter.

Alors que Facebook et LinkedIn font un meilleur travail en s'assurant que les profils sont liés à de vraies personnes, sur Twitter, il y a des tonnes de profils qui suivent n'importe quel compte aléatoire, espérant juste des suivis pour augmenter leurs propres mesures. Il y a peu de chances que ces profils se convertissent sur une offre ou deviennent un prospect, vous devez donc parfois prendre des rapports de nouveaux abonnés Twitter avec un grain de sel.

Publier des J'aime

Tout le monde semble être obsédé par le nombre de likes que reçoit quelque chose, mais un like étant simplement une preuve d'approbation, ce n'est vraiment pas très utile. Et avouons-le, beaucoup de ces likes sur votre page peuvent souvent provenir de vos propres employés, de leurs familles et de leurs amis, vous ne pouvez donc pas être trop excité à propos de 20 likes par publication si 15 d'entre eux proviennent d'évangélistes ou de fans avec aucun potentiel de devenir un chef de file.

D'un autre côté, une ligne plate pour votre métrique d'engagement est à peu près aussi bonne qu'une ligne plate sur un moniteur cardiaque. Les likes sont agréables à voir, mais les partages et les clics sont ce que vous recherchez vraiment comme indicateur avancé de la génération de leads. Si quelqu'un partage l'un de vos messages, toutes les personnes avec lesquelles il est connecté ont également la possibilité de le voir. Plus d'yeux signifie plus d'engagement potentiel avec votre marque.

Impressions

Les impressions mesurent simplement le nombre de fois que votre message apparaît dans les fils d'actualité des utilisateurs, qu'ils l'aient vu ou non. Il ne vous dit pas s'ils se sont arrêtés pour le lire ; il vous permet simplement de savoir qu'il est apparu X fois. Cela peut être une statistique utile pour évaluer votre portée potentielle sur chaque réseau, mais cela ne signifie vraiment pas grand-chose. Confus? Consultez cet article de Sprout Social avec plus d'informations : Portée vs Impressions, quelle est la différence ?

Mesurer les mesures sociales qui contribuent au succès du marketing

Il est important de tirer parti des mesures sociales qui peuvent avoir le plus grand impact sur vos résultats marketing globaux. L'essentiel est de ne pas devenir obsédé par votre popularité ; examinez plutôt comment vous vous en sortez dans des domaines spécifiques et ce que vous devriez faire pour améliorer vos efforts.

Un bon point de départ est de s'assurer que vos profils sociaux sont solides pour commencer. Pour les B2B, nous vous recommandons de renforcer votre profil LinkedIn, à la fois votre compte personnel et votre page d'entreprise. Découvrez les meilleures pratiques pour les profils, les pages, les publications et plus encore dans notre guide complet des médias sociaux pour les industries complexes.