ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียใดที่สำคัญที่สุด?

สำหรับทุกคนที่เคยดูการวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ คุณจะรู้ว่ามีเมตริกจำนวนมากที่ได้รับการรายงาน ไม่ว่าจะเป็นการคลิก การชอบ การแชร์ ความคิดเห็น ความประทับใจ ผู้ติดตาม ฯลฯ เป็นเรื่องง่ายที่แผนภูมิทั้งหมดจะเบลอและสูญเสียข้อมูลไป

บทบาทของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจเปลี่ยนไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเปลี่ยนจากการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นการสร้างรายได้ แม้กระทั่งสำหรับ B2B ผู้ที่ได้รับผลประโยชน์มากที่สุด (และผลกำไร) ใช้ประโยชน์จากเมตริกเพื่อแจ้งความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดีย

ที่เกี่ยวข้อง: รับคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับอุตสาหกรรมที่ซับซ้อน

เป็นที่ยอมรับ ไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางโซเชียลใด มีการเข้าถึงแบบออร์แกนิกลดลงทั่วทั้งกระดาน และคุณควรพิจารณารวมโฆษณาโซเชียลเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณเมื่อมีเหตุผล ไม่ว่าการมีส่วนร่วมทางสังคมของคุณจะเติบโตขึ้นเองหรือเป็นผลจากโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย คุณยังคงต้องโปรโมตเนื้อหาประเภทที่เหมาะสมและรู้ว่าจะติดตามเมตริกใด ท้ายที่สุดแล้ว ข้อมูลทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่มีความหมายมากที่สุดในการติดตามการตลาด

การเข้าชมกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณจากโซเชียล

ตัวชี้วัดการตลาดนี้เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถตรวจสอบได้ เนื่องจากจะบอกคุณอย่างชัดเจนว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณมีผลกระทบต่อการเข้าชมไซต์โดยรวมของคุณอย่างไร คุณยังสามารถแบ่งการเข้าชมจากการอ้างอิงของคุณตามเครือข่ายหรือวันที่/เวลาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ดียิ่งขึ้น และระบุว่าโพสต์และเครือข่ายโซเชียลใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ หากคุณสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในบางวันหรือในเครือข่าย ให้พิจารณาโพสต์ที่คุณแบ่งปันอย่างละเอียดเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดี เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันในอนาคตเพื่อวิเคราะห์ว่าโพสต์นั้นทำงานได้ดีอย่างสม่ำเสมอหรือไม่

แน่นอน คุณจะต้องการวิเคราะห์อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของโพสต์ของคุณ และเมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ ให้เปรียบเทียบกับเวลาบนหน้า อัตราตีกลับ และอัตรา Conversion ที่ได้ หากผู้เยี่ยมชมคลิกออกจากไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว ลองดูว่าคุณจะปรับเปลี่ยนโพสต์ในอนาคต (หรือหน้าเว็บของคุณ) อย่างไรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา

ผู้ติดต่อใหม่

ไม่ว่าคุณจะได้รับรายชื่อติดต่อใหม่ 20 หรือ 200 รายที่เพิ่มลงใน CRM ในแต่ละเดือน สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าลีดที่เข้าเงื่อนไขเหล่านั้นมาจากแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณจำนวนเท่าใด แน่นอนว่าการมีซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์การรายงานทางโซเชียลนั้นช่วยได้ แต่หากคุณเป็นผู้ใช้ HubSpot แสดงว่าคุณพร้อมแล้ว

หากคุณสังเกตเห็นว่ามีผู้ติดต่อใหม่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ให้พิจารณาโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่คุณแชร์ในวันนั้นอย่างละเอียดเพื่อดูว่าเนื้อหาประเภทใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างคอนเวอร์ชั่นและผู้ติดต่อ ในทำนองเดียวกัน หากคุณต้องการได้รับรายชื่อติดต่อจากโซเชียลมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังแบ่งปันข้อเสนอเนื้อหาขั้นสูงและหน้า Landing Page ที่สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้

คลิก

อะไรคือเรื่องใหญ่เกี่ยวกับการคลิก? พูดง่ายๆ คือ 1 คลิก = 1 คนที่เชื่อว่าเนื้อหาของคุณคุ้มค่าที่จะใช้เวลากับมัน ผู้คนจะไม่คลิกสิ่งที่อาจดึงพวกเขาออกจากฟีดข่าวของตน เว้นแต่พวกเขาจะสนใจเรียนรู้เพิ่มเติมจริงๆ ยิ่งโพสต์ของคุณได้รับการคลิกผ่านมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งรู้ว่าคุณกำลังทำงานได้ดีในการแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้คนต้องการอ่าน หากการคลิกลดลง ให้พิจารณาเนื้อหาที่คุณกำลังแบ่งปันอย่างละเอียด

สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ช่วงเวลาของวันที่การมีส่วนร่วมส่วนใหญ่เกิดขึ้นด้วย เราพบว่าสำหรับลูกค้าบางรายของเรา การโพสต์ตามกำหนดการระหว่างเวลา 9.00 น. ถึง 14.00 น. ดูเหมือนจะได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้นในช่องหนึ่ง ในขณะที่ช่องอื่นๆ มีอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นในช่วงก่อนหรือหลังของวัน หรือแม้แต่ในวันหยุดสุดสัปดาห์

ความคิดเห็นและการตอบกลับ

ในแต่ละความคิดเห็นมีโอกาสที่จะพูดโดยตรงกับแฟนๆ หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดขาเข้าในปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่ายิ่งผู้คนจำนวนมากโต้ตอบกับโพสต์ของคุณ โอกาสที่ผู้อื่นจะได้เห็นโพสต์นั้นในเครือข่ายของพวกเขาก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้นเนื่องจากอัลกอริธึมของแพลตฟอร์ม

แม้ว่าความคิดเห็นจะดูเรียบง่ายอย่าง “ภาพเยี่ยม!” เป็นโอกาสที่ดีในการเริ่มต้นปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวและแสดงด้านมนุษย์ของบริษัทของคุณ

ในทำนองเดียวกัน เนื่องจากต้องใช้เวลาและความพยายามเล็กน้อยในการแสดงความคิดเห็นในบางสิ่งมากกว่าแค่ชอบ คุณจะรู้ว่าเนื้อหาที่คุณแบ่งปันนั้นมีค่า อย่าลืมมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามและคนที่คุณติดตามด้วยการแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขาด้วย การสื่อสารและการมีส่วนร่วมเป็นถนนสองทาง

การเข้าถึงและการดูทั้งหมด

คุณรู้หรือไม่ว่ามีคนเห็นโพสต์ของคุณป๊อปอัปบนฟีดของพวกเขากี่คน? การเข้าถึงทั้งหมดจะให้คำตอบกับคุณ แม้ว่าการเข้าถึงทั้งหมดจะไม่บอกคุณว่าคุณกำลังมีส่วนร่วมกับใคร แต่ก็สามารถให้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณให้ความสนใจเพื่อให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น การติดตามการเข้าถึงจะแสดงให้คุณเห็นถึงจุดสูงสุดและหุบเขาของกิจกรรมของคุณเมื่อเวลาผ่านไป ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกำหนดเวลาโพสต์ของคุณสำหรับจำนวนการดูสูงสุด

ตัวชี้วัด Vanity บนโซเชียลมีเดีย

ผู้ติดตามใหม่และไลค์เพจ

ด้านหนึ่ง ผู้ติดตามใหม่และยอดไลค์เพจเป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมในการติดตาม เพราะจะแสดงให้คุณเห็นว่าช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเติบโตขึ้นมากเพียงใด คุณยังสามารถติดตามคุณภาพของผู้ติดตามรายใหม่ๆ เพื่อดูว่าคุณกำลังดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือไม่ หรือเพียงแค่เพื่อนและครอบครัวของพนักงานของคุณ คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญเพราะด้วยจำนวนโปรไฟล์ออนไลน์ปลอมที่มีอยู่ ความถูกต้องของแฟน ๆ และผู้ติดตามใหม่ ๆ เหล่านั้นอาจเป็นปัญหาโดยเฉพาะบน Twitter

ในขณะที่ Facebook และ LinkedIn ทำงานได้ดีขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์เชื่อมโยงกับคนจริงๆ บน Twitter มีโปรไฟล์มากมายที่ติดตามบัญชีแบบสุ่มทุกบัญชี เพียงแค่หวังว่าจะมีการติดตามเพื่อเพิ่มตัวชี้วัดของตนเอง มีโอกาสน้อยที่โปรไฟล์เหล่านี้จะแปลงตามข้อเสนอหรือกลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้นบางครั้งคุณต้องรายงานผู้ติดตาม Twitter รายใหม่ด้วยเม็ดเกลือ

โพสต์ชอบ

ดูเหมือนทุกคนจะหมกมุ่นอยู่กับจำนวนการชอบที่ได้รับ แต่การที่เหมือนเป็นการแสดงความเห็นด้วย มันไม่มีประโยชน์เลยจริงๆ และเมื่อเผชิญกับมัน ไลค์จำนวนมากบนเพจของคุณมักจะมาจากพนักงานของคุณ ครอบครัวของพวกเขา และเพื่อน ๆ ของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถตื่นเต้นมากเกินไปเกี่ยวกับ 20 ไลค์ต่อโพสต์ หาก 15 ในนั้นมาจากผู้ประกาศข่าวประเสริฐหรือแฟน ๆ ด้วย ไม่มีศักยภาพในการเป็นผู้นำ

ในทางกลับกัน เส้นแบนสำหรับตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของคุณนั้นดีพอๆ กับเส้นแบนบนจอภาพหัวใจ การชอบเป็นสิ่งที่ดีที่จะเห็น แต่การแชร์และการคลิกคือสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริงในฐานะตัวบ่งชี้ชั้นนำของการสร้างลูกค้าเป้าหมาย หากมีคนแชร์โพสต์ของคุณ ทุกคนที่เกี่ยวข้องจะมีโอกาสเห็นโพสต์นั้นด้วย สายตาที่มากขึ้นหมายถึงการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณที่มีศักยภาพมากขึ้น

ความประทับใจ

การแสดงผลจะวัดจำนวนครั้งที่โพสต์ของคุณปรากฏในฟีดข่าวของผู้ใช้ ไม่ว่าพวกเขาจะเห็นหรือไม่ก็ตาม ไม่ได้บอกคุณว่าพวกเขาหยุดอ่านหรือไม่ มันทำให้คุณรู้ว่ามันปรากฏ X จำนวนครั้ง นี่อาจเป็นสถิติที่เป็นประโยชน์สำหรับการประเมินศักยภาพการเข้าถึงของคุณในแต่ละเครือข่าย แต่ก็ไม่ได้มีความหมายมากนัก สับสน? ตรวจสอบโพสต์นี้จาก Sprout Social พร้อมข้อมูลเพิ่มเติม: การเข้าถึงกับการแสดงผล ความแตกต่างคืออะไร

วัดผลทางสังคมที่นำไปสู่ความสำเร็จทางการตลาด

สิ่งสำคัญคือต้องใช้ประโยชน์จากเมตริกทางสังคมที่อาจส่งผลกระทบมากที่สุดต่อผลลัพธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดคืออย่ายึดติดกับความนิยมของคุณ ให้พิจารณาว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ในพื้นที่เฉพาะและสิ่งที่คุณควรทำเพื่อปรับปรุงความพยายามของคุณแทน

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการทำให้แน่ใจว่าโปรไฟล์โซเชียลของคุณแข็งแกร่งตั้งแต่เริ่มต้น สำหรับ B2B เราแนะนำให้สร้างโปรไฟล์ LinkedIn ของคุณ ทั้งบัญชีส่วนตัวและหน้าบริษัทของคุณ เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโปรไฟล์ เพจ โพสต์ และอื่นๆ ในคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับอุตสาหกรรมที่ซับซ้อน