Советы умному агентству: как создать лучший веб-сайт для ваших клиентов

«Нам нужен хороший сайт, не могли бы вы сделать его для нас?» Маркетологи агентства слышат это все время. Посмотрим правде в глаза: наши клиенты не маркетологи, и, поскольку это выходит за рамки их компетенции, такие вещи, связанные с маркетингом, как веб-дизайн, часто могут вызывать у них нервозность и дискомфорт.

Большой! Вот почему они наняли вас! Талантливые маркетологи агентства используют возможность осторожно сопровождать клиентов в процессе создания отличного веб-сайта таким образом, чтобы они чувствовали себя вовлеченными, инвестируемыми и устанавливали разумные ожидания в отношении сроков и стоимости.

Джоселин Мозак из Mozak Design говорит, что первый вопрос, который она задает потенциальному клиенту, звучит так: «Почему вы меняете свой веб-сайт?»

«Это только потому, что они хотят что-то блестящее? – Если они хотят что-то блестящее, вы должны задаться вопросом, является ли это надежной инвестицией. В чем проблема? Не конвертирует? Это не соответствует вашему брендингу? Что побудило вас позвонить сегодня?»

«Хорошее агентство должно докопаться до сути, потому что часто клиент может начать с того, что хочет, чтобы его веб-сайт выглядел модно и замечательно, но если все, что делает агентство, это дает им модно и замечательно, но не копаться в более глубоких проблемах и вопросах, сайт на самом деле не принесет пользу клиенту».

1. ПОДГОТОВКА

Психическая мотивация

Джой Милковски, основатель компании Access Marketing, говорит, что когда она встречается с клиентами, которым нужны услуги веб-дизайна, она рада возможности бросить вызов своей команде дизайнеров с целью «создания положительного веб-опыта, который побуждает людей взаимодействовать».

Подготовка к встрече

Хорошо… назначена встреча, и клиент хочет, чтобы вы разработали веб-сайт для его компании. Как хороший разведчик, вы хотите быть готовым, и это действительно не требует многого. Аниш фон Алефельд из Intuitive Digital говорит, что она проверяет текущий контент и страницы сайта и просматривает аналитику, чтобы лучше понять, что работает, а что нет.

Милковски предлагает дополнительные действия, которые вы можете предпринять для подготовки к встрече:

• Домашнее задание — посетите их текущий веб-сайт и просмотрите существующие маркетинговые материалы, чтобы получить общее представление о том, чем занимается компания, узнать об их элементах брендинга, таких как использование логотипа и цветовые схемы, почувствовать их голос и культуру компании, а также получить другие сведения.
• Нравится и не нравится клиенту . Попросите клиента поделиться примерами нескольких веб-сайтов, которые ему нравятся и которые ему не нравятся, чтобы понять, какие элементы дизайна им нравятся, а каких следует избегать. Спросите их, что в этих сайтах их привлекает или отталкивает.
• Контрольный список веб-сайта . Отправьте этот список заранее и попросите их подумать о выборе, который необходимо будет сделать. Затем подготовьте его для рассмотрения с клиентами, чтобы убедиться, что все аспекты охвачены до начала проектирования.
• Ознакомьтесь с конкурентами . Найдите немного времени, чтобы посетить веб-сайты конкурентов вашего клиента, чтобы увидеть, что они делают, и принять к сведению, какие элементы включены в их сайты. Когда вы гуглите ключевые слова своего клиента, появляются ли они на первой странице результатов поисковой системы? Какое место они занимают по отношению к своим конкурентам?

Кроме того, фон Алефельд рекомендует агентству также заранее и как можно подробнее определить, что должно быть включено в объем работ по проекту и кто за какие задачи отвечает.

Часто клиенты вносят свой вклад в проект, предоставляя фотографии, видео и письменный контент. Mozak советует действовать с осторожностью, когда клиент хочет сделать это — вводить данные параллельно с дизайном — поскольку это может стать кошмаром для управления проектом. Она сказала, что агентство должно доверять своему опыту и знаниям и устанавливать для клиента четкие сроки и границы, в том числе говорить «нет», когда это необходимо.

2. ОБЩЕНИЕ

Разработка успешных веб-сайтов для клиентов начинается с прочного общения. Будь то лично или по телефону, Милковски говорит: «Только сев и поговорив с ними, вы действительно сможете понять их бизнес, в том числе то, как отличить их от конкурентов и как привлечь нужную аудиторию».

После этого, по ее словам, агентство должно создать сайт и оптимизировать его с помощью автоматизации маркетинга, «чтобы выявлять анонимных посетителей, стимулировать потенциальных клиентов для конверсии и упростить удержание клиентов для наших клиентов».

Будьте чуткими

Как правило, люди не знают, чего они действительно хотят, пока не увидят это. Вот почему так важно попросить их показать вам сайты, которые им нравятся; вы получите подсказки к тому, на что они реагируют. Некоторым клиентам может быть сложно объяснить, как они хотят, чтобы их веб-сайты выглядели, какую атмосферу они хотят излучать, или даже как они хотят, чтобы сайт работал. Дизайн и маркетинг на самом деле не в их рулевой рубке. Помните об этом, будьте добры и делайте все возможное, чтобы облегчить их дискомфорт, вовлекая их в процесс. Помогите им понять, как наличие веб-сайта, интегрированного с такими инструментами, как бизнес-аналитика и автоматизация маркетинга, положительно повлияет на их прибыль.

Слушай их

• В идеале сотрудничество будет возможностью обучения для обеих сторон. Огромный ключ к успешному веб-дизайну лежит в понимании бизнеса клиента. «Помимо разговоров об основах, таких как цвета, конкуренты и целевая аудитория, узнайте, какое настроение они выбирают, что им нравится, а что нет», — говорит Милковски.
• В мире маркетинга и дизайна некоторые из нас используют много модных словечек. Будьте осторожны, чтобы ваш клиент понял, о чем вы говорите; люди часто боятся показаться невежественными и могут не спросить, что на самом деле означает тот или иной термин или аббревиатура. Старайтесь, чтобы ваше общение было как можно более свободным от профессионального жаргона.
• Блогер по веб-дизайну Элейн Гриффин рекомендует разослать потенциальным клиентам анкету, содержащую такие пункты, как: «Когда кто-то просматривает ваш логотип, сайт и социальные сети (ваш бренд), каким вы хотите, чтобы у них было первое впечатление? Пожалуйста, назовите 3 или более прилагательных». Затем она призывает дизайнеров использовать эту информацию для поиска в Интернете при рассмотрении и планировании дизайна. Гриффин говорит: «Правильно… используйте эти прилагательные для поиска в Google Images, чтобы увидеть, как другие бренды решили показать свою уникальную индивидуальность».

Работайте и делитесь с ними

Некоторые дизайнеры склонны исключать клиентов из процесса проектирования, но Милковски считает, что это ошибка. «Немного времени, чтобы научить их передовым методам веб-дизайна, помогает нам оправдывать ожидания клиентов и выполнять проекты вовремя и в рамках бюджета». Она также сказала: «Вовлечение клиентов в процесс проектирования дает им чувство собственности над своим сайтом».

Мозак сказала, что она планирует еженедельные 20-минутные встречи между клиентом и агентством, чтобы контролировать статус, отслеживать следующие шаги и решать любые проблемы, которые возникли или могут возникнуть в будущем.

По словам фон Ахлефельд, общение по электронной почте подходит для небольших проектов, но для более крупных она будет использовать инструменты управления проектами, такие как JumpChart или GatherContent. Она также рекомендует создать шаблоны сообщений и/или руководства для различных этапов проекта (дизайн, проверка, запуск и т. д.).

Предлагая многочисленные возможности для оценки и комментариев, в конечном итоге он служит вам обоим, обеспечивая плавный процесс подписания. Вы также можете определить и закоротить проекты, которые идут в неправильном направлении. Мы все хотим избежать того очень плохого дня, когда мы раскрываем наши творческие результаты, а клиент выглядит удивленным — и не в приятном смысле. .

3. ДИЗАЙН ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯ КЛИЕНТА

«Я, я, я» — вон, вон, вон!

Статические, эгоцентричные веб-сайты, которые просто рассказывают о компании и ее предложениях, устарели и больше не приемлемы для современных технически подкованных, образованных покупателей, которые ожидают интерактивных впечатлений.

«Без полезного контента и интерактивности люди, посещающие сайт, просто уйдут. Кроме того, больше нет оправдания такому «ориентированному на меня» дизайну, поскольку современные технологии позволяют маркетологам быть более ориентированными на других», — говорит Милковски.

Помогите своему клиенту понять, что веб-сайт предназначен не только для них, но и для удовлетворения потребностей и ожиданий их клиентов и предоставления им приятного опыта, который является взаимовыгодным.

Маркетинг жизненного цикла клиента охватывает все основы

Сегодня идеальный веб-сайт — это «слушающий продавец… он наблюдает за поведением клиентов, видит, что посетителя больше всего интересует, и обращает внимание на то, какую информацию они изучают, — говорит Милковски, — и это дает информацию для процесса воронки и сегментации. ».

Например: «Если вы продавец автомобилей, и кто-то говорит вам, что ему интересны минивэны, вы не собираетесь показывать им кабриолет», — говорит она. «Дизайнер должен предоставить посетителям сайта множество возможностей для взаимодействия — ссылки, кнопки, целевые страницы, формы и призывы к действию — потому что они приглашают людей выражать и раскрывать свои интересы, сообщать вам, что они хотят, и сегментировать себя на разные воронки. Это позволяет нам отправлять соответствующий контент и обогащать опыт каждого посетителя на очень индивидуальной основе».

Ниже приведена лишь небольшая выборка способов пригласить потенциальных клиентов к взаимодействию через веб-сайт клиента на каждом этапе жизненного цикла покупателя:

• Ссылки: Направляйте посетителей на страницы с контентом = Привлекайте анонимных посетителей.
• Формы: Разрешить неизвестным посетителям подписаться на получение ресурсов = Собрать контактную информацию посетителя.
• Динамическая сегментация: когда потенциальные клиенты взаимодействуют с веб-сайтом, выявляются их интересы и предпочтения, поэтому они могут автоматически добавляться в сегменты похожих людей, настраивая их на развитие.
• Отправьте этим сегментированным потенциальным клиентам контент, который имеет отношение к выбору, который они делают на веб-сайте = воспитывайте потенциальных клиентов, чтобы они были готовы к покупке.
• Запросите демонстрацию/пробную версию: позвольте потенциальным клиентам указать, когда они готовы инвестировать время и внимание = развивать и преобразовывать.
• Живой чат/телефонный звонок: Милковски называет этот вариант «королем конверсий» = превращайте горячих потенциальных клиентов в клиентов через отдел продаж.
• Информационный бюллетень для клиентов: отправляйте эксклюзивный контент и обновления продуктов/обучения существующим клиентам = увеличивайте удержание и лояльность.

4. ДИЗАЙН САЙТА

Шаблон против оригинального дизайна

В любом случае, дни стандартного, готового дизайна веб-сайтов прошли. По правде говоря, многие люди могут создать простой веб-сайт. Умные, современные маркетологи должны создавать тактические, привлекательные сайты, которые укрепляют целостность, передают конкретные сообщения конкретным посетителям и побуждают посетителей становиться клиентами и сторонниками.

Какой бы путь вы ни выбрали, убедитесь, что вы используете адаптивный дизайн и адаптируете мобильных пользователей. И вообще отказаться от Flash. Это не оптимизировано для мобильных устройств или SEO. Не забудьте протестировать на разных платформах (мобильных, ПК, планшетах) и в браузерах (Chrome, Firefox, Bing и т. д.). Вы хотите, чтобы веб-сайт, который вы создаете для своего клиента, функционировал безупречно и чтобы вы хорошо выглядели.

Как насчет SEO?

Для SEO на странице: «Мы все знаем, что SEO важно, и все веб-сайты, которые мы создаем, позволяют компаниям создавать прочную основу, оставаясь дружественными к SEO. Но важно, чтобы вы не слишком зацикливались на поисковой оптимизации, чтобы не потерять удобство сайта», — говорит Милковски. «В конечном счете, вы должны думать с точки зрения потребления людьми — что будет для них убедительным и привлекательным? Так что… сначала человеческий фактор, потом поисковая система». И поскольку поисковые системы продолжают улучшать семантический поиск и релевантность, этот подход, ориентированный на человека, будет привлекать их еще больше.

Мозак, которая отправляет своим клиентам электронную книгу по SEO, соглашается с тем, что хороший веб-дизайн включает в себя знания технического SEO веб-сайта (архитектура сайта, скорость сайта, совместимость с различными интернет-браузерами и устройствами и т. д.). Она предлагает вам рассмотреть содержание сайта и его соответствие целевым ключевым словам вашего клиента. Иногда вам могут понадобиться другие эксперты по SEO или дополнительные писатели для проекта.

Отличное (даже лучше среднего) SEO привлечет потенциальных клиентов на ваш сайт. Но конвертируют ли они, когда они там? Они загружают технический документ или техническое описание? Они просят демо? «Невероятно важно, будет ли конвертироваться страница и как, — говорит фон Алефельд, — и это следует учитывать на протяжении всего процесса проектирования».

… ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ МЫСЛЬ

«Маркетинг — это тяжелая работа, — говорит Милковски. «Волшебной пули не существует». В конце анализа «вы и ваши клиенты делаете волшебство возможным благодаря сотрудничеству, стратегии, целевому контенту и интерактивности.