賢いエージェンシーのヒント: クライアントにとってより良いウェブサイトをデザインする方法

公開: 2016-06-01

「良いウェブサイトが必要なのですが、私たちのために作っていただけませんか?」エージェンシーのマーケティング担当者は、これをよく耳にします。正直に言うと、クライアントはマーケティング担当者ではなく、専門分野外であるため、Web デザインなどのマーケティング関連のものは、しばしば緊張したり不快に感じたりすることがあります。

素晴らしい！それが彼らがあなたを雇った理由です！才能のあるエージェンシーのマーケティング担当者は、クライアントが含まれていると感じ、投資されていると感じ、時間枠とコストに関して合理的な期待を設定する方法で、優れた Web サイトを作成するプロセスを通じて、クライアントを優しく指導する機会を受け入れます。

Mozak Design の Jocelyn Mozak 氏は、見込み客に最初に尋ねる質問は、「なぜ Web サイトを変更するのですか?」であると言います。

「単にキラキラしたいからですか？ – 彼らが何かピカピカなものを欲しがっているのなら、それが健全な投資であるかどうか疑問に思う必要があります. どうした？変換していませんか？それはあなたのブランディングと一致しませんか？今日電話するようになったきっかけは何ですか？」

「優れたエージェンシーは、その真相を突き止める必要があります。多くの場合、クライアントは自分の Web サイトを派手で素晴らしいものに見せたいと言い始めるかもしれませんが、エージェンシーが彼らに派手で素晴らしいものを提供するだけなら、そうではありません。より深い問題や疑問を掘り下げても、そのサイトは実際には顧客の利益にはなりません。」

1.準備

精神的動機

Access Marketing Company の創設者である Joy Milkowski 氏は、Web デザインサービスを必要としているクライアントに会うとき、「人々がやり取りしたくなるようなポジティブな Web エクスペリエンスを作成する」という目標を掲げて、デザイナーとしてチームに挑戦する機会を歓迎すると述べています。

会議の準備

よし…会議が予定されており、クライアントはあなたに会社のウェブサイトをデザインしてほしいと言っています。優れたスカウトのように、準備を整えたいと考えていますが、それほど時間はかかりません。 Intuitive Digital の Anish von Ahlefeld 氏は、現在のサイトのコンテンツとページを監査し、分析を見直して、何が機能していて何が機能していないかをよりよく把握していると述べています。

Milkowski は、会議の準備のためにできる追加のことを提案しています。

宿題– 現在の Web サイトにアクセスし、既存のマーケティング資料を確認して、会社が何をしているかの基本的な理解を深め、ロゴの使用法や配色などのブランド要素について学び、彼らの声や企業文化を感じ、その他の洞察を得ます。
クライアントの好き嫌い– どのデザイン要素がクライアントにとって魅力的で、何を避けるべきかを理解するために、クライアントが好んで使用する Web サイトと好まない Web サイトの例を共有するようクライアントに依頼します。それらのサイトが彼らを惹きつけたり反発させたりすることについて彼らに尋ねてください。
ウェブサイトのチェックリスト– このリストを事前に送信し、必要な選択について考えるよう依頼してください。次に、設計を開始する前にすべての側面がカバーされていることを確認するために、クライアントとレビューする準備を整えます。
競合他社をチェックする– クライアントの競合他社の Web サイトにアクセスして、彼らが何をしているかを確認し、そのサイトに含まれる要素に注意してください。クライアントのキーワードをググると、検索エンジンの結果の最初のページに表示されますか? 競合他社と比較して、彼らはどこに位置付けられていますか?

さらに、vonAhlefeld は、プロジェクトの作業範囲に何が含まれ、誰がどのタスクを担当するかを、事前に、可能な限り詳細に決定することを代理店に勧めています。

多くの場合、クライアントは写真、ビデオ、および書面によるコンテンツを提供することでプロジェクトに貢献します。 Mozak 氏は、クライアントがこれを行いたい場合 (設計と並行して入力を提供すること) は、プロジェクト管理の悪夢になる可能性があるため、慎重に進めるように言います。彼女は、代理店はその経験と専門知識を信頼し、必要に応じてノーと言うことを含め、クライアントに確固たる締め切りと境界を設定する必要があると述べました.

2.コミュニケーション

クライアントのために成功するウェブサイトをデザインすることは、しっかりとしたコミュニケーションから始まります。対面でも電話でも、Milkowski 氏は次のように述べています。

その後、サイトを構築し、マーケティングオートメーションでサイトを最適化して、「匿名の訪問者を特定し、コンバージョンの見込み客を育成し、クライアントの顧客維持を容易にする」のはエージェンシー次第だと彼女は言いました。

共感する

通常、人は実際に目にするまで自分が本当に欲しいものを知りません。そのため、彼らが好きなサイトを見せてくれるように頼むことが非常に重要です。彼らが何に反応するかの手がかりが得られます。一部のクライアントにとっては、自分のウェブサイトをどのように見せたいか、どのような雰囲気を作りたいか、またはサイトをどのように機能させたいかを説明するのが難しく、圧倒される場合があります。設計とマーケティングは、実際には操舵室にあるわけではありません。そのことを念頭に置き、親切に対応し、彼らをプロセスに参加させることで、彼らの不快感を和らげるためにできることをしてください。ビジネスインテリジェンスやマーケティングオートメーションなどのツールと統合された Web サイトを持つことが、収益にどのようにプラスの影響を与えるかを理解するのに役立ちます。

あの人達の話を聞いて

理想的には、コラボレーションは双方にとって学習の機会となります。 Web デザインを成功させる大きな鍵は、クライアントのビジネスを理解することにあります。「色、競合他社、ターゲットユーザーなどの基本事項について話すだけでなく、彼らが求めているムード、好きなものと嫌いなものを見つけてください」と Milkowski 氏は言います。
私たちのマーケティングやデザインの世界では、流行語をたくさん使っている人がいます。クライアントがあなたの話していることを理解できるように注意してください。人々はしばしば無知に見えることを恐れ、用語や頭字語が実際に何を意味するのかを尋ねないかもしれません. できるだけ専門用語を使わないコミュニケーションを心がけましょう。
Web デザインブロガーの Elaine Griffin は、次のような項目を含むアンケートを見込み顧客に送信することを推奨しています。形容詞を3つ以上挙げてください。」次に、彼女はデザイナーがその情報を使用して、デザインを検討および計画するときにインターネットを検索することを奨励しています. Griffin は次のように述べています。

彼らと協力して共有する

一部のデザイナーは、クライアントをデザインプロセスから除外する傾向がありますが、Milkowski 氏はそれは間違いだと考えています。「Web デザインのベストプラクティスについて少し時間を割いて教えることで、クライアントの期待を管理し、予算内で予定どおりにプロジェクトを完了することができます。」彼女はまた、「クライアントをデザインプロセスに参加させることで、クライアントは自分のサイトに対する所有感を得ることができます」と述べています。

Mozak 氏は、クライアントとエージェンシーの間で毎週 20 分間のミーティングをスケジュールして、ステータスを管理し、次のステップを追跡し、発生した、または将来発生する可能性のある懸念に対処すると述べました。

vonAhlefeld 氏によると、小規模なプロジェクトの場合はメールでのやり取りでも問題ありませんが、大規模なプロジェクトの場合は、JumpChart や GatherContent などのプロジェクト管理ツールを使用します。彼女はまた、プロジェクトのさまざまな段階 (設計、レビュー、立ち上げなど) のためのコミュニケーションテンプレートやガイドラインを作成することを推奨しています。

意見を述べたりコメントしたりする機会を数多く提供することで、スムーズな承認プロセスを確保することで、最終的に双方に役立ちます。また、間違った方向に進んでいる設計を特定して短絡することもできます。私たちは皆、クリエイティブな結果を発表し、クライアントが驚いたように見える非常に悪い日を避けたいと考えています。 .

3. 顧客体験を向上させる設計

「私、私、私」はアウト、アウト、アウトです！

会社とその製品について話すだけの静的でエゴ中心の Web サイトは古いものであり、インタラクティブな体験を期待する今日の技術に精通し、教育を受けたバイヤーにはもはや受け入れられません。

「有用なコンテンツと双方向性がなければ、サイトを訪れた人々はただ先に進んでしまうでしょう。その上、テクノロジーによってマーケティング担当者がより他者に焦点を合わせることができるようになったため、そのような「自分中心」のデザインの言い訳はもうありません」と Milkowski 氏は言います。

Web サイトは顧客だけのものではなく、顧客のニーズと期待に応え、相互に有益な快適な体験を提供するものであることをクライアントに理解してもらいます。

顧客ライフサイクルマーケティングはすべての基盤をカバー

今日、理想的な Web サイトは「耳を傾ける販売員です。顧客の行動を監視し、訪問者が最も関心を持っていることを確認し、彼らが掘り下げている情報に注意を払います」と Milkowski 氏は言います。」

たとえば、「あなたが自動車の販売員で、ミニバンに興味があると誰かが言ったとしても、コンバーチブルを見せてはいけません」と彼女は言います。「サイトの訪問者に、リンク、ボタン、ランディングページ、フォーム、行動を促すフレーズなど、対話する複数の機会を提供するのはデザイナー次第です。なぜなら、彼らは人々に自分の興味を表現して明らかにし、彼らが何を望んでいるのかを伝え、自分自身をさまざまなセグメントに分割するように誘うからです。じょうご。これにより、関連するコンテンツを送信し、各訪問者のエクスペリエンスを非常に個別に充実させることができます。」

以下は、バイヤーのライフサイクルの各段階で見込み客をクライアントの Web サイトを通じてやり取りするように招待する方法のほんの一部です。

リンク:訪問者をコンテンツのあるページに誘導する = 匿名の訪問者を引き付けます。
フォーム:未知の訪問者がリソースを受け取るためにオプトインできるようにする = 訪問者の連絡先情報を取得します。
動的なセグメンテーション:潜在的な顧客が Web サイトを操作すると、その関心と好みが識別されるため、類似した人々のセグメントに自動的に追加され、育成されるように設定されます。
見込み客がウェブサイトで行っている選択に関連する、セグメント化された見込み客のコンテンツを送信する = 見込み客を育成して、購入の準備を整えます。
デモ/試用のリクエスト:見込み顧客が時間と注意を投資する準備ができていることを示すことができます =育成と変換。
ライブチャット/電話: Milkowski はこのオプションを「コンバージョンの王様」と呼んでいます = 営業チームを介して有望な見込み客を顧客に変換します。
カスタマーニュースレター:限定コンテンツと製品/トレーニングの最新情報を既存の顧客に送信する = リテンションとロイヤルティを拡大します。

4. ウェブサイトのデザイン

テンプレート対オリジナルデザイン

いずれにせよ、型にはまったプレハブのウェブサイトデザインの時代は終わりました。正直なところ、多くの人が基本的な Web サイトをセットアップできます。完全性を強化し、特定の訪問者に特定のメッセージを伝え、訪問者が顧客や支持者になるように促す、戦術的で魅力的なサイトを作成するのは、スマートで現代的なマーケティング担当者次第です。

いずれにしても、レスポンシブデザインを使用し、モバイルユーザーに対応していることを確認してください。 Flash を完全にスキップします。モバイルフレンドリーでも SEO フレンドリーでもありません。複数のプラットフォーム (モバイル、PC、タブレット) とブラウザー (Chrome、Firefox、Bing など) でテストすることを忘れないでください。クライアントのために構築した Web サイトが完璧に機能し、見栄えがよくなるようにしたいと考えています。

SEOについてはどうですか？

オンページ SEO について：ただし、サイトの親しみやすさを損なうほど SEO に重点を置かないことが重要です」と Milkowski 氏は言います。「最終的には、人間の消費の観点から考える必要があります。彼らにとって魅力的で魅力的なものは何でしょうか? つまり…まず人的要素、次に検索エンジンです。」また、検索エンジンがセマンティック検索と関連性を向上させ続けるにつれて、この人間中心のアプローチはさらに魅力的になります。

クライアントに SEO eBook を送信している Mozak は、優れた Web デザインには、Web サイトの技術的な SEO (サイトのアーキテクチャ、サイトの速度、さまざまなインターネットブラウザーやデバイスとの互換性など) の専門家であることも含まれることに同意しています。彼女は、サイトのコンテンツを検討し、それがクライアントのターゲットキーワードと一致しているかどうかを検討することを提案しています。場合によっては、プロジェクトで他の SEO 専門家や追加のライターが必要になることがあります。

優れた (平均よりも優れた) SEO は、サイトに見込み客を獲得します。しかし、彼らはそこにいると変換しますか? ホワイトペーパーまたはデータシートをダウンロードしていますか? 彼らはデモを要求していますか? 「ページが変換されるかどうか、およびどのように変換されるかは非常に重要です」と vonAhlefeld 氏は言います。

…最終的な考え

「マーケティングは大変な作業です」と Milkowski 氏は言います。「魔法の弾丸はありません。」最終的な分析では、「あなたとあなたのクライアントは、コラボレーション、戦略、ターゲットを絞ったコンテンツ、双方向性を通じて魔法を実現します。