Inteligentne wskazówki agencji: jak projektować lepsze strony internetowe dla swoich klientów

„Potrzebujemy dobrej strony internetowej, czy możesz ją dla nas zrobić?” Marketingowcy agencji słyszą to cały czas. Spójrzmy prawdzie w oczy – nasi klienci nie są marketingowcami, a ponieważ jest to poza ich obszarem specjalizacji, rzeczy związane z marketingiem, takie jak projektowanie stron internetowych, często mogą powodować u nich nerwowość i dyskomfort.

Świetnie! Dlatego cię zatrudnili! Utalentowani marketerzy z agencji korzystają z okazji, by delikatnie poprowadzić klientów przez proces tworzenia świetnej strony internetowej w sposób, który sprawi, że poczują się włączeni, zainwestowani i który określi rozsądne oczekiwania dotyczące ram czasowych i kosztów.

Jocelyn Mozak z firmy Mozak Design mówi, że pierwsze pytanie, jakie zadaje potencjalnemu klientowi, brzmi: „Dlaczego zmieniasz swoją witrynę internetową?”

„Czy to tylko dlatego, że chcą czegoś błyszczącego? – Jeśli chcą czegoś błyszczącego, no cóż, trzeba się zastanowić, czy to dobra inwestycja. Jaki jest problem? Czy nie konwertuje? Nie pasuje do Twojego brandingu? Co skłoniło cię do dzisiejszego telefonu?

„Dobra agencja musi dotrzeć do sedna sprawy, ponieważ wiele razy klient może zacząć od stwierdzenia, że ​​chce, aby jego witryna wyglądała fantazyjnie i cudownie, ale jeśli wszystko, co robi agencja, to zapewnia im fantazyjne i wspaniałe, ale nie zagłębiać się w głębsze problemy i pytania, strona tak naprawdę nie przyniesie korzyści klientowi”.

1. PRZYGOTOWANIE

Motywacja mentalna

Joy Milkowski, założycielka Access Marketing Company, mówi, że kiedy spotyka się z klientami, którzy potrzebują usług projektowania stron internetowych, cieszy się z możliwości rzucenia wyzwania swojemu zespołowi jako projektantom, mając na celu „tworzenie pozytywnych doświadczeń w sieci, które sprawią, że ludzie będą chcieli wchodzić w interakcje”.

Przygotowanie spotkania

No dobrze… spotkanie jest zaplanowane i klient chce, abyś zaprojektował stronę internetową dla swojej firmy. Jak dobry skaut, chcesz być przygotowany, a to naprawdę nie wymaga wiele. Anish von Ahlefeld z Intuitive Digital mówi, że kontroluje zawartość i strony obecnej witryny oraz przegląda analizy, aby lepiej zrozumieć, co działa, a co nie.

Milkowski sugeruje dodatkowe rzeczy, które możesz zrobić, aby przygotować się do spotkania:

• Praca domowa — Odwiedź ich obecną stronę internetową i przejrzyj istniejące materiały marketingowe, aby uzyskać podstawowe informacje o tym, czym zajmuje się firma, poznać elementy jej marki, takie jak użycie logo i schematy kolorów, poznać ich głos i kulturę firmy oraz uzyskać inne informacje.
• Klient lubi i nie lubi – Poproś klienta o podzielenie się przykładami kilku stron internetowych, które odwiedza, a których nie lubi, aby zrozumieć, jakie elementy projektu mu się podobają, a czego unikać. Zapytaj ich, co w tych witrynach ich przyciąga lub odpycha.
• Lista kontrolna witryny — wyślij tę listę z wyprzedzeniem i poproś o zastanowienie się nad wyborami, których trzeba będzie dokonać. Następnie przygotuj go do przeglądu z klientami, aby upewnić się, że wszystkie aspekty zostały uwzględnione przed rozpoczęciem projektowania.
• Sprawdź konkurencję – Poświęć trochę czasu na odwiedzenie stron internetowych konkurentów Twojego klienta, aby zobaczyć, co robią i jakie elementy znajdują się na ich stronach. Kiedy wyszukujesz słowa kluczowe swojego klienta, czy pojawiają się one na pierwszej stronie wyników wyszukiwania? Gdzie plasują się w stosunku do swoich konkurentów?

Ponadto vonAhlefeld zaleca, aby agencja ustaliła z wyprzedzeniem i jak najdokładniej, co ma wchodzić w zakres prac projektu i kto jest odpowiedzialny za jakie zadania.

Często klienci wnoszą wkład w projekt, dostarczając zdjęcia, filmy i treści pisemne. Mozak mówi, aby postępować ostrożnie, gdy klient chce to zrobić – dostarczać dane wejściowe równolegle z projektem – ponieważ może to stać się koszmarem zarządzania projektem. Powiedziała, że ​​agencja powinna ufać swojemu doświadczeniu i wiedzy oraz wyznaczać klientowi konkretne terminy i granice, w tym odmawiać, gdy jest to konieczne.

2. KOMUNIKACJA

Projektowanie udanych stron internetowych dla klientów zaczyna się od solidnej komunikacji. Niezależnie od tego, czy odbywa się to osobiście, czy przez telefon, Milkowski mówi: „Tylko siadając i rozmawiając z nimi, naprawdę będziesz w stanie zrozumieć ich działalność, w tym, jak odróżnić ich od konkurencji i jak przyciągnąć odpowiednią publiczność”.

Następnie, jak powiedziała, agencja musi zbudować witrynę i zoptymalizować ją za pomocą automatyzacji marketingu, aby „identyfikować anonimowych gości, pielęgnować potencjalnych klientów do konwersji i ułatwiać naszym klientom utrzymanie klientów”.

Bądź empatyczny

Zazwyczaj ludzie nie wiedzą, czego naprawdę chcą, dopóki tego nie zobaczą. Dlatego tak ważne jest poproszenie ich o pokazanie witryn, które im się podobają; dostaniesz wskazówki, na co reagują. Dla niektórych klientów może być trudne i przytłaczające wyjaśnienie, jak mają wyglądać ich strony internetowe, klimat, który chcą wydzielać, a nawet sposób, w jaki mają działać. Projektowanie i marketing tak naprawdę nie leżą w ich sterówce. Pamiętaj o tym, bądź miły i rób, co możesz, aby złagodzić ich dyskomfort, angażując ich w ten proces. Pomóż im zrozumieć, w jaki sposób posiadanie witryny internetowej, która integruje się z narzędziami, takimi jak analiza biznesowa i automatyzacja marketingu, pozytywnie wpłynie na ich wyniki finansowe.

Słuchaj ich

• Idealnie byłoby, gdyby współpraca była okazją do nauki dla obu stron. Ogromny klucz do udanego projektowania stron internetowych leży w zrozumieniu biznesu klienta. „Oprócz mówienia o podstawach, takich jak kolory, konkurencja i grupa docelowa, dowiedz się, w jakim nastroju dążą, co im się podoba, a czego nie” — mówi Milkowski.
• W naszych światach marketingu i projektowania niektórzy z nas używają wielu modnych słów. Uważaj, aby klient zrozumiał, o czym mówisz; ludzie często boją się wyglądać na ignorantów i mogą nie pytać, co właściwie oznacza dany termin lub akronim. Staraj się, aby Twoja komunikacja była jak najbardziej wolna od żargonu.
• Blogerka zajmująca się projektowaniem stron internetowych, Elaine Griffin, zaleca wysłanie potencjalnym klientom kwestionariusza zawierającego następujące elementy: „Kiedy ktoś ogląda Twoje logo, witrynę i media społecznościowe (twoją markę), jakie chcesz mieć pierwsze wrażenie? Proszę wymienić 3 lub więcej przymiotników.” Następnie zachęca projektantów do wykorzystania tych informacji do przeszukiwania Internetu podczas rozważania i planowania projektu. Griffin mówi: „Zgadza się… użyj tych przymiotników do wyszukiwania w Grafice Google, aby zobaczyć, jak inne marki zdecydowały się pokazać swoją wyjątkową osobowość”.

Pracuj i dziel się z nimi

Niektórzy projektanci mają tendencję do wykluczania klientów z procesu projektowego, ale Milkowski uważa to za błąd. „Poświęcenie trochę czasu na nauczenie ich najlepszych praktyk w zakresie projektowania stron internetowych pomaga nam sprostać oczekiwaniom klientów i realizować projekty na czas iw ramach budżetu”. Powiedziała również: „Zaangażowanie klientów w proces projektowania daje im poczucie własności nad ich witryną”.

Mozak powiedziała, że ​​planuje cotygodniowe 20-minutowe spotkania między klientem a agencją, aby kontrolować status, śledzić kolejne kroki i rozwiązywać wszelkie problemy, które pojawiły się lub mogą pojawić się w przyszłości.

Według vonAhlefeld komunikacja e-mailowa jest dobra w przypadku mniejszych projektów, ale w przypadku większych będzie korzystać z narzędzi do zarządzania projektami, takich jak JumpChart lub GatherContent. Zaleca również tworzenie szablonów komunikacji i/lub wytycznych dla różnych faz projektu (projektowanie, przegląd, uruchomienie itd.).

Oferując liczne możliwości ważenia i komentowania, ostatecznie służy obu stronom, zapewniając płynny proces zatwierdzania. Możesz także identyfikować i zwierać projekty, które idą w złym kierunku. Wszyscy chcemy uniknąć tego bardzo złego dnia, kiedy ujawniamy nasze kreatywne wyniki, a klient wygląda na zaskoczonego – i to w niezbyt przyjemny sposób. .

3. PROJEKTOWANIE W CELU ULEPSZENIA DOŚWIADCZEŃ KLIENTA

„Ja, ja, ja” jest na zewnątrz, na zewnątrz, na zewnątrz!

Statyczne, egocentryczne strony internetowe, które po prostu mówią o firmie i jej ofercie, są przestarzałe i nie są już akceptowane przez dzisiejszych obeznanych z technologią, wykształconych nabywców, którzy oczekują interaktywnych doświadczeń.

„Bez przydatnych treści i interaktywności osoby odwiedzające witrynę po prostu przejdą dalej. Poza tym nie ma już usprawiedliwienia dla tego rodzaju projektów „skoncentrowanych na sobie”, ponieważ technologia umożliwia teraz marketerom większą koncentrację na innych” — mówi Milkowski.

Pomóż klientowi zrozumieć, że witryna nie jest tylko dla niego, ale spełnia potrzeby i oczekiwania klientów oraz zapewnia przyjemne wrażenia, które przynoszą obopólne korzyści.

Marketing cyklu życia klienta obejmuje wszystkie podstawy

Dzisiaj idealna witryna to „słuchający sprzedawca… obserwuje zachowania klientów, widzi, czym odwiedzający jest najbardziej zainteresowany, i zwraca uwagę na to, jakie informacje przegląda” — mówi Milkowski — „a to wpływa na proces kierowania i segmentacji ”.

Na przykład: „Jeśli jesteś sprzedawcą samochodów i ktoś mówi ci, że jest zainteresowany oglądaniem minivanów, nie pokażesz mu kabrioletu” — mówi. „Do projektanta należy zapewnienie odwiedzającym witrynę wielu możliwości interakcji – linków, przycisków, stron docelowych, formularzy i wezwań do działania – ponieważ zachęcają one ludzi do wyrażania i ujawniania swoich zainteresowań, mówienia ci, czego chcą i dzielenia się na różne lejki. To pozwala nam przesyłać odpowiednie treści i wzbogacać doświadczenia każdego odwiedzającego na bardzo zindywidualizowanych zasadach”.

Poniżej znajduje się tylko niewielka próbka sposobów zapraszania potencjalnych klientów do interakcji za pośrednictwem witryny internetowej klienta na każdym etapie cyklu życia kupującego:

• Linki: Kieruj odwiedzających do stron z treścią = Przyciągaj anonimowych gości.
• Formularze: Pozwól nieznanym odwiedzającym wyrazić zgodę na otrzymywanie zasobów = Przechwyć informacje kontaktowe gościa.
• Dynamiczna segmentacja: gdy potencjalni klienci wchodzą w interakcję z witryną, ich zainteresowania i preferencje są identyfikowane, dzięki czemu mogą być automatycznie dodawani do segmentów podobnych osób, konfigurując ich do pielęgnowania.
• Wysyłaj tym segmentowanym potencjalnym klientom treści, które są istotne dla wyborów, których dokonują w witrynie = Dbaj o potencjalnych klientów, aby byli gotowi do zakupu.
• Poproś o wersję demonstracyjną/próbną: Pozwól potencjalnym klientom wskazać, kiedy są gotowi zainwestować czas i uwagę = pielęgnować i konwertować.
• Czat na żywo/rozmowa telefoniczna: Milkowski nazywa tę opcję „królem konwersji” = Przekształć potencjalnych klientów w klientów za pośrednictwem zespołu sprzedaży.
• Biuletyn dla klientów: Wysyłaj ekskluzywne treści i aktualizacje produktów/szkoleń do istniejących klientów = Zwiększ retencję i lojalność.

4. PROJEKT STRONY INTERNETOWEJ

Szablon vs. oryginalny projekt

Tak czy inaczej, czasy foremek do ciastek, prefabrykowanych projektów stron internetowych dobiegły końca. Prawdę mówiąc, wiele osób może założyć podstawową stronę internetową. Do inteligentnych, współczesnych marketerów należy tworzenie taktycznych, angażujących witryn, które wzmacniają integralność, komunikują się z określonymi użytkownikami za pomocą określonych komunikatów i zachęcają odwiedzających do zostania klientami i orędownikami.

Niezależnie od tego, jaką drogę wybierzesz, upewnij się, że korzystasz z responsywnego projektu i dostosowujesz się do użytkowników mobilnych. I całkowicie pomiń Flasha. Nie jest przyjazny dla urządzeń mobilnych ani SEO. Nie zapomnij przetestować na wielu platformach (mobile, PC, tablety) i przeglądarkach (Chrome, Firefox, Bing itp.). Chcesz, aby strona internetowa, którą zbudujesz dla swojego klienta, działała bez zarzutu i dobrze wyglądała.

A co z SEO?

SEO na stronie: „Wszyscy wiemy, że SEO jest ważne, a wszystkie tworzone przez nas strony internetowe pozwalają firmom zbudować solidne podstawy, a jednocześnie są przyjazne dla SEO. Ale ważne jest, aby nie koncentrować się tak bardzo na SEO, aby stracić przyjazność witryny” – mówi Miłkowski. „Ostatecznie musisz myśleć z punktu widzenia konsumpcji przez ludzi – co będzie dla nich atrakcyjne i angażujące? Więc… najpierw element ludzki, potem wyszukiwarka”. A ponieważ wyszukiwarki wciąż ulepszają wyszukiwanie semantyczne i trafność, to podejście skoncentrowane na człowieku będzie dla nich jeszcze bardziej atrakcyjne.

Mozak, która wysyła swoim klientom eBook SEO, zgadza się, że dobry projekt strony internetowej obejmuje bycie ekspertem w zakresie technicznego SEO witryny (architektura witryny, szybkość witryny, kompatybilność z różnymi przeglądarkami internetowymi i urządzeniami itp.). Sugeruje rozważenie zawartości witryny i tego, czy jest ona zgodna z docelowymi słowami kluczowymi klienta. Czasami możesz potrzebować innych ekspertów SEO lub dodatkowych pisarzy w projekcie.

Świetne (nawet lepsze niż przeciętne) SEO przyciągnie potencjalnych klientów do Twojej witryny. Ale czy nawracają się, kiedy już tam są? Czy pobierają białą księgę lub arkusz danych? Proszą o demo? „To, czy i jak strona konwertuje, jest niezwykle ważne” — mówi vonAhlefeld — „i powinno być brane pod uwagę w całym procesie projektowania”.

…KOŃCOWA MYŚL

„Marketing to ciężka praca” – mówi Milkowski. „Nie ma magicznej kuli”. Podsumowując, „Ty i Twoi klienci sprawiacie, że dzieje się magia poprzez współpracę, strategię, ukierunkowane treści i interaktywność.