Kiat Agensi Cerdas: Cara Merancang Situs Web yang Lebih Baik untuk Klien Anda

“Kami membutuhkan situs web yang bagus, bisakah Anda membuatnya untuk kami?” Pemasar agensi mendengar ini sepanjang waktu. Mari kita hadapi itu – klien kami bukan pemasar, dan, karena berada di luar bidang keahlian mereka, hal-hal yang berhubungan dengan pemasaran seperti desain web seringkali dapat membuat mereka merasa gugup dan tidak nyaman.

Besar! Itu sebabnya mereka mempekerjakan Anda! Pemasar agensi yang berbakat merangkul peluang untuk menggembalakan klien dengan lembut melalui proses pembuatan situs web yang hebat dengan cara yang membuat mereka merasa dilibatkan, diinvestasikan, dan yang menetapkan harapan yang masuk akal terkait kerangka waktu dan biaya.

Jocelyn Mozak, dari Mozak Design, mengatakan bahwa pertanyaan pertama yang dia ajukan kepada calon klien adalah, “Mengapa Anda mengubah situs web Anda?”

“Apakah hanya karena mereka menginginkan sesuatu yang mengkilap? – Jika mereka menginginkan sesuatu yang berkilau, Anda harus bertanya-tanya apakah itu investasi yang bagus. Apa masalahnya? Apakah tidak mengkonversi? Apakah itu tidak cocok dengan branding Anda? Apa yang mendorong Anda menelepon hari ini?”

“Agensi yang baik perlu memahami hal itu, karena sering kali, klien mungkin mulai mengatakan bahwa mereka ingin situs web mereka terlihat mewah dan indah, tetapi jika yang dilakukan agensi hanyalah memberi mereka mewah dan indah, tetapi tidak menggali lebih dalam masalah dan pertanyaan, situs ini tidak benar-benar menguntungkan pelanggan.”

1. PERSIAPAN

Motivasi mental

Joy Milkowski, pendiri Access Marketing Company, berkata saat dia bertemu dengan klien yang membutuhkan layanan desain web, dia menyambut baik kesempatan untuk menantang timnya sebagai desainer, dengan tujuan "menciptakan pengalaman web yang positif yang membuat orang ingin berinteraksi".

Persiapan pertemuan

Baiklah… rapat sudah dijadwalkan dan klien ingin Anda mendesain situs web untuk perusahaan mereka. Seperti pramuka yang baik, Anda ingin bersiap, dan itu tidak perlu banyak. Anish von Ahlefeld dari Intuitive Digital mengatakan dia mengaudit konten dan halaman situs saat ini, dan meninjau analitik untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang berfungsi dan apa yang tidak.

Milkowski menyarankan hal-hal tambahan yang dapat Anda lakukan untuk mempersiapkan pertemuan:

• Pekerjaan rumah – Kunjungi situs web mereka saat ini dan tinjau jaminan pemasaran yang ada untuk mendapatkan pemahaman dasar tentang apa yang dilakukan perusahaan, pelajari tentang elemen merek mereka seperti penggunaan logo dan skema warna, rasakan suara dan budaya perusahaan mereka, dan dapatkan wawasan lainnya.
• Kesukaan dan ketidaksukaan klien – Minta klien untuk membagikan contoh beberapa situs web yang mereka lakukan dan tidak pedulikan untuk mendapatkan pemahaman tentang elemen desain apa yang menarik bagi mereka dan apa yang harus dihindari. Tanyakan kepada mereka bagaimana situs-situs itu menarik atau menolak mereka.
• Daftar periksa situs web – Kirimkan daftar ini sebelumnya dan minta mereka memikirkan tentang pilihan yang perlu dibuat. Kemudian siapkan untuk meninjau dengan klien untuk memastikan semua aspek tercakup sebelum desain dimulai.
• Lihat persaingan – Luangkan sedikit waktu untuk mengunjungi situs web pesaing klien Anda untuk melihat apa yang mereka lakukan dan catat elemen apa saja yang disertakan di situs mereka. Saat Anda meng-Google kata kunci klien Anda, apakah kata kunci tersebut muncul di halaman pertama hasil mesin telusur? Di mana mereka ditempatkan dalam kaitannya dengan pesaing mereka?

Lebih lanjut, vonAhlefeld merekomendasikan agar agensi juga menentukan terlebih dahulu, dan sedetail mungkin, apa yang akan dimasukkan dalam lingkup pekerjaan proyek, dan siapa yang bertanggung jawab atas tugas apa.

Seringkali, klien akan berkontribusi pada proyek dengan menyediakan foto, video, dan konten tertulis. Mozak mengatakan untuk melanjutkan dengan hati-hati ketika klien ingin melakukan ini – berikan masukan yang sejajar dengan desain – karena dapat menjadi mimpi buruk manajemen proyek. Dia mengatakan agensi harus memercayai pengalaman dan keahliannya serta menetapkan tenggat waktu dan batasan yang tegas untuk klien, termasuk mengatakan tidak jika diperlukan.

2. KOMUNIKASI

Merancang situs web yang sukses untuk klien dimulai dengan komunikasi yang solid. Baik secara langsung maupun melalui telepon, Milkowski berkata, “Hanya dengan duduk dan bercakap-cakap dengan mereka, Anda akan benar-benar dapat memahami bisnis mereka, termasuk cara membedakan mereka dari pesaing, dan cara menarik audiens yang tepat.”

Setelah itu, katanya, terserah agensi untuk membangun situs dan mengoptimalkannya dengan otomatisasi pemasaran, "untuk mengidentifikasi pengunjung anonim, memelihara prospek untuk konversi, dan membuat retensi pelanggan lebih mudah bagi klien kami."

Berempati

Biasanya, orang tidak tahu apa yang sebenarnya mereka inginkan sampai mereka melihatnya. Itu sebabnya meminta mereka menunjukkan situs yang mereka sukai sangat penting; Anda akan mendapatkan petunjuk tentang apa yang mereka tanggapi. Mungkin sulit dan membuat kewalahan bagi beberapa klien untuk menjelaskan seperti apa tampilan situs web yang mereka inginkan, getaran yang ingin mereka berikan, atau bahkan bagaimana kinerja situs yang mereka inginkan. Merancang dan memasarkan tidak benar-benar ada di ruang kemudi mereka. Ingat itu, bersikap baik, dan lakukan apa yang Anda bisa untuk meringankan ketidaknyamanan mereka dengan melibatkan mereka dalam prosesnya. Bantu mereka memahami bagaimana memiliki situs web yang terintegrasi dengan alat seperti intelijen bisnis dan otomasi pemasaran akan berdampak positif pada keuntungan mereka.

Dengarkan mereka

• Idealnya, kolaborasi akan menjadi kesempatan belajar bagi kedua belah pihak. Kunci besar untuk desain web yang sukses terletak pada pemahaman bisnis klien. “Selain berbicara tentang dasar-dasar seperti warna, pesaing, dan audiens target, cari tahu suasana hati yang mereka tuju, apa yang mereka sukai dan apa yang tidak mereka sukai,” kata Milkowski.
• Di dunia pemasaran dan desain kami, sebagian dari kami menggunakan banyak kata kunci. Berhati-hatilah agar klien Anda memahami apa yang Anda bicarakan; orang sering takut terlihat bodoh, dan mungkin tidak bertanya apa sebenarnya arti istilah atau akronim. Jadikan komunikasi Anda sebebas mungkin dari jargon.
• Blogger desain web Elaine Griffin merekomendasikan untuk mengirimkan kuesioner kepada calon klien, dengan item seperti: “Saat seseorang melihat logo, situs, dan media sosial Anda (merek Anda), kesan pertama seperti apa yang Anda inginkan? Harap sebutkan 3 kata sifat atau lebih.” Kemudian dia mendorong desainer untuk menggunakan informasi tersebut untuk mencari di internet saat mempertimbangkan dan merencanakan desain. Kata Griffin, “Itu benar… gunakan kata sifat ini untuk mencari di Gambar Google, untuk melihat bagaimana merek lain telah memilih untuk menampilkan kepribadian unik mereka.”

Bekerja dan berbagi dengan mereka

Beberapa desainer memiliki kecenderungan untuk mengecualikan klien dari proses desain, tetapi Milkowski yakin itu adalah sebuah kesalahan. “Meluangkan sedikit waktu untuk mengajari mereka tentang praktik terbaik desain web membantu kami mengelola ekspektasi klien, dan menyelesaikan proyek tepat waktu dan sesuai anggaran.” Dia juga berkata, "Melibatkan klien dalam proses desain memberi mereka rasa memiliki atas situs mereka."

Mozak mengatakan dia menjadwalkan pertemuan mingguan 20 menit antara klien dan agensi sebagai cara untuk mengontrol status, melacak langkah selanjutnya, dan mengatasi masalah apa pun yang muncul atau mungkin terjadi di masa mendatang.

Komunikasi email baik untuk proyek yang lebih kecil, menurut vonAhlefeld, tetapi untuk yang lebih besar dia akan menggunakan alat manajemen proyek seperti JumpChart atau GatherContent. Dia juga merekomendasikan pembuatan template komunikasi dan/atau pedoman untuk berbagai fase proyek (desain, tinjauan, peluncuran, dan sebagainya).

Dengan menawarkan banyak kesempatan untuk menimbang dan memberi komentar, pada akhirnya ini membantu Anda berdua dengan memastikan proses persetujuan yang lancar. Anda juga dapat mengidentifikasi dan desain hubung singkat yang menuju ke arah yang salah. Kita semua ingin menghindari hari yang sangat buruk ketika kita mengungkap hasil kreatif kita dan klien terlihat terkejut – dan bukan dengan cara yang menyenangkan. .

3. DESAIN UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

"Aku, aku, aku" keluar, keluar, keluar!

Situs web statis dan berpusat pada ego yang hanya berbicara tentang perusahaan dan penawarannya adalah situs kuno dan tidak lagi dapat diterima oleh pembeli terpelajar dan paham teknologi saat ini yang mengharapkan pengalaman interaktif.

“Tanpa konten dan interaktivitas yang bermanfaat, orang yang mengunjungi situs akan berpindah begitu saja. Selain itu, tidak ada lagi alasan untuk desain 'berfokus pada saya' karena teknologi sekarang memungkinkan pemasar untuk lebih berfokus pada orang lain,” kata Milkowski.

Bantu klien Anda memahami bahwa situs web bukan hanya tentang mereka, tetapi juga tentang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan serta memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi mereka yang saling menguntungkan.

Pemasaran siklus hidup pelanggan mencakup semua basis

Saat ini, situs web yang ideal adalah “tenaga penjualan yang mendengarkan… ia mengamati perilaku pelanggan, melihat apa yang paling diminati pengunjung, dan memperhatikan info apa yang mereka teliti,” kata Milkowski, “dan ini menginformasikan proses penyaluran dan segmentasi .”

Misalnya, "Jika Anda seorang penjual mobil dan seseorang memberi tahu Anda bahwa mereka tertarik untuk melihat minivan, Anda tidak akan menunjukkan kepada mereka mobil convertible," katanya. “Terserah desainer untuk memberi pengunjung situs berbagai peluang untuk berinteraksi – tautan, tombol, halaman arahan, formulir, dan ajakan bertindak – karena mereka mengundang orang untuk mengekspresikan dan mengungkapkan minat mereka, memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dan mengelompokkan diri mereka ke dalam berbagai corong. Itu memungkinkan kami mengirimkan konten yang relevan dan memperkaya pengalaman setiap pengunjung secara individual.”

Di bawah ini hanyalah contoh kecil cara mengundang prospek untuk berinteraksi melalui situs web klien di setiap tahap siklus hidup pembeli:

• Tautan: Kirim pengunjung ke halaman dengan konten = Menarik pengunjung anonim.
• Formulir: Izinkan pengunjung yang tidak dikenal untuk ikut serta menerima sumber daya = Tangkap informasi kontak pengunjung.
• Segmentasi dinamis: Saat calon pelanggan berinteraksi dengan situs web, minat dan preferensi mereka diidentifikasi sehingga mereka dapat secara otomatis ditambahkan ke segmen orang yang serupa, menyiapkannya untuk dipelihara.
• Kirim konten prospek tersegmentasi yang relevan dengan pilihan yang mereka buat di situs web = Pelihara prospek agar mereka siap membeli.
• Permintaan Demo/Percobaan: Izinkan calon pelanggan untuk menunjukkan kapan mereka siap untuk menginvestasikan waktu dan perhatian = Pelihara dan Konversi.
• Obrolan langsung/panggilan telepon: Milkowski menyebut opsi ini "raja konversi" = Ubah prospek panas menjadi pelanggan melalui tim penjualan.
• Buletin pelanggan: Kirim konten eksklusif dan pembaruan produk/pelatihan ke pelanggan yang sudah ada = Perluas retensi dan loyalitas.

4. DESAIN WEBSITE

Templat vs. desain asli

Either way, hari-hari cookie-cutter, desain situs web pra-fabrikasi telah berakhir. Sejujurnya, banyak orang dapat membuat situs web dasar. Terserah pemasar kontemporer yang cerdas untuk membuat situs taktis dan menarik yang memperkuat integritas, berkomunikasi dengan pesan spesifik kepada pengunjung tertentu, dan mendorong pengunjung untuk menjadi pelanggan dan advokat.

Ke mana pun Anda pergi, pastikan Anda menggunakan desain yang responsif dan mengakomodasi pengguna seluler. Dan lewati Flash sama sekali. Itu tidak mobile-friendly atau SEO-friendly. Jangan lupa untuk menguji di berbagai platform (ponsel, PC, tablet) dan browser (Chrome, Firefox, Bing, dll.). Anda ingin situs web yang Anda bangun untuk klien Anda berfungsi dengan sempurna dan membuat Anda terlihat bagus.

Bagaimana dengan SEO?

Untuk SEO on-page: “Kita semua tahu SEO itu penting, dan semua situs web yang kami bangun memungkinkan perusahaan untuk membangun fondasi yang kuat sekaligus ramah SEO. Tetapi penting bagi Anda untuk tidak terlalu fokus pada SEO sehingga Anda kehilangan keramahan situs tersebut, ”kata Milkowski. “Pada akhirnya, Anda harus berpikir dari sudut pandang konsumsi manusia – apa yang menarik dan menarik bagi mereka? Jadi… elemen manusia pertama, mesin pencari kedua.” Dan karena mesin pencari terus meningkat dalam pencarian semantik dan relevansi, pendekatan yang berfokus pada manusia ini akan semakin menarik bagi mereka.

Mozak, yang mengirimkan eBuku SEO kepada kliennya, setuju bahwa desain web yang baik termasuk menjadi ahli dalam SEO teknis situs web (arsitektur situs, kecepatan situs, kompatibilitas pada browser dan perangkat internet yang berbeda, dan sebagainya). Dia menyarankan agar Anda mempertimbangkan konten di situs, dan apakah itu selaras dengan kata kunci yang ditargetkan klien Anda. Terkadang Anda mungkin membutuhkan pakar SEO lain atau penulis tambahan pada suatu proyek.

SEO yang hebat (bahkan lebih baik dari rata-rata) akan mendapatkan prospek ke situs Anda. Tapi apakah mereka berkonversi begitu mereka berada di sana? Apakah mereka mengunduh kertas putih atau lembar data? Apakah mereka meminta demo? “Apakah dan bagaimana suatu halaman dikonversi sangatlah penting,” kata vonAhlefeld, “dan harus dipertimbangkan selama proses desain.”

... PIKIRAN AKHIR

“Pemasaran adalah kerja keras, kata Milkowski. "Tidak ada peluru ajaib." Pada analisis akhir, “Anda dan klien Anda mewujudkan keajaiban melalui kolaborasi, strategi, konten yang ditargetkan, dan interaktivitas.