Akıllı Ajans İpuçları: Müşterileriniz İçin Daha İyi Web Siteleri Nasıl Tasarlanır?

"İyi bir web sitesine ihtiyacımız var, onu bizim için yapabilir misin?" Ajans pazarlamacıları bunu her zaman duyar. Kabul edelim - müşterilerimiz pazarlamacı değil ve uzmanlık alanlarının dışında olduğu için, web tasarımı gibi pazarlamayla ilgili şeyler genellikle onları gergin ve rahatsız hissettirebilir.

Harika! Bu yüzden seni işe aldılar! Yetenekli ajans pazarlamacıları, müşterilere dahil edilmiş, yatırım yapılmış ve zaman çerçeveleri ve maliyetle ilgili makul beklentiler belirleyen harika bir web sitesi oluşturma sürecinde nazikçe rehberlik etme fırsatını benimsiyor.

Mozak Design'dan Jocelyn Mozak, potansiyel bir müşteriye sorduğu ilk sorunun "Web sitenizi neden değiştiriyorsunuz?" olduğunu söylüyor.

“Parlak bir şey istedikleri için mi? – Parlak bir şey istiyorlarsa, bunun sağlam bir yatırım olup olmadığını merak etmelisiniz. Sorun nedir? çevirmiyor mu? Markanızla uyuşmuyor mu? Bugün seni aramaya iten ne oldu?”

"İyi bir ajansın bunun temeline inmesi gerekir, çünkü çoğu zaman müşteri web sitesinin süslü ve harika görünmesini istediğini söyleyerek başlayabilir, ancak bir ajansın tek yaptığı onlara süslü ve harika şeyler sunmaksa, daha derin sorunlara ve sorulara inerse, site gerçekten müşteriye fayda sağlamayacaktır.

1. HAZIRLIK

zihinsel motivasyon

Access Marketing Company'nin kurucusu Joy Milkowski, web tasarım hizmetlerine ihtiyaç duyan müşterilerle buluştuğunda, "insanların etkileşim kurmak istemesini sağlayan olumlu web deneyimleri yaratmak" amacıyla tasarımcılar olarak ekibine meydan okuma fırsatını memnuniyetle karşıladığını söylüyor.

Toplantı hazırlığı

Pekala… toplantı planlandı ve müşteri, şirketleri için bir web sitesi tasarlamanızı istiyor. İyi bir izci gibi hazırlıklı olmak istersiniz ve bu gerçekten fazla bir şey gerektirmez. Intuitive Digital'den Anish von Ahlefeld, mevcut sitenin içeriğini ve sayfalarını denetlediğini ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını daha iyi anlamak için analitiği gözden geçirdiğini söylüyor.

Milkowski, toplantıya hazırlanmak için yapabileceğiniz ek şeyler önerir:

• Ödev - Şirketin ne yaptığına dair temel bir anlayış kazanmak, logo kullanımı ve renk şemaları gibi marka öğeleri hakkında bilgi edinmek, sesleri ve şirket kültürü hakkında fikir edinmek ve başka bilgiler edinmek için mevcut web sitelerini ziyaret edin ve mevcut pazarlama teminatlarını inceleyin.
• Müşterinin beğenip beğenmediği şeyler – Hangi tasarım öğelerinin kendilerine çekici geldiğini ve nelerden kaçınılması gerektiğini anlamak için müşteriden yaptıkları ve umursamadıkları birkaç web sitesine ilişkin örnekleri paylaşmasını isteyin. Onlara, bu sitelerin onları çeken veya iten yönlerini sorun.
• Web sitesi kontrol listesi – Bu listeyi önceden gönderin ve yapılması gereken seçimler hakkında düşünmelerini isteyin. Ardından, tasarım başlamadan önce tüm yönlerin kapsandığından emin olmak için müşterilerle incelemeye hazır hale getirin.
• Rekabete göz atın – Ne yaptıklarını görmek için müşterinizin rakiplerinin web sitelerini ziyaret etmek için biraz zaman ayırın ve sitelerinde hangi öğelerin yer aldığını not edin. Müşterinizin anahtar kelimelerini Google'da aradığınızda, arama motoru sonuçlarının ilk sayfasında görünüyorlar mı? Rakiplerine göre nereye yerleştirildiler?

Ayrıca vonAhlefeld, ajansın projenin kapsamına nelerin dahil edileceğini ve hangi görevlerden kimin sorumlu olduğunu önceden ve mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde belirlemesini tavsiye ediyor.

Müşteriler genellikle fotoğraflar, videolar ve yazılı içerik sağlayarak projeye katkıda bulunur. Mozak, bir müşteri bunu yapmak istediğinde - tasarıma paralel girdi sağlamak - proje yönetimi kabusu haline gelebileceğinden dikkatli ilerlemesi gerektiğini söylüyor. Ajansın kendi deneyimine ve uzmanlığına güvenmesi ve gerektiğinde hayır demek de dahil olmak üzere müşteri için kesin son tarihler ve sınırlar belirlemesi gerektiğini söyledi.

2. İLETİŞİM

Müşteriler için başarılı web siteleri tasarlamak, sağlam iletişimle başlar. İster yüz yüze ister telefonda olsun, Milkowski şöyle diyor: "Yalnızca oturup onlarla sohbet ederek, rakiplerinden nasıl farklılaşacakları ve doğru kitleyi nasıl çekecekleri de dahil olmak üzere işlerini gerçekten anlayabileceksiniz."

Bundan sonra, "anonim ziyaretçileri belirlemek, dönüşüm için potansiyel müşterileri beslemek ve müşterilerimiz için müşteriyi elde tutmayı kolaylaştırmak için" siteyi oluşturmanın ve pazarlama otomasyonu ile optimize etmenin ajansın görevi olduğunu söyledi.

empatik ol

Tipik olarak, insanlar onu görene kadar gerçekten ne istediklerini bilmiyorlar. Bu yüzden onlardan size beğendikleri siteleri göstermelerini istemek çok önemlidir; neye tepki verdiklerine dair ipuçları alacaksınız. Bazı müşteriler için web sitelerinin nasıl görünmesini istediklerini, vermek istedikleri havayı ve hatta sitenin nasıl performans göstermesini istediklerini açıklamak zor ve bunaltıcı olabilir. Tasarım ve pazarlama gerçekten onların ellerinde değil. Bunu aklınızda tutun, nazik olun ve onları sürece dahil ederek rahatsızlıklarını hafifletmek için elinizden geleni yapın. İş zekası ve pazarlama otomasyonu gibi araçlarla entegre olan bir web sitesine sahip olmanın karlarını nasıl olumlu etkileyeceğini anlamalarına yardımcı olun.

Onları dinle

• İdeal olarak, işbirliği her iki taraf için de bir öğrenme fırsatı olacaktır. Başarılı web tasarımının büyük bir anahtarı, müşterinin işini anlamaktır. Milkowski, "Renkler, rakipler ve hedef kitle gibi temel konular hakkında konuşmanın yanı sıra, istedikleri ruh halini, neyi sevip neyi sevmediklerini öğrenin" diyor.
• Pazarlama ve tasarım dünyamızda, bazılarımız çok fazla moda sözcük kullanırız. Müşterinizin neden bahsettiğinizi anladığından emin olun; insanlar genellikle cahil görünmekten korkarlar ve bir terimin veya kısaltmanın gerçekte ne anlama geldiğini sormayabilirler. İletişiminizi mümkün olduğunca jargonsuz yapın.
• Web tasarım blog yazarı Elaine Griffin, potansiyel müşterilere şu tür öğeler içeren bir anket göndermenizi önerir: "Birisi logonuzu, sitenizi ve sosyal medyanızı (markanız) görüntülediğinde, ilk izleniminin ne olmasını istersiniz? Lütfen 3 veya daha fazla sıfat yazınız.” Ardından tasarımcıları, tasarımı düşünürken ve planlarken bu bilgileri internette arama yapmak için kullanmaya teşvik ediyor. Griffin, "Doğru... diğer markaların benzersiz kişiliklerini nasıl sergilemeyi seçtiklerini görmek için Google Görseller'de arama yapmak için bu sıfatları kullanın."

Onlarla çalışın ve paylaşın

Bazı tasarımcıların müşterileri tasarım sürecinin dışında tutma eğilimi vardır, ancak Milkowski bunun bir hata olduğuna inanıyor. "Onlara web tasarımı en iyi uygulamalarını öğretmek için biraz zaman ayırmak, müşteri beklentilerini yönetmemize ve projeleri zamanında ve bütçe dahilinde bitirmemize yardımcı oluyor." Ayrıca, "Müşterileri tasarım sürecine dahil etmek, onlara sitelerini sahiplenme duygusu veriyor" dedi.

Mozak, durumu kontrol etmenin, sonraki adımları takip etmenin ve ortaya çıkan veya gelecekte çıkabilecek endişeleri ele almanın bir yolu olarak müşteri ile ajans arasında haftalık 20 dakikalık toplantılar planladığını söyledi.

VonAhlefeld'e göre e-posta iletişimi daha küçük projeler için iyi, ancak daha büyük projeler için JumpChart veya GatherContent gibi proje yönetimi araçlarını kullanacak. Ayrıca projenin farklı aşamaları (tasarım, gözden geçirme, lansman vb.) için iletişim şablonları ve/veya yönergeler oluşturulmasını önerir.

Tartmak ve yorum yapmak için çok sayıda fırsat sunarak, sorunsuz bir oturum kapatma süreci sağlayarak her ikinize de hizmet eder. Ayrıca yanlış yöne giden tasarımları tespit edebilir ve kısa devre yaptırabilirsiniz. Hepimiz, yaratıcı sonuçlarımızı açıkladığımız ve müşterinin şaşırmış göründüğü o çok kötü günden kaçınmak isteriz - ve hoş bir şekilde değil. .

3. MÜŞTERİ DENEYİMİNİ GELİŞTİRMEK İÇİN TASARIM

"Ben, ben, ben" çıktı, çıktı, çıktı!

Yalnızca şirketten ve tekliflerinden bahseden statik, ego merkezli web siteleri eski usuldür ve etkileşimli deneyimler bekleyen günümüzün teknoloji meraklısı, eğitimli alıcıları için artık kabul edilebilir değildir.

"Yararlı içerik ve etkileşim olmadan, siteyi ziyaret eden insanlar öylece devam edecek. Ayrıca, teknoloji artık pazarlamacıların daha fazla başkalarına odaklanmasını sağladığından, bu tür "ben odaklı" tasarımın mazereti kalmadı" diyor Milkowski.

Müşterinizin, web sitesinin yalnızca kendisiyle ilgili olmadığını, müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak ve onlar için karşılıklı yarar sağlayan hoş bir deneyim sağlamakla ilgili olduğunu anlamasına yardımcı olun.

Müşteri yaşam döngüsü pazarlaması tüm temelleri kapsar

Bugün ideal web sitesi "dinleyen bir satış elemanıdır... müşteri davranışını izler, bir ziyaretçinin en çok neye ilgi duyduğunu görür ve hangi bilgileri derinlemesine incelediklerine dikkat eder," diyor Milkowski, "ve bu, huni oluşturma ve segmentlere ayırma sürecini bilgilendiriyor. ”

Örneğin, "Bir araba satıcısıysanız ve biri size minivanlara bakmakla ilgilendiğini söylerse, ona üstü açık bir araba göstermeyeceksiniz" diyor. "Bağlantılar, butonlar, giriş sayfaları, formlar ve harekete geçirici mesajlar gibi birden fazla etkileşim fırsatı sağlamak, site ziyaretçilerine tasarımcıya bağlıdır çünkü bunlar, insanları ilgi alanlarını ifade etmeye ve açıklamaya, size ne istediklerini söylemeye ve kendilerini farklı bölümlere ayırmaya davet eder. huniler. Bu, ilgili içeriği göndermemize ve her ziyaretçinin deneyimini çok kişiselleştirilmiş bir temelde zenginleştirmemize olanak tanıyor.”

Aşağıda, potansiyel müşterileri, alıcının yaşam döngüsünün her aşamasında bir müşterinin web sitesi aracılığıyla etkileşime davet etmenin yollarından sadece küçük bir örnek verilmiştir:

• Bağlantılar: İçeriği olan sayfalara ziyaretçi gönderin = Anonim ziyaretçileri çekin .
• Formlar: Bilinmeyen ziyaretçilerin kaynakları almayı seçmesine izin ver = Ziyaretçi iletişim bilgilerini yakala .
• Dinamik segmentasyon: Potansiyel müşteriler web sitesiyle etkileşime girdikçe, ilgi alanları ve tercihleri ​​belirlenir ve böylece otomatik olarak benzer insan segmentlerine eklenebilir ve beslenmeleri sağlanır.
• Web sitesinde yaptıkları seçimlerle alakalı bu bölümlere ayrılmış potansiyel müşterilere içerik gönderin = Potansiyel müşterileri satın almaya hazır hale getirmek için besleyin.
• Demo/Deneme İsteğinde Bulunun: Potansiyel müşterilerin ne zaman zaman ayırmaya ve dikkat etmeye hazır olduklarını belirtmelerine izin verin = Besleyin ve Dönüştürün.
• Canlı sohbet/telefon görüşmesi: Milkowski bu seçeneği "dönüşümlerin kralı" olarak adlandırıyor = Potansiyel müşterileri satış ekibi aracılığıyla müşterilere dönüştürün .
• Müşteri bülteni: Mevcut müşterilere özel içerik ve ürün/eğitim güncellemeleri gönderin = Tutma ve bağlılığı artırın .

4. WEB SİTESİ TASARIMI

Şablon ve özgün tasarım

Her iki durumda da, çerez kesici, önceden üretilmiş web sitesi tasarımı günleri sona erdi. Doğrusu, birçok kişi basit bir web sitesi kurabilir. Bütünlüğü güçlendiren, belirli ziyaretçilere belirli mesajlarla iletişim kuran ve ziyaretçileri müşteri ve savunucu olmaya teşvik eden taktiksel, ilgi çekici siteler oluşturmak akıllı, çağdaş pazarlamacılara kalmıştır.

Hangi yolu seçerseniz seçin, duyarlı tasarım kullandığınızdan ve mobil kullanıcılara uyum sağladığınızdan emin olun. Ve Flash'ı tamamen atlayın. Mobil uyumlu veya SEO dostu değildir. Birden çok platformda (mobil, PC, tablet) ve tarayıcılarda (Chrome, Firefox, Bing vb.) test etmeyi unutmayın. Müşteriniz için oluşturduğunuz web sitesinin kusursuz çalışmasını ve sizi iyi göstermesini istiyorsunuz.

Peki ya SEO?

Sayfa içi SEO için: "SEO'nun önemli olduğunu hepimiz biliyoruz ve oluşturduğumuz tüm web siteleri, şirketlerin SEO dostu olurken sağlam bir temel oluşturmasına olanak tanıyor. Ancak sitenin dostluğunu kaybedecek kadar SEO'ya odaklanmamanız önemlidir” diyor Milkowski. "Nihayetinde, insan tüketimi açısından düşünmelisiniz - onlar için zorlayıcı ve ilgi çekici olan ne olacak? Yani… önce insan unsuru, sonra arama motoru.” Arama motorları semantik arama ve alaka düzeyi açısından gelişmeye devam ettikçe, bu insan odaklı yaklaşım onlara daha da çekici gelecektir.

Müşterilerine bir SEO e-Kitabı gönderen Mozak, iyi bir web tasarımının, web sitesinin teknik SEO'sunda (site mimarisi, site hızı, farklı internet tarayıcıları ve cihazlarda uyumluluk vb.) uzman olmayı içerdiğini kabul eder. Sitedeki içeriği ve bunun müşterinizin hedeflediği anahtar kelimelerle uyumlu olup olmadığını düşünmenizi önerir. Bazen bir projede başka SEO uzmanlarına veya ek yazarlara ihtiyacınız olabilir.

Harika (ortalamadan bile daha iyi) SEO, potansiyel müşterileri sitenize çekecektir. Ama orada olduklarında din değiştiriyorlar mı? Teknik inceleme veya veri sayfası mı indiriyorlar? Demo mu istiyorlar? VonAhlefeld, "Bir sayfanın dönüştürülüp dönüştürülmediği ve nasıl dönüştürüldüğü inanılmaz derecede önemlidir ve tasarım süreci boyunca dikkate alınmalıdır" diyor.

…SON BİR DÜŞÜNCE

Milkowski, "Pazarlama zor bir iştir" diyor. "Sihirli bir değnek yok." Son analizde, "siz ve müşterileriniz işbirliği, strateji, hedeflenen içerik ve etkileşim yoluyla sihri gerçekleştiriyorsunuz.