Sfaturi inteligente pentru agenții: Cum să proiectați site-uri web mai bune pentru clienții dvs

„Avem nevoie de un site web bun, poți să ni-l faci?” Agentii de marketing aud asta tot timpul. Să recunoaștem – clienții noștri nu sunt specialiști în marketing și, din moment ce se află în afara domeniului lor de expertiză, chestii legate de marketing, cum ar fi designul web, îi pot face adesea să se simtă nervoși și inconfortabil.

Grozav! De aceea te-au angajat! Agenții de marketing talentați îmbrățișează oportunitatea de a păstori ușor clienții prin procesul de creare a unui site web grozav, într-un mod care îi face să se simtă incluși, investiți și care stabilește așteptări rezonabile în ceea ce privește intervalele de timp și costuri.

Jocelyn Mozak, de la Mozak Design, spune că prima întrebare pe care o pune unui client potențial este: „De ce îți schimbi site-ul?”

„Oare doar pentru că vor ceva strălucitor? – Dacă vor ceva strălucitor, ei bine, trebuie să vă întrebați dacă aceasta este o investiție solidă. Care este problema? Nu se convertește? Nu se potrivește cu branding-ul tău? Ce te-a determinat să suni astăzi?”

„O agenție bună trebuie să ajungă la fundul asta, pentru că de multe ori, clientul poate începe să spună că își dorește ca site-ul său web să arate elegant și minunat, dar dacă tot ce face o agenție este să le ofere fanteziste și minunate, dar nu caută în probleme și întrebări mai profunde, site-ul nu va aduce cu adevărat beneficii clientului.”

1. PREGĂTIREA

Motivația mentală

Joy Milkowski, fondatoarea Access Marketing Company, spune că atunci când se întâlnește cu clienți care au nevoie de servicii de web design, salută șansa de a-și provoca echipa în calitate de designeri, cu scopul de a „crea experiențe web pozitive care să-i facă pe oameni să vrea să interacționeze”.

Pregătirea întâlnirii

În regulă... întâlnirea este programată și clientul dorește să proiectați un site web pentru compania sa. Ca un cercetaș bun, vrei să fii pregătit și chiar nu este nevoie de mult. Anish von Ahlefeld de la Intuitive Digital spune că auditează conținutul și paginile actualului site și revizuiește analizele pentru a înțelege mai bine ce funcționează și ce nu.

Milkowski sugerează lucruri suplimentare pe care le puteți face pentru a vă pregăti pentru întâlnire:

• Teme pentru acasă – Vizitați site-ul lor actual și revizuiți documentele de marketing existente pentru a obține o înțelegere de bază a ceea ce face compania, pentru a afla despre elementele de branding ale acestora, cum ar fi utilizarea logo-ului și schemele de culori, pentru a înțelege vocea și cultura companiei și pentru a obține alte informații.
• Prețurile și antipatiile clientului – Solicitați clientului să împărtășească exemple ale câtorva site-uri web pe care le fac și pe care nu le pasă pentru a înțelege ce elemente de design îi atrag și ce să evite. Întrebați-i ce despre acele site-uri îi atrage sau îi respinge.
• Lista de verificare a site-ului – Trimiteți această listă în avans și rugați-i să se gândească la alegerile care vor trebui făcute. Apoi, pregătiți-l pentru a fi revizuit împreună cu clienții pentru a vă asigura că toate aspectele sunt acoperite înainte de a începe proiectarea.
• Verificați competiția – Acordați-vă puțin timp pentru a vizita site-urile concurenților clienților dvs. pentru a vedea ce fac aceștia și pentru a lua notă de ce elemente sunt incluse pe site-urile lor. Când căutați pe Google cuvintele cheie ale clientului dvs., acestea apar pe prima pagină a rezultatelor motorului de căutare? Unde sunt plasați în raport cu concurenții lor?

În plus, vonAhlefeld recomandă agenției să determine în prealabil și cât mai detaliat posibil, ce trebuie să fie inclus în domeniul de activitate al proiectului și cine este responsabil pentru ce sarcini.

Adesea, clienții vor contribui la proiect furnizând fotografii, videoclipuri și conținut scris. Mozak spune să procedați cu prudență atunci când un client dorește să facă acest lucru - oferiți input paralel cu designul - deoarece poate deveni un coșmar de management de proiect. Ea a spus că agenția ar trebui să aibă încredere în experiența și expertiza sa și să stabilească termene și limite ferme pentru client, inclusiv să spună nu atunci când este necesar.

2. COMUNICARE

Proiectarea site-urilor web de succes pentru clienți începe cu o comunicare solidă. Fie că este vorba în persoană sau prin telefon, Milkowski spune: „Numai așezându-vă și luând o conversație cu ei, veți putea într-adevăr să înțelegeți afacerea lor, inclusiv cum să îi diferențiați de concurenți și cum să atrageți publicul potrivit.”

După aceea, a spus ea, depinde de agenție să construiască site-ul și să-l optimizeze cu automatizarea de marketing, „pentru a identifica vizitatori anonimi, pentru a alimenta clienții potențiali pentru conversie și pentru a face mai ușor reținerea clienților pentru clienții noștri”.

Fii empatic

De obicei, oamenii nu știu ce vor cu adevărat până când nu îl văd. De aceea, este atât de important să le ceri să-ți arate site-urile care le plac; veți obține indicii la ce răspund. Poate fi dificil și copleșitor pentru unii clienți să explice cum doresc să arate site-urile lor web, vibrația pe care doresc să o dea sau chiar cum doresc să funcționeze site-ul. Designul și marketingul nu sunt cu adevărat în timonerie. Ține cont de asta, fii amabil și fă tot ce poți pentru a le ușura disconfortul implicându-i în acest proces. Ajutați-i să înțeleagă modul în care un site web care se integrează cu instrumente precum business intelligence și automatizarea marketingului le va avea un impact pozitiv asupra profitului lor.

Asculta-i

• În mod ideal, colaborarea va fi o oportunitate de învățare pentru ambele părți. O cheie uriașă pentru un design web de succes constă în înțelegerea afacerii clientului. „Pe lângă faptul că vorbim despre elementele de bază, cum ar fi culorile, concurenții și publicul țintă, află care este starea de spirit pe care o doresc, ce le place și ce nu”, spune Milkowski.
• În lumea noastră de marketing și design, unii dintre noi folosesc o mulțime de cuvinte la modă. Ai grijă ca clientul tău să înțeleagă despre ce vorbești; oamenii se tem adesea să pară ignoranți și s-ar putea să nu întrebe ce înseamnă de fapt un termen sau un acronim. Faceți-vă comunicațiile cât mai lipsite de jargon.
• Bloggerul de web design Elaine Griffin recomandă trimiterea unui chestionar clienților potențiali, cu elemente precum: „Când cineva vă vede logo-ul, site-ul și rețelele sociale (marca dvs.), care doriți să fie prima impresie? Vă rugăm să enumerați 3 sau mai multe adjective.” Apoi, ea îi încurajează pe designeri să folosească aceste informații pentru a căuta pe internet atunci când iau în considerare și planifică designul. Griffin spune: „Așa este... folosește aceste adjective pentru a căuta în Google Images, pentru a vedea cum alte mărci au ales să-și afișeze personalitățile unice.”

Lucrează și împărtășește cu ei

Unii designeri au tendința de a exclude clienții din procesul de proiectare, dar Milkowski crede că este o greșeală. „Luând puțin timp pentru a-i învăța despre cele mai bune practici de design web ne ajută să gestionăm așteptările clienților și să realizăm proiectele la timp și în limita bugetului.” Ea a mai spus: „Implicarea clienților în procesul de proiectare le oferă un sentiment de proprietate asupra site-ului lor.”

Mozak a spus că programează întâlniri săptămânale de 20 de minute între client și agenție ca o modalitate de a controla starea, de a ține evidența pașilor următori și de a aborda orice preocupări care au apărut sau ar putea în viitor.

Comunicarea prin e-mail este bună pentru proiectele mai mici, potrivit lui vonAhlefeld, dar pentru cele mai mari va folosi instrumente de management de proiect precum JumpChart sau GatherContent. Ea recomandă, de asemenea, crearea de șabloane de comunicare și/sau ghiduri pentru diferitele faze ale proiectului (proiectare, revizuire, lansare și așa mai departe).

Oferind numeroase oportunități de a analiza și de a comenta, vă servește ambii în cele din urmă, asigurând un proces de semnare fără probleme. De asemenea, puteți identifica și scurtcircuita modelele care merg în direcția greșită. Cu toții vrem să evităm acea zi foarte proastă în care ne dezvăluim rezultatele creative și clientul pare surprins – și nu într-un mod plăcut. .

3. DESIGN PENTRU ÎMBUNĂTĂȚIREA EXPERIENȚEI CLIENTULUI

„Eu, eu, eu” este afară, afară, afară!

Site-urile web statice, centrate pe ego, care vorbesc doar despre companie și ofertele sale, sunt vechi și nu mai sunt acceptabile pentru cumpărătorii educați și cunoscători de tehnologie de astăzi care se așteaptă la experiențe interactive.

„Fără conținut util și interactivitate, oamenii care vizitează site-ul pur și simplu vor merge mai departe. În plus, nu mai există nicio scuză pentru acest tip de design „concentrat pe mine”, deoarece tehnologia permite acum marketerilor să fie mai concentrați pe alții”, spune Milkowski.

Ajutați-vă clientul să înțeleagă că site-ul web nu este doar despre ei, ci este despre satisfacerea nevoilor și așteptările clienților lor și a oferi acestora o experiență plăcută, care este reciproc avantajoasă.

Marketingul ciclului de viață al clienților acoperă toate bazele

Astăzi, site-ul web ideal este „un agent de vânzări care ascultă... urmărește comportamentul clienților, vede de ce este cel mai interesat un vizitator și acordă atenție informațiilor în care caută”, spune Milkowski, „iar acest lucru informează procesul de canalizare și segmentare. .”

De exemplu, „Dacă ești un vânzător de mașini și cineva îți spune că este interesat să se uite la monovolume, nu le vei arăta o decapotabilă”, spune ea. „Deține designerul să ofere vizitatorilor site-ului multiple oportunități de a interacționa – linkuri, butoane, pagini de destinație, formulare și îndemnuri – pentru că invită oamenii să-și exprime și să-și dezvăluie interesele, să-ți spună ce vor și să se segmenteze în diferite. pâlnii. Acest lucru ne permite să trimitem conținut relevant și să îmbogățim experiența fiecărui vizitator pe o bază foarte individualizată.”

Mai jos este doar o mică mostră de modalități de a invita clienții potențiali să interacționeze prin intermediul site-ului web al unui client în fiecare etapă a ciclului de viață al cumpărătorului:

• Linkuri: Trimiteți vizitatori către pagini cu conținut = Atrageți vizitatori anonimi.
• Formulare: Permite vizitatorilor necunoscuți să se înscrie pentru a primi resurse = Capturați informațiile de contact ale vizitatorilor.
• Segmentare dinamică: pe măsură ce potențialii clienți interacționează cu site-ul web, interesele și preferințele lor sunt identificate și astfel pot fi adăugați automat la segmente de persoane similare, configurandu-le pentru a fi hrănite.
• Trimiteți acelor potențiali potențiali segmentați conținut care este relevant pentru alegerile pe care le fac pe site = Hrăniți clienții potențiali pentru a-i pregăti să cumpere.
• Solicitați demonstrație/probă: permiteți clienților potențiali să indice când sunt gata să investească timp și atenție = hrăniți și convertiți.
• Chat live/apel telefonic: Milkowski numește această opțiune „regele conversiilor” = Convertiți clienții potențiali interesați prin intermediul echipei de vânzări.
• Buletin informativ pentru clienți: trimiteți conținut exclusiv și actualizări de produse/instruire clienților existenți = Extindeți retenția și loialitatea.

4. PROIECTAREA SITE-ULUI

Șablon vs. design original

Oricum ar fi, vremurile designului de site-uri web prefabricate și tăiate de cookie-uri s-au încheiat. Adevărat, mulți oameni pot crea un site web de bază. Depinde de specialiștii în marketing inteligenți și contemporani să creeze site-uri tactice, captivante, care să întărească integritatea, să comunice cu mesaje specifice către anumiți vizitatori și să încurajeze vizitatorii să devină clienți și susținători.

Indiferent de drumul pe care îl mergeți, asigurați-vă că utilizați un design receptiv și că vă adaptați utilizatorilor de telefonie mobilă. Și sări peste Flash cu totul. Nu este prietenos cu dispozitivele mobile sau SEO. Nu uitați să testați pe mai multe platforme (mobil, PC, tabletă) și browsere (Chrome, Firefox, Bing etc.). Vrei ca site-ul web pe care îl construiești pentru clientul tău să funcționeze impecabil și să te facă să arăți bine.

Dar SEO?

Pentru SEO on-page: „Știm cu toții că SEO este important și toate site-urile web pe care le construim permit companiilor să construiască o bază solidă, fiind în același timp prietenoase cu SEO. Dar este important să nu te concentrezi atât de mult pe SEO încât să pierzi prietenia site-ului”, spune Milkowski. „În cele din urmă, trebuie să vă gândiți din punct de vedere al consumului uman – ce va fi convingător și captivant pentru ei? Deci... elementul uman în primul rând, în al doilea rând motorul de căutare.” Și pe măsură ce motoarele de căutare continuă să se îmbunătățească în căutarea semantică și relevanța, această abordare centrată pe om le va atrage și mai mult.

Mozak, care le trimite clienților săi o carte electronică SEO, este de acord că un bun web design include a fi expert în SEO tehnic al site-ului (arhitectura site-ului, viteza site-ului, compatibilitatea cu diferite browsere și dispozitive de internet și așa mai departe). Ea vă sugerează să luați în considerare conținutul de pe site și dacă acesta este aliniat cu cuvintele cheie vizate de client. Uneori, s-ar putea să aveți nevoie de alți experți SEO sau scriitori suplimentari pentru un proiect.

SEO excelent (chiar mai bun decât media) va atrage prospecti pe site-ul dvs. Dar se convertesc odată ce sunt acolo? Descarcă o hârtie albă sau o fișă de date? Cer ei un demo? „Dacă și cum o pagină se convertește este incredibil de important”, spune vonAhlefeld, „și ar trebui luat în considerare pe tot parcursul procesului de proiectare.”

…UN GÂNDUL FINAL

„Marketingul este o muncă grea, spune Milkowski. „Nu există niciun glonț magic.” În final, „tu și clienții tăi faci ca magia să se întâmple prin colaborare, strategie, conținut vizat și interactivitate.