نصائح ذكية للوكالة: كيفية تصميم مواقع ويب أفضل لعملائك

"نحتاج إلى موقع ويب جيد ، هل يمكنك إنشاءه لنا فقط؟" يسمع مسوقو الوكالة هذا طوال الوقت. دعنا نواجه الأمر - عملاؤنا ليسوا مسوقين ، وبما أنه خارج مجال خبرتهم ، فإن الأشياء المتعلقة بالتسويق مثل تصميم الويب يمكن أن تجعلهم في كثير من الأحيان يشعرون بالتوتر وعدم الارتياح.

عظيم! لهذا السبب قاموا بتعيينك! يتبنى مسوقو الوكالات الموهوبون الفرصة لرعاية العملاء بلطف من خلال عملية إنشاء موقع ويب رائع بطريقة تجعلهم يشعرون بأنهم مشمولون ومستثمرون وتضع توقعات معقولة فيما يتعلق بالأطر الزمنية والتكلفة.

تقول جوسلين موزاك ، من Mozak Design ، إن السؤال الأول الذي تطرحه على عميل محتمل هو ، "لماذا تقوم بتغيير موقع الويب الخاص بك؟"

"هل هذا فقط لأنهم يريدون شيئًا لامعًا؟ - إذا كانوا يريدون شيئًا لامعًا ، حسنًا ، عليك أن تتساءل عما إذا كان هذا استثمارًا سليمًا. ما هي المشكلة؟ أليس التحويل؟ ألا تتطابق مع علامتك التجارية؟ ما الذي دفعك إلى الاتصال اليوم؟ "

"تحتاج الوكالة الجيدة إلى الوصول إلى جوهر ذلك ، لأنه في كثير من الأحيان ، قد يبدأ العميل بالقول إنه يريد أن يبدو موقعه على الويب رائعًا ورائعًا ، ولكن إذا كان كل ما تفعله الوكالة هو منحهم فخامة ورائعة ، ولكن ليس التعمق في المشاكل والأسئلة الأعمق ، فلن يفيد الموقع العملاء حقًا ".

1. التحضير

الدافع العقلي

تقول Joy Milkowski ، مؤسسة Access Marketing Company ، عندما تلتقي مع العملاء الذين يحتاجون إلى خدمات تصميم الويب ، فإنها ترحب بفرصة تحدي فريقها كمصممين ، بهدف "إنشاء تجارب ويب إيجابية تجعل الناس يرغبون في التفاعل".

الإعداد للاجتماع

حسنًا ... تم تحديد موعد الاجتماع ويريد العميل منك تصميم موقع ويب لشركته. مثل الكشاف الجيد ، فأنت تريد أن تكون مستعدًا ، وهذا لا يتطلب الكثير حقًا. تقول Anish von Ahlefeld من Intuitive Digital إنها تقوم بمراجعة محتوى الموقع الحالي وصفحاته ، وتراجع التحليلات للحصول على فهم أفضل لما ينجح وما لا يعمل.

يقترح ميلكوفسكي أشياء إضافية يمكنك القيام بها للتحضير للاجتماع:

• الواجب المنزلي - قم بزيارة موقع الويب الحالي الخاص بهم ومراجعة المواد التسويقية الحالية للحصول على فهم أساسي لما تفعله الشركة ، والتعرف على عناصر علامتها التجارية مثل استخدام الشعار وأنظمة الألوان ، والتعرف على صوتهم وثقافة الشركة ، واكتساب رؤى أخرى.
• إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب لدى العميل - اطلب من العميل مشاركة أمثلة على عدد قليل من مواقع الويب التي يفعلونها ولا يهتمون بها لفهم عناصر التصميم التي تروق لهم وما يجب تجنبه. اسألهم عما يجذبهم أو ينفرهم عن تلك المواقع.
• قائمة التحقق من موقع الويب - أرسل هذه القائمة مقدمًا واطلب منهم التفكير في الخيارات التي يجب القيام بها. ثم اجعله جاهزًا للمراجعة مع العملاء للتأكد من تغطية جميع الجوانب قبل بدء التصميم.
• تحقق من المنافسة - خذ بعض الوقت لزيارة مواقع الويب الخاصة بمنافسي عملائك لمعرفة ما يفعلونه وتدوين العناصر المضمنة في مواقعهم. عندما تبحث في Google عن الكلمات الرئيسية لعميلك ، هل تظهر في الصفحة الأولى من نتائج محرك البحث؟ أين يتم وضعهم بالنسبة لمنافسيهم؟

علاوة على ذلك ، توصي فون أليفيلد الوكالة أيضًا بتحديد مسبقًا ، وبأكبر قدر ممكن من التفاصيل ، ما يجب تضمينه في نطاق عمل المشروع ، ومن المسؤول عن المهام.

غالبًا ما يساهم العملاء في المشروع من خلال توفير الصور ومقاطع الفيديو والمحتوى المكتوب. يقول Mozak للمتابعة بحذر عندما يريد العميل القيام بذلك - تقديم مدخلات موازية للتصميم - حيث يمكن أن يصبح كابوسًا لإدارة المشروع. وقالت إن الوكالة يجب أن تثق في تجربتها وخبرتها وأن تضع مواعيد نهائية ثابتة وحدودًا للعميل ، بما في ذلك قول لا عند الضرورة.

2. الاتصالات

يبدأ تصميم مواقع الويب الناجحة للعملاء باتصالات قوية. يقول ميلكوفسكي ، سواء كان ذلك شخصيًا أو عبر الهاتف ، "فقط من خلال الجلوس وإجراء محادثة معهم ، ستتمكن حقًا من فهم أعمالهم ، بما في ذلك كيفية تمييزهم عن المنافسين ، وكيفية جذب الجمهور المناسب."

بعد ذلك ، قالت ، إن الأمر متروك للوكالة لبناء الموقع وتحسينه باستخدام أتمتة التسويق ، "لتحديد الزائرين المجهولين ، ورعاية العملاء المحتملين للتحويل ، وجعل الاحتفاظ بالعملاء أسهل لعملائنا".

كن متعاطفا

عادة ، لا يعرف الناس ما يريدون حقًا حتى يرونه. هذا هو السبب في أن مطالبتهم بإظهار المواقع التي يحبونها أمر في غاية الأهمية ؛ ستحصل على أدلة على ما يستجيبون له. قد يكون من الصعب والمرهق بالنسبة لبعض العملاء شرح الشكل الذي يريدون أن تبدو عليه مواقعهم على الويب ، أو المظهر الذي يرغبون في نشره ، أو حتى الطريقة التي يريدون من خلالها أداء الموقع. التصميم والتسويق ليسا حقًا في غرفة القيادة. ضع ذلك في اعتبارك ، وكن لطيفًا ، وافعل ما بوسعك لتخفيف انزعاجهم من خلال إشراكهم في هذه العملية. ساعدهم على فهم كيف أن امتلاك موقع ويب يتكامل مع أدوات مثل ذكاء الأعمال وأتمتة التسويق سيؤثر بشكل إيجابي على أرباحهم النهائية.

استمع لهم

• من الناحية المثالية ، سيكون التعاون فرصة تعليمية لكلا الجانبين. يكمن المفتاح الكبير لتصميم الويب الناجح في فهم عمل العميل. يقول ميلكوفسكي: "إلى جانب الحديث عن الأساسيات مثل الألوان والمنافسين والجمهور المستهدف ، اكتشف الحالة المزاجية التي يريدون تحقيقها ، وما الذي يعجبهم وما لا يحبونه".
• في عالم التسويق والتصميم لدينا ، يستخدم البعض الكثير من الكلمات الطنانة. كن حذرًا من أن عميلك يفهم ما تتحدث عنه ؛ غالبًا ما يخاف الناس من الظهور بمظهر الجهل ، وقد لا يسألون عما يعنيه المصطلح أو الاختصار في الواقع. اجعل اتصالاتك خالية من المصطلحات قدر الإمكان.
• توصي مدوّنة تصميم الويب Elaine Griffin بإرسال استبيان إلى العملاء المحتملين ، مع عناصر مثل: "عندما يشاهد شخص ما شعارك وموقعك ووسائل التواصل الاجتماعي (علامتك التجارية) ، ما الذي تريد أن يكون انطباعه الأول عنه؟ يرجى ذكر 3 صفات أو أكثر ". ثم تشجع المصممين على استخدام هذه المعلومات للبحث في الإنترنت عند التفكير في التصميم والتخطيط له. يقول جريفين ، "هذا صحيح ... استخدم هذه الصفات للبحث في صور Google ، لمعرفة كيف اختارت العلامات التجارية الأخرى عرض شخصياتها الفريدة."

العمل والمشاركة معهم

يميل بعض المصممين إلى استبعاد العملاء من عملية التصميم ، لكن ميلكوفسكي يعتقد أن هذا خطأ. "إن تخصيص القليل من الوقت لتعليمهم أفضل ممارسات تصميم الويب يساعدنا في إدارة توقعات العملاء ، وإنجاز المشاريع في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية." وقالت أيضًا: "إن إشراك العملاء في عملية التصميم يمنحهم إحساسًا بملكية موقعهم".

قالت موزاك إنها تحدد مواعيد اجتماعات أسبوعية مدتها 20 دقيقة بين العميل والوكالة كوسيلة للتحكم في الحالة ، وتتبع الخطوات التالية ، ومعالجة أي مخاوف ظهرت أو ربما في المستقبل.

يعتبر التواصل عبر البريد الإلكتروني أمرًا جيدًا بالنسبة للمشاريع الصغيرة ، وفقًا لـ vonAhlefeld ، ولكنها ستستخدم أدوات إدارة المشاريع مثل JumpChart أو GatherContent بالنسبة للمشاريع الكبيرة. كما توصي أيضًا بإنشاء قوالب اتصال و / أو إرشادات للمراحل المختلفة للمشروع (التصميم والمراجعة والإطلاق وما إلى ذلك).

من خلال تقديم العديد من الفرص للتقييم والتعليق ، فإنه يخدمكما في النهاية من خلال ضمان عملية تسجيل خروج سلسة. يمكنك أيضًا تحديد وتصميمات الدوائر القصيرة التي تسير في الاتجاه الخاطئ. نريد جميعًا تجنب ذلك اليوم السيئ للغاية عندما نكشف عن نتائجنا الإبداعية ويبدو العميل متفاجئًا - وليس بطريقة ممتعة. .

3. تصميم لتعزيز تجربة العميل

"أنا ، أنا ، أنا" خارج ، خارج ، خارج!

مواقع الويب الثابتة التي تركز على الذات والتي تتحدث فقط عن الشركة وعروضها هي عبارة عن مدرسة قديمة ولم تعد مقبولة للمشترين المتعلمين والمتمرسين في مجال التكنولوجيا والذين يتوقعون تجارب تفاعلية.

"بدون محتوى مفيد وتفاعل ، سينتقل الأشخاص الذين يزورون الموقع ببساطة. إلى جانب ذلك ، لم يعد هناك أي عذر لهذا النوع من التصميم "الذي يركز على الأنا" بعد الآن لأن التكنولوجيا تتيح الآن للمسوقين أن يكونوا أكثر تركيزًا على الآخرين "، كما يقول ميلكوفسكي.

ساعد عميلك على فهم أن موقع الويب لا يتعلق به فقط ، بل يتعلق بتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم وتقديم تجربة ممتعة لهم تعود بالفائدة على الطرفين.

يغطي تسويق دورة حياة العميل جميع القواعد

يقول ميلكوفسكي ، اليوم ، إن موقع الويب المثالي هو "مندوب مبيعات مستمع ... يراقب سلوك العملاء ، ويرى ما يهتم به الزائر أكثر ، وينتبه إلى المعلومات التي يتنقلون فيها" ، وهذا يُعلم عملية التحويل والتقسيم . "

على سبيل المثال ، "إذا كنت مندوب مبيعات سيارات وأخبرك أحدهم أنه مهتم بالنظر في سيارات الميني فان ، فلن تظهر لهم سيارة قابلة للتحويل" ، كما تقول. "يعود الأمر إلى المصمم في تزويد زوار الموقع بفرص متعددة للتفاعل - الروابط والأزرار والصفحات المقصودة والنماذج والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - لأنهم يدعون الأشخاص للتعبير عن اهتماماتهم والكشف عنها ، ويخبروك بما يريدون ويقسمون أنفسهم إلى مختلف قمع. يتيح لنا ذلك إرسال محتوى ذي صلة وإثراء تجربة كل زائر على أساس فردي للغاية ".

فيما يلي مجرد عينة صغيرة من طرق دعوة العملاء المحتملين للتفاعل من خلال موقع الويب الخاص بالعميل في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المشتري:

• الروابط: أرسل الزوار إلى الصفحات ذات المحتوى = جذب الزوار المجهولين.
• النماذج: السماح للزوار غير المعروفين بالاشتراك لتلقي الموارد = التقاط معلومات اتصال الزائر.
• التقسيم الديناميكي: عندما يتفاعل العملاء المحتملون مع موقع الويب ، يتم تحديد اهتماماتهم وتفضيلاتهم وبالتالي يمكن إضافتهم تلقائيًا إلى شرائح مثل الأشخاص ، وإعدادهم ليتم رعايتهم.
• أرسل محتوى العملاء المحتملين المقسم ذي الصلة بالاختيارات التي يتخذونها على موقع الويب = رعاية العملاء المحتملين لجعلهم مستعدين للشراء.
• طلب عرض توضيحي / نسخة تجريبية: اسمح للعملاء المحتملين بالإشارة إلى الوقت الذي يكونون فيه مستعدين لاستثمار الوقت والاهتمام = رعاية وتحويل.
• الدردشة الحية / المكالمة الهاتفية: يطلق Milkowski على هذا الخيار "ملك التحويلات" = تحويل العملاء المحتملين المحتملين إلى العملاء عبر فريق المبيعات.
• النشرة الإخبارية للعملاء: إرسال محتوى حصري وتحديثات المنتج / التدريب للعملاء الحاليين = قم بتوسيع الاحتفاظ والولاء.

4. تصميم الموقع

النموذج مقابل التصميم الأصلي

في كلتا الحالتين ، لقد ولت أيام تصميم مواقع الويب الجاهزة مسبقًا لقاطع ملفات تعريف الارتباط. بصدق ، يمكن للعديد من الأشخاص إنشاء موقع ويب أساسي. الأمر متروك للمسوقين الأذكياء والمعاصرين لإنشاء مواقع تكتيكية وجذابة تعزز النزاهة وتتواصل مع رسائل محددة لزوار محددين وتشجع الزوار على أن يصبحوا عملاء ودعاة.

أيًا كانت الطريقة التي تتبعها ، تأكد من أنك تستخدم تصميمًا سريع الاستجابة وملائمة لمستخدمي الأجهزة المحمولة. وتخطى Flash تمامًا. انها ليست صديقة للجوال أو صديقة للسيو. لا تنس الاختبار عبر منصات متعددة (الهاتف المحمول ، الكمبيوتر الشخصي ، الجهاز اللوحي) والمتصفحات (Chrome ، Firefox ، Bing ، إلخ). تريد أن يعمل موقع الويب الذي تنشئه لعميلك بشكل لا تشوبه شائبة ويجعلك تبدو جيدًا.

ماذا عن تحسين محركات البحث؟

بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث على الصفحة: "نعلم جميعًا أن مُحسّنات محرّكات البحث مهمة ، وجميع مواقع الويب التي نبنيها تسمح للشركات ببناء أساس متين مع كونها صديقة لمحركات البحث. لكن من المهم ألا تركز كثيرًا على مُحسّنات محرّكات البحث بحيث تفقد صداقة الموقع "، كما يقول ميلكوفسكي. "في النهاية ، عليك التفكير من وجهة نظر الاستهلاك البشري - ما الذي سيكون مقنعًا وجذابًا بالنسبة لهم؟ لذا ... العنصر البشري أولاً ، محرك البحث ثانيًا. " ومع استمرار محركات البحث في التحسن في البحث الدلالي ومدى الصلة بالموضوع ، فإن هذا النهج الذي يركز على الإنسان سوف يجذبهم أكثر.

توافق Mozak ، التي ترسل إلى عملائها كتابًا إلكترونيًا لتحسين محركات البحث (SEO) ، على أن تصميم الويب الجيد يشمل أن تكون خبيرًا في تحسين محركات البحث التقني لموقع الويب (هندسة الموقع ، وسرعة الموقع ، والتوافق مع متصفحات الإنترنت والأجهزة المختلفة وما إلى ذلك). تقترح أن تفكر في المحتوى الموجود على الموقع ، وما إذا كان يتماشى مع الكلمات الرئيسية المستهدفة لعميلك. في بعض الأحيان قد تحتاج إلى خبراء تحسين محركات البحث (SEO) أو كتاب إضافيين في المشروع.

سوف تحصل مُحسّنات محرّكات البحث الرائعة (أفضل من المتوسط) على آفاق لموقعك. لكن هل يقومون بالتحويل بمجرد أن يكونوا هناك؟ هل يقومون بتنزيل مستند تقني أو ورقة بيانات؟ هل يطلبون عرضًا؟ يقول فوناهليفيلد: "إن تحويل الصفحة وكيفية تحويلها أمر مهم للغاية ، ويجب أخذها في الاعتبار خلال عملية التصميم".

... فكرة نهائية

يقول ميلكوسكي: "التسويق عمل شاق. "ليس هناك رصاصة سحرية." في النهاية ، "تحقق أنت وعملائك السحر من خلال التعاون والاستراتيجية والمحتوى المستهدف والتفاعل.