Conseils intelligents pour les agences : comment concevoir de meilleurs sites Web pour vos clients

"Nous avons besoin d'un bon site Web, pouvez-vous le faire pour nous ?" Les spécialistes du marketing d'agence entendent cela tout le temps. Avouons-le - nos clients ne sont pas des spécialistes du marketing et, comme cela ne relève pas de leur domaine d'expertise, les éléments liés au marketing tels que la conception Web peuvent souvent les rendre nerveux et mal à l'aise.

Super! C'est pourquoi ils vous ont embauché ! Les spécialistes du marketing des agences talentueuses saisissent l'opportunité de guider doucement les clients tout au long du processus de création d'un excellent site Web d'une manière qui les fait se sentir inclus, investis et qui fixe des attentes raisonnables en matière de délais et de coûts.

Jocelyn Mozak, de Mozak Design, dit que la première question qu'elle pose à un client potentiel est : « Pourquoi changez-vous votre site Web ?

« Est-ce juste parce qu'ils veulent quelque chose de brillant ? – S'ils veulent quelque chose de brillant, eh bien, vous devez vous demander si c'est un bon investissement. Quelle est la solution? N'est-ce pas convertir ? Cela ne correspond-il pas à votre image de marque ? Qu'est-ce qui vous a poussé à appeler aujourd'hui ? »

"Une bonne agence doit aller au fond des choses, car souvent, le client peut commencer par dire qu'il veut que son site Web soit élégant et merveilleux, mais si tout ce qu'une agence fait, c'est leur donner de l'élégance et du merveilleux, mais pas approfondir des problèmes et des questions plus profonds, le site ne profitera pas vraiment au client. »

1. PRÉPARATION

Motivation mentale

Joy Milkowski, fondatrice d'Access Marketing Company, déclare que lorsqu'elle rencontre des clients qui ont besoin de services de conception Web, elle se réjouit de pouvoir défier son équipe en tant que concepteurs, dans le but de « créer des expériences Web positives qui incitent les gens à interagir ».

Préparation de réunion

D'accord… la réunion est prévue et le client souhaite que vous conceviez un site Web pour son entreprise. Comme un bon éclaireur, vous voulez être préparé, et cela ne prend vraiment pas grand-chose. Anish von Ahlefeld d'Intuitive Digital dit qu'elle audite le contenu et les pages du site actuel, et examine les analyses pour mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Milkowski suggère des choses supplémentaires que vous pouvez faire pour vous préparer à la réunion :

• Devoirs - Visitez leur site Web actuel et examinez les supports marketing existants pour acquérir une compréhension de base de ce que fait l'entreprise, en savoir plus sur leurs éléments de marque tels que l'utilisation du logo et les schémas de couleurs, avoir une idée de leur voix et de la culture de l'entreprise, et obtenir d'autres informations.
• Les goûts et les aversions du client - Demandez au client de partager des exemples de quelques sites Web qu'il aime et qu'il n'aime pas pour comprendre quels éléments de conception l'attirent et ce qu'il faut éviter. Demandez-leur ce qui les attire ou les repousse dans ces sites.
• Liste de vérification du site Web – Envoyez cette liste à l'avance et demandez-leur de réfléchir aux choix qui devront être faits. Ensuite, préparez-le pour l'examiner avec les clients afin de vous assurer que tous les aspects sont couverts avant le début de la conception.
• Découvrez la concurrence - Prenez un peu de temps pour visiter les sites Web des concurrents de votre client pour voir ce qu'ils font et prendre note des éléments inclus sur leurs sites. Lorsque vous recherchez les mots-clés de votre client sur Google, apparaissent-ils sur la première page des résultats des moteurs de recherche ? Où se situent-ils par rapport à leurs concurrents ?

En outre, vonAhlefeld recommande à l'agence de déterminer également à l'avance, et de manière aussi détaillée que possible, ce qui doit être inclus dans l'étendue des travaux du projet et qui est responsable de quelles tâches.

Souvent, les clients contribueront au projet en fournissant des photos, des vidéos et du contenu écrit. Mozak dit de procéder avec prudence lorsqu'un client veut faire cela - fournir des informations parallèlement à la conception - car cela peut devenir un cauchemar pour la gestion de projet. Elle a déclaré que l'agence devrait faire confiance à son expérience et à son expertise et fixer des délais et des limites fermes pour le client, y compris dire non si nécessaire.

2. COMMUNICATION

La conception de sites Web réussis pour les clients commence par une communication solide. Que ce soit en personne ou par téléphone, dit Milkowski, "Ce n'est qu'en vous asseyant et en ayant une conversation avec eux que vous pourrez vraiment comprendre leur entreprise, y compris comment les différencier de leurs concurrents et comment attirer le bon public."

Après cela, dit-elle, c'est à l'agence de construire le site et de l'optimiser avec l'automatisation du marketing, "pour identifier les visiteurs anonymes, nourrir les prospects pour la conversion et faciliter la fidélisation de nos clients".

Soyez empathique

Généralement, les gens ne savent pas ce qu'ils veulent vraiment jusqu'à ce qu'ils le voient. C'est pourquoi il est si important de leur demander de vous montrer des sites qu'ils aiment. vous obtiendrez des indices sur ce à quoi ils répondent. Il peut être difficile et accablant pour certains clients d'expliquer à quoi ils veulent que leurs sites Web ressemblent, l'ambiance qu'ils veulent dégager ou même comment ils veulent que le site fonctionne. La conception et le marketing ne sont pas vraiment dans leur timonerie. Gardez cela à l'esprit, soyez gentil et faites ce que vous pouvez pour soulager leur inconfort en les impliquant dans le processus. Aidez-les à comprendre comment le fait d'avoir un site Web qui s'intègre à des outils tels que l'informatique décisionnelle et l'automatisation du marketing aura un impact positif sur leurs résultats.

Écoute-les

• Idéalement, la collaboration sera une opportunité d'apprentissage pour les deux parties. La clé d'une conception Web réussie réside dans la compréhension de l'activité du client. "En plus de parler des bases comme les couleurs, les concurrents et le public cible, découvrez l'ambiance qu'ils recherchent, ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas", explique Milkowski.
• Dans nos mondes du marketing et du design, certains d'entre nous utilisent beaucoup de mots à la mode. Veillez à ce que votre client comprenne de quoi vous parlez ; les gens ont souvent peur d'avoir l'air ignorants et peuvent ne pas demander ce que signifie réellement un terme ou un acronyme. Faites en sorte que vos communications soient aussi exemptes de jargon que possible.
• La blogueuse de conception de sites Web Elaine Griffin recommande d'envoyer un questionnaire aux clients potentiels, avec des éléments tels que : "Lorsque quelqu'un voit votre logo, votre site et vos médias sociaux (votre marque), quelle est votre première impression ? Veuillez énumérer 3 adjectifs ou plus. Elle encourage ensuite les concepteurs à utiliser ces informations pour effectuer des recherches sur Internet lors de l'examen et de la planification de la conception. Dit Griffin, "C'est vrai... utilisez ces adjectifs pour effectuer une recherche dans Google Images, pour voir comment d'autres marques ont choisi d'afficher leurs personnalités uniques."

Travaillez et partagez avec eux

Certains designers ont tendance à exclure les clients du processus de conception, mais Milkowski pense que c'est une erreur. "Prendre juste un peu de temps pour leur enseigner les meilleures pratiques de conception Web nous aide à gérer les attentes des clients et à mener à bien les projets dans les délais et dans les limites du budget." Elle a également déclaré: "Impliquer les clients dans le processus de conception leur donne un sentiment d'appropriation de leur site."

Mozak a déclaré qu'elle planifiait des réunions hebdomadaires de 20 minutes entre le client et l'agence afin de contrôler le statut, de suivre les prochaines étapes et de répondre à toutes les préoccupations qui ont surgi ou qui pourraient survenir à l'avenir.

La communication par e-mail convient aux petits projets, selon vonAhlefeld, mais pour les plus grands, elle utilisera des outils de gestion de projet tels que JumpChart ou GatherContent. Elle recommande également de créer des modèles de communication et/ou des lignes directrices pour les différentes phases du projet (conception, révision, lancement, etc.).

En offrant de nombreuses opportunités de peser et de commenter, il vous sert à la fois en garantissant un processus de signature fluide. Vous pouvez également identifier et court-circuiter les conceptions qui vont dans la mauvaise direction. Nous voulons tous éviter ce très mauvais jour où nous dévoilons nos résultats créatifs et où le client a l'air surpris - et pas de manière agréable. .

3. CONCEVOIR POUR AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT

« Moi, moi, moi » est sorti, sorti, sorti !

Les sites Web statiques et égocentriques qui ne parlent que de l'entreprise et de ses offres sont de la vieille école et ne sont plus acceptables pour les acheteurs avertis et éduqués d'aujourd'hui qui s'attendent à des expériences interactives.

« Sans contenu utile et sans interactivité, les personnes visitant le site passeront simplement à autre chose. En outre, il n'y a plus d'excuse pour ce type de conception « centrée sur moi » puisque la technologie permet désormais aux spécialistes du marketing de se concentrer davantage sur les autres », déclare Milkowski.

Aidez votre client à comprendre que le site Web ne se limite pas à lui, il s'agit de répondre aux besoins et aux attentes de ses clients et de leur offrir une expérience agréable et mutuellement bénéfique.

Le marketing du cycle de vie du client couvre toutes les bases

Aujourd'hui, le site Web idéal est "un vendeur à l'écoute... il surveille le comportement des clients, voit ce qui intéresse le plus un visiteur et fait attention aux informations qu'il recherche", explique Milkowski, "et cela informe le processus d'entonnoir et de segmentation .”

Par exemple, « Si vous êtes un vendeur de voitures et que quelqu'un vous dit qu'il est intéressé par les mini-fourgonnettes, vous n'allez pas lui montrer un cabriolet », dit-elle. "C'est au concepteur d'offrir aux visiteurs du site de multiples possibilités d'interaction - liens, boutons, pages de destination, formulaires et appels à l'action - car ils invitent les gens à exprimer et à révéler leurs intérêts, à vous dire ce qu'ils veulent et à se segmenter en différentes entonnoirs. Cela nous permet d'envoyer du contenu pertinent et d'enrichir l'expérience de chaque visiteur de manière très individualisée.

Vous trouverez ci-dessous un petit échantillon de façons d'inviter des prospects à interagir via le site Web d'un client à chaque étape du cycle de vie de l'acheteur :

• Liens : envoyer des visiteurs vers des pages avec du contenu = attirer des visiteurs anonymes.
• Formulaires : Autoriser les visiteurs inconnus à s'inscrire pour recevoir des ressources = Capturer les coordonnées des visiteurs.
• Segmentation dynamique : lorsque les clients potentiels interagissent avec le site Web, leurs intérêts et leurs préférences sont identifiés et ils peuvent donc être automatiquement ajoutés à des segments de personnes similaires, les configurant pour être nourris.
• Envoyez à ces prospects segmentés du contenu pertinent par rapport aux choix qu'ils font sur le site Web = Nourrissez les prospects pour les préparer à acheter.
• Demander une démo/un essai : Permettez aux clients potentiels d'indiquer quand ils sont prêts à investir du temps et de l'attention = Nurture and Convert.
• Chat en direct/appel téléphonique : Milkowski appelle cette option "le roi des conversions" = Convertir les prospects chauds en clients via l'équipe de vente.
• Newsletter client : envoyez du contenu exclusif et des mises à jour sur les produits/formations aux clients existants = augmentez la rétention et la fidélité.

4. CONCEPTION DU SITE WEB

Modèle vs conception originale

Quoi qu'il en soit, l'époque de la conception de sites Web préfabriqués à l'emporte-pièce est révolue. À vrai dire, de nombreuses personnes peuvent créer un site Web de base. Il appartient aux spécialistes du marketing intelligents et contemporains de créer des sites tactiques et attrayants qui renforcent l'intégrité, communiquent avec des messages spécifiques à des visiteurs spécifiques et encouragent les visiteurs à devenir des clients et des défenseurs.

Quelle que soit la façon dont vous allez, assurez-vous d'utiliser une conception réactive et d'accommoder les utilisateurs mobiles. Et sautez complètement Flash. Ce n'est pas adapté aux mobiles ou au référencement. N'oubliez pas de tester sur plusieurs plates-formes (mobile, PC, tablette) et navigateurs (Chrome, Firefox, Bing, etc.). Vous voulez que le site Web que vous construisez pour votre client fonctionne parfaitement et vous donne une belle apparence.

Qu'en est-il du référencement ?

Pour le référencement sur la page : "Nous savons tous que le référencement est important, et tous les sites Web que nous construisons permettent aux entreprises de construire une base solide tout en étant compatibles avec le référencement. Mais il est important que vous ne vous concentriez pas trop sur le référencement au risque de perdre la convivialité du site », explique Milkowski. « En fin de compte, vous devez penser du point de vue de la consommation humaine – qu'est-ce qui va être convaincant et engageant pour eux ? Alors… l'élément humain d'abord, le moteur de recherche ensuite. Et à mesure que les moteurs de recherche continuent de s'améliorer en termes de recherche sémantique et de pertinence, cette approche centrée sur l'humain leur plaira encore plus.

Mozak, qui envoie à ses clients un eBook SEO, convient qu'une bonne conception Web implique d'être un expert sur le référencement technique du site Web (architecture du site, vitesse du site, compatibilité sur différents navigateurs et appareils Internet, etc.). Elle vous suggère de considérer le contenu du site et de déterminer s'il est aligné sur les mots clés ciblés de votre client. Parfois, vous pourriez avoir besoin d'autres experts en référencement ou de rédacteurs supplémentaires sur un projet.

Un bon référencement (même meilleur que la moyenne) attirera des prospects sur votre site. Mais se convertissent-ils une fois sur place ? Est-ce qu'ils téléchargent un livre blanc ou une fiche technique ? Demandent-ils une démo ? "Le fait qu'une page soit convertie et la manière dont elle se convertit est extrêmement important", déclare vonAhlefeld, "et doit être pris en compte tout au long du processus de conception".

… UNE DERNIÈRE PENSÉE

« Le marketing est un travail difficile, dit Milkowski. "Il n'y a pas de solution miracle." En fin de compte, « vous et vos clients réalisez la magie grâce à la collaboration, à la stratégie, au contenu ciblé et à l'interactivité.