Dicas para agências inteligentes: como projetar sites melhores para seus clientes

“Precisamos de um bom site, você pode simplesmente fazer isso para nós?” Os profissionais de marketing de agência ouvem isso o tempo todo. Vamos enfrentá-lo - nossos clientes não são profissionais de marketing e, como está fora de sua área de especialização, coisas relacionadas a marketing, como web design, muitas vezes podem deixá-los nervosos e desconfortáveis.

Ótimo! É por isso que eles contrataram você! Os talentosos profissionais de marketing de agências aproveitam a oportunidade para orientar gentilmente os clientes durante o processo de criação de um ótimo site, de uma forma que os faça sentir incluídos, investidos e que estabeleça expectativas razoáveis ​​em relação a prazos e custos.

Jocelyn Mozak, da Mozak Design, diz que a primeira pergunta que ela faz a um cliente em potencial é: “Por que você está mudando seu site?”

“É só porque eles querem algo brilhante? – Se eles querem algo brilhante, bem, você deve se perguntar se esse é um bom investimento. Qual é o problema? Não está convertendo? Não combina com a sua marca? O que o levou a ligar hoje?

“Uma boa agência precisa chegar ao fundo disso, porque muitas vezes, o cliente pode começar dizendo que quer que seu site seja sofisticado e maravilhoso, mas se tudo o que uma agência faz é dar a eles um design sofisticado e maravilhoso, mas não aprofundando problemas e questões mais profundas, o site não vai realmente beneficiar o cliente.”

1. PREPARAÇÃO

motivação mental

Joy Milkowski, fundadora da Access Marketing Company, diz que quando se encontra com clientes que precisam de serviços de web design, ela agradece a chance de desafiar sua equipe como designers, com o objetivo de “criar experiências positivas na web que façam as pessoas quererem interagir”.

Preparação da reunião

Tudo bem… a reunião está agendada e o cliente quer que você crie um site para a empresa dele. Como um bom olheiro, você quer estar preparado, e realmente não é preciso muito. Anish von Ahlefeld, da Intuitive Digital, diz que audita o conteúdo e as páginas do site atual e analisa as análises para entender melhor o que está funcionando e o que não está.

Milkowski sugere coisas adicionais que você pode fazer para se preparar para a reunião:

• Lição de casa – Visite o site atual e revise o material de marketing existente para obter uma compreensão básica do que a empresa faz, aprender sobre os elementos de sua marca, como uso de logotipo e esquemas de cores, sentir sua voz e cultura da empresa e obter outras informações.
• Gostos e desgostos do cliente – Peça ao cliente para compartilhar exemplos de alguns sites que eles gostam e não gostam para obter uma compreensão de quais elementos de design os atraem e o que evitar. Pergunte a eles o que os atrai ou os repele nesses sites.
• Lista de verificação do site – Envie esta lista com antecedência e peça que pensem nas escolhas que precisarão ser feitas. Em seguida, prepare-o para revisar com os clientes para garantir que todos os aspectos sejam cobertos antes do início do design.
• Confira a concorrência – Reserve um pouco de tempo para visitar os sites dos concorrentes de seu cliente para ver o que eles estão fazendo e observe quais elementos estão incluídos em seus sites. Quando você pesquisa as palavras-chave do seu cliente no Google, elas aparecem na primeira página dos resultados do mecanismo de pesquisa? Onde eles estão colocados em relação aos seus concorrentes?

Além disso, vonAhlefeld recomenda que a agência também determine com antecedência, e com o máximo de detalhes possível, o que deve ser incluído no escopo de trabalho do projeto e quem é responsável por quais tarefas.

Freqüentemente, os clientes contribuem com o projeto fornecendo fotos, vídeos e conteúdo escrito. Mozak diz para proceder com cautela quando um cliente deseja fazer isso – fornecer informações paralelas ao design – pois pode se tornar um pesadelo de gerenciamento de projetos. Ela disse que a agência deve confiar em sua experiência e conhecimento e estabelecer prazos e limites firmes para o cliente, incluindo dizer não quando necessário.

2. COMUNICAÇÃO

A criação de sites de sucesso para clientes começa com uma comunicação sólida. Seja pessoalmente ou por telefone, Milkowski diz: “Apenas sentando e conversando com eles você realmente será capaz de entender seus negócios, inclusive como diferenciá-los dos concorrentes e como atrair o público certo”.

Depois disso, disse ela, cabe à agência construir o site e otimizá-lo com automação de marketing, “para identificar visitantes anônimos, nutrir leads para conversão e facilitar a retenção de clientes para nossos clientes”.

Seja empático

Normalmente, as pessoas não sabem o que realmente querem até que o vejam. É por isso que pedir a eles que mostrem os sites de que gostam é tão importante; você obterá pistas sobre o que eles respondem. Pode ser difícil e opressor para alguns clientes explicar como desejam que seus sites sejam, a vibração que desejam transmitir ou até mesmo como desejam que o site seja executado. O design e o marketing não estão realmente em sua casa do leme. Tenha isso em mente, seja gentil e faça o que puder para aliviar o desconforto envolvendo-o no processo. Ajude-os a entender como ter um site que se integra a ferramentas como inteligência de negócios e automação de marketing impactará positivamente seus resultados.

Escute-os

• Idealmente, a colaboração será uma oportunidade de aprendizado para ambos os lados. Uma grande chave para o sucesso do web design reside na compreensão do negócio do cliente. “Além de falar sobre o básico como cores, concorrentes e público-alvo, descubra o clima que eles procuram, o que gostam e o que não gostam”, diz Milkowski.
• Em nossos mundos de marketing e design, alguns de nós usam muitos chavões. Tenha cuidado para que seu cliente entenda o que você está falando; as pessoas geralmente têm medo de parecer ignorantes e podem não perguntar o que um termo ou acrônimo realmente significa. Torne suas comunicações o mais livre possível de jargões.
• A blogueira de web design Elaine Griffin recomenda o envio de um questionário para clientes em potencial, com itens como: “Quando alguém vê seu logotipo, site e mídia social (sua marca), qual é a primeira impressão que você deseja? Por favor, liste 3 ou mais adjetivos.” Em seguida, ela incentiva os designers a usar essas informações para pesquisar na Internet ao considerar e planejar o design. Diz Griffin, "Isso mesmo... use esses adjetivos para pesquisar no Google Images, para ver como outras marcas escolheram exibir suas personalidades únicas."

Trabalhe e compartilhe com eles

Alguns designers tendem a excluir clientes do processo de design, mas Milkowski acredita que isso é um erro. “Reservar um pouco de tempo para ensiná-los sobre as melhores práticas de web design nos ajuda a gerenciar as expectativas do cliente e a concluir os projetos no prazo e dentro do orçamento.” Ela também disse: “Envolver os clientes no processo de design dá a eles uma sensação de propriedade sobre o site”.

Mozak disse que agenda reuniões semanais de 20 minutos entre o cliente e a agência como forma de controlar o status, acompanhar as próximas etapas e abordar quaisquer preocupações que tenham surgido ou possam surgir no futuro.

A comunicação por e-mail é boa para projetos menores, de acordo com vonAhlefeld, mas para os maiores ela usará ferramentas de gerenciamento de projetos como JumpChart ou GatherContent. Ela também recomenda a criação de modelos e/ou diretrizes de comunicação para as diferentes fases do projeto (concepção, revisão, lançamento e assim por diante).

Ao oferecer inúmeras oportunidades para pesar e comentar, isso serve a ambos no final, garantindo um processo de aprovação tranquilo. Você também pode identificar e curto-circuitar projetos que estão indo na direção errada. Todos nós queremos evitar aquele dia péssimo em que revelamos nossos resultados criativos e o cliente parece surpreso – e não de uma forma agradável. .

3. PROJETO PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

“Eu, eu, eu” está fora, fora, fora!

Sites estáticos e egocêntricos que apenas falam sobre a empresa e suas ofertas são antiquados e não são mais aceitáveis ​​para os compradores educados e conhecedores de tecnologia de hoje que esperam experiências interativas.

“Sem conteúdo útil e interatividade, as pessoas que visitam o site simplesmente seguem em frente. Além disso, não há mais desculpa para esse tipo de design 'focado em mim', pois a tecnologia agora permite que os profissionais de marketing sejam mais focados no outro”, diz Milkowski.

Ajude seu cliente a entender que o site não é apenas para ele, mas também para atender às necessidades e expectativas de seus clientes e proporcionar uma experiência agradável e mutuamente benéfica.

O marketing do ciclo de vida do cliente cobre todas as bases

Hoje, o site ideal é “um vendedor que escuta... ele observa o comportamento do cliente, vê no que o visitante está mais interessado e presta atenção nas informações que ele está buscando”, diz Milkowski, “e isso informa o processo de afunilamento e segmentação .”

Por exemplo: “Se você é um vendedor de carros e alguém diz que está interessado em ver minivans, você não vai mostrar a eles um conversível”, diz ela. “Cabe ao designer proporcionar aos visitantes do site múltiplas oportunidades de interação – links, botões, landing pages, formulários e chamadas à ação – porque convidam as pessoas a expressar e revelar seus interesses, dizem o que querem e se segmentam em diferentes funis. Isso nos permite enviar conteúdo relevante e enriquecer a experiência de cada visitante de forma muito individualizada.”

Abaixo está apenas uma pequena amostra de maneiras de convidar clientes em potencial a interagir por meio do site de um cliente em cada estágio do ciclo de vida do comprador:

• Links: Enviar visitantes para páginas com conteúdo = Atrair visitantes anônimos.
• Formulários: permitir que visitantes desconhecidos optem por receber recursos = capturar informações de contato do visitante.
• Segmentação dinâmica: À medida que os clientes em potencial interagem com o site, seus interesses e preferências são identificados e, assim, podem ser adicionados automaticamente a segmentos de pessoas semelhantes, configurando-os para serem nutridos.
• Envie a esses clientes em potencial segmentados conteúdo relevante para as escolhas que eles estão fazendo no site = Alimente os clientes em potencial para prepará-los para comprar.
• Solicite demonstração/teste: permita que clientes em potencial indiquem quando estão prontos para investir tempo e atenção = nutrir e converter.
• Bate-papo ao vivo/chamada telefônica: Milkowski chama essa opção de “o rei das conversões” = converter clientes em potencial em clientes por meio da equipe de vendas.
• Boletim informativo do cliente: Envie conteúdo exclusivo e atualizações de produtos/treinamento para clientes existentes = Expanda a retenção e a fidelidade.

4. DESIGN DO SITE

Modelo vs. design original

De qualquer forma, os dias de design de sites pré-fabricados e pré-fabricados acabaram. Na verdade, muitas pessoas podem criar um site básico. Cabe aos profissionais de marketing inteligentes e contemporâneos criar sites táticos e envolventes que fortaleçam a integridade, se comuniquem com mensagens específicas para visitantes específicos e incentivem os visitantes a se tornarem clientes e defensores.

Seja como for, certifique-se de usar um design responsivo e acomodar usuários móveis. E pule o Flash completamente. Não é compatível com dispositivos móveis ou SEO. Não se esqueça de testar em várias plataformas (celular, PC, tablet) e navegadores (Chrome, Firefox, Bing, etc.). Você quer que o site que você constrói para o seu cliente funcione perfeitamente e faça com que você tenha uma boa aparência.

E o SEO?

Para SEO na página: “Todos nós sabemos que SEO é importante, e todos os sites que construímos permitem que as empresas construam uma base sólida enquanto são compatíveis com SEO. Mas é importante que você não foque tanto em SEO a ponto de perder a simpatia do site”, diz Milkowski. “Em última análise, você deve pensar do ponto de vista do consumo humano – o que será atraente e envolvente para eles? Então... elemento humano primeiro, motor de busca em segundo. E como os mecanismos de busca continuam a melhorar em busca semântica e relevância, essa abordagem focada no ser humano os atrairá ainda mais.

Mozak, que envia a seus clientes um eBook de SEO, concorda que um bom web design inclui ser um especialista em SEO técnico do site (arquitetura do site, velocidade do site, compatibilidade em diferentes navegadores e dispositivos de internet e assim por diante). Ela sugere que você considere o conteúdo do site e se ele está alinhado com as palavras-chave segmentadas de seu cliente. Às vezes, você pode precisar de outros especialistas em SEO ou escritores adicionais em um projeto.

Um SEO excelente (ainda melhor que a média) trará clientes em potencial para o seu site. Mas eles estão convertendo uma vez que estão lá? Eles estão baixando um white paper ou folha de dados? Eles estão solicitando uma demonstração? “Se e como uma página converte é incrivelmente importante”, diz vonAhlefeld, “e deve ser considerado durante todo o processo de design”.

…UM PENSAMENTO FINAL

“Marketing é um trabalho árduo, diz Milkowski. “Não existe bala mágica.” Na análise final, “você e seus clientes fazem a mágica acontecer por meio de colaboração, estratégia, conteúdo direcionado e interatividade.