Tipps für intelligente Agenturen: So gestalten Sie bessere Websites für Ihre Kunden

„Wir brauchen eine gute Website, kannst du sie einfach für uns erstellen?“ Agenturvermarkter hören dies ständig. Seien wir ehrlich – unsere Kunden sind keine Vermarkter, und da sie außerhalb ihres Fachgebiets liegen, können Marketing-bezogene Dinge wie Webdesign sie oft nervös und unbehaglich machen.

Großartig! Deshalb haben sie dich eingestellt! Talentierte Agentur-Vermarkter nutzen die Gelegenheit, Kunden sanft durch den Prozess der Erstellung einer großartigen Website zu führen, und zwar auf eine Weise, die ihnen das Gefühl gibt, einbezogen und investiert zu sein, und die angemessene Erwartungen in Bezug auf Zeitrahmen und Kosten setzt.

Jocelyn Mozak von Mozak Design sagt, die erste Frage, die sie einem potenziellen Kunden stellt, lautet: „Warum ändern Sie Ihre Website?“

„Ist es nur, weil sie etwas Glänzendes wollen? – Wenn sie etwas Glänzendes wollen, müssen Sie sich fragen, ob das eine vernünftige Investition ist. Was ist das Problem? Konvertiert es nicht? Passt es nicht zu Ihrem Branding? Was hat Sie dazu bewogen, heute anzurufen?“

„Eine gute Agentur muss dem auf den Grund gehen, denn oft beginnt der Kunde zu sagen, dass er möchte, dass seine Website schick und wunderbar aussieht, aber wenn eine Agentur ihnen nur schick und wunderbar gibt, aber nicht Wenn Sie tiefer in Probleme und Fragen eintauchen, wird die Website dem Kunden nicht wirklich nützen.“

1. VORBEREITUNG

Geistige Motivation

Joy Milkowski, Gründerin der Access Marketing Company, sagt, wenn sie sich mit Kunden trifft, die Webdesign-Dienstleistungen benötigen, begrüßt sie die Gelegenheit, ihr Team als Designer herauszufordern, mit dem Ziel, „positive Web-Erlebnisse zu schaffen, die Menschen dazu bringen, miteinander zu interagieren“.

Besprechungsvorbereitung

In Ordnung … das Meeting ist geplant und der Kunde möchte, dass Sie eine Website für sein Unternehmen entwerfen. Wie ein guter Scout möchten Sie vorbereitet sein, und es braucht wirklich nicht viel. Anish von Ahlefeld von Intuitive Digital sagt, dass sie den Inhalt und die Seiten der aktuellen Website überprüft und die Analysen überprüft, um besser zu verstehen, was funktioniert und was nicht.

Milkowski schlägt zusätzliche Dinge vor, die Sie tun können, um sich auf das Meeting vorzubereiten:

• Hausaufgaben – Besuchen Sie ihre aktuelle Website und sehen Sie sich vorhandene Marketingmaterialien an, um ein grundlegendes Verständnis dafür zu erlangen, was das Unternehmen tut, erfahren Sie mehr über ihre Markenelemente wie die Verwendung von Logos und Farbschemata, bekommen Sie ein Gefühl für ihre Stimme und Unternehmenskultur und gewinnen Sie andere Einblicke.
• Vorlieben und Abneigungen des Kunden – Bitten Sie den Kunden, Beispiele einiger Websites zu nennen, die ihm gefallen und die er nicht mag, um zu verstehen, welche Designelemente ihm gefallen und was er vermeiden sollte. Fragen Sie sie, was sie an diesen Seiten anzieht oder abstößt.
• Website-Checkliste – Senden Sie diese Liste im Voraus und bitten Sie sie, über die zu treffenden Entscheidungen nachzudenken. Halten Sie es dann bereit, um es mit Kunden zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Aspekte abgedeckt sind, bevor das Design beginnt.
• Schauen Sie sich die Konkurrenz an – Nehmen Sie sich ein wenig Zeit, um die Websites der Konkurrenten Ihres Kunden zu besuchen, um zu sehen, was sie tun, und beachten Sie, welche Elemente auf ihren Websites enthalten sind. Wenn Sie die Keywords Ihres Kunden googeln, erscheinen sie dann auf der ersten Seite der Suchmaschinenergebnisse? Wo stehen sie im Vergleich zu ihren Wettbewerbern?

Darüber hinaus empfiehlt vonAhlefeld, dass die Agentur auch im Vorfeld möglichst detailliert festlegt, was zum Leistungsumfang des Projekts gehören soll und wer für welche Aufgaben zuständig ist.

Oft tragen Kunden zum Projekt bei, indem sie Fotos, Videos und schriftliche Inhalte bereitstellen. Mozak sagt, man solle vorsichtig vorgehen, wenn ein Kunde dies tun möchte – Eingaben parallel zum Design liefern –, da dies zu einem Alptraum für das Projektmanagement werden kann. Sie sagte, die Agentur sollte ihrer Erfahrung und ihrem Fachwissen vertrauen und dem Kunden feste Fristen und Grenzen setzen, einschließlich eines Neins, wenn es nötig ist.

2. KOMMUNIKATION

Die Gestaltung erfolgreicher Websites für Kunden beginnt mit einer soliden Kommunikation. Ob persönlich oder am Telefon, sagt Milkowski: „Nur wenn Sie sich mit ihnen hinsetzen und ein Gespräch führen, können Sie ihr Geschäft wirklich verstehen, einschließlich, wie Sie sie von Mitbewerbern unterscheiden und wie Sie das richtige Publikum anziehen.“

Danach, sagte sie, ist es Aufgabe der Agentur, die Website aufzubauen und mit Marketingautomatisierung zu optimieren, „um anonyme Besucher zu identifizieren, Leads für die Konvertierung zu fördern und die Kundenbindung für unsere Kunden zu vereinfachen“.

Sei einfühlsam

Typischerweise wissen Menschen nicht, was sie wirklich wollen, bis sie es sehen. Deshalb ist es so wichtig, sie zu bitten, Ihnen Websites zu zeigen, die ihnen gefallen. Sie erhalten Hinweise darauf, worauf sie reagieren. Für einige Kunden kann es schwierig und überwältigend sein, zu erklären, wie ihre Websites aussehen sollen, welche Stimmung sie ausstrahlen möchten oder sogar, wie die Website funktionieren soll. Entwerfen und Marketing sind nicht wirklich in ihrem Steuerhaus. Denken Sie daran, seien Sie freundlich und tun Sie, was Sie können, um ihr Unbehagen zu lindern, indem Sie sie in den Prozess einbeziehen. Helfen Sie ihnen zu verstehen, wie sich eine Website, die mit Tools wie Business Intelligence und Marketingautomatisierung integriert ist, positiv auf ihr Endergebnis auswirkt.

Höre ihnen zu

• Im Idealfall ist die Zusammenarbeit eine Lernmöglichkeit für beide Seiten. Ein großer Schlüssel zum erfolgreichen Webdesign liegt darin, das Geschäft des Kunden zu verstehen. „Abgesehen davon, über die Grundlagen wie Farben, Konkurrenten und das Zielpublikum zu sprechen, finden Sie heraus, welche Stimmung sie anstreben, was sie mögen und was nicht“, sagt Milkowski.
• In unserer Marketing- und Designwelt verwenden einige von uns viele Schlagworte. Achten Sie darauf, dass Ihr Kunde versteht, wovon Sie sprechen; Menschen haben oft Angst, unwissend zu wirken, und fragen möglicherweise nicht, was ein Begriff oder ein Akronym eigentlich bedeutet. Gestalten Sie Ihre Kommunikation so jargonfrei wie möglich.
• Die Webdesign-Bloggerin Elaine Griffin empfiehlt, einen Fragebogen an potenzielle Kunden zu senden, z. B. mit folgenden Punkten: „Was soll der erste Eindruck sein, wenn jemand Ihr Logo, Ihre Website und Ihre sozialen Medien (Ihre Marke) ansieht? Bitte nennen Sie 3 oder mehr Adjektive.“ Dann ermutigt sie Designer, diese Informationen zu verwenden, um das Internet zu durchsuchen, wenn sie das Design in Betracht ziehen und planen. Griffin sagt: „Das ist richtig … Verwenden Sie diese Adjektive, um in Google Bilder zu suchen und zu sehen, wie andere Marken ihre einzigartigen Persönlichkeiten zeigen.“

Arbeite und teile mit ihnen

Einige Designer neigen dazu, Kunden vom Designprozess auszuschließen, aber Milkowski hält das für einen Fehler. „Wenn wir uns nur ein wenig Zeit nehmen, um ihnen Best Practices für Webdesign beizubringen, hilft uns das, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und Projekte pünktlich und innerhalb des Budgets fertigzustellen.“ Sie sagte auch: „Die Einbeziehung von Kunden in den Designprozess gibt ihnen ein Gefühl der Eigenverantwortung für ihre Website.“

Mozak sagte, sie plane wöchentliche 20-minütige Treffen zwischen dem Kunden und der Agentur, um den Status zu kontrollieren, die nächsten Schritte im Auge zu behalten und alle Bedenken anzusprechen, die aufgetaucht sind oder in Zukunft auftreten könnten.

E-Mail-Kommunikation ist laut vonAhlefeld für kleinere Projekte in Ordnung, aber für größere wird sie Projektmanagement-Tools wie JumpChart oder GatherContent verwenden. Sie empfiehlt außerdem, Kommunikationsvorlagen und/oder Richtlinien für die verschiedenen Phasen des Projekts (Design, Überprüfung, Einführung usw.) zu erstellen.

Indem es zahlreiche Möglichkeiten zur Stellungnahme und Stellungnahme bietet, dient es Ihnen beiden am Ende, indem es einen reibungslosen Freigabeprozess gewährleistet. Sie können auch Designs identifizieren und kurzschließen, die in die falsche Richtung gehen. Wir alle möchten diesen sehr schlechten Tag vermeiden, an dem wir unsere kreativen Ergebnisse präsentieren und der Kunde überrascht aussieht – und nicht auf angenehme Weise. .

3. DESIGN ZUR VERBESSERUNG DER KUNDENERFAHRUNG

„Me, me, me“ ist out, out, out!

Statische, egozentrische Websites, die nur über das Unternehmen und seine Angebote sprechen, sind altmodisch und für die technisch versierten, gebildeten Käufer von heute, die interaktive Erlebnisse erwarten, nicht mehr akzeptabel.

„Ohne nützliche Inhalte und Interaktivität werden Besucher der Website einfach weitergehen. Außerdem gibt es keine Entschuldigung mehr für diese Art von „Ich-fokussiertem“ Design, da die Technologie es Marketern jetzt ermöglicht, sich stärker auf andere zu konzentrieren“, sagt Milkowski.

Helfen Sie Ihrem Kunden zu verstehen, dass es bei der Website nicht nur um ihn geht, sondern darum, die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen und ihnen ein angenehmes Erlebnis zu bieten, von dem beide Seiten profitieren.

Customer Lifecycle Marketing deckt alle Grundlagen ab

Heutzutage ist die ideale Website „ein zuhörender Verkäufer … sie beobachtet das Kundenverhalten, sieht, woran ein Besucher am meisten interessiert ist, und achtet darauf, welche Informationen er durchforstet“, sagt Milkowski, „und dies beeinflusst den Trichter- und Segmentierungsprozess .“

Zum Beispiel: „Wenn Sie ein Autoverkäufer sind und Ihnen jemand sagt, dass er daran interessiert ist, sich Minivans anzusehen, werden Sie ihm kein Cabrio zeigen“, sagt sie. „Es liegt am Designer, den Website-Besuchern mehrere Interaktionsmöglichkeiten zu bieten – Links, Schaltflächen, Zielseiten, Formulare und Handlungsaufforderungen –, weil sie die Menschen dazu einladen, ihre Interessen zu äußern und zu offenbaren, Ihnen zu sagen, was sie wollen, und sich in verschiedene Segmente zu unterteilen Trichter. Dadurch können wir relevante Inhalte senden und das Erlebnis jedes Besuchers auf sehr individuelle Weise bereichern.“

Nachfolgend finden Sie nur eine kleine Auswahl von Möglichkeiten, potenzielle Kunden in jeder Phase des Käuferlebenszyklus zur Interaktion über die Website eines Kunden einzuladen:

• Links: Besucher auf Seiten mit Inhalt schicken = Anonyme Besucher anziehen .
• Formulare: Erlauben Sie unbekannten Besuchern, sich für den Erhalt von Ressourcen anzumelden = Erfassen Sie Kontaktinformationen von Besuchern.
• Dynamische Segmentierung: Wenn potenzielle Kunden mit der Website interagieren, werden ihre Interessen und Vorlieben identifiziert, sodass sie automatisch zu Segmenten ähnlicher Personen hinzugefügt werden können, um sie zu pflegen.
• Senden Sie diesen segmentierten Interessenten Inhalte, die für die Entscheidungen relevant sind, die sie auf der Website treffen = Fördern Sie Interessenten, um sie kaufbereit zu machen.
• Fordern Sie eine Demo/Testversion an: Ermöglichen Sie potenziellen Kunden, anzugeben, wann sie bereit sind, Zeit und Aufmerksamkeit zu investieren = pflegen und konvertieren.
• Live-Chat/Telefonanruf: Milkowski nennt diese Option „König der Konversionen“ = Verwandeln Sie heiße Interessenten über das Verkaufsteam in Kunden.
• Kunden-Newsletter: Senden Sie exklusive Inhalte und Produkt-/Schulungsaktualisierungen an bestehende Kunden = Erweitern Sie die Bindung und Loyalität.

4. WEBSITE-GESTALTUNG

Vorlage vs. Originaldesign

In jedem Fall sind die Zeiten des vorgefertigten Website-Designs aus dem Keksausstecher vorbei. Ehrlich gesagt können viele Menschen eine einfache Website einrichten. Es liegt an intelligenten, zeitgemäßen Vermarktern, taktische, ansprechende Websites zu erstellen, die die Integrität stärken, mit spezifischen Botschaften an bestimmte Besucher kommunizieren und Besucher dazu ermutigen, Kunden und Fürsprecher zu werden.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie ein ansprechendes Design verwenden und mobile Benutzer berücksichtigen. Und Flash ganz überspringen. Es ist nicht mobil-freundlich oder SEO-freundlich. Vergessen Sie nicht, auf mehreren Plattformen (Handy, PC, Tablet) und Browsern (Chrome, Firefox, Bing usw.) zu testen. Sie möchten, dass die Website, die Sie für Ihren Kunden erstellen, einwandfrei funktioniert und Sie gut aussehen lässt.

Was ist mit SEO?

Für On-Page-SEO: „Wir alle wissen, dass SEO wichtig ist, und alle Websites, die wir erstellen, ermöglichen es Unternehmen, eine solide Grundlage zu schaffen und gleichzeitig SEO-freundlich zu sein. Aber es ist wichtig, dass Sie sich nicht so sehr auf SEO konzentrieren, dass Sie die Freundlichkeit der Seite verlieren“, sagt Milkowski. „Letztendlich muss man aus der Sicht des menschlichen Konsums denken – was wird für sie überzeugend und fesselnd sein? Also… zuerst das menschliche Element, dann die Suchmaschine.“ Und da Suchmaschinen ihre semantische Suche und Relevanz weiter verbessern, wird ihnen dieser auf den Menschen ausgerichtete Ansatz noch mehr gefallen.

Mozak, die ihren Kunden ein SEO-eBook schickt, stimmt zu, dass gutes Webdesign ein Experte für die technische SEO der Website sein muss (Site-Architektur, Site-Geschwindigkeit, Kompatibilität mit verschiedenen Internetbrowsern und Geräten usw.). Sie schlägt vor, dass Sie den Inhalt der Website berücksichtigen und prüfen, ob er auf die zielgerichteten Keywords Ihres Kunden abgestimmt ist. Manchmal benötigen Sie möglicherweise andere SEO-Experten oder zusätzliche Autoren für ein Projekt.

Großartiges (sogar überdurchschnittliches) SEO bringt potenzielle Kunden auf Ihre Website. Aber konvertieren sie, wenn sie dort sind? Laden sie ein Whitepaper oder Datenblatt herunter? Fordern sie eine Demo an? „Ob und wie eine Seite konvertiert, ist unglaublich wichtig“, sagt vonAhlefeld, „und sollte während des gesamten Designprozesses berücksichtigt werden.“

…EIN ABSCHLIESSENDER GEDANKE

„Marketing ist harte Arbeit“, sagt Milkowski. "Es gibt keine Wunderwaffe." Am Ende der Analyse „machen Sie und Ihre Kunden die Magie durch Zusammenarbeit, Strategie, zielgerichtete Inhalte und Interaktivität möglich.