智能代理提示：如何為您的客戶設計更好的網站

“我們需要一個好的網站，你能幫我們做嗎？” 代理商營銷人員一直都在聽到這種說法。 讓我們面對現實吧——我們的客戶不是營銷人員，而且由於這超出了他們的專業領域，與營銷相關的內容（例如網頁設計）通常會讓他們感到緊張和不舒服。

偉大的！ 這就是他們僱用你的原因！ 才華橫溢的代理營銷人員抓住機會，在創建出色網站的過程中溫和地引導客戶，讓他們感到被包容、投入，並對時間框架和成本設定合理的期望。

Mozak Design 的 Jocelyn Mozak 說她問潛在客戶的第一個問題是，“你為什麼要改變你的網站？”

“僅僅是因為他們想要閃閃發光的東西嗎？ – 如果他們想要閃閃發光的東西，那麼，你不得不懷疑這是否是一項合理的投資。 問題是什麼？ 不是轉換嗎？ 它與您的品牌不符嗎？ 是什麼促使你今天打電話？”

“一個好的代理機構需要追根究底，因為很多時候，客戶可能一開始就說他們希望他們的網站看起來漂亮漂亮，但如果一家代理機構所做的只是給他們漂亮漂亮的東西，而不是挖掘更深層次的問題和問題，該站點不會真正使客戶受益。”

1. 準備

精神動力

Access Marketing Company 的創始人喬伊·米爾科夫斯基 (Joy Milkowski) 表示，當她與需要網頁設計服務的客戶會面時，她很高興有機會挑戰她作為設計師的團隊，目標是“創造積極的網絡體驗，讓人們想要互動”。

會議準備

好吧……會議已經安排好，客戶希望您為他們的公司設計一個網站。 就像一個好的偵察員，你想要做好準備，這真的不需要太多。 Intuitive Digital 的 Anish von Ahlefeld 說她審核當前網站的內容和頁面，並審查分析以更好地了解哪些有效，哪些無效。

Milkowski 建議您可以做一些額外的事情來為會議做準備：

• 家庭作業——訪問他們當前的網站並查看現有的營銷材料，以基本了解公司的業務，了解其品牌元素（例如徽標使用和配色方案），感受他們的聲音和公司文化，並獲得其他見解。
• 客戶的好惡——要求客戶分享他們喜歡和不喜歡的幾個網站的例子，以了解哪些設計元素對他們有吸引力，哪些應該避免。 問他們那些網站吸引或排斥他們的是什麼。
• 網站清單——提前發送此清單並要求他們考慮需要做出的選擇。 然後準備好與客戶一起審查，以確保在設計開始之前涵蓋所有方面。
• 檢查競爭對手——花一點時間訪問您客戶的競爭對手的網站，看看他們在做什麼，並註意他們網站上包含的元素。 當您用 Google 搜索客戶的關鍵字時，它們是否會出現在搜索引擎結果的第一頁上？ 與競爭對手相比，他們處於什麼位置？

此外，vonAhlefeld 建議該機構還應提前確定項目工作範圍中包含的內容，以及由誰負責哪些任務，並儘可能詳細地確定。

通常，客戶會通過提供照片、視頻和書面內容來為項目做出貢獻。 Mozak 表示，當客戶想要這樣做時要謹慎行事——在設計的同時提供輸入——因為這可能成為項目管理的噩夢。 她說，該機構應該相信自己的經驗和專業知識，並為客戶設定明確的截止日期和界限，包括在必要時說不。

2. 溝通

為客戶設計成功的網站始於穩固的溝通。 Milkowski 說，無論是面對面還是通過電話，“只有坐下來與他們交談，你才能真正了解他們的業務，包括如何將他們與競爭對手區分開來，以及如何吸引合適的受眾。”

她說，在那之後，該機構將建立網站並通過營銷自動化對其進行優化，“以識別匿名訪問者，培養轉化線索，並讓我們的客戶更容易保留客戶。”

善解人意

通常，人們在看到之前並不知道自己真正想要什麼。 這就是為什麼要求他們向您展示他們喜歡的網站如此重要的原因； 你會得到他們回應什麼的線索。 對於一些客戶來說，解釋他們希望網站的外觀、他們想要散發的氛圍，甚至他們希望網站的性能如何，可能會很困難而且不知所措。 設計和營銷並不真正在他們的駕駛室中。 記住這一點，保持友善，並儘你所能通過讓他們參與到這個過程中來減輕他們的不適。 幫助他們了解擁有一個與商業智能和營銷自動化等工具集成的網站將如何對他們的底線產生積極影響。

聽他們說

• 理想情況下，合作將成為雙方的學習機會。 網頁設計成功的關鍵在於了解客戶的業務。 “除了談論顏色、競爭對手和目標受眾等基本信息外，還要了解他們想要的心情、他們喜歡什麼和不喜歡什麼，”Milkowski 說。
• 在我們的營銷和設計領域，我們中的一些人使用了很多流行語。 小心你的客戶明白你在說什麼； 人們常常害怕看起來很無知，並且可能不會問一個術語或首字母縮略詞的實際含義。 使您的交流盡可能不使用行話。
• 網頁設計博主 Elaine Griffin 建議向潛在客戶發送問卷，其中包含以下項目：“當有人查看您的徽標、網站和社交媒體（您的品牌）時，您希望他們的第一印像是什麼？ 請列出 3 個或更多形容詞。” 然後她鼓勵設計師在考慮和規劃設計時使用這些信息來搜索互聯網。 Griffin 說，“沒錯……使用這些形容詞在 Google 圖片中進行搜索，看看其他品牌是如何選擇展示其獨特個性的。”

工作並與他們分享

一些設計師傾向於將客戶排除在設計過程之外，但 Milkowski 認為這是一個錯誤。 “花一點時間向他們傳授網頁設計最佳實踐有助於我們管理客戶期望，並在預算範圍內按時完成項目。” 她還說，“讓客戶參與設計過程可以讓他們對自己的網站產生主人翁感。”

Mozak 說，她安排客戶和代理機構每週舉行一次 20 分鐘的會議，以此來控制狀態、跟踪後續步驟並解決已經出現或將來可能出現的任何問題。

根據 vonAhlefeld 的說法，電子郵件通信適用於較小的項目，但對於較大的項目，她將使用 JumpChart 或 GatherContent 等項目管理工具。 她還建議為項目的不同階段（設計、審查、啟動等）創建溝通模板和/或指南。

通過提供大量參與和評論的機會，它最終通過確保順利的簽署過程為你們雙方服務。 您還可以識別和短路方向錯誤的設計。 我們都想避免那非常糟糕的一天，當我們公佈我們的創意成果時，客戶看起來很驚訝——而且不是以一種愉快的方式。 .

3. 提升客戶體驗的設計

“我，我，我”出局了，出局了，出局了！

只談論公司及其產品的靜態、以自我為中心的網站已經過時，不再為當今精通技術、受過良好教育且期待互動體驗的買家所接受。

“如果沒有有用的內容和交互性，訪問該網站的人就會繼續前進。 此外，這種‘以我為中心’的設計再也沒有藉口了，因為技術現在使營銷人員能夠更加關注他人，”Milkowski 說。

幫助您的客戶了解網站不僅僅是關於他們的，而是關於滿足客戶的需求和期望並為他們提供互惠互利的愉快體驗。

客戶生命週期營銷涵蓋所有基礎

今天，理想的網站是“一個善於傾聽的銷售人員……它會觀察客戶行為，了解訪問者最感興趣的內容，並關注他們正在深入研究的信息，”Milkowski 說，“這為漏斗和細分過程提供了信息”

例如，“如果你是汽車銷售員，有人告訴你他們有興趣看小型貨車，你就不會向他們展示敞篷車，”她說。 “設計師有責任為網站訪問者提供多種互動機會——鏈接、按鈕、登陸頁面、表格和號召性用語——因為他們邀請人們表達和透露他們的興趣，告訴你他們想要什麼，並將他們自己分成不同的漏斗。 這使我們能夠發送相關內容並在非常個性化的基礎上豐富每位訪客的體驗。”

以下只是在買方生命週期的每個階段邀請潛在客戶通過客戶網站進行互動的一小部分方法：

• 鏈接：將訪問者發送到內容=吸引匿名訪問者的頁面。
• 表格：允許未知訪客選擇接收資源 =獲取訪客聯繫信息。
• 動態細分：當潛在客戶與網站互動時，他們的興趣和偏好會被識別出來，因此可以自動將他們添加到類似人群的細分中，從而對他們進行培養。
• 發送與他們在網站上做出的選擇相關的細分潛在客戶內容 =培養潛在客戶，讓他們做好購買準備。
• 請求演示/試用：允許潛在客戶表明他們何時準備好投入時間和注意力 =培養和轉化。
• 實時聊天/電話： Milkowski 將此選項稱為“轉化之王”= 通過銷售團隊將熱門潛在客戶轉化為客戶。
• 客戶通訊：向現有客戶發送獨家內容和產品/培訓更新 =提高保留率和忠誠度。

4. 網站設計

模板與原始設計

無論哪種方式，千篇一律、預製網站設計的時代已經結束。 說實話，很多人都可以建立一個基本的網站。 這取決於聰明的現代營銷人員創建戰術性的、引人入勝的網站，以加強誠信，向特定訪問者傳達特定信息，並鼓勵訪問者成為客戶和擁護者。

無論採用哪種方式，請確保您使用的是響應式設計並適合移動用戶。 並完全跳過 Flash。 它不適合移動設備或搜索引擎優化。 不要忘記跨多個平台（手機、PC、平板電腦）和瀏覽器（Chrome、Firefox、Bing 等）進行測試。 您希望為客戶構建的網站能夠完美運行並讓您看起來不錯。

搜索引擎優化呢？

對於頁面搜索引擎優化：“我們都知道搜索引擎優化很重要，我們建立的所有網站都允許公司在搜索引擎優化友好的同時建立堅實的基礎。 但重要的是，您不要過於關注 SEO，以免失去網站的友好性，”Milkowski 說。 “最終，你必須從人類消費的角度來思考——什麼對他們來說具有吸引力和吸引力？ 所以……首先是人為因素，其次是搜索引擎。” 隨著搜索引擎在語義搜索和相關性方面不斷改進，這種以人為本的方法將對他們更具吸引力。

Mozak 向她的客戶發送了一本 SEO 電子書，她同意良好的網頁設計包括成為網站技術 SEO 方面的專家（網站架構、網站速度、不同互聯網瀏覽器和設備的兼容性等）。 她建議您考慮網站上的內容，以及它是否與您客戶的目標關鍵字保持一致。 有時您可能需要其他 SEO 專家或項目的其他作家。

出色（甚至優於平均水平）的 SEO 將為您的網站帶來潛在客戶。 但是一旦他們在那裡，他們會轉變嗎？ 他們是在下載白皮書還是數據表？ 他們要求演示嗎？ “頁面是否轉換以及如何轉換非常重要，”vonAhlefeld 說，“並且應該在整個設計過程中加以考慮。”

……最後的想法

“營銷是一項艱苦的工作，”Milkowski 說。 “沒有靈丹妙藥。” 在最後的分析中，“你和你的客戶通過協作、策略、目標內容和交互性來創造奇蹟。