智能代理提示：如何为您的客户设计更好的网站

“我们需要一个好的网站，你能帮我们做吗？” 代理商营销人员一直都在听到这种说法。 让我们面对现实吧——我们的客户不是营销人员，而且由于这超出了他们的专业领域，与营销相关的内容（例如网页设计）通常会让他们感到紧张和不舒服。

伟大的！ 这就是他们雇用你的原因！ 才华横溢的代理营销人员抓住机会，在创建出色网站的过程中温和地引导客户，让他们感到被包容、投入，并对时间框架和成本设定合理的期望。

Mozak Design 的 Jocelyn Mozak 说她问潜在客户的第一个问题是，“你为什么要改变你的网站？”

“仅仅是因为他们想要闪闪发光的东西吗？ – 如果他们想要闪闪发光的东西，那么，你不得不怀疑这是否是一项合理的投资。 问题是什么？ 不是转换吗？ 它与您的品牌不符吗？ 是什么促使你今天打电话？”

“一个好的代理机构需要追根究底，因为很多时候，客户可能一开始就说他们希望他们的网站看起来漂亮漂亮，但如果一家代理机构所做的只是给他们漂亮漂亮的东西，而不是挖掘更深层次的问题和问题，该站点不会真正使客户受益。”

1. 准备

精神动力

Access Marketing Company 的创始人乔伊·米尔科夫斯基 (Joy Milkowski) 表示，当她与需要网页设计服务的客户会面时，她很高兴有机会挑战她作为设计师的团队，目标是“创造积极的网络体验，让人们想要互动”。

会议准备

好吧……会议已经安排好，客户希望您为他们的公司设计一个网站。 就像一个好的侦察员，你想要做好准备，这真的不需要太多。 Intuitive Digital 的 Anish von Ahlefeld 说她审核当前网站的内容和页面，并审查分析以更好地了解哪些有效，哪些无效。

Milkowski 建议您可以做一些额外的事情来为会议做准备：

• 家庭作业——访问他们当前的网站并查看现有的营销材料，以基本了解公司的业务，了解其品牌元素（例如徽标使用和配色方案），感受他们的声音和公司文化，并获得其他见解。
• 客户的好恶——要求客户分享他们喜欢和不喜欢的几个网站的例子，以了解哪些设计元素对他们有吸引力，哪些应该避免。 问他们那些网站吸引或排斥他们的是什么。
• 网站清单——提前发送此清单并要求他们考虑需要做出的选择。 然后准备好与客户一起审查，以确保在设计开始之前涵盖所有方面。
• 检查竞争对手——花一点时间访问您客户的竞争对手的网站，看看他们在做什么，并注意他们网站上包含的元素。 当您用 Google 搜索客户的关键字时，它们是否会出现在搜索引擎结果的第一页上？ 与竞争对手相比，他们处于什么位置？

此外，vonAhlefeld 建议该机构还应提前确定项目工作范围中包含的内容，以及由谁负责哪些任务，并尽可能详细地确定。

通常，客户会通过提供照片、视频和书面内容来为项目做出贡献。 Mozak 表示，当客户想要这样做时要谨慎行事——在设计的同时提供输入——因为这可能成为项目管理的噩梦。 她说，该机构应该相信自己的经验和专业知识，并为客户设定明确的截止日期和界限，包括在必要时说不。

2. 沟通

为客户设计成功的网站始于稳固的沟通。 Milkowski 说，无论是面对面还是通过电话，“只有坐下来与他们交谈，你才能真正了解他们的业务，包括如何将他们与竞争对手区分开来，以及如何吸引合适的受众。”

她说，在那之后，该机构将建立网站并通过营销自动化对其进行优化，“以识别匿名访问者，培养转化线索，并让我们的客户更容易保留客户。”

善解人意

通常，人们在看到之前并不知道自己真正想要什么。 这就是为什么要求他们向您展示他们喜欢的网站如此重要的原因； 你会得到他们回应什么的线索。 对于一些客户来说，解释他们希望网站的外观、他们想要散发的氛围，甚至他们希望网站的性能如何，可能会很困难而且不知所措。 设计和营销并不真正在他们的驾驶室中。 记住这一点，保持友善，并尽你所能通过让他们参与到这个过程中来减轻他们的不适。 帮助他们了解拥有一个与商业智能和营销自动化等工具集成的网站将如何对他们的底线产生积极影响。

听他们说

• 理想情况下，合作将成为双方的学习机会。 网页设计成功的关键在于了解客户的业务。 “除了谈论颜色、竞争对手和目标受众等基本信息外，还要了解他们想要的心情、他们喜欢什么和不喜欢什么，”Milkowski 说。
• 在我们的营销和设计领域，我们中的一些人使用了很多流行语。 小心你的客户明白你在说什么； 人们常常害怕看起来很无知，并且可能不会问一个术语或首字母缩略词的实际含义。 使您的交流尽可能不使用行话。
• 网页设计博主 Elaine Griffin 建议向潜在客户发送问卷，其中包含以下项目：“当有人查看您的徽标、网站和社交媒体（您的品牌）时，您希望他们的第一印象是什么？ 请列出 3 个或更多形容词。” 然后她鼓励设计师在考虑和规划设计时使用这些信息来搜索互联网。 Griffin 说，“没错……使用这些形容词在 Google 图片中进行搜索，看看其他品牌是如何选择展示其独特个性的。”

工作并与他们分享

一些设计师倾向于将客户排除在设计过程之外，但 Milkowski 认为这是一个错误。 “花一点时间向他们传授网页设计最佳实践有助于我们管理客户期望，并在预算范围内按时完成项目。” 她还说，“让客户参与设计过程可以让他们对自己的网站产生主人翁感。”

Mozak 说，她安排客户和代理机构每周举行一次 20 分钟的会议，以此来控制状态、跟踪后续步骤并解决已经出现或将来可能出现的任何问题。

根据 vonAhlefeld 的说法，电子邮件通信适用于较小的项目，但对于较大的项目，她将使用 JumpChart 或 GatherContent 等项目管理工具。 她还建议为项目的不同阶段（设计、审查、启动等）创建沟通模板和/或指南。

通过提供大量参与和评论的机会，它最终通过确保顺利的签署过程为你们双方服务。 您还可以识别和短路方向错误的设计。 我们都想避免那非常糟糕的一天，当我们公布我们的创意成果时，客户看起来很惊讶——而且不是以一种愉快的方式。 .

3. 提升客户体验的设计

“我，我，我”出局了，出局了，出局了！

只谈论公司及其产品的静态、以自我为中心的网站已经过时，不再为当今精通技术、受过良好教育且期待互动体验的买家所接受。

“如果没有有用的内容和交互性，访问该网站的人就会继续前进。 此外，这种‘以我为中心’的设计再也没有借口了，因为技术现在使营销人员能够更加关注他人，”Milkowski 说。

帮助您的客户了解网站不仅仅是关于他们的，而是关于满足客户的需求和期望并为他们提供互惠互利的愉快体验。

客户生命周期营销涵盖所有基础

今天，理想的网站是“一个善于倾听的销售人员……它会观察客户行为，了解访问者最感兴趣的内容，并关注他们正在深入研究的信息，”Milkowski 说，“这为漏斗和细分过程提供了信息”

例如，“如果你是汽车销售员，有人告诉你他们有兴趣看小型货车，你就不会向他们展示敞篷车，”她说。 “设计师有责任为网站访问者提供多种互动机会——链接、按钮、登陆页面、表格和号召性用语——因为他们邀请人们表达和透露他们的兴趣，告诉你他们想要什么，并将他们自己分成不同的漏斗。 这使我们能够发送相关内容并在非常个性化的基础上丰富每位访客的体验。”

以下只是在买方生命周期的每个阶段邀请潜在客户通过客户网站进行互动的一小部分方法：

• 链接：将访问者发送到内容=吸引匿名访问者的页面。
• 表格：允许未知访客选择接收资源 =获取访客联系信息。
• 动态细分：当潜在客户与网站互动时，他们的兴趣和偏好会被识别出来，因此可以自动将他们添加到类似人群的细分中，从而对他们进行培养。
• 发送与他们在网站上做出的选择相关的细分潜在客户内容 =培养潜在客户，让他们做好购买准备。
• 请求演示/试用：允许潜在客户表明他们何时准备好投入时间和注意力 =培养和转化。
• 实时聊天/电话： Milkowski 将此选项称为“转化之王”= 通过销售团队将热门潜在客户转化为客户。
• 客户通讯：向现有客户发送独家内容和产品/培训更新 =提高保留率和忠诚度。

4. 网站设计

模板与原始设计

无论哪种方式，千篇一律、预制网站设计的时代已经结束。 说实话，很多人都可以建立一个基本的网站。 这取决于聪明的现代营销人员创建战术性的、引人入胜的网站，以加强诚信，向特定访问者传达特定信息，并鼓励访问者成为客户和拥护者。

无论采用哪种方式，请确保您使用的是响应式设计并适合移动用户。 并完全跳过 Flash。 它不适合移动设备或搜索引擎优化。 不要忘记跨多个平台（手机、PC、平板电脑）和浏览器（Chrome、Firefox、Bing 等）进行测试。 您希望为客户构建的网站能够完美运行并让您看起来不错。

搜索引擎优化呢？

对于页面搜索引擎优化：“我们都知道搜索引擎优化很重要，我们建立的所有网站都允许公司在搜索引擎优化友好的同时建立坚实的基础。 但重要的是，您不要过于关注 SEO，以免失去网站的友好性，”Milkowski 说。 “最终，你必须从人类消费的角度来思考——什么对他们来说具有吸引力和吸引力？ 所以……首先是人为因素，其次是搜索引擎。” 随着搜索引擎在语义搜索和相关性方面不断改进，这种以人为本的方法将对他们更具吸引力。

Mozak 向她的客户发送了一本 SEO 电子书，她同意良好的网页设计包括成为网站技术 SEO 方面的专家（网站架构、网站速度、不同互联网浏览器和设备的兼容性等）。 她建议您考虑网站上的内容，以及它是否与您客户的目标关键字保持一致。 有时您可能需要其他 SEO 专家或项目的其他作家。

出色（甚至优于平均水平）的 SEO 将为您的网站带来潜在客户。 但是一旦他们在那里，他们会转变吗？ 他们是在下载白皮书还是数据表？ 他们要求演示吗？ “页面是否转换以及如何转换非常重要，”vonAhlefeld 说，“并且应该在整个设计过程中加以考虑。”

……最后的想法

“营销是一项艰苦的工作，”Milkowski 说。 “没有灵丹妙药。” 在最后的分析中，“你和你的客户通过协作、策略、目标内容和交互性来创造奇迹。