Suggerimenti per le agenzie intelligenti: come progettare siti Web migliori per i tuoi clienti

"Abbiamo bisogno di un buon sito web, puoi realizzarlo per noi?" I marketer delle agenzie lo sentono sempre. Ammettiamolo: i nostri clienti non sono esperti di marketing e, poiché è al di fuori della loro area di competenza, le cose relative al marketing come il web design possono spesso farli sentire nervosi ea disagio.

Grande! Ecco perché ti hanno assunto! I talentuosi venditori di agenzie abbracciano l'opportunità di guidare delicatamente i clienti attraverso il processo di creazione di un ottimo sito Web in un modo che li faccia sentire inclusi, investiti e che stabilisca aspettative ragionevoli in termini di tempi e costi.

Jocelyn Mozak, di Mozak Design, afferma che la prima domanda che pone a un potenziale cliente è: "Perché stai cambiando il tuo sito web?"

“È solo perché vogliono qualcosa di luccicante? – Se vogliono qualcosa di brillante, beh, devi chiederti se è un buon investimento. Qual'è il problema? Non si converte? Non corrisponde al tuo marchio? Cosa ti ha spinto a chiamare oggi?"

"Una buona agenzia deve andare fino in fondo, perché molte volte il cliente può iniziare dicendo che vuole che il suo sito web abbia un aspetto stravagante e meraviglioso, ma se tutto ciò che fa un'agenzia è dare loro fantasia e meraviglioso, ma non scavare in problemi e domande più profonde, il sito non andrà davvero a vantaggio del cliente.

1. PREPARAZIONE

Motivazione mentale

Joy Milkowski, fondatrice di Access Marketing Company, dice che quando incontra i clienti che necessitano di servizi di web design, accoglie con favore la possibilità di sfidare il suo team come designer, con l'obiettivo di "creare esperienze web positive che facciano desiderare alle persone di interagire".

Preparazione della riunione

Va bene... l'incontro è programmato e il cliente vuole che tu progetti un sito web per la sua azienda. Come un bravo scout, vuoi essere preparato, e in realtà non ci vuole molto. Anish von Ahlefeld di Intuitive Digital afferma di controllare i contenuti e le pagine del sito corrente e di rivedere le analisi per capire meglio cosa funziona e cosa no.

Milkowski suggerisce altre cose che puoi fare per prepararti all'incontro:

• Compiti a casa : visita il loro attuale sito Web e rivedi il materiale di marketing esistente per acquisire una comprensione di base di ciò che fa l'azienda, conoscere i loro elementi di branding come l'uso del logo e le combinazioni di colori, avere un'idea della loro voce e della cultura aziendale e ottenere altre informazioni.
• Mi piace e non mi piace del cliente : chiedi al cliente di condividere esempi di alcuni siti web che fa e che non gli interessa per capire quali elementi di design gli piacciono e cosa evitare. Chiedi loro cosa li attrae o li respinge su quei siti.
• Lista di controllo del sito web – Invia questa lista in anticipo e chiedi loro di pensare alle scelte che dovranno essere fatte. Quindi tienilo pronto per la revisione con i clienti per assicurarti che tutti gli aspetti siano coperti prima che inizi la progettazione.
• Dai un'occhiata alla concorrenza : prenditi un po' di tempo per visitare i siti Web dei concorrenti del tuo cliente per vedere cosa stanno facendo e prendere nota di quali elementi sono inclusi nei loro siti. Quando cerchi su Google le parole chiave del tuo cliente, queste vengono visualizzate nella prima pagina dei risultati dei motori di ricerca? Dove sono posizionati rispetto ai loro concorrenti?

Inoltre, vonAhlefeld raccomanda all'agenzia di determinare in anticipo e nel modo più dettagliato possibile cosa deve essere incluso nell'ambito di lavoro del progetto e chi è responsabile di quali compiti.

Spesso i clienti contribuiscono al progetto fornendo foto, video e contenuti scritti. Mozak dice di procedere con cautela quando un cliente vuole farlo - fornire input parallelamente al design - in quanto può diventare un incubo per la gestione del progetto. Ha affermato che l'agenzia dovrebbe fidarsi della sua esperienza e competenza e fissare scadenze e limiti precisi per il cliente, incluso dire di no quando necessario.

2. COMUNICAZIONE

La progettazione di siti Web di successo per i clienti inizia con una solida comunicazione. Che sia di persona o al telefono, Milkowski afferma: "Solo sedendoti e conversando con loro sarai davvero in grado di capire la loro attività, incluso come differenziarli dalla concorrenza e come attirare il pubblico giusto".

Successivamente, ha affermato, spetta all'agenzia costruire il sito e ottimizzarlo con l'automazione del marketing, "per identificare i visitatori anonimi, alimentare i lead per la conversione e rendere più facile la fidelizzazione dei nostri clienti".

Sii empatico

In genere, le persone non sanno cosa vogliono veramente finché non lo vedono. Ecco perché chiedere loro di mostrarti i siti che gli piacciono è così importante; otterrai indizi su ciò a cui rispondono. Può essere difficile e travolgente per alcuni clienti spiegare come vogliono che appaia il loro sito web, l'atmosfera che vogliono trasmettere o anche come vogliono che il sito funzioni. La progettazione e il marketing non sono davvero nella loro timoneria. Tienilo a mente, sii gentile e fai il possibile per alleviare il loro disagio coinvolgendoli nel processo. Aiutali a capire in che modo avere un sito Web che si integra con strumenti come la business intelligence e l'automazione del marketing avrà un impatto positivo sui loro profitti.

Ascoltali

• Idealmente, la collaborazione sarà un'opportunità di apprendimento per entrambe le parti. Un'enorme chiave per un web design di successo sta nella comprensione dell'attività del cliente. "Oltre a parlare delle nozioni di base come i colori, i concorrenti e il pubblico di destinazione, scopri l'umore che stanno cercando, cosa gli piace e cosa no", afferma Milkowski.
• Nei nostri mondi del marketing e del design, alcuni di noi usano molte parole d'ordine. Fai attenzione che il tuo cliente capisca di cosa stai parlando; le persone hanno spesso paura di sembrare ignoranti e potrebbero non chiedersi cosa significhi effettivamente un termine o un acronimo. Rendi le tue comunicazioni il più gergale possibile.
• La blogger di web design Elaine Griffin consiglia di inviare un questionario ai potenziali clienti, con elementi come: "Quando qualcuno visualizza il tuo logo, sito e social media (il tuo marchio), quale vuoi che sia la sua prima impressione? Si prega di elencare 3 o più aggettivi. Quindi incoraggia i progettisti a utilizzare tali informazioni per cercare in Internet durante la valutazione e la pianificazione del progetto. Dice Griffin: "Esatto... usa questi aggettivi per cercare in Google Immagini, per vedere come altri marchi hanno scelto di mostrare le loro personalità uniche".

Lavora e condividi con loro

Alcuni designer hanno la tendenza a escludere i clienti dal processo di progettazione, ma Milkowski ritiene che sia un errore. "Prendere solo un po' di tempo per insegnare loro le migliori pratiche di web design ci aiuta a gestire le aspettative dei clienti e a portare a termine i progetti in tempo e nel rispetto del budget". Ha anche affermato: "Coinvolgere i clienti nel processo di progettazione dà loro un senso di appartenenza al loro sito".

Mozak ha affermato di programmare incontri settimanali di 20 minuti tra il cliente e l'agenzia come un modo per controllare lo stato, tenere traccia dei passaggi successivi e affrontare eventuali problemi che sono emersi o che potrebbero sorgere in futuro.

La comunicazione via e-mail va bene per i progetti più piccoli, secondo vonAhlefeld, ma per quelli più grandi utilizzerà strumenti di gestione dei progetti come JumpChart o GatherContent. Raccomanda inoltre di creare modelli di comunicazione e/o linee guida per le diverse fasi del progetto (ideazione, revisione, lancio e così via).

Offrendo numerose opportunità per valutare e commentare, alla fine serve entrambi garantendo un processo di approvazione senza intoppi. Puoi anche identificare e cortocircuitare i progetti che vanno nella direzione sbagliata. Vogliamo tutti evitare quel brutto giorno in cui sveliamo i nostri risultati creativi e il cliente sembra sorpreso, e non in modo piacevole. .

3. DESIGN PER MIGLIORARE L'ESPERIENZA DEL CLIENTE

"Io, io, io" è fuori, fuori, fuori!

I siti Web statici ed egocentrici che parlano solo dell'azienda e delle sue offerte sono di vecchia scuola e non sono più accettabili per gli acquirenti istruiti e esperti di tecnologia di oggi che si aspettano esperienze interattive.

“Senza contenuti utili e interattività, le persone che visitano il sito andranno semplicemente avanti. Inoltre, non ci sono più scuse per quel tipo di design 'incentrato sull'io' poiché la tecnologia ora consente ai professionisti del marketing di essere più focalizzati sugli altri”, afferma Milkowski.

Aiuta il tuo cliente a capire che il sito Web non riguarda solo loro, ma anche soddisfare le esigenze e le aspettative dei loro clienti e offrire loro un'esperienza piacevole che sia reciprocamente vantaggiosa.

Il marketing del ciclo di vita del cliente copre tutte le basi

Oggi, il sito web ideale è "un venditore che ascolta... osserva il comportamento dei clienti, vede a cosa è maggiormente interessato un visitatore e presta attenzione alle informazioni che stanno approfondendo", afferma Milkowski, "e questo informa il processo di canalizzazione e segmentazione .”

Ad esempio, "Se sei un venditore di auto e qualcuno ti dice che è interessato a guardare i minivan, non gli mostrerai una decappottabile", dice. “Spetta al designer fornire ai visitatori del sito molteplici opportunità di interazione – link, pulsanti, pagine di destinazione, moduli e inviti all'azione – perché invitano le persone a esprimere e rivelare i loro interessi, a dirti cosa vogliono e a suddividersi in diverse imbuti. Ciò ci consente di inviare contenuti pertinenti e arricchire l'esperienza di ogni visitatore in modo molto personalizzato".

Di seguito è riportato solo un piccolo esempio di modi per invitare i potenziali clienti a interagire attraverso il sito Web di un cliente in ogni fase del ciclo di vita dell'acquirente:

• Collegamenti: indirizza i visitatori a pagine con contenuto = attira visitatori anonimi.
• Moduli: Consenti ai visitatori sconosciuti di attivare la ricezione delle risorse = Acquisisci le informazioni di contatto dei visitatori.
• Segmentazione dinamica: man mano che i potenziali clienti interagiscono con il sito Web, i loro interessi e le loro preferenze vengono identificati e quindi possono essere aggiunti automaticamente a segmenti di persone simili, predisponendoli per essere nutriti.
• Invia a quei potenziali clienti segmentati contenuti pertinenti alle scelte che stanno facendo sul sito Web = Coltiva i potenziali clienti per prepararli all'acquisto.
• Richiedi demo/prova: consenti ai potenziali clienti di indicare quando sono pronti a investire tempo e attenzione = Coltiva e converti.
• Chat dal vivo/telefonata: Milkowski chiama questa opzione "il re delle conversioni" = Converti potenziali clienti interessanti in clienti tramite il team di vendita.
• Newsletter per i clienti: inviare contenuti esclusivi e aggiornamenti sui prodotti/formazione ai clienti esistenti = espandere la fidelizzazione e la fedeltà.

4. PROGETTAZIONE DEL SITO WEB

Modello vs. design originale

Ad ogni modo, i giorni del design di siti Web prefabbricati con lo stampino sono finiti. Sinceramente, molte persone possono creare un sito Web di base. Spetta ai professionisti del marketing intelligenti e contemporanei creare siti tattici e coinvolgenti che rafforzino l'integrità, comunichino con messaggi specifici a visitatori specifici e incoraggino i visitatori a diventare clienti e sostenitori.

In qualunque modo tu vada, assicurati di utilizzare un design reattivo e di soddisfare gli utenti di dispositivi mobili. E salta del tutto Flash. Non è mobile-friendly o SEO-friendly. Non dimenticare di testare su più piattaforme (mobile, PC, tablet) e browser (Chrome, Firefox, Bing, ecc.). Vuoi che il sito web che crei per il tuo cliente funzioni perfettamente e ti faccia avere un bell'aspetto.

E la SEO?

Per la SEO on-page: “Sappiamo tutti che la SEO è importante e tutti i siti Web che creiamo consentono alle aziende di costruire una solida base pur essendo SEO-friendly. Ma è importante non concentrarsi così tanto sulla SEO da perdere l'amichevolezza del sito”, afferma Milkowski. “In definitiva, devi pensare dal punto di vista del consumo umano: cosa sarà avvincente e coinvolgente per loro? Quindi... prima l'elemento umano, poi il motore di ricerca." E poiché i motori di ricerca continuano a migliorare nella ricerca semantica e nella pertinenza, questo approccio incentrato sull'uomo li attirerà ancora di più.

Mozak, che invia ai suoi clienti un eBook SEO, concorda sul fatto che un buon web design include essere un esperto di SEO tecnico del sito web (architettura del sito, velocità del sito, compatibilità su diversi browser e dispositivi Internet e così via). Suggerisce di considerare il contenuto del sito e se è allineato con le parole chiave mirate del tuo cliente. A volte potresti aver bisogno di altri esperti SEO o scrittori aggiuntivi su un progetto.

Un ottimo SEO (anche migliore della media) attirerà potenziali clienti sul tuo sito. Ma si stanno convertendo una volta che sono lì? Stanno scaricando un white paper o una scheda tecnica? Stanno richiedendo una demo? "Se e come una pagina viene convertita è incredibilmente importante", afferma vonAhlefeld, "e dovrebbe essere considerato durante tutto il processo di progettazione".

…UN PENSIERO FINALE

“Il marketing è un duro lavoro, afferma Milkowski. "Non esiste una pallottola magica." In conclusione, “tu e i tuoi clienti realizzate la magia attraverso la collaborazione, la strategia, i contenuti mirati e l'interattività.