스마트 에이전시 팁: 고객을 위해 더 나은 웹사이트를 디자인하는 방법

"좋은 웹사이트가 필요합니다. 저희를 위해 만들어주실 수 있나요?" 대행사 마케팅 담당자는 항상 이 말을 듣습니다. 현실을 직시하자 – 우리 고객은 마케터가 아니며, 그들의 전문 분야 밖에 있기 때문에 웹 디자인과 같은 마케팅 관련 사항은 종종 그들을 불안하고 불편하게 만들 수 있습니다.

엄청난! 그것이 그들이 당신을 고용한 이유입니다! 유능한 에이전시 마케터는 훌륭한 웹사이트를 만드는 과정을 통해 고객이 소속감을 느끼고 투자를 받고 시간과 비용에 대한 합리적인 기대치를 설정하는 방식으로 고객을 부드럽게 안내할 수 있는 기회를 받아들입니다.

Mozak Design의 Jocelyn Mozak은 잠재 고객에게 묻는 첫 번째 질문이 "왜 웹사이트를 변경합니까?"라고 말합니다.

“반짝이는 걸 원해서 그런 건가요? – 반짝이는 것을 원한다면 그것이 건전한 투자인지 의심해야 합니다. 이슈가 뭐야? 변환이 안되나요? 브랜드와 일치하지 않습니까? 오늘 전화하게 된 이유가 무엇입니까?”

“훌륭한 대행사는 그 문제를 파헤쳐야 합니다. 왜냐하면 많은 경우 고객이 자신의 웹사이트가 화려하고 멋져 보이기를 원한다고 말하기 시작할 수 있지만 대행사가 하는 모든 일이 화려하고 멋져 보이지만 그렇지 않은 경우가 많기 때문입니다. 더 깊은 문제와 질문을 파헤친다면 사이트는 실제로 고객에게 도움이 되지 않을 것입니다.”

1. 준비

정신적 동기 부여

Access Marketing Company의 설립자인 Joy Milkowski는 웹 디자인 서비스가 필요한 클라이언트를 만날 때 "사람들이 상호 작용하고 싶어지게 만드는 긍정적인 웹 경험 만들기"라는 목표를 가지고 디자이너로서 자신의 팀에 도전할 기회를 환영한다고 말합니다.

회의 준비

좋습니다. 회의 일정이 잡혔고 고객이 자신의 회사를 위한 웹사이트를 디자인하기를 원합니다. 좋은 스카우트처럼 당신은 준비를 원하고 실제로 많은 시간이 걸리지 않습니다. Intuitive Digital의 Anish von Ahlefeld는 현재 사이트의 콘텐츠와 페이지를 감사하고 분석을 검토하여 작동 중인 것과 작동하지 않는 것을 더 잘 파악한다고 말합니다.

Milkowski는 회의 준비를 위해 할 수 있는 추가 작업을 제안합니다.

• 숙제 – 현재 웹 사이트를 방문하고 기존 마케팅 자료를 검토하여 회사가 하는 일에 대한 기본적인 이해를 얻고, 로고 사용 및 색 구성표와 같은 브랜딩 요소에 대해 배우고, 그들의 목소리와 회사 문화에 대한 느낌을 얻고, 다른 통찰력을 얻으십시오.
• 클라이언트의 좋아하는 것과 싫어하는 것 – 어떤 디자인 요소가 그들에게 호소력이 있고 무엇을 피해야 하는지 이해하기 위해 클라이언트가 관심을 갖는 몇 가지 웹사이트의 예를 공유하도록 요청하십시오. 그 사이트가 그들을 유인하거나 거부하는 이유가 무엇인지 물어보십시오.
• 웹사이트 체크리스트 – 이 목록을 미리 보내어 선택해야 할 사항에 대해 생각해 보도록 요청하십시오. 그런 다음 설계를 시작하기 전에 모든 측면을 다룰 수 있도록 고객과 함께 검토할 준비를 하십시오.
• 경쟁사 확인 – 고객의 경쟁사 웹사이트를 방문하여 그들이 무엇을 하고 있는지 확인하고 그들의 사이트에 어떤 요소가 포함되어 있는지 확인하십시오. 고객의 키워드를 Google에 검색하면 검색 엔진 결과의 첫 페이지에 표시됩니까? 경쟁자와 관련하여 어디에 배치됩니까?

또한 vonAhlefeld는 기관이 사전에 가능한 한 상세하게 프로젝트의 작업 범위에 무엇이 포함될지, 누가 어떤 작업을 담당할지 결정할 것을 권장합니다.

종종 클라이언트는 사진, 비디오 및 서면 콘텐츠를 제공하여 프로젝트에 기여합니다. Mozak은 고객이 프로젝트 관리의 악몽이 될 수 있으므로 설계와 병행하여 입력을 제공하기를 원할 때 주의해서 진행해야 한다고 말합니다. 그녀는 에이전시가 경험과 전문성을 신뢰하고 필요한 경우 거절하는 것을 포함하여 고객을 위해 확고한 기한과 경계를 설정해야 한다고 말했습니다.

2. 커뮤니케이션

클라이언트를 위한 성공적인 웹사이트 디자인은 견고한 커뮤니케이션에서 시작됩니다. 직접 만나든 전화로든 Milkowski는 "그들과 앉아서 대화를 나누는 것만으로 경쟁업체와 차별화하는 방법, 올바른 고객을 유치하는 방법을 포함하여 그들의 비즈니스를 진정으로 이해할 수 있습니다."라고 말합니다.

그 후 그녀는 사이트를 구축하고 마케팅 자동화로 사이트를 최적화하여 "익명의 방문자를 식별하고, 전환을 위한 리드를 육성하고, 고객을 위해 고객 유지를 더 쉽게 만드는 것은 에이전시의 몫"이라고 말했습니다.

공감하라

일반적으로 사람들은 실제로 원하는 것이 무엇인지 직접 보기 전에는 알지 못합니다. 그렇기 때문에 그들이 좋아하는 사이트를 보여달라고 요청하는 것이 매우 중요합니다. 당신은 그들이 반응하는 것에 대한 단서를 얻을 것입니다. 일부 고객은 자신이 원하는 웹사이트의 모습, 제공하고 싶은 분위기 또는 원하는 사이트 성능을 설명하는 것이 어렵고 부담스러울 수 있습니다. 디자인과 마케팅은 실제로 조타실에 있지 않습니다. 그 점을 명심하고, 친절하게 대하고, 그 과정에 그들을 참여시켜 그들의 불편함을 덜어줄 수 있는 일을 하세요. 비즈니스 인텔리전스 및 마케팅 자동화와 같은 도구와 통합된 웹 사이트가 수익에 어떻게 긍정적인 영향을 미치는지 이해하도록 도와주세요.

그들의 말을 들어라

• 이상적으로 협업은 양측 모두에게 학습 기회가 될 것입니다. 성공적인 웹 디자인의 큰 열쇠는 클라이언트의 비즈니스를 이해하는 데 있습니다. Milkowski는 “색상, 경쟁업체, 대상 청중과 같은 기본 사항에 대해 이야기하는 것 외에도 그들이 원하는 분위기, 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알아내십시오.”라고 말합니다.
• 마케팅 및 디자인 세계에서 우리 중 일부는 유행어를 많이 사용합니다. 고객이 귀하가 말하는 내용을 이해하도록 주의하십시오. 사람들은 종종 무지해 보이는 것을 두려워하고 용어나 약어가 실제로 무엇을 의미하는지 묻지 않을 수 있습니다. 가능한 한 전문 용어가 없는 커뮤니케이션을 만드십시오.
• 웹 디자인 블로거인 Elaine Griffin은 잠재 고객에게 다음과 같은 항목이 포함된 설문지를 보낼 것을 권장합니다. 3개 이상의 형용사를 나열하십시오.” 그런 다음 디자이너가 디자인을 고려하고 계획할 때 해당 정보를 사용하여 인터넷을 검색하도록 권장합니다. Griffin은 "맞습니다. 이 형용사를 사용하여 Google 이미지에서 검색하고 다른 브랜드가 고유한 개성을 표시하기 위해 선택한 방법을 확인하세요."라고 말합니다.

작업 및 공유

일부 디자이너는 디자인 프로세스에서 고객을 배제하는 경향이 있지만 Milkowski는 그것이 실수라고 생각합니다. "웹 디자인 모범 사례에 대해 가르치는 데 약간의 시간을 할애하면 클라이언트 기대치를 관리하고 예산 내에서 제시간에 프로젝트를 완료하는 데 도움이 됩니다." 그녀는 또한 "고객을 디자인 프로세스에 참여시키면 사이트에 대한 주인의식을 갖게 됩니다."라고 말했습니다.

Mozak은 상태를 제어하고, 다음 단계를 추적하고, 발생했거나 앞으로 발생할 수 있는 모든 문제를 해결하기 위해 클라이언트와 대행사 간의 매주 20분 회의를 예약한다고 말했습니다.

vonAhlefeld에 따르면 이메일 커뮤니케이션은 소규모 프로젝트에는 적합하지만 대규모 프로젝트에서는 JumpChart 또는 GatherContent와 같은 프로젝트 관리 도구를 사용할 것이라고 합니다. 그녀는 또한 프로젝트의 여러 단계(설계, 검토, 출시 등)에 대한 커뮤니케이션 템플릿 및/또는 지침을 만들 것을 권장합니다.

의견을 말하고 논평할 수 있는 수많은 기회를 제공함으로써 결국 원활한 승인 프로세스를 보장함으로써 두 사람 모두에게 도움이 됩니다. 잘못된 방향으로 가고 있는 설계를 식별하고 단락시킬 수도 있습니다. 우리 모두는 우리의 창의적인 결과를 발표하고 고객이 놀란 표정을 짓는 나쁜 날을 피하고 싶어합니다. .

3. 고객 경험을 향상시키는 디자인

"나, 나, 나" 아웃, 아웃, 아웃!

회사와 그 제품에 대해서만 이야기하는 정적이고 자기 중심적인 웹 사이트는 구식이며 오늘날의 기술에 정통하고 상호 작용 경험을 기대하는 교육받은 구매자에게는 더 이상 허용되지 않습니다.

“유용한 콘텐츠와 상호 작용이 없으면 사이트를 방문하는 사람들은 그냥 넘어갈 것입니다. 게다가 이제 기술을 통해 마케터가 다른 사람에게 더 집중할 수 있게 되었기 때문에 더 이상 그런 종류의 '나에게 초점을 맞춘' 디자인에 대한 변명의 여지가 없습니다.”라고 Milkowski는 말합니다.

고객이 웹 사이트가 그들에 관한 전부가 아니라 고객의 요구와 기대를 충족하고 상호 이익이 되는 즐거운 경험을 제공하는 것임을 고객이 이해하도록 도와주십시오.

고객 라이프사이클 마케팅은 모든 기반을 다룹니다.

오늘날 이상적인 웹사이트는 "경청하는 영업사원입니다... 고객 행동을 관찰하고, 방문자가 가장 관심을 갖는 것이 무엇인지 파악하고, 그들이 어떤 정보를 파고들고 있는지에 주의를 기울입니다."라고 Milkowski는 말합니다. .”

예를 들어, "당신이 자동차 판매원이고 누군가가 당신에게 미니밴에 관심이 있다고 말한다면 당신은 그들에게 컨버터블을 보여주지 않을 것입니다."라고 그녀는 말합니다. “사이트 방문자에게 링크, 버튼, 랜딩 페이지, 양식 및 클릭 유도문안 등 다양한 상호작용 기회를 제공하는 것은 디자이너의 몫입니다. 깔때기. 이를 통해 관련 콘텐츠를 전송하고 매우 개별화된 방식으로 각 방문자의 경험을 풍부하게 할 수 있습니다.”

다음은 구매자 라이프사이클의 각 단계에서 고객의 웹사이트를 통해 상호 작용하도록 잠재 고객을 초대하는 방법의 작은 예입니다.

• 링크: 콘텐츠가 있는 페이지로 방문자 보내기 = 익명 방문자 유치 .
• 양식: 알 수 없는 방문자가 리소스 수신에 동의하도록 허용 = 방문자 연락처 정보를 캡처합니다 .
• 동적 세분화: 잠재 고객이 웹사이트와 상호 작용할 때 그들의 관심사와 선호도가 식별되어 유사한 사람들의 세그먼트에 자동으로 추가되어 육성되도록 설정할 수 있습니다.
• 웹사이트에서 선택하는 것과 관련된 세분화된 잠재 고객 콘텐츠 보내기 = 잠재 고객이 구매할 준비가 되도록 육성하십시오.
• 데모/체험판 요청: 잠재 고객이 시간과 관심을 투자할 준비가 되었는지 표시할 수 있도록 하십시오. = 육성 및 전환.
• 라이브 채팅/전화 통화: Milkowski는 이 옵션을 "전환의 왕"이라고 부릅니다. = 영업팀을 통해 관심 있는 잠재 고객을 고객으로 전환합니다 .
• 고객 뉴스레터: 기존 고객에게 독점 콘텐츠 및 제품/교육 업데이트 보내기 = 유지 및 충성도 확대 .

4. 웹사이트 디자인

템플릿 대 원본 디자인

어느 쪽이든 쿠키 커터, 조립식 웹 사이트 디자인의 시대는 끝났습니다. 사실 많은 사람들이 기본 웹 사이트를 설정할 수 있습니다. 무결성을 강화하고 특정 방문자에게 특정 메시지를 전달하며 방문자가 고객 및 지지자가 되도록 장려하는 전략적이고 매력적인 사이트를 만드는 것은 똑똑하고 현대적인 마케터에게 달려 있습니다.

어떤 방법을 사용하든 반응형 디자인을 사용하고 모바일 사용자를 수용하고 있는지 확인하세요. 그리고 Flash를 완전히 건너뜁니다. 모바일 친화적이거나 SEO 친화적이지 않습니다. 여러 플랫폼(모바일, PC, 태블릿) 및 브라우저(Chrome, Firefox, Bing 등)에서 테스트하는 것을 잊지 마십시오. 고객을 위해 구축한 웹 사이트가 완벽하게 작동하고 보기 좋게 만들어 주기를 원합니다.

SEO는 어떻습니까?

온페이지 SEO의 경우: “우리 모두는 SEO가 중요하다는 것을 알고 있으며, 우리가 구축하는 모든 웹사이트는 회사가 SEO 친화적이면서 견고한 기반을 구축할 수 있도록 합니다. 그러나 사이트의 친숙함을 잃을 정도로 SEO에 너무 집중하지 않는 것이 중요합니다.”라고 Milkowski는 말합니다. “궁극적으로 인간의 소비 관점에서 생각해야 합니다. 무엇이 그들에게 매력적이고 매력적일 것입니까? 그래서… 인적 요소가 먼저이고 검색 엔진이 두 번째입니다.” 그리고 검색 엔진이 시맨틱 검색 및 관련성 면에서 계속 개선됨에 따라 이러한 인간 중심적 접근 방식은 더욱 매력적으로 다가올 것입니다.

그녀의 고객에게 SEO 전자책을 보내는 Mozak은 좋은 웹 디자인에는 웹사이트의 기술적인 SEO(사이트 아키텍처, 사이트 속도, 다양한 인터넷 브라우저 및 장치에서의 호환성 등)에 대한 전문가가 되는 것이 포함된다는 데 동의합니다. 그녀는 사이트의 콘텐츠와 그것이 고객의 타겟 키워드와 일치하는지 여부를 고려할 것을 제안합니다. 때로는 프로젝트에 다른 SEO 전문가나 추가 작성자가 필요할 수 있습니다.

훌륭한(평균보다 나은) SEO는 잠재 고객을 귀하의 사이트로 안내합니다. 그러나 그들이 거기에 있으면 전환하고 있습니까? 백서나 데이터시트를 다운로드하고 있습니까? 데모를 요청하고 있습니까? vonAhlefeld는 "페이지가 어떻게 전환되는지 여부는 매우 중요하며 디자인 프로세스 전체에서 고려해야 합니다."라고 말합니다.

…마지막 생각

Milkowski는 “마케팅은 힘든 일입니다. "마법의 탄환은 없습니다." 최종 분석에서 “당신과 당신의 고객은 협업, 전략, 타겟 콘텐츠 및 상호 작용을 통해 마법을 일으키고 있습니다.