เคล็ดลับสำหรับเอเจนซี่อัจฉริยะ: วิธีออกแบบเว็บไซต์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

“เราต้องการเว็บไซต์ที่ดี คุณสร้างให้เราได้ไหม” นักการตลาดของเอเจนซี่ได้ยินเรื่องนี้ตลอดเวลา ยอมรับเถอะ ลูกค้าของเราไม่ใช่นักการตลาด และเนื่องจากอยู่นอกเหนือขอบเขตความเชี่ยวชาญของพวกเขา สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาด เช่น การออกแบบเว็บไซต์มักจะทำให้พวกเขารู้สึกประหม่าและไม่สบายใจ

ยอดเยี่ยม! นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาจ้างคุณ! นักการตลาดเอเจนซีที่มีความสามารถเปิดรับโอกาสในการดูแลลูกค้าอย่างอ่อนโยนผ่านกระบวนการสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมด้วยวิธีที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วม ลงทุน และกำหนดความคาดหวังที่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับกรอบเวลาและค่าใช้จ่าย

Jocelyn Mozak จาก Mozak Design กล่าวว่าคำถามแรกที่เธอถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือ "ทำไมคุณถึงเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณ"

“เป็นเพียงเพราะพวกเขาต้องการบางสิ่งที่เป็นประกาย? – ถ้าพวกเขาต้องการบางอย่างที่แวววาว คุณต้องสงสัยว่าเป็นการลงทุนที่ดีหรือไม่ ประเด็นคืออะไร? มันไม่แปลง? ไม่ตรงกับแบรนด์ของคุณ? อะไรทำให้คุณโทรมาวันนี้”

“เอเจนซี่ที่ดีต้องทำให้ถึงจุดต่ำสุด เพราะหลายครั้ง ลูกค้าอาจเริ่มต้นด้วยการพูดว่าพวกเขาต้องการให้เว็บไซต์ของพวกเขาดูหรูหราและสวยงาม แต่ถ้าเอเจนซี่ทั้งหมดทำคือให้พวกเขาดูหรูหราและยอดเยี่ยม แต่ไม่ใช่ เจาะลึกปัญหาและคำถามที่ลึกลงไป เว็บไซต์ไม่ได้ให้ประโยชน์แก่ลูกค้าอย่างแท้จริง”

1. การเตรียมการ

แรงจูงใจทางจิต

Joy Milkowski ผู้ก่อตั้ง Access Marketing Company กล่าวว่า เมื่อเธอพบกับลูกค้าที่ต้องการบริการออกแบบเว็บไซต์ เธอยินดีต้อนรับโอกาสที่จะท้าทายทีมของเธอในฐานะนักออกแบบ โดยมีเป้าหมายคือ “สร้างประสบการณ์เว็บเชิงบวกที่ทำให้ผู้คนต้องการโต้ตอบ”

การเตรียมการประชุม

เอาล่ะ … การประชุมมีกำหนดและลูกค้าต้องการให้คุณออกแบบเว็บไซต์สำหรับบริษัทของพวกเขา เช่นเดียวกับแมวมองที่ดี คุณต้องเตรียมพร้อม และจริงๆ แล้วมันใช้เวลาไม่มาก Anish von Ahlefeld จาก Intuitive Digital กล่าวว่าเธอตรวจสอบเนื้อหาและหน้าของไซต์ปัจจุบัน และตรวจทานการวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

Milkowski แนะนำสิ่งเพิ่มเติมที่คุณสามารถทำได้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการประชุม:

• การบ้าน – เยี่ยมชมเว็บไซต์ปัจจุบันของพวกเขาและตรวจสอบเอกสารทางการตลาดที่มีอยู่เพื่อทำความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัททำ เรียนรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ เช่น การใช้โลโก้และชุดสี ทำความเข้าใจกับเสียงและวัฒนธรรมของบริษัท และรับข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ
• ความชอบและไม่ชอบของลูกค้า – ขอให้ลูกค้าแชร์ตัวอย่างเว็บไซต์ที่พวกเขาทำและไม่สนใจ เพื่อให้เข้าใจว่าองค์ประกอบการออกแบบใดดึงดูดใจพวกเขาและสิ่งใดที่ควรหลีกเลี่ยง ถามพวกเขาว่าไซต์เหล่านั้นดึงดูดหรือขับไล่พวกเขาอย่างไร
• รายการตรวจสอบเว็บไซต์ – ส่งรายชื่อนี้ล่วงหน้าและขอให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับตัวเลือกที่ต้องทำ จากนั้นให้พร้อมที่จะตรวจสอบกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าครอบคลุมทุกด้านก่อนเริ่มการออกแบบ
• ตรวจสอบการแข่งขัน – ใช้เวลาเล็กน้อยเพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคู่แข่งของลูกค้าของคุณเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ และจดบันทึกองค์ประกอบที่รวมอยู่ในเว็บไซต์ของพวกเขา เมื่อคุณใช้ Google คำหลักของลูกค้า คำเหล่านั้นจะปรากฏในหน้าแรกของผลการค้นหาหรือไม่ พวกเขาอยู่ที่ไหนเมื่อเทียบกับคู่แข่ง?

นอกจากนี้ ฟอนอาห์เลเฟลด์ยังแนะนำให้หน่วยงานกำหนดล่วงหน้าและให้รายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งที่จะรวมไว้ในขอบเขตงานของโครงการ และใครรับผิดชอบงานใดบ้าง

บ่อยครั้งที่ลูกค้าจะมีส่วนร่วมในโครงการโดยการให้ภาพถ่าย วิดีโอ และเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร Mozak บอกให้ดำเนินการด้วยความระมัดระวังเมื่อลูกค้าต้องการทำเช่นนี้ – ป้อนข้อมูลคู่ขนานไปกับการออกแบบ – เพราะอาจกลายเป็นฝันร้ายของการจัดการโครงการได้ เธอกล่าวว่าหน่วยงานควรเชื่อมั่นในประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของตน และกำหนดเส้นตายและขอบเขตที่ชัดเจนสำหรับลูกค้า รวมถึงการปฏิเสธเมื่อจำเป็น

2. การสื่อสาร

การออกแบบเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้าเริ่มต้นด้วยการสื่อสารที่มั่นคง ไม่ว่าจะติดต่อด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์ Milkowski กล่าวว่า "การได้นั่งคุยกับพวกเขาเท่านั้นที่จะทำให้คุณเข้าใจธุรกิจของพวกเขาได้อย่างแท้จริง รวมถึงวิธีแยกแยะพวกเขาจากคู่แข่ง และวิธีดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสม"

หลังจากนั้น เธอกล่าวว่า มันขึ้นอยู่กับเอเจนซี่ที่จะสร้างเว็บไซต์และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด “เพื่อระบุผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตน ดูแลลูกค้าเป้าหมายสำหรับการแปลง และทำให้การรักษาลูกค้าง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา”

มีความเห็นอกเห็นใจ

โดยปกติแล้ว คนเราไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไรจริงๆ จนกว่าจะได้เห็นมัน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการขอให้พวกเขาแสดงไซต์ที่พวกเขาชอบให้คุณเห็นจึงสำคัญมาก คุณจะได้รับเบาะแสว่าพวกเขาตอบสนองต่ออะไร อาจเป็นเรื่องยากและล้นหลามสำหรับลูกค้าบางรายในการอธิบายว่าพวกเขาต้องการให้เว็บไซต์ของพวกเขามีหน้าตาเป็นอย่างไร บรรยากาศที่พวกเขาต้องการมอบให้ หรือแม้กระทั่งว่าพวกเขาต้องการให้เว็บไซต์ทำงานอย่างไร การออกแบบและการตลาดไม่ได้อยู่ในโรงล้อของพวกเขาจริงๆ จำไว้เสมอ มีเมตตา และทำในสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อบรรเทาความรู้สึกไม่สบายของพวกเขาโดยให้พวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าการมีเว็บไซต์ที่รวมเข้ากับเครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบธุรกิจอัจฉริยะและระบบอัตโนมัติด้านการตลาดจะส่งผลเชิงบวกต่อผลกำไรของพวกเขาอย่างไร

ฟังพวกเขา

• เป็นการดีที่การทำงานร่วมกันจะเป็นโอกาสในการเรียนรู้สำหรับทั้งสองฝ่าย กุญแจสำคัญในการออกแบบเว็บไซต์ให้ประสบความสำเร็จนั้นอยู่ที่การเข้าใจธุรกิจของลูกค้า “นอกจากการพูดคุยเกี่ยวกับพื้นฐานอย่างสี คู่แข่ง และกลุ่มเป้าหมายแล้ว ให้ค้นหาอารมณ์ที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบด้วย” Milkowski กล่าว
• ในโลกของการตลาดและการออกแบบ พวกเราบางคนใช้คำศัพท์เฉพาะมากมาย ระวังว่าลูกค้าของคุณเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง ผู้คนมักกลัวที่จะมองว่าไม่รู้ และอาจไม่ถามว่าคำหรือตัวย่อหมายถึงอะไร ทำให้การสื่อสารของคุณปราศจากศัพท์แสงมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• บล็อกเกอร์การออกแบบเว็บไซต์ Elaine Griffin แนะนำให้ส่งแบบสอบถามไปยังลูกค้าที่คาดหวัง โดยมีหัวข้อต่างๆ เช่น: “เมื่อมีคนดูโลโก้ ไซต์ และโซเชียลมีเดียของคุณ (แบรนด์ของคุณ) คุณต้องการให้พวกเขาประทับใจครั้งแรกอย่างไร โปรดระบุคำคุณศัพท์ตั้งแต่ 3 คำขึ้นไป” จากนั้นเธอสนับสนุนให้นักออกแบบใช้ข้อมูลนั้นเพื่อค้นหาอินเทอร์เน็ตเมื่อพิจารณาและวางแผนการออกแบบ Griffin กล่าวว่า “ถูกต้อง… ใช้คำคุณศัพท์เหล่านี้เพื่อค้นหาใน Google รูปภาพ เพื่อดูว่าแบรนด์อื่นๆ เลือกที่จะแสดงบุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์ของตนอย่างไร”

ทำงานและแบ่งปันกับพวกเขา

นักออกแบบบางคนมีแนวโน้มที่จะแยกลูกค้าออกจากกระบวนการออกแบบ แต่ Milkowski เชื่อว่านั่นเป็นความผิดพลาด “การสละเวลาเพียงเล็กน้อยเพื่อสอนพวกเขาเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบเว็บไซต์ช่วยให้เราจัดการกับความคาดหวังของลูกค้า และทำให้โครงการเสร็จทันเวลาและอยู่ในงบประมาณที่กำหนด” เธอยังกล่าวอีกว่า “การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในกระบวนการออกแบบทำให้พวกเขารู้สึกเป็นเจ้าของเว็บไซต์ของพวกเขา”

Mozak กล่าวว่าเธอกำหนดการประชุม 20 นาทีทุกสัปดาห์ระหว่างลูกค้าและเอเจนซี่ เพื่อเป็นวิธีการควบคุมสถานะ ติดตามขั้นตอนต่อไป และจัดการกับข้อกังวลใด ๆ ที่เกิดขึ้นหรือที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

การสื่อสารทางอีเมลนั้นใช้ได้สำหรับโครงการขนาดเล็ก ตามข้อมูลของ vonAhlefeld แต่สำหรับโครงการขนาดใหญ่ เธอจะใช้เครื่องมือการจัดการโครงการ เช่น JumpChart หรือ GatherContent เธอยังแนะนำให้สร้างเทมเพลตการสื่อสารและ/หรือแนวทางปฏิบัติสำหรับช่วงต่างๆ ของโครงการ (การออกแบบ การตรวจสอบ การเปิดตัว และอื่นๆ)

ด้วยการเสนอโอกาสมากมายในการชั่งน้ำหนักและแสดงความคิดเห็น มันให้บริการคุณทั้งคู่ในตอนท้ายโดยรับประกันว่ากระบวนการออกจากระบบจะราบรื่น คุณยังสามารถระบุและออกแบบการลัดวงจรที่ผิดทิศทางได้อีกด้วย เราทุกคนต้องการหลีกเลี่ยงวันที่เลวร้ายเมื่อเราเปิดเผยผลงานที่สร้างสรรค์ของเราและลูกค้าดูประหลาดใจ – ไม่ใช่ในทางที่ดี .

3. การออกแบบเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

“ฉัน ฉัน ฉัน ฉัน” ออก ออก ออก!

เว็บไซต์ที่ไม่หยุดนิ่งและมีอัตตาเป็นศูนย์กลางซึ่งเพียงแค่พูดคุยเกี่ยวกับบริษัทและข้อเสนอของบริษัทนั้นล้าสมัยและไม่เป็นที่ยอมรับอีกต่อไปสำหรับผู้ซื้อที่มีการศึกษาและเข้าใจเทคโนโลยีในปัจจุบันซึ่งคาดหวังประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟ

“หากปราศจากเนื้อหาและการโต้ตอบที่เป็นประโยชน์ ผู้คนที่เข้าชมไซต์ก็จะเดินหน้าต่อไป นอกจากนี้ ไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับการออกแบบที่ 'เน้นตัวฉัน' แบบนั้นอีกต่อไป เนื่องจากเทคโนโลยีช่วยให้นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งอื่นได้มากขึ้น” Milkowski กล่าว

ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าเว็บไซต์ไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่พวกเขาซึ่งเป็นประโยชน์ร่วมกัน

การตลาดวงจรชีวิตของลูกค้าครอบคลุมฐานทั้งหมด

วันนี้ เว็บไซต์ในอุดมคติคือ “พนักงานขายที่รับฟัง… เฝ้าดูพฤติกรรมของลูกค้า ดูว่าผู้เยี่ยมชมสนใจอะไรมากที่สุด และให้ความสนใจกับข้อมูลที่พวกเขาเจาะเข้าไป” Milkowski กล่าว “และสิ่งนี้จะแจ้งกระบวนการช่องทางและการแบ่งกลุ่ม ”

ตัวอย่างเช่น “หากคุณเป็นพนักงานขายรถยนต์และมีคนบอกคุณว่าพวกเขาสนใจที่จะดูรถมินิแวน คุณจะไม่แสดงรถเปิดประทุนให้พวกเขาเห็น” เธอกล่าว “มันขึ้นอยู่กับนักออกแบบที่จะมอบโอกาสที่หลากหลายให้กับผู้เยี่ยมชมไซต์ในการโต้ตอบ – ลิงก์ ปุ่ม แลนดิ้งเพจ แบบฟอร์มและคำกระตุ้นการตัดสินใจ – เพราะพวกเขาเชิญชวนให้ผู้คนแสดงและเปิดเผยความสนใจของพวกเขา บอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร และแบ่งกลุ่มตัวเองออกเป็นประเภทต่างๆ ช่องทาง นั่นทำให้เราสามารถส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเสริมสร้างประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมแต่ละรายในแบบเฉพาะบุคคล”

ด้านล่างนี้เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีการเชิญชวนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบผ่านเว็บไซต์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตของผู้ซื้อ:

• ลิงค์: ส่งผู้เยี่ยมชมไปยังเพจที่มีเนื้อหา = ดึงดูด ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตน
• แบบฟอร์ม: อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมที่ไม่รู้จักเลือกรับทรัพยากร = เก็บ ข้อมูลการติดต่อของผู้เยี่ยมชม
• การแบ่งส่วนแบบไดนามิก: เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ ความสนใจและความชอบของพวกเขาจะถูกระบุ และสามารถเพิ่มพวกเขาลงในกลุ่มคนที่ชอบโดยอัตโนมัติ ตั้งค่าพวกเขาให้ได้รับการดูแล
• ส่งเนื้อหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบแบ่งส่วนซึ่งเกี่ยวข้องกับตัวเลือกที่พวกเขาทำบนเว็บไซต์ = ดูแล ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อให้พวกเขาพร้อมที่จะซื้อ
• ขอการสาธิต/ทดลองใช้: ให้ลูกค้าที่คาดหวังระบุว่าเมื่อใดที่พวกเขาพร้อมที่จะลงทุนเวลาและความสนใจ = ดูแล และ เปลี่ยนใจเลื่อมใส
• แชทสด/โทรศัพท์: Milkowski เรียกตัวเลือกนี้ว่า “ราชาแห่งคอนเวอร์ชั่น” = เปลี่ยน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายอดนิยมเป็นลูกค้าผ่านทีมขาย
• จดหมายข่าวลูกค้า: ส่งเนื้อหาพิเศษและข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/การฝึกอบรมไปยังลูกค้าปัจจุบัน = ขยาย การรักษาลูกค้าและความภักดี

4. การออกแบบเว็บไซต์

เทมเพลตกับการออกแบบดั้งเดิม

ทั้งสองวิธี วันของเครื่องตัดคุกกี้และการออกแบบเว็บไซต์สำเร็จรูปสิ้นสุดลงแล้ว ความจริงหลายคนสามารถตั้งค่าเว็บไซต์พื้นฐานได้ ขึ้นอยู่กับนักการตลาดร่วมสมัยที่ชาญฉลาดในการสร้างไซต์ที่มีกลยุทธ์และมีส่วนร่วมซึ่งเสริมสร้างความสมบูรณ์ สื่อสารด้วยข้อความเฉพาะไปยังผู้เข้าชมที่เฉพาะเจาะจง และกระตุ้นให้ผู้เข้าชมกลายเป็นลูกค้าและผู้สนับสนุน

ไม่ว่าคุณจะไปทางไหน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์และรองรับผู้ใช้มือถือ และข้าม Flash ไปเลย ไม่เหมาะกับมือถือหรือเป็นมิตรกับ SEO อย่าลืมทดสอบกับหลายแพลตฟอร์ม (มือถือ พีซี แท็บเล็ต) และเบราว์เซอร์ (Chrome, Firefox, Bing ฯลฯ) คุณต้องการให้เว็บไซต์ที่คุณสร้างสำหรับลูกค้าของคุณทำงานได้อย่างไม่มีที่ติและทำให้คุณดูดี

แล้ว SEO ล่ะ?

สำหรับ SEO ในหน้า: “เราทุกคนรู้ว่า SEO มีความสำคัญ และเว็บไซต์ทั้งหมดที่เราสร้างช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงในขณะที่เป็นมิตรกับ SEO แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่ให้ความสำคัญกับ SEO มากเกินไปจนคุณสูญเสียความเป็นมิตรของเว็บไซต์” Milkowski กล่าว “ท้ายที่สุด คุณต้องคิดจากมุมมองการบริโภคของมนุษย์ อะไรที่จะดึงดูดใจและมีส่วนร่วมสำหรับพวกเขา ดังนั้น… องค์ประกอบของมนุษย์มาก่อน เครื่องมือค้นหาเป็นอันดับสอง” และในขณะที่เสิร์ชเอ็นจิ้นยังคงปรับปรุงการค้นหาความหมายและความเกี่ยวข้อง วิธีการที่มุ่งเน้นมนุษย์นี้จะดึงดูดพวกเขามากยิ่งขึ้น

Mozak ผู้ซึ่งส่ง eBook SEO ให้กับลูกค้าของเธอ ยอมรับว่าการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีรวมถึงการเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับ SEO ทางเทคนิคของเว็บไซต์ (สถาปัตยกรรมเว็บไซต์ ความเร็วเว็บไซต์ ความเข้ากันได้บนอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ต่างๆ เป็นต้น) เธอแนะนำให้คุณพิจารณาเนื้อหาบนเว็บไซต์ และดูว่าเนื้อหานั้นสอดคล้องกับคำหลักที่กำหนดเป้าหมายของลูกค้าหรือไม่ บางครั้งคุณอาจต้องการผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO หรือนักเขียนเพิ่มเติมในโครงการ

SEO ที่ยอดเยี่ยม (ดีกว่าค่าเฉลี่ย) จะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังไซต์ของคุณ แต่พวกเขากลับใจใหม่เมื่อพวกเขาอยู่ที่นั่นหรือไม่? พวกเขากำลังดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์หรือแผ่นข้อมูลหรือไม่ พวกเขาขอตัวอย่างหรือไม่? “การแปลงเพจมีความสำคัญอย่างยิ่งหรือไม่และอย่างไร” vonAhlefeld กล่าว “และควรได้รับการพิจารณาตลอดกระบวนการออกแบบ”

…ความคิดสุดท้าย

“การตลาดเป็นงานหนัก Milkowski กล่าว “ไม่มีกระสุนวิเศษ” ในการวิเคราะห์ขั้นสุดท้าย “คุณและลูกค้าของคุณทำให้สิ่งมหัศจรรย์เกิดขึ้นผ่านการทำงานร่วมกัน กลยุทธ์ เนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย และการโต้ตอบ