Consejos para agencias inteligentes: cómo diseñar mejores sitios web para sus clientes

"Necesitamos un buen sitio web, ¿puedes hacerlo por nosotros?" Los vendedores de agencias escuchan esto todo el tiempo. Seamos realistas: nuestros clientes no son especialistas en marketing y, dado que está fuera de su área de especialización, las cosas relacionadas con el marketing, como el diseño web, a menudo pueden hacer que se sientan nerviosos e incómodos.

¡Excelente! ¡Por eso te contrataron! Los vendedores de agencias talentosos aprovechan la oportunidad de guiar suavemente a los clientes a través del proceso de creación de un gran sitio web de una manera que los haga sentir incluidos, comprometidos y que establezca expectativas razonables con respecto a los plazos y el costo.

Jocelyn Mozak, de Mozak Design, dice que la primera pregunta que le hace a un posible cliente es: "¿Por qué estás cambiando tu sitio web?"

“¿Es solo porque quieren algo brillante? – Si quieren algo brillante, bueno, debes preguntarte si es una buena inversión. ¿Cual es el problema? ¿No se está convirtiendo? ¿No coincide con su marca? ¿Qué te ha llevado a llamar hoy?

“Una buena agencia necesita llegar al fondo de eso, porque muchas veces, el cliente puede comenzar diciendo que quiere que su sitio web se vea elegante y maravilloso, pero si todo lo que hace una agencia es darles un aspecto elegante y maravilloso, pero no profundizar en problemas y preguntas más profundos, el sitio realmente no beneficiará al cliente”.

1. PREPARACIÓN

Motivación mental

Joy Milkowski, fundadora de Access Marketing Company, dice que cuando se reúne con clientes que necesitan servicios de diseño web, agradece la oportunidad de desafiar a su equipo como diseñadores, con el objetivo de "crear experiencias web positivas que hagan que las personas quieran interactuar".

preparación de la reunión

Muy bien… la reunión está programada y el cliente quiere que diseñes un sitio web para su empresa. Como buen explorador, quieres estar preparado y realmente no hace falta mucho. Anish von Ahlefeld de Intuitive Digital dice que audita el contenido y las páginas del sitio actual y revisa los análisis para comprender mejor lo que funciona y lo que no.

Milkowski sugiere cosas adicionales que puede hacer para prepararse para la reunión:

• Tarea : visite su sitio web actual y revise el material de marketing existente para obtener una comprensión básica de lo que hace la empresa, aprenda sobre los elementos de su marca, como el uso del logotipo y los esquemas de color, tenga una idea de su voz y la cultura de la empresa, y obtenga otra perspectiva.
• Lo que le gusta y lo que no le gusta al cliente : solicite al cliente que comparta ejemplos de algunos sitios web que le interesan y que no le interesan para comprender qué elementos de diseño le atraen y qué evitar. Pregúnteles qué les atrae o repele de esos sitios.
• Lista de verificación del sitio web : envíe esta lista con anticipación y pídales que piensen en las opciones que deberán tomar. Luego, tenlo listo para revisarlo con los clientes y asegurarte de que se cubran todos los aspectos antes de que comience el diseño.
• Echa un vistazo a la competencia : tómate un poco de tiempo para visitar los sitios web de los competidores de tu cliente para ver qué están haciendo y tomar nota de los elementos que se incluyen en sus sitios. Cuando busca en Google las palabras clave de su cliente, ¿aparecen en la primera página de resultados del motor de búsqueda? ¿Dónde se ubican en relación con sus competidores?

Además, vonAhlefeld recomienda que la agencia también determine de antemano, y con el mayor detalle posible, qué se incluirá en el alcance del trabajo del proyecto y quién es responsable de qué tareas.

A menudo, los clientes contribuirán al proyecto proporcionando fotos, videos y contenido escrito. Mozak dice que se debe proceder con precaución cuando un cliente quiere hacer esto (proporcionar información paralela al diseño), ya que puede convertirse en una pesadilla para la gestión de proyectos. Dijo que la agencia debería confiar en su experiencia y pericia y establecer plazos y límites firmes para el cliente, incluido decir que no cuando sea necesario.

2. COMUNICACIÓN

El diseño de sitios web exitosos para los clientes comienza con una comunicación sólida. Ya sea en persona o por teléfono, dice Milkowski: "Solo si te sientas y conversas con ellos, realmente podrás comprender su negocio, incluso cómo diferenciarlos de la competencia y cómo atraer a la audiencia adecuada".

Después de eso, dijo, depende de la agencia construir el sitio y optimizarlo con automatización de marketing, "para identificar visitantes anónimos, nutrir clientes potenciales para la conversión y hacer que la retención de clientes sea más fácil para nuestros clientes".

ser empático

Por lo general, las personas no saben lo que realmente quieren hasta que lo ven. Por eso es tan importante pedirles que le muestren los sitios que les gustan; obtendrás pistas sobre a qué responden. Puede ser difícil y abrumador para algunos clientes explicar cómo quieren que se vean sus sitios web, el ambiente que quieren transmitir o incluso cómo quieren que funcione el sitio. El diseño y el marketing no están realmente en su timonera. Tenga eso en cuenta, sea amable y haga lo que pueda para aliviar su incomodidad involucrándolos en el proceso. Ayúdelos a comprender cómo tener un sitio web que se integre con herramientas como inteligencia comercial y automatización de marketing tendrá un impacto positivo en sus resultados.

Escúchalos

• Idealmente, la colaboración será una oportunidad de aprendizaje para ambas partes. Una gran clave para el éxito del diseño web radica en comprender el negocio del cliente. “Además de hablar sobre los conceptos básicos como los colores, los competidores y el público objetivo, descubra el estado de ánimo que buscan, lo que les gusta y lo que no”, dice Milkowski.
• En nuestros mundos de marketing y diseño, algunos de nosotros usamos muchas palabras de moda. Tenga cuidado de que su cliente entienda de lo que está hablando; las personas a menudo tienen miedo de parecer ignorantes y es posible que no pregunten qué significa realmente un término o un acrónimo. Haga que sus comunicaciones sean lo más libres de jerga posible.
• La bloguera de diseño web Elaine Griffin recomienda enviar un cuestionario a los clientes potenciales, con elementos como: “Cuando alguien vea su logotipo, sitio y redes sociales (su marca), ¿cuál desea que sea su primera impresión? Por favor enumere 3 o más adjetivos.” Luego alienta a los diseñadores a usar esa información para buscar en Internet al considerar y planificar el diseño. Dice Griffin: "Así es... use estos adjetivos para buscar en Google Imágenes, para ver cómo otras marcas han elegido mostrar sus personalidades únicas".

Trabaja y comparte con ellos

Algunos diseñadores tienden a excluir a los clientes del proceso de diseño, pero Milkowski cree que eso es un error. “Tomarnos un poco de tiempo para enseñarles las mejores prácticas de diseño web nos ayuda a gestionar las expectativas de los clientes y a realizar los proyectos a tiempo y dentro del presupuesto”. También dijo: "Involucrar a los clientes en el proceso de diseño les da un sentido de propiedad sobre su sitio".

Mozak dijo que programa reuniones semanales de 20 minutos entre el cliente y la agencia como una forma de controlar el estado, realizar un seguimiento de los próximos pasos y abordar cualquier inquietud que haya surgido o pueda surgir en el futuro.

La comunicación por correo electrónico está bien para proyectos más pequeños, según vonAhlefeld, pero para los más grandes utilizará herramientas de gestión de proyectos como JumpChart o GatherContent. También recomienda crear plantillas y/o pautas de comunicación para las diferentes fases del proyecto (diseño, revisión, lanzamiento, etc.).

Al ofrecer numerosas oportunidades para opinar y comentar, al final les sirve a ambos al garantizar un proceso de aprobación sin problemas. También puede identificar y cortocircuitar diseños que van en la dirección equivocada. Todos queremos evitar ese día tan malo en el que revelamos nuestros resultados creativos y el cliente parece sorprendido, y no de una manera agradable. .

3. DISEÑO PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¡“Yo, yo, yo” está fuera, fuera, fuera!

Los sitios web estáticos y centrados en el ego que solo hablan de la empresa y sus ofertas son de la vieja escuela y ya no son aceptables para los compradores educados y expertos en tecnología de hoy en día que esperan experiencias interactivas.

“Sin contenido útil e interactividad, las personas que visitan el sitio simplemente seguirán adelante. Además, ya no hay excusa para ese tipo de diseño 'enfocado en mí' ya que la tecnología ahora permite a los especialistas en marketing enfocarse más en los demás”, dice Milkowski.

Ayude a su cliente a comprender que el sitio web no se trata solo de ellos, se trata de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y brindarles una experiencia agradable que sea mutuamente beneficiosa.

El marketing del ciclo de vida del cliente cubre todas las bases

Hoy en día, el sitio web ideal es "un vendedor que escucha... observa el comportamiento del cliente, ve lo que más le interesa a un visitante y presta atención a la información en la que está profundizando", dice Milkowski, "y esto informa el proceso de canalización y segmentación". .”

Por ejemplo, “si usted es un vendedor de autos y alguien le dice que está interesado en mirar minivans, no le va a mostrar un convertible”, dice ella. “Depende del diseñador brindar a los visitantes del sitio múltiples oportunidades para interactuar (enlaces, botones, páginas de destino, formularios y llamados a la acción) porque invitan a las personas a expresar y revelar sus intereses, decir lo que quieren y segmentarse en diferentes embudos Eso nos permite enviar contenido relevante y enriquecer la experiencia de cada visitante de forma muy individualizada”.

A continuación se muestra solo una pequeña muestra de formas de invitar a los prospectos a interactuar a través del sitio web de un cliente en cada etapa del ciclo de vida del comprador:

• Enlaces: Enviar visitantes a páginas con contenido = Atraer visitantes anónimos.
• Formularios: Permitir que los visitantes desconocidos opten por recibir recursos = Capturar la información de contacto de los visitantes.
• Segmentación dinámica: a medida que los clientes potenciales interactúan con el sitio web, se identifican sus intereses y preferencias y, por lo tanto, se pueden agregar automáticamente a segmentos de personas similares, configurándolos para ser nutridos.
• Envíe a esos prospectos segmentados contenido que sea relevante para las elecciones que están haciendo en el sitio web = Cultive a los prospectos para que estén listos para comprar.
• Solicitar demostración/prueba: Permita que los posibles clientes indiquen cuándo están listos para invertir tiempo y atención = nutrir y convertir.
• Chat en vivo/llamada telefónica: Milkowski llama a esta opción “el rey de las conversiones” = Convierte prospectos atractivos en clientes a través del equipo de ventas.
• Boletín de clientes: envíe contenido exclusivo y actualizaciones de productos/capacitación a los clientes existentes = aumente la retención y la lealtad.

4. DISEÑO DEL SITIO WEB

Plantilla versus diseño original

De cualquier manera, los días del diseño de sitios web prefabricados han terminado. A decir verdad, muchas personas pueden configurar un sitio web básico. Depende de los especialistas en marketing contemporáneos e inteligentes crear sitios atractivos y tácticos que fortalezcan la integridad, se comuniquen con mensajes específicos para visitantes específicos y animen a los visitantes a convertirse en clientes y defensores.

Sea cual sea el camino que elija, asegúrese de utilizar un diseño receptivo y adaptarse a los usuarios móviles. Y omita Flash por completo. No es compatible con dispositivos móviles ni con SEO. No olvide probar en múltiples plataformas (móvil, PC, tableta) y navegadores (Chrome, Firefox, Bing, etc.). Desea que el sitio web que crea para su cliente funcione sin problemas y lo haga lucir bien.

¿Qué pasa con el SEO?

Para el SEO en la página: “Todos sabemos que el SEO es importante, y todos los sitios web que construimos permiten a las empresas construir una base sólida mientras se adaptan al SEO. Pero es importante que no se concentre tanto en el SEO que pierda la simpatía del sitio”, dice Milkowski. “En última instancia, hay que pensar desde el punto de vista del consumo humano: ¿qué será convincente y atractivo para ellos? Entonces… el elemento humano primero, el motor de búsqueda segundo”. Y a medida que los motores de búsqueda continúan mejorando en la búsqueda semántica y la relevancia, este enfoque centrado en el ser humano les resultará aún más atractivo.

Mozak, que envía a sus clientes un libro electrónico de SEO, está de acuerdo en que un buen diseño web incluye ser un experto en el SEO técnico del sitio web (arquitectura del sitio, velocidad del sitio, compatibilidad con diferentes navegadores y dispositivos de Internet, etc.). Ella sugiere que considere el contenido del sitio y si está alineado con las palabras clave específicas de su cliente. A veces, es posible que necesite otros expertos en SEO o escritores adicionales en un proyecto.

Un SEO excelente (incluso mejor que el promedio) atraerá prospectos a su sitio. Pero, ¿se están convirtiendo una vez que están allí? ¿Están descargando un libro blanco o una hoja de datos? ¿Están solicitando una demostración? "Si una página convierte y cómo se convierte es increíblemente importante", dice vonAhlefeld, "y debe tenerse en cuenta durante todo el proceso de diseño".

…UN PENSAMIENTO FINAL

“El marketing es un trabajo duro, dice Milkowski. “No hay una varita mágica”. En el análisis final, “usted y sus clientes hacen que la magia suceda a través de la colaboración, la estrategia, el contenido específico y la interactividad.