Советы по социальным сетям для малого бизнеса: Facebook, LinkedIn и Twitter
Опубликовано: 2016-05-17
Если вы занимаетесь цифровым маркетингом для своего малого бизнеса, вы знаете, что оптимизированный контент-маркетинг — это название игры в сегодняшней маркетинговой среде. Тем не менее, существует так много видов бизнеса, платформ социальных сетей и стилей контента, что начало работы может показаться вихрем. Так что же делать маркетологу? Этот курс курса цифрового маркетинга Scripted посвящен советам по социальным сетям для малого бизнеса.
Разбив маркетинговую стратегию на задачи и изучив «почему» каждое решение, вы можете сделать процесс более управляемым. Во-первых, давайте рассмотрим различия в таких каналах, как Facebook, LinkedIn и Twitter. Есть и другие важные сети, такие как Tumblr, которые следует учитывать, но сегодня мы сосредоточимся на этих трех больших. Мы рассмотрим, кто должен использовать каждую платформу, и чего они могут достичь, используя немного стратегии и индивидуальности.
В то время как маркетологи B2B могут использовать Facebook для достижения своей аудитории с относительным успехом, маркетологи B2C добились наибольшего успеха на Facebook. Предприятия в индустрии моды, розничной торговли, технологий и ресторанного бизнеса продолжают привлекать клиентов призывами к действию, изображениями новых продуктов и публикациями, которые помогают раскрыть корпоративную культуру. Threadless, компания по производству одежды, демонстрирует возможности использования Facebook для маркетинга с помощью красивых изображений, конкурсов и надежного пользовательского опыта, который хорошо сочетается с их веб-сайтом.
В мире B2B компания Agilent Technologies показывает, как, казалось бы, «скучная» компания, занимающаяся измерениями, может процветать благодаря увлекательному научному контенту. Компания использует Facebook, чтобы объяснить, как они используют передовые технологии для создания невероятно полезных инструментов.
См. дополнительные советы по социальным сетям для малого бизнеса: 4 способа, которыми реклама в Facebook может помочь вашему контенту завоевать популярность
Еще одним преимуществом маркетинга на Facebook является то, что платформа предлагает бесплатную встроенную аналитику, чтобы показать, кто лайкает, комментирует и взаимодействует с вашей страницей. Это особенно полезно для новых компаний, которые все еще находятся в процессе сбора информации и изучения особенностей своей целевой аудитории.
Но как насчет минусов использования этого канала для контент-маркетинга? Если ваш бизнес использует Facebook, вы, возможно, заметили, что улучшить видимость постов становится все труднее. На бизнес-страницах с небольшой горсткой лайков их сообщения будут естественным образом отображаться в новостных лентах подписчиков. Но по мере того, как бизнес растет до нескольких сотен лайков, Facebook уменьшает объем помощи, которую он оказывает. Вы можете заметить, что ваши посты набирают меньше просмотров по сравнению с тем, сколько у вас подписчиков. Это, вероятно, побудит компании покупать «бустеры» для постов, помогая Facebook получать доход. Чтобы противодействовать этому, просмотрите данные своей страницы, чтобы определить лучшие дни недели и время суток для публикации для вашей аудитории.
Прочитайте больше Советы по социальным сетям для малого бизнеса: как Google и Facebook измеряют качество вашего контента?
Linkedin по статистике является самой сильной платформой социальных сетей для маркетологов B2B, позволяющих охватить свою аудиторию и привлечь потенциальных клиентов. Одно исследование показало, что 80% бизнес-лидов пришли из LinkedIn, а чуть более 19% пришли из четырех других известных платформ вместе взятых. Главное — оставаться активным и делиться информативным контентом, который понравится вашей целевой аудитории.
Профессионалы ценят полезный контент, а LinkedIn — это основная платформа для позиционирования себя как влиятельного лица в любой отрасли. Еще одним важным действием является использование демонстрационных страниц LinkedIn, которые позволяют компаниям B2B представить свой бренд и развивать долгосрочные отношения с другими компаниями.
HP проделывает феноменальную работу со своим профилем LinkedIn, где они анализируют большие данные, публикуют пользовательскую графику и создают пространство для интеллектуального лидерства с информативными сообщениями.
См. также: Как малые предприятия могут использовать платформу LinkedIn для публикации
Недостатком использования LinkedIn для маркетинга является то, что подлинность не всегда присутствует. Вы, несомненно, столкнетесь со спам-компаниями, которые пытаются установить фальшивые связи, неоднократно прося вас совершить покупку. Это заставляет многих пользователей опасаться любых новых представлений, даже если они законны. LinkedIn также может отнимать много времени, поскольку требует, чтобы пользователи попросили представить их другим пользователям, прежде чем разговор может начаться.
Хотя мало кто мог предсказать это, эта 140-символьная платформа стала центральной для маркетологов, стремящихся утвердиться в качестве авторитетов в своей отрасли. После долгих исследований в различных отраслях Twitter объединился с Market Probe для проведения исследования. Их результаты показали, что «72 процента подписчиков с большей вероятностью купят что-то у компании, за которой они следят». Из-за его простоты многие бренды используют Twitter в качестве платформы обслуживания клиентов, отвечая на вопросы и жалобы в режиме реального времени.
См. дополнительные советы по социальным сетям для малого бизнеса: как использовать Twitter для обслуживания клиентов
Одним из недостатков маркетинга с помощью Twitter является то, что пользователи часто обновляются в течение дня, что повышает вероятность того, что ваш контент будет погребен в море ежечасных обновлений. Таким образом, бренды должны стратегически подходить к выбору времени публикации. Исследования показывают, что время вовлечения маркетологов B2C и B2B различается: в B2C вовлеченность выше по выходным, а в B2B — в будние дни.
Проблема для компаний SaaS (программное обеспечение как услуга) заключается в том, что они часто технологически продвинуты, что делает их услуги узкоспециализированными и сложными для объяснения рядовому клиенту. Oracle отлично справляется с этой проблемой, используя Twitter для прямых трансляций событий и внедрения новых услуг, тренингов и новости в доступной форме.
Конечно, платформы социальных сетей действительно эффективны только тогда, когда вы можете объективно отслеживать и измерять результаты. Бренды должны быть осторожны, чтобы не попасть в известную ловушку измерения результатов вместо результатов. Преданность и регулярность имеют решающее значение на каждой из этих платформ. Однако важнее всего не количество постов, которые вы публикуете в неделю, а качество отзывов.
Начните с мониторинга взаимодействия на поверхности — получаете ли вы постоянно больше комментариев, кликов или лайков? Затем копните глубже — какой контент постоянно превосходит остальные? Как вы можете расширить и создать больше таких сообщений? Бренды также могут отслеживать рентабельность инвестиций для каждой платформы социальных сетей с помощью инструментов аналитики. Регулярно ссылаясь на веб-сайт, бренды могут использовать социальные сети для публикации новых рекламных акций, прямого увеличения продаж и повышения лояльности к бренду по одной публикации за раз.
Подробнее: 5 влиятельных лиц рассказывают нам, как они измеряют успех контент-маркетинга
Это наши советы по социальным сетям для малого бизнеса. Узнайте больше о социальных сетях, прочитав наш курс по цифровому маркетингу в Scripted University.
Разбив маркетинговую стратегию на задачи и изучив «почему» каждое решение, вы можете сделать процесс более управляемым. Во-первых, давайте рассмотрим различия в таких каналах, как Facebook, LinkedIn и Twitter. Есть и другие важные сети, такие как Tumblr, которые следует учитывать, но сегодня мы сосредоточимся на этих трех больших. Мы рассмотрим, кто должен использовать каждую платформу, и чего они могут достичь, используя немного стратегии и индивидуальности.
Советы по социальным сетям для малого бизнеса: Facebook
В то время как маркетологи B2B могут использовать Facebook для достижения своей аудитории с относительным успехом, маркетологи B2C добились наибольшего успеха на Facebook. Предприятия в индустрии моды, розничной торговли, технологий и ресторанного бизнеса продолжают привлекать клиентов призывами к действию, изображениями новых продуктов и публикациями, которые помогают раскрыть корпоративную культуру. Threadless, компания по производству одежды, демонстрирует возможности использования Facebook для маркетинга с помощью красивых изображений, конкурсов и надежного пользовательского опыта, который хорошо сочетается с их веб-сайтом.
В мире B2B компания Agilent Technologies показывает, как, казалось бы, «скучная» компания, занимающаяся измерениями, может процветать благодаря увлекательному научному контенту. Компания использует Facebook, чтобы объяснить, как они используют передовые технологии для создания невероятно полезных инструментов.
См. дополнительные советы по социальным сетям для малого бизнеса: 4 способа, которыми реклама в Facebook может помочь вашему контенту завоевать популярность
Еще одним преимуществом маркетинга на Facebook является то, что платформа предлагает бесплатную встроенную аналитику, чтобы показать, кто лайкает, комментирует и взаимодействует с вашей страницей. Это особенно полезно для новых компаний, которые все еще находятся в процессе сбора информации и изучения особенностей своей целевой аудитории.
Но как насчет минусов использования этого канала для контент-маркетинга? Если ваш бизнес использует Facebook, вы, возможно, заметили, что улучшить видимость постов становится все труднее. На бизнес-страницах с небольшой горсткой лайков их сообщения будут естественным образом отображаться в новостных лентах подписчиков. Но по мере того, как бизнес растет до нескольких сотен лайков, Facebook уменьшает объем помощи, которую он оказывает. Вы можете заметить, что ваши посты набирают меньше просмотров по сравнению с тем, сколько у вас подписчиков. Это, вероятно, побудит компании покупать «бустеры» для постов, помогая Facebook получать доход. Чтобы противодействовать этому, просмотрите данные своей страницы, чтобы определить лучшие дни недели и время суток для публикации для вашей аудитории.
Прочитайте больше Советы по социальным сетям для малого бизнеса: как Google и Facebook измеряют качество вашего контента?
Советы по социальным сетям для малого бизнеса: LinkedIn
Linkedin по статистике является самой сильной платформой социальных сетей для маркетологов B2B, позволяющих охватить свою аудиторию и привлечь потенциальных клиентов. Одно исследование показало, что 80% бизнес-лидов пришли из LinkedIn, а чуть более 19% пришли из четырех других известных платформ вместе взятых. Главное — оставаться активным и делиться информативным контентом, который понравится вашей целевой аудитории.
Профессионалы ценят полезный контент, а LinkedIn — это основная платформа для позиционирования себя как влиятельного лица в любой отрасли. Еще одним важным действием является использование демонстрационных страниц LinkedIn, которые позволяют компаниям B2B представить свой бренд и развивать долгосрочные отношения с другими компаниями.
HP проделывает феноменальную работу со своим профилем LinkedIn, где они анализируют большие данные, публикуют пользовательскую графику и создают пространство для интеллектуального лидерства с информативными сообщениями.
См. также: Как малые предприятия могут использовать платформу LinkedIn для публикации
Недостатком использования LinkedIn для маркетинга является то, что подлинность не всегда присутствует. Вы, несомненно, столкнетесь со спам-компаниями, которые пытаются установить фальшивые связи, неоднократно прося вас совершить покупку. Это заставляет многих пользователей опасаться любых новых представлений, даже если они законны. LinkedIn также может отнимать много времени, поскольку требует, чтобы пользователи попросили представить их другим пользователям, прежде чем разговор может начаться.
Советы по социальным сетям для малого бизнеса: Twitter
Хотя мало кто мог предсказать это, эта 140-символьная платформа стала центральной для маркетологов, стремящихся утвердиться в качестве авторитетов в своей отрасли. После долгих исследований в различных отраслях Twitter объединился с Market Probe для проведения исследования. Их результаты показали, что «72 процента подписчиков с большей вероятностью купят что-то у компании, за которой они следят». Из-за его простоты многие бренды используют Twitter в качестве платформы обслуживания клиентов, отвечая на вопросы и жалобы в режиме реального времени.
См. дополнительные советы по социальным сетям для малого бизнеса: как использовать Twitter для обслуживания клиентов
Одним из недостатков маркетинга с помощью Twitter является то, что пользователи часто обновляются в течение дня, что повышает вероятность того, что ваш контент будет погребен в море ежечасных обновлений. Таким образом, бренды должны стратегически подходить к выбору времени публикации. Исследования показывают, что время вовлечения маркетологов B2C и B2B различается: в B2C вовлеченность выше по выходным, а в B2B — в будние дни.
Проблема для компаний SaaS (программное обеспечение как услуга) заключается в том, что они часто технологически продвинуты, что делает их услуги узкоспециализированными и сложными для объяснения рядовому клиенту. Oracle отлично справляется с этой проблемой, используя Twitter для прямых трансляций событий и внедрения новых услуг, тренингов и новости в доступной форме.
Измерение успеха
Конечно, платформы социальных сетей действительно эффективны только тогда, когда вы можете объективно отслеживать и измерять результаты. Бренды должны быть осторожны, чтобы не попасть в известную ловушку измерения результатов вместо результатов. Преданность и регулярность имеют решающее значение на каждой из этих платформ. Однако важнее всего не количество постов, которые вы публикуете в неделю, а качество отзывов.
Начните с мониторинга взаимодействия на поверхности — получаете ли вы постоянно больше комментариев, кликов или лайков? Затем копните глубже — какой контент постоянно превосходит остальные? Как вы можете расширить и создать больше таких сообщений? Бренды также могут отслеживать рентабельность инвестиций для каждой платформы социальных сетей с помощью инструментов аналитики. Регулярно ссылаясь на веб-сайт, бренды могут использовать социальные сети для публикации новых рекламных акций, прямого увеличения продаж и повышения лояльности к бренду по одной публикации за раз.
Подробнее: 5 влиятельных лиц рассказывают нам, как они измеряют успех контент-маркетинга
Это наши советы по социальным сетям для малого бизнеса. Узнайте больше о социальных сетях, прочитав наш курс по цифровому маркетингу в Scripted University.