نصائح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: Facebook و LinkedIn و Twitter
نشرت: 2016-05-17
إذا كنت المسوق الرقمي لشركتك الصغيرة ، فأنت تعلم أن تسويق المحتوى المحسّن هو اسم اللعبة في مشهد التسويق اليوم. ومع ذلك ، هناك العديد من أنواع الأعمال ومنصات الوسائط الاجتماعية وأنماط المحتوى التي يمكن أن تشعر وكأنها زوبعة في البداية. إذن ما الذي يجب على المسوق فعله؟ تدور هذه الدورة التدريبية في دورة التسويق الرقمي في Scripted حول نصائح الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة.
من خلال تقسيم إستراتيجيتك التسويقية إلى مهام وفحص "سبب" كل قرار ، يمكنك البدء في جعل العملية أكثر قابلية للإدارة. أولاً ، دعنا نفصل الاختلافات في قنوات مثل Facebook و LinkedIn و Twitter. هناك شبكات مهمة أخرى يجب وضعها في الاعتبار ، مثل Tumblr ، ولكن في الوقت الحالي سنركز على هذه الشبكات الكبيرة. سنحدد من يجب أن يستخدم كل منصة وما الذي يمكنهم تحقيقه بقليل من الإستراتيجية والشخصية.
بينما يمكن للمسوقين B2B استخدام Facebook للوصول إلى جمهورهم بنجاح نسبي ، حقق مسوقو B2C أوسع نطاق من النجاح على Facebook. تستمر الشركات في صناعات الأزياء والبيع بالتجزئة والتكنولوجيا والمطاعم في جذب العملاء من خلال الدعوات إلى العمل وصور المنتجات الجديدة والمشاركات التي تساعد في الكشف عن ثقافة الشركة. توضح شركة Threadless ، وهي شركة ملابس ، قوة استخدام Facebook للتسويق من خلال صور جميلة ومسابقات وتجربة مستخدم قوية تنسجم جيدًا مع موقع الويب الخاص بها.
في عالم B2B ، تُظهر Agilent Technologies كيف يمكن لشركة قياس "مملة" على ما يبدو أن ترتفع بمحتوى علمي رائع. تستفيد الشركة من Facebook لشرح كيفية استخدامهم لأحدث التقنيات لإنشاء أدوات مفيدة بشكل لا يصدق.
شاهد المزيد من نصائح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: 4 طرق يمكن لإعلانات Facebook أن تساعد في جذب المحتوى الخاص بك
هناك ميزة أخرى للتسويق عبر Facebook وهي أن النظام الأساسي يقدم تحليلات مجانية مضمنة لإظهار من يعجب بصفحتك ويعلق عليها ويتفاعل معها. هذا مفيد بشكل خاص للشركات الجديدة التي لا تزال في طور جمع المعلومات والتعرف على خصائص جمهورها المستهدف.
ولكن ماذا عن سلبيات استخدام هذه القناة لتسويق المحتوى؟ إذا كان عملك يستخدم Facebook ، فربما لاحظت أنه من الصعب بشكل متزايد تحسين رؤية المنشور. صفحات الأعمال التي تحتوي على عدد قليل من الإعجابات ستظهر منشوراتها في خلاصات أخبار المتابعين بشكل طبيعي. ولكن مع نمو الأعمال التجارية إلى عدة مئات من الإعجابات ، يقلل Facebook من مقدار المساعدة التي يقدمها. قد تلاحظ أن مشاركاتك تحصل على عدد قليل من المشاهدات مقارنة بعدد المتابعين لديك. من المرجح أن يشجع هذا الشركات على شراء "التعزيزات" للوظائف ، مما يساعد Facebook على تحقيق الدخل. لمواجهة ذلك ، راجع بيانات صفحتك لتحديد أفضل أيام الأسبوع وأوقات اليوم للنشر لجمهورك.
اقرأ المزيد من نصائح الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة: كيف يقيس Google و Facebook جودة المحتوى الخاص بك؟
يعد Linkedin من الناحية الإحصائية أقوى منصة وسائط اجتماعية للمسوقين B2B للوصول إلى جمهورهم وجذب عملاء محتملين. أظهرت إحدى الدراسات أن 80٪ من العملاء المحتملين جاءوا من LinkedIn ، بينما جاء ما يزيد قليلاً عن 19٪ من أربع منصات شهيرة أخرى مجتمعة. المفتاح هو البقاء نشطًا ومشاركة المحتوى الإعلامي الذي قد يجذب جمهورك المستهدف.
يُقدِّر المحترفون المحتوى القابل للتنفيذ ، ويُعد LinkedIn النظام الأساسي الأساسي لوضع نفسك كمؤثر في أي صناعة معينة. إجراء مهم آخر هو الاستفادة من صفحات العرض على LinkedIn ، والتي تسمح للشركات B2B بتقديم علامتها التجارية وتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع الشركات الأخرى.
تقوم HP بعمل رائع من خلال ملف تعريف LinkedIn الخاص بها ، حيث يقومون بتحليل البيانات الضخمة ونشر رسومات مخصصة وإنشاء مساحة للقيادة الفكرية من خلال المنشورات المفيدة.
انظر أيضًا: كيف يمكن للشركات الصغيرة استخدام منصة النشر الخاصة بـ LinkedIn
الجانب السلبي لاستخدام LinkedIn للتسويق هو أن الأصالة ليست موجودة دائمًا. ستواجه بلا شك شركات البريد العشوائي التي تتطلع إلى إقامة اتصالات زائفة ، وتطلب منك مرارًا وتكرارًا إجراء عملية شراء. هذا يجعل العديد من المستخدمين حذرين من قبول أي مقدمات جديدة ، حتى لو كانت شرعية. يمكن أن يكون موقع LinkedIn أيضًا مضيعة للوقت من حيث أنه يتطلب من المستخدمين أن يطلبوا تقديمهم إلى مستخدمين آخرين قبل أن تبدأ المحادثة.
على الرغم من أن قلة قد توقعوا ذلك ، فقد أصبحت هذه المنصة المكونة من 140 حرفًا مركزية للمسوقين الذين يتطلعون إلى ترسيخ أنفسهم كسلطات في صناعتهم. بعد الكثير من الاستقصاء من مجموعة متنوعة من الصناعات ، تعاونت Twitter مع Market Probe لإجراء دراسة. وأظهرت النتائج التي توصلوا إليها أن "72 بالمائة من المتابعين كانوا أكثر ميلًا لشراء شيء من الأعمال التي يتبعونها". نظرًا لبساطته ، تستخدم العديد من العلامات التجارية Twitter كنظام أساسي لخدمة العملاء ، للرد على الأسئلة والشكاوى في الوقت الفعلي.
شاهد المزيد من نصائح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: كيفية استخدام تويتر لخدمة العملاء
أحد الجوانب السلبية للتسويق باستخدام Twitter هو أن المستخدمين يقومون بالتحديث بشكل متكرر على مدار اليوم ، مما يزيد من فرص دفن المحتوى الخاص بك في بحر من التحديثات كل ساعة. وبالتالي يجب أن تكون العلامات التجارية استراتيجية مع توقيت النشر. تظهر الأبحاث أن أوقات المشاركة تختلف بالنسبة إلى جهات التسويق بين B2C و B2B - حيث تشهد B2C مشاركة أعلى في عطلات نهاية الأسبوع ، بينما تكون مشاركة B2B أعلى في أيام الأسبوع.
يتمثل التحدي الذي يواجه شركات SaaS (البرمجيات كخدمة) في أنها غالبًا ما تكون متقدمة تقنيًا ، مما يجعل خدمتهم عالية التخصص ويصعب شرحها للعميل العادي. تقوم Oracle بعمل رائع للتغلب على هذه المشكلة ، باستخدام Twitter لبث الأحداث الحية وتقديم خدمات وتدريبات و الأخبار بطريقة ودودة.
بالطبع ، لا تكون منصات الوسائط الاجتماعية فعالة حقًا إلا عندما يمكنك تتبع النتائج وقياسها بموضوعية. يجب أن تحرص العلامات التجارية على عدم الوقوع في الفخ المألوف جدًا لقياس النواتج بدلاً من النتائج. يعد التفاني والانتظام أمرًا بالغ الأهمية في كل من هذه الأنظمة الأساسية. ومع ذلك ، ليست كمية المشاركات التي تنشرها أسبوعيًا ، ولكن جودة التعليقات هي الأكثر أهمية.
ابدأ بمراقبة المشاركة على السطح - هل تتلقى باستمرار المزيد من التعليقات أو النقرات أو الإعجابات؟ بعد ذلك ، يمكنك التعمق أكثر - ما نوع المحتوى الذي يتفوق باستمرار على البقية؟ كيف يمكنك توسيع وإنتاج المزيد من هذه الأنواع من المنشورات؟ يمكن للعلامات التجارية أيضًا تتبع عائد الاستثمار لكل منصة وسائط اجتماعية باستخدام أدوات التحليل. من خلال الربط بانتظام إلى موقع ويب ، يمكن للعلامات التجارية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن عروض ترويجية جديدة ، وزيادة المبيعات بشكل مباشر وبناء الولاء للعلامة التجارية في كل مرة.
قراءة المزيد: أخبرنا 5 مؤثرين كيف يقيسون نجاح تسويق المحتوى
هذه هي نصائحنا لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة. اكتشف المزيد من المعرفة بوسائل التواصل الاجتماعي من خلال قراءة المزيد من دورة التسويق الرقمي لدينا في Scripted University.
من خلال تقسيم إستراتيجيتك التسويقية إلى مهام وفحص "سبب" كل قرار ، يمكنك البدء في جعل العملية أكثر قابلية للإدارة. أولاً ، دعنا نفصل الاختلافات في قنوات مثل Facebook و LinkedIn و Twitter. هناك شبكات مهمة أخرى يجب وضعها في الاعتبار ، مثل Tumblr ، ولكن في الوقت الحالي سنركز على هذه الشبكات الكبيرة. سنحدد من يجب أن يستخدم كل منصة وما الذي يمكنهم تحقيقه بقليل من الإستراتيجية والشخصية.
نصائح لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: Facebook
بينما يمكن للمسوقين B2B استخدام Facebook للوصول إلى جمهورهم بنجاح نسبي ، حقق مسوقو B2C أوسع نطاق من النجاح على Facebook. تستمر الشركات في صناعات الأزياء والبيع بالتجزئة والتكنولوجيا والمطاعم في جذب العملاء من خلال الدعوات إلى العمل وصور المنتجات الجديدة والمشاركات التي تساعد في الكشف عن ثقافة الشركة. توضح شركة Threadless ، وهي شركة ملابس ، قوة استخدام Facebook للتسويق من خلال صور جميلة ومسابقات وتجربة مستخدم قوية تنسجم جيدًا مع موقع الويب الخاص بها.
في عالم B2B ، تُظهر Agilent Technologies كيف يمكن لشركة قياس "مملة" على ما يبدو أن ترتفع بمحتوى علمي رائع. تستفيد الشركة من Facebook لشرح كيفية استخدامهم لأحدث التقنيات لإنشاء أدوات مفيدة بشكل لا يصدق.
شاهد المزيد من نصائح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: 4 طرق يمكن لإعلانات Facebook أن تساعد في جذب المحتوى الخاص بك
هناك ميزة أخرى للتسويق عبر Facebook وهي أن النظام الأساسي يقدم تحليلات مجانية مضمنة لإظهار من يعجب بصفحتك ويعلق عليها ويتفاعل معها. هذا مفيد بشكل خاص للشركات الجديدة التي لا تزال في طور جمع المعلومات والتعرف على خصائص جمهورها المستهدف.
ولكن ماذا عن سلبيات استخدام هذه القناة لتسويق المحتوى؟ إذا كان عملك يستخدم Facebook ، فربما لاحظت أنه من الصعب بشكل متزايد تحسين رؤية المنشور. صفحات الأعمال التي تحتوي على عدد قليل من الإعجابات ستظهر منشوراتها في خلاصات أخبار المتابعين بشكل طبيعي. ولكن مع نمو الأعمال التجارية إلى عدة مئات من الإعجابات ، يقلل Facebook من مقدار المساعدة التي يقدمها. قد تلاحظ أن مشاركاتك تحصل على عدد قليل من المشاهدات مقارنة بعدد المتابعين لديك. من المرجح أن يشجع هذا الشركات على شراء "التعزيزات" للوظائف ، مما يساعد Facebook على تحقيق الدخل. لمواجهة ذلك ، راجع بيانات صفحتك لتحديد أفضل أيام الأسبوع وأوقات اليوم للنشر لجمهورك.
اقرأ المزيد من نصائح الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة: كيف يقيس Google و Facebook جودة المحتوى الخاص بك؟
نصائح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: LinkedIn
يعد Linkedin من الناحية الإحصائية أقوى منصة وسائط اجتماعية للمسوقين B2B للوصول إلى جمهورهم وجذب عملاء محتملين. أظهرت إحدى الدراسات أن 80٪ من العملاء المحتملين جاءوا من LinkedIn ، بينما جاء ما يزيد قليلاً عن 19٪ من أربع منصات شهيرة أخرى مجتمعة. المفتاح هو البقاء نشطًا ومشاركة المحتوى الإعلامي الذي قد يجذب جمهورك المستهدف.
يُقدِّر المحترفون المحتوى القابل للتنفيذ ، ويُعد LinkedIn النظام الأساسي الأساسي لوضع نفسك كمؤثر في أي صناعة معينة. إجراء مهم آخر هو الاستفادة من صفحات العرض على LinkedIn ، والتي تسمح للشركات B2B بتقديم علامتها التجارية وتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع الشركات الأخرى.
تقوم HP بعمل رائع من خلال ملف تعريف LinkedIn الخاص بها ، حيث يقومون بتحليل البيانات الضخمة ونشر رسومات مخصصة وإنشاء مساحة للقيادة الفكرية من خلال المنشورات المفيدة.
انظر أيضًا: كيف يمكن للشركات الصغيرة استخدام منصة النشر الخاصة بـ LinkedIn
الجانب السلبي لاستخدام LinkedIn للتسويق هو أن الأصالة ليست موجودة دائمًا. ستواجه بلا شك شركات البريد العشوائي التي تتطلع إلى إقامة اتصالات زائفة ، وتطلب منك مرارًا وتكرارًا إجراء عملية شراء. هذا يجعل العديد من المستخدمين حذرين من قبول أي مقدمات جديدة ، حتى لو كانت شرعية. يمكن أن يكون موقع LinkedIn أيضًا مضيعة للوقت من حيث أنه يتطلب من المستخدمين أن يطلبوا تقديمهم إلى مستخدمين آخرين قبل أن تبدأ المحادثة.
نصائح لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: تويتر
على الرغم من أن قلة قد توقعوا ذلك ، فقد أصبحت هذه المنصة المكونة من 140 حرفًا مركزية للمسوقين الذين يتطلعون إلى ترسيخ أنفسهم كسلطات في صناعتهم. بعد الكثير من الاستقصاء من مجموعة متنوعة من الصناعات ، تعاونت Twitter مع Market Probe لإجراء دراسة. وأظهرت النتائج التي توصلوا إليها أن "72 بالمائة من المتابعين كانوا أكثر ميلًا لشراء شيء من الأعمال التي يتبعونها". نظرًا لبساطته ، تستخدم العديد من العلامات التجارية Twitter كنظام أساسي لخدمة العملاء ، للرد على الأسئلة والشكاوى في الوقت الفعلي.
شاهد المزيد من نصائح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: كيفية استخدام تويتر لخدمة العملاء
أحد الجوانب السلبية للتسويق باستخدام Twitter هو أن المستخدمين يقومون بالتحديث بشكل متكرر على مدار اليوم ، مما يزيد من فرص دفن المحتوى الخاص بك في بحر من التحديثات كل ساعة. وبالتالي يجب أن تكون العلامات التجارية استراتيجية مع توقيت النشر. تظهر الأبحاث أن أوقات المشاركة تختلف بالنسبة إلى جهات التسويق بين B2C و B2B - حيث تشهد B2C مشاركة أعلى في عطلات نهاية الأسبوع ، بينما تكون مشاركة B2B أعلى في أيام الأسبوع.
يتمثل التحدي الذي يواجه شركات SaaS (البرمجيات كخدمة) في أنها غالبًا ما تكون متقدمة تقنيًا ، مما يجعل خدمتهم عالية التخصص ويصعب شرحها للعميل العادي. تقوم Oracle بعمل رائع للتغلب على هذه المشكلة ، باستخدام Twitter لبث الأحداث الحية وتقديم خدمات وتدريبات و الأخبار بطريقة ودودة.
قياس النجاح
بالطبع ، لا تكون منصات الوسائط الاجتماعية فعالة حقًا إلا عندما يمكنك تتبع النتائج وقياسها بموضوعية. يجب أن تحرص العلامات التجارية على عدم الوقوع في الفخ المألوف جدًا لقياس النواتج بدلاً من النتائج. يعد التفاني والانتظام أمرًا بالغ الأهمية في كل من هذه الأنظمة الأساسية. ومع ذلك ، ليست كمية المشاركات التي تنشرها أسبوعيًا ، ولكن جودة التعليقات هي الأكثر أهمية.
ابدأ بمراقبة المشاركة على السطح - هل تتلقى باستمرار المزيد من التعليقات أو النقرات أو الإعجابات؟ بعد ذلك ، يمكنك التعمق أكثر - ما نوع المحتوى الذي يتفوق باستمرار على البقية؟ كيف يمكنك توسيع وإنتاج المزيد من هذه الأنواع من المنشورات؟ يمكن للعلامات التجارية أيضًا تتبع عائد الاستثمار لكل منصة وسائط اجتماعية باستخدام أدوات التحليل. من خلال الربط بانتظام إلى موقع ويب ، يمكن للعلامات التجارية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن عروض ترويجية جديدة ، وزيادة المبيعات بشكل مباشر وبناء الولاء للعلامة التجارية في كل مرة.
قراءة المزيد: أخبرنا 5 مؤثرين كيف يقيسون نجاح تسويق المحتوى
هذه هي نصائحنا لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة. اكتشف المزيد من المعرفة بوسائل التواصل الاجتماعي من خلال قراءة المزيد من دورة التسويق الرقمي لدينا في Scripted University.