Porady dotyczące mediów społecznościowych dla małych firm: Facebook, LinkedIn i Twitter
Opublikowany: 2016-05-17
Jeśli zajmujesz się marketingiem cyfrowym w swojej małej firmie, wiesz, że zoptymalizowany marketing treści to nazwa gry w dzisiejszym krajobrazie marketingowym. Istnieje jednak tak wiele rodzajów firm, platform mediów społecznościowych i stylów treści, że rozpoczęcie pracy może wydawać się trąbą powietrzną. Więc co powinien zrobić marketer? Ten kurs w kursie marketingu cyfrowego Scripted dotyczy wskazówek dotyczących mediów społecznościowych dla małych firm.
Dzieląc swoją strategię marketingową na zadania i badając „dlaczego” dla każdej decyzji, możesz zacząć nieco łatwiej zarządzać procesem. Po pierwsze, odróżnijmy różnice w kanałach takich jak Facebook, LinkedIn i Twitter. Istnieją inne ważne sieci do rozważenia, takie jak Tumblr, ale na dzień dzisiejszy skupimy się na tych dużych 3. Przyjrzymy się, kto powinien korzystać z każdej platformy i co może osiągnąć przy odrobinie strategii i osobowości.
Podczas gdy marketerzy B2B mogą korzystać z Facebooka, aby dotrzeć do odbiorców ze względnym sukcesem, marketerzy B2C odnieśli najszerszy zakres sukcesu na Facebooku. Firmy z branży modowej, detalicznej, technologicznej i restauracyjnej nadal przyciągają klientów za pomocą wezwań do działania, nowych zdjęć produktów i postów, które pomagają ujawniać kulturę firmy. Threadless, firma odzieżowa, demonstruje moc wykorzystania Facebooka w celach marketingowych dzięki pięknym zdjęciom, konkursom i solidnemu doświadczeniu użytkownika, które dobrze współgra z ich witryną.
W świecie B2B firma Agilent Technologies pokazuje, jak pozornie „nudna” firma pomiarowa może szybować dzięki fascynującym treściom naukowym. Firma korzysta z Facebooka, aby wyjaśnić, w jaki sposób wykorzystuje najnowocześniejszą technologię do tworzenia niezwykle korzystnych narzędzi.
Zobacz więcej porad dotyczących mediów społecznościowych dla małych firm: 4 sposoby, w jakie reklamy na Facebooku mogą pomóc w przyciągnięciu treści
Kolejną zaletą marketingu na Facebooku jest to, że platforma oferuje bezpłatne, wbudowane narzędzia analityczne, które pokazują, kto lubi, komentuje i angażuje się w Twoją stronę. Jest to szczególnie przydatne dla nowych firm, które wciąż są w trakcie zbierania informacji i poznawania cech ich docelowych odbiorców.
Ale co z wadami wykorzystania tego kanału do content marketingu? Jeśli Twoja firma korzysta z Facebooka, być może zauważyłeś, że coraz trudniej jest poprawić widoczność postów. Strony firmowe z niewielką garstką polubień będą naturalnie wyświetlały się w kanałach informacyjnych obserwujących. Jednak w miarę jak firma osiąga kilkaset polubień, Facebook zmniejsza ilość udzielanej pomocy. Możesz zauważyć, że Twoje posty uzyskują niewiele wyświetleń w porównaniu z liczbą obserwujących. Prawdopodobnie zachęci to firmy do zakupu „dopalaczy” za posty, pomagając Facebookowi generować dochód. Aby temu przeciwdziałać, przejrzyj dane swojej strony, aby określić najlepsze dni tygodnia i pory dnia na publikowanie dla odbiorców.
Przeczytaj więcej wskazówek dotyczących mediów społecznościowych dla małych firm: Jak Google i Facebook mierzą jakość Twoich treści?
Linkedin jest statystycznie najsilniejszą platformą mediów społecznościowych, dzięki której marketerzy B2B mogą docierać do odbiorców i generować leady. Jedno z badań wykazało, że 80% potencjalnych klientów pochodziło z LinkedIn, podczas gdy nieco ponad 19% pochodziło z czterech innych znanych platform łącznie. Kluczem jest pozostawanie aktywnym i udostępnianie treści informacyjnych, które przemówią do docelowych odbiorców.
Profesjonaliści cenią treści, które można wykorzystać, a LinkedIn to podstawowa platforma do pozycjonowania się jako influencer w dowolnej branży. Kolejnym krytycznym działaniem jest skorzystanie ze stron wizytówek LinkedIn, które pozwalają firmom B2B na wprowadzenie swojej marki i pielęgnowanie długotrwałych relacji z innymi firmami.
HP wykonuje fenomenalną pracę ze swoim profilem na LinkedIn, gdzie analizuje duże zbiory danych, publikuje niestandardowe grafiki i tworzy przestrzeń dla przywództwa myślowego za pomocą postów informacyjnych.
Zobacz też: Jak małe firmy mogą korzystać z platformy publikacyjnej LinkedIn
Wadą korzystania z LinkedIn w celach marketingowych jest to, że autentyczność nie zawsze jest obecna. Bez wątpienia napotkasz firmy spamowe, które chcą sfałszować połączenia, wielokrotnie prosząc Cię o dokonanie zakupu. To sprawia, że wielu użytkowników obawia się akceptowania nowych wprowadzeń, nawet jeśli są one uzasadnione. LinkedIn może być również czasochłonny, ponieważ wymaga od użytkowników poproszenia o przedstawienie się innym użytkownikom, zanim rozmowa będzie mogła się rozpocząć.
Chociaż niewielu mogło to przewidzieć, ta 140-znakowa platforma stała się centralnym punktem dla marketerów, którzy chcą stać się autorytetami w swojej branży. Po wielu sondażach z różnych branż Twitter połączył siły z Market Probe, aby przeprowadzić badanie. Ich odkrycia wykazały, że „72 procent obserwujących było bardziej skłonnych do kupowania czegoś od firmy, którą śledzą”. Ze względu na swoją prostotę wiele marek wykorzystuje Twittera jako platformę obsługi klienta, odpowiadając na pytania i reklamacje w czasie rzeczywistym.
Zobacz więcej porad dotyczących mediów społecznościowych dla małych firm: Jak korzystać z Twittera do obsługi klienta
Jedną z wad marketingu za pomocą Twittera jest to, że użytkownicy często aktualizują się w ciągu dnia, co zwiększa szanse, że Twoje treści zostaną pochowane w morzu aktualizacji co godzinę. W związku z tym marki muszą mieć strategiczne podejście do post-time. Badania pokazują, że czasy zaangażowania są różne dla marketerów B2C i B2B – B2C doświadcza większego zaangażowania w weekendy, podczas gdy zaangażowanie B2B jest wyższe w dni powszednie.
Wyzwaniem dla firm SaaS (software as a service) jest to, że często są one zaawansowane technologicznie, przez co ich usługa jest wysoce wyspecjalizowana i trudna do wytłumaczenia przeciętnemu klientowi. Oracle świetnie radzi sobie z obejściem tego problemu, wykorzystując Twitter do transmisji wydarzeń na żywo i wprowadzania nowych usług, szkoleń i wiadomości w przystępny sposób.
Oczywiście platformy mediów społecznościowych są naprawdę skuteczne tylko wtedy, gdy można obiektywnie śledzić i mierzyć wyniki. Marki muszą uważać, aby nie wpaść w zbyt dobrze znaną pułapkę mierzenia wyników zamiast wyników. Na każdej z tych platform kluczowe znaczenie ma poświęcenie i regularność. Jednak to nie ilość postów, które publikujesz tygodniowo, ale jakość opinii ma największe znaczenie.
Zacznij od monitorowania zaangażowania na powierzchni – czy stale otrzymujesz więcej komentarzy, kliknięć lub polubień? Następnie zagłęb się głębiej – jakie treści konsekwentnie przewyższają pozostałe? Jak możesz rozwijać i tworzyć więcej tego rodzaju postów? Marki mogą również śledzić ROI dla każdej platformy mediów społecznościowych za pomocą narzędzi analitycznych. Dzięki regularnym linkom do strony internetowej marki mogą korzystać z mediów społecznościowych, aby publikować nowe promocje, bezpośrednio zwiększać sprzedaż i budować lojalność wobec marki jeden post na raz.
Przeczytaj więcej: 5 Influencerów mówi nam, jak mierzą sukces content marketingu
To są nasze porady dotyczące mediów społecznościowych dla małych firm. Dowiedz się więcej o mediach społecznościowych, czytając więcej z naszego kursu marketingu cyfrowego na Scripted University.
Dzieląc swoją strategię marketingową na zadania i badając „dlaczego” dla każdej decyzji, możesz zacząć nieco łatwiej zarządzać procesem. Po pierwsze, odróżnijmy różnice w kanałach takich jak Facebook, LinkedIn i Twitter. Istnieją inne ważne sieci do rozważenia, takie jak Tumblr, ale na dzień dzisiejszy skupimy się na tych dużych 3. Przyjrzymy się, kto powinien korzystać z każdej platformy i co może osiągnąć przy odrobinie strategii i osobowości.
Porady dotyczące mediów społecznościowych dla małych firm: Facebook
Podczas gdy marketerzy B2B mogą korzystać z Facebooka, aby dotrzeć do odbiorców ze względnym sukcesem, marketerzy B2C odnieśli najszerszy zakres sukcesu na Facebooku. Firmy z branży modowej, detalicznej, technologicznej i restauracyjnej nadal przyciągają klientów za pomocą wezwań do działania, nowych zdjęć produktów i postów, które pomagają ujawniać kulturę firmy. Threadless, firma odzieżowa, demonstruje moc wykorzystania Facebooka w celach marketingowych dzięki pięknym zdjęciom, konkursom i solidnemu doświadczeniu użytkownika, które dobrze współgra z ich witryną.
W świecie B2B firma Agilent Technologies pokazuje, jak pozornie „nudna” firma pomiarowa może szybować dzięki fascynującym treściom naukowym. Firma korzysta z Facebooka, aby wyjaśnić, w jaki sposób wykorzystuje najnowocześniejszą technologię do tworzenia niezwykle korzystnych narzędzi.
Zobacz więcej porad dotyczących mediów społecznościowych dla małych firm: 4 sposoby, w jakie reklamy na Facebooku mogą pomóc w przyciągnięciu treści
Kolejną zaletą marketingu na Facebooku jest to, że platforma oferuje bezpłatne, wbudowane narzędzia analityczne, które pokazują, kto lubi, komentuje i angażuje się w Twoją stronę. Jest to szczególnie przydatne dla nowych firm, które wciąż są w trakcie zbierania informacji i poznawania cech ich docelowych odbiorców.
Ale co z wadami wykorzystania tego kanału do content marketingu? Jeśli Twoja firma korzysta z Facebooka, być może zauważyłeś, że coraz trudniej jest poprawić widoczność postów. Strony firmowe z niewielką garstką polubień będą naturalnie wyświetlały się w kanałach informacyjnych obserwujących. Jednak w miarę jak firma osiąga kilkaset polubień, Facebook zmniejsza ilość udzielanej pomocy. Możesz zauważyć, że Twoje posty uzyskują niewiele wyświetleń w porównaniu z liczbą obserwujących. Prawdopodobnie zachęci to firmy do zakupu „dopalaczy” za posty, pomagając Facebookowi generować dochód. Aby temu przeciwdziałać, przejrzyj dane swojej strony, aby określić najlepsze dni tygodnia i pory dnia na publikowanie dla odbiorców.
Przeczytaj więcej wskazówek dotyczących mediów społecznościowych dla małych firm: Jak Google i Facebook mierzą jakość Twoich treści?
Porady dotyczące mediów społecznościowych dla małych firm: LinkedIn
Linkedin jest statystycznie najsilniejszą platformą mediów społecznościowych, dzięki której marketerzy B2B mogą docierać do odbiorców i generować leady. Jedno z badań wykazało, że 80% potencjalnych klientów pochodziło z LinkedIn, podczas gdy nieco ponad 19% pochodziło z czterech innych znanych platform łącznie. Kluczem jest pozostawanie aktywnym i udostępnianie treści informacyjnych, które przemówią do docelowych odbiorców.
Profesjonaliści cenią treści, które można wykorzystać, a LinkedIn to podstawowa platforma do pozycjonowania się jako influencer w dowolnej branży. Kolejnym krytycznym działaniem jest skorzystanie ze stron wizytówek LinkedIn, które pozwalają firmom B2B na wprowadzenie swojej marki i pielęgnowanie długotrwałych relacji z innymi firmami.
HP wykonuje fenomenalną pracę ze swoim profilem na LinkedIn, gdzie analizuje duże zbiory danych, publikuje niestandardowe grafiki i tworzy przestrzeń dla przywództwa myślowego za pomocą postów informacyjnych.
Zobacz też: Jak małe firmy mogą korzystać z platformy publikacyjnej LinkedIn
Wadą korzystania z LinkedIn w celach marketingowych jest to, że autentyczność nie zawsze jest obecna. Bez wątpienia napotkasz firmy spamowe, które chcą sfałszować połączenia, wielokrotnie prosząc Cię o dokonanie zakupu. To sprawia, że wielu użytkowników obawia się akceptowania nowych wprowadzeń, nawet jeśli są one uzasadnione. LinkedIn może być również czasochłonny, ponieważ wymaga od użytkowników poproszenia o przedstawienie się innym użytkownikom, zanim rozmowa będzie mogła się rozpocząć.
Porady dotyczące mediów społecznościowych dla małych firm: Twitter
Chociaż niewielu mogło to przewidzieć, ta 140-znakowa platforma stała się centralnym punktem dla marketerów, którzy chcą stać się autorytetami w swojej branży. Po wielu sondażach z różnych branż Twitter połączył siły z Market Probe, aby przeprowadzić badanie. Ich odkrycia wykazały, że „72 procent obserwujących było bardziej skłonnych do kupowania czegoś od firmy, którą śledzą”. Ze względu na swoją prostotę wiele marek wykorzystuje Twittera jako platformę obsługi klienta, odpowiadając na pytania i reklamacje w czasie rzeczywistym.
Zobacz więcej porad dotyczących mediów społecznościowych dla małych firm: Jak korzystać z Twittera do obsługi klienta
Jedną z wad marketingu za pomocą Twittera jest to, że użytkownicy często aktualizują się w ciągu dnia, co zwiększa szanse, że Twoje treści zostaną pochowane w morzu aktualizacji co godzinę. W związku z tym marki muszą mieć strategiczne podejście do post-time. Badania pokazują, że czasy zaangażowania są różne dla marketerów B2C i B2B – B2C doświadcza większego zaangażowania w weekendy, podczas gdy zaangażowanie B2B jest wyższe w dni powszednie.
Wyzwaniem dla firm SaaS (software as a service) jest to, że często są one zaawansowane technologicznie, przez co ich usługa jest wysoce wyspecjalizowana i trudna do wytłumaczenia przeciętnemu klientowi. Oracle świetnie radzi sobie z obejściem tego problemu, wykorzystując Twitter do transmisji wydarzeń na żywo i wprowadzania nowych usług, szkoleń i wiadomości w przystępny sposób.
Pomiar sukcesu
Oczywiście platformy mediów społecznościowych są naprawdę skuteczne tylko wtedy, gdy można obiektywnie śledzić i mierzyć wyniki. Marki muszą uważać, aby nie wpaść w zbyt dobrze znaną pułapkę mierzenia wyników zamiast wyników. Na każdej z tych platform kluczowe znaczenie ma poświęcenie i regularność. Jednak to nie ilość postów, które publikujesz tygodniowo, ale jakość opinii ma największe znaczenie.
Zacznij od monitorowania zaangażowania na powierzchni – czy stale otrzymujesz więcej komentarzy, kliknięć lub polubień? Następnie zagłęb się głębiej – jakie treści konsekwentnie przewyższają pozostałe? Jak możesz rozwijać i tworzyć więcej tego rodzaju postów? Marki mogą również śledzić ROI dla każdej platformy mediów społecznościowych za pomocą narzędzi analitycznych. Dzięki regularnym linkom do strony internetowej marki mogą korzystać z mediów społecznościowych, aby publikować nowe promocje, bezpośrednio zwiększać sprzedaż i budować lojalność wobec marki jeden post na raz.
Przeczytaj więcej: 5 Influencerów mówi nam, jak mierzą sukces content marketingu
To są nasze porady dotyczące mediów społecznościowych dla małych firm. Dowiedz się więcej o mediach społecznościowych, czytając więcej z naszego kursu marketingu cyfrowego na Scripted University.