Dicas de mídia social para pequenas empresas: Facebook, LinkedIn e Twitter
Publicados: 2016-05-17
Se você é o profissional de marketing digital da sua pequena empresa, sabe que o marketing de conteúdo otimizado é o nome do jogo no cenário de marketing atual. No entanto, existem tantos tipos de negócios, plataformas de mídia social e estilos de conteúdo que pode parecer um turbilhão começar. Então, o que um profissional de marketing deve fazer? Este curso do curso de marketing digital da Scripted é sobre dicas de mídia social para pequenas empresas.
Ao dividir sua estratégia de marketing em tarefas e examinar o "porquê" de cada decisão, você pode começar a tornar o processo um pouco mais gerenciável. Primeiro, vamos separar as diferenças em canais como Facebook, LinkedIn e Twitter. Existem outras redes importantes a serem consideradas, como o Tumblr, mas por hoje vamos nos concentrar nessas três grandes. Vamos dar uma olhada em quem deve usar cada plataforma e o que eles podem alcançar com um pouco de estratégia e personalidade.
Enquanto os profissionais de marketing B2B podem usar o Facebook para alcançar seu público com relativo sucesso, os profissionais de marketing B2C tiveram a maior variedade de sucesso no Facebook. As empresas dos setores de moda, varejo, tecnologia e restaurantes continuam a atrair clientes com apelos à ação, novas imagens de produtos e postagens que ajudam a revelar a cultura da empresa. A Threadless, uma empresa de roupas, demonstra o poder de usar o Facebook para marketing com belas imagens, concursos e uma experiência de usuário sólida que combina bem com seu site.
No mundo B2B, a Agilent Technologies mostra como uma empresa de medição aparentemente "chata" pode decolar com conteúdo científico fascinante. A empresa aproveita o Facebook para explicar como eles usam tecnologia de ponta para criar ferramentas incrivelmente benéficas.
Veja mais dicas de mídia social para pequenas empresas: 4 maneiras pelas quais os anúncios do Facebook podem ajudar seu conteúdo a pegar
Outra vantagem do marketing do Facebook é que a plataforma oferece análises integradas e gratuitas para mostrar quem está gostando, comentando e interagindo com sua página. Isso é especialmente útil para novas empresas que ainda estão em processo de coleta de informações e aprendizado sobre as características de seu público-alvo.
Mas e os contras de usar esse canal para marketing de conteúdo? Se sua empresa usa o Facebook, você deve ter notado que está cada vez mais difícil melhorar a visibilidade das postagens. As páginas de negócios com um pequeno punhado de curtidas terão suas postagens exibidas nos feeds de notícias dos seguidores naturalmente. Mas à medida que uma empresa cresce para várias centenas de curtidas, o Facebook diminui a quantidade de ajuda que fornece. Você pode notar que suas postagens estão recebendo poucas visualizações em comparação com quantos seguidores você tem. Isso provavelmente incentivará as empresas a comprar "impulsos" para postagens, ajudando o Facebook a gerar renda. Para neutralizar isso, revise os dados da sua página para determinar os melhores dias da semana e horários do dia para postar para seu público.
Leia mais Dicas de mídia social para pequenas empresas: como o Google e o Facebook medem a qualidade do seu conteúdo?
O Linkedin é estatisticamente a plataforma de mídia social mais forte para os profissionais de marketing B2B alcançarem seu público e gerarem leads. Um estudo mostrou que 80% dos leads de negócios vieram do LinkedIn, enquanto pouco mais de 19% vieram de quatro outras plataformas famosas combinadas. A chave é permanecer ativo e compartilhar conteúdo informativo que atraia seu público-alvo.
Os profissionais valorizam o conteúdo acionável, e o LinkedIn é a principal plataforma para se posicionar como um influenciador em qualquer setor. Outra ação crítica é aproveitar as páginas de demonstração do LinkedIn, que permitem que empresas B2B apresentem sua marca e cultivem relacionamentos de longo prazo com outras empresas.
A HP faz um trabalho fenomenal com seu perfil do LinkedIn, onde analisa big data, publica gráficos personalizados e cria espaço para liderança de pensamento com postagens informativas.
Veja também: Como pequenas empresas podem usar a plataforma de publicação do LinkedIn
A desvantagem de usar o LinkedIn para marketing é que a autenticidade nem sempre está presente. Sem dúvida, você encontrará empresas de spam que procuram forjar conexões falsas, solicitando repetidamente que você faça uma compra. Isso torna muitos usuários cautelosos em aceitar novas introduções, mesmo que sejam legítimas. O LinkedIn também pode ser demorado, pois exige que os usuários peçam para serem apresentados a outros usuários antes que uma conversa possa começar.
Embora poucos pudessem prever isso, essa plataforma de 140 caracteres tornou-se central para os profissionais de marketing que desejam se estabelecer como autoridades em seu setor. Depois de muitas sondagens de vários setores, o Twitter se uniu à Market Probe para realizar um estudo. Suas descobertas mostraram que "72% dos seguidores eram mais propensos a comprar algo de uma empresa que seguem". Por sua simplicidade, muitas marcas utilizam o Twitter como plataforma de atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas e reclamações em tempo real.
Veja mais dicas de mídia social para pequenas empresas: como usar o Twitter para atendimento ao cliente
Uma desvantagem do marketing com o Twitter é que os usuários atualizam com frequência ao longo do dia, aumentando assim as chances de que seu conteúdo seja enterrado em um mar de atualizações de hora em hora. Assim, as marcas têm que ser estratégicas com o timing do post. Pesquisas mostram que os tempos de engajamento diferem para profissionais de marketing B2C e B2B – B2C experimenta maior engajamento nos fins de semana, enquanto o engajamento B2B é maior durante a semana.
O desafio para as empresas de SaaS (software as a service) é que muitas vezes elas são tecnologicamente avançadas, tornando seu serviço altamente especializado e difícil de explicar para o cliente médio. A Oracle faz um ótimo trabalho ao contornar esse problema, usando o Twitter para transmitir eventos ao vivo e apresentar novos serviços, treinamentos e notícias de forma acessível.
Claro, as plataformas de mídia social só são realmente eficazes quando você pode acompanhar e medir os resultados de forma objetiva. As marcas devem ter cuidado para não cair na armadilha tão familiar de medir resultados em vez de resultados. Dedicação e regularidade são cruciais em cada uma dessas plataformas. No entanto, não é a quantidade de posts que você publica por semana, mas a qualidade do feedback que mais importa.
Comece monitorando o engajamento na superfície – você está recebendo constantemente mais comentários, cliques ou curtidas? Em seguida, aprofunde-se: que tipo de conteúdo supera consistentemente o resto? Como você pode expandir e produzir mais desses tipos de postagens? As marcas também podem acompanhar o ROI de cada plataforma de mídia social usando ferramentas de análise. Ao vincular regularmente a um site, as marcas podem usar as mídias sociais para divulgar novas promoções, aumentar diretamente as vendas e criar fidelidade à marca, uma postagem de cada vez.
Leia mais: 5 influenciadores nos contam como eles medem o sucesso do marketing de conteúdo
Essas são nossas dicas de mídia social para pequenas empresas. Encontre mais conhecimento de mídia social lendo mais em nosso curso de marketing digital na Scripted University.
Ao dividir sua estratégia de marketing em tarefas e examinar o "porquê" de cada decisão, você pode começar a tornar o processo um pouco mais gerenciável. Primeiro, vamos separar as diferenças em canais como Facebook, LinkedIn e Twitter. Existem outras redes importantes a serem consideradas, como o Tumblr, mas por hoje vamos nos concentrar nessas três grandes. Vamos dar uma olhada em quem deve usar cada plataforma e o que eles podem alcançar com um pouco de estratégia e personalidade.
Dicas de mídia social para pequenas empresas: Facebook
Enquanto os profissionais de marketing B2B podem usar o Facebook para alcançar seu público com relativo sucesso, os profissionais de marketing B2C tiveram a maior variedade de sucesso no Facebook. As empresas dos setores de moda, varejo, tecnologia e restaurantes continuam a atrair clientes com apelos à ação, novas imagens de produtos e postagens que ajudam a revelar a cultura da empresa. A Threadless, uma empresa de roupas, demonstra o poder de usar o Facebook para marketing com belas imagens, concursos e uma experiência de usuário sólida que combina bem com seu site.
No mundo B2B, a Agilent Technologies mostra como uma empresa de medição aparentemente "chata" pode decolar com conteúdo científico fascinante. A empresa aproveita o Facebook para explicar como eles usam tecnologia de ponta para criar ferramentas incrivelmente benéficas.
Veja mais dicas de mídia social para pequenas empresas: 4 maneiras pelas quais os anúncios do Facebook podem ajudar seu conteúdo a pegar
Outra vantagem do marketing do Facebook é que a plataforma oferece análises integradas e gratuitas para mostrar quem está gostando, comentando e interagindo com sua página. Isso é especialmente útil para novas empresas que ainda estão em processo de coleta de informações e aprendizado sobre as características de seu público-alvo.
Mas e os contras de usar esse canal para marketing de conteúdo? Se sua empresa usa o Facebook, você deve ter notado que está cada vez mais difícil melhorar a visibilidade das postagens. As páginas de negócios com um pequeno punhado de curtidas terão suas postagens exibidas nos feeds de notícias dos seguidores naturalmente. Mas à medida que uma empresa cresce para várias centenas de curtidas, o Facebook diminui a quantidade de ajuda que fornece. Você pode notar que suas postagens estão recebendo poucas visualizações em comparação com quantos seguidores você tem. Isso provavelmente incentivará as empresas a comprar "impulsos" para postagens, ajudando o Facebook a gerar renda. Para neutralizar isso, revise os dados da sua página para determinar os melhores dias da semana e horários do dia para postar para seu público.
Leia mais Dicas de mídia social para pequenas empresas: como o Google e o Facebook medem a qualidade do seu conteúdo?
Dicas de mídia social para pequenas empresas: LinkedIn
O Linkedin é estatisticamente a plataforma de mídia social mais forte para os profissionais de marketing B2B alcançarem seu público e gerarem leads. Um estudo mostrou que 80% dos leads de negócios vieram do LinkedIn, enquanto pouco mais de 19% vieram de quatro outras plataformas famosas combinadas. A chave é permanecer ativo e compartilhar conteúdo informativo que atraia seu público-alvo.
Os profissionais valorizam o conteúdo acionável, e o LinkedIn é a principal plataforma para se posicionar como um influenciador em qualquer setor. Outra ação crítica é aproveitar as páginas de demonstração do LinkedIn, que permitem que empresas B2B apresentem sua marca e cultivem relacionamentos de longo prazo com outras empresas.
A HP faz um trabalho fenomenal com seu perfil do LinkedIn, onde analisa big data, publica gráficos personalizados e cria espaço para liderança de pensamento com postagens informativas.
Veja também: Como pequenas empresas podem usar a plataforma de publicação do LinkedIn
A desvantagem de usar o LinkedIn para marketing é que a autenticidade nem sempre está presente. Sem dúvida, você encontrará empresas de spam que procuram forjar conexões falsas, solicitando repetidamente que você faça uma compra. Isso torna muitos usuários cautelosos em aceitar novas introduções, mesmo que sejam legítimas. O LinkedIn também pode ser demorado, pois exige que os usuários peçam para serem apresentados a outros usuários antes que uma conversa possa começar.
Dicas de mídia social para pequenas empresas: Twitter
Embora poucos pudessem prever isso, essa plataforma de 140 caracteres tornou-se central para os profissionais de marketing que desejam se estabelecer como autoridades em seu setor. Depois de muitas sondagens de vários setores, o Twitter se uniu à Market Probe para realizar um estudo. Suas descobertas mostraram que "72% dos seguidores eram mais propensos a comprar algo de uma empresa que seguem". Por sua simplicidade, muitas marcas utilizam o Twitter como plataforma de atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas e reclamações em tempo real.
Veja mais dicas de mídia social para pequenas empresas: como usar o Twitter para atendimento ao cliente
Uma desvantagem do marketing com o Twitter é que os usuários atualizam com frequência ao longo do dia, aumentando assim as chances de que seu conteúdo seja enterrado em um mar de atualizações de hora em hora. Assim, as marcas têm que ser estratégicas com o timing do post. Pesquisas mostram que os tempos de engajamento diferem para profissionais de marketing B2C e B2B – B2C experimenta maior engajamento nos fins de semana, enquanto o engajamento B2B é maior durante a semana.
O desafio para as empresas de SaaS (software as a service) é que muitas vezes elas são tecnologicamente avançadas, tornando seu serviço altamente especializado e difícil de explicar para o cliente médio. A Oracle faz um ótimo trabalho ao contornar esse problema, usando o Twitter para transmitir eventos ao vivo e apresentar novos serviços, treinamentos e notícias de forma acessível.
Medindo o sucesso
Claro, as plataformas de mídia social só são realmente eficazes quando você pode acompanhar e medir os resultados de forma objetiva. As marcas devem ter cuidado para não cair na armadilha tão familiar de medir resultados em vez de resultados. Dedicação e regularidade são cruciais em cada uma dessas plataformas. No entanto, não é a quantidade de posts que você publica por semana, mas a qualidade do feedback que mais importa.
Comece monitorando o engajamento na superfície – você está recebendo constantemente mais comentários, cliques ou curtidas? Em seguida, aprofunde-se: que tipo de conteúdo supera consistentemente o resto? Como você pode expandir e produzir mais desses tipos de postagens? As marcas também podem acompanhar o ROI de cada plataforma de mídia social usando ferramentas de análise. Ao vincular regularmente a um site, as marcas podem usar as mídias sociais para divulgar novas promoções, aumentar diretamente as vendas e criar fidelidade à marca, uma postagem de cada vez.
Leia mais: 5 influenciadores nos contam como eles medem o sucesso do marketing de conteúdo
Essas são nossas dicas de mídia social para pequenas empresas. Encontre mais conhecimento de mídia social lendo mais em nosso curso de marketing digital na Scripted University.