Consejos de redes sociales para pequeñas empresas: Facebook, LinkedIn y Twitter
Publicado: 2016-05-17
Si usted es el comercializador digital de su pequeña empresa, sabe que el marketing de contenido optimizado es el nombre del juego en el panorama de marketing actual. Sin embargo, hay tantos tipos de negocios, plataformas de redes sociales y estilos de contenido que puede sentirse como un torbellino al comenzar. Entonces, ¿qué debe hacer un vendedor? Este curso de marketing digital de Scripted trata sobre consejos de redes sociales para pequeñas empresas.
Al dividir su estrategia de marketing en tareas y examinar el "por qué" de cada decisión, puede comenzar a hacer que el proceso sea un poco más manejable. Primero, analicemos las diferencias en canales como Facebook, LinkedIn y Twitter. Hay otras redes importantes a considerar, como Tumblr, pero por hoy nos centraremos en estas 3 grandes. Echaremos un vistazo a quién debería usar cada plataforma y qué pueden lograr con un poco de estrategia y personalidad.
Mientras que los especialistas en marketing B2B pueden usar Facebook para llegar a su audiencia con relativo éxito, los especialistas en marketing B2C han tenido la mayor variedad de éxitos en Facebook. Las empresas de las industrias de la moda, el comercio minorista, la tecnología y los restaurantes continúan atrayendo a los clientes con llamadas a la acción, imágenes de nuevos productos y publicaciones que ayudan a revelar la cultura de la empresa. Threadless, una empresa de ropa, demuestra el poder de usar Facebook para marketing con bellas imágenes, concursos y una sólida experiencia de usuario que encaja bien con su sitio web.
En el mundo B2B, Agilent Technologies muestra cómo una empresa de medición aparentemente "aburrida" puede volar con contenido científico fascinante. La empresa aprovecha Facebook para explicar cómo utilizan tecnología de punta para crear herramientas increíblemente beneficiosas.
Ver más Sugerencias de redes sociales para pequeñas empresas: 4 formas en que los anuncios de Facebook pueden ayudar a que su contenido capte la atención
Otra ventaja del marketing de Facebook es que la plataforma ofrece análisis integrados gratuitos para mostrar a quién le gusta, comenta e interactúa con su página. Esto es especialmente útil para empresas nuevas que aún están en proceso de recopilar información y conocer las características de su público objetivo.
Pero, ¿qué pasa con las desventajas de usar este canal para el marketing de contenido? Si tu empresa usa Facebook, te habrás dado cuenta de que cada vez es más difícil mejorar la visibilidad de las publicaciones. Las publicaciones de las páginas de negocios con un pequeño puñado de "me gusta" aparecerán en las noticias de los seguidores de forma natural. Pero a medida que un negocio crece a varios cientos de me gusta, Facebook reduce la cantidad de ayuda que brinda. Puede notar que sus publicaciones obtienen pocas vistas en comparación con la cantidad de seguidores que tiene. Es probable que esto anime a las empresas a comprar "impulsos" para las publicaciones, lo que ayudará a Facebook a generar ingresos. Para contrarrestar esto, revise los datos de su página para determinar los mejores días de la semana y horas del día para publicar para su audiencia.
Leer más Consejos sobre redes sociales para pequeñas empresas: ¿Cómo miden Google y Facebook la calidad de su contenido?
Linkedin es estadísticamente la plataforma de redes sociales más sólida para que los especialistas en marketing B2B lleguen a su audiencia y generen clientes potenciales. Un estudio mostró que el 80 % de los clientes potenciales comerciales procedían de LinkedIn, mientras que poco más del 19 % procedían de otras cuatro plataformas famosas combinadas. La clave es mantenerse activo y compartir contenido informativo que atraiga a su público objetivo.
Los profesionales valoran el contenido accionable, y LinkedIn es la principal plataforma para posicionarse como persona influyente en cualquier industria determinada. Otra acción fundamental es aprovechar las páginas de exhibición de LinkedIn, que permiten a las empresas B2B presentar su marca y fomentar relaciones a largo plazo con otras empresas.
HP hace un trabajo fenomenal con su perfil de LinkedIn, donde analiza grandes datos, publica gráficos personalizados y crea espacio para el liderazgo intelectual con publicaciones informativas.
Ver también: Cómo las pequeñas empresas pueden usar la plataforma de publicación de LinkedIn
La desventaja de usar LinkedIn para marketing es que la autenticidad no siempre está presente. Sin duda, se encontrará con empresas de spam que buscan forjar conexiones falsas y le piden repetidamente que realice una compra. Esto hace que muchos usuarios desconfíen de aceptar nuevas presentaciones, incluso si son legítimas. LinkedIn también puede llevar mucho tiempo, ya que requiere que los usuarios soliciten que se les presente a otros usuarios antes de que pueda comenzar una conversación.
Si bien pocos podrían haberlo predicho, esta plataforma de 140 caracteres se ha vuelto central para los especialistas en marketing que buscan establecerse como autoridades en su industria. Después de mucho investigar en una variedad de industrias, Twitter se asoció con Market Probe para realizar un estudio. Sus hallazgos mostraron que "el 72 por ciento de los seguidores tenían más probabilidades de comprar algo de un negocio al que siguen". Por su sencillez, muchas marcas utilizan Twitter como plataforma de atención al cliente, respondiendo consultas y reclamos en tiempo real.
Ver más consejos sobre redes sociales para pequeñas empresas: cómo usar Twitter para el servicio de atención al cliente
Una desventaja del marketing con Twitter es que los usuarios actualizan con frecuencia durante el día, lo que aumenta las posibilidades de que su contenido quede enterrado en un mar de actualizaciones cada hora. Por lo tanto, las marcas deben ser estratégicas con el tiempo de publicación. La investigación muestra que los tiempos de participación difieren para los especialistas en marketing B2C y B2B: B2C experimenta una mayor participación los fines de semana, mientras que la participación B2B es mayor los días de semana.
El desafío para las empresas de SaaS (software como servicio) es que suelen ser tecnológicamente avanzadas, lo que hace que su servicio sea muy especializado y difícil de explicar al cliente medio. Oracle hace un gran trabajo al circunnavegar este problema, utilizando Twitter para transmitir eventos en vivo e introducir nuevos servicios, capacitaciones y noticias de una manera cercana.
Por supuesto, las plataformas de redes sociales solo son realmente efectivas cuando puedes rastrear y medir los resultados de manera objetiva. Las marcas deben tener cuidado de no caer en la trampa demasiado familiar de medir los productos en lugar de los resultados. La dedicación y la regularidad son cruciales en cada una de estas plataformas. Sin embargo, no es la cantidad de publicaciones que publica por semana, sino la calidad de los comentarios lo que más importa.
Comience por monitorear el compromiso en la superficie: ¿está recibiendo constantemente más comentarios, clics o me gusta? Luego, profundice: ¿qué tipo de contenido supera constantemente al resto? ¿Cómo puedes ampliar y producir más publicaciones de este tipo? Las marcas también pueden realizar un seguimiento del ROI de cada plataforma de redes sociales utilizando herramientas de análisis. Al vincular regularmente a un sitio web, las marcas pueden usar las redes sociales para publicitar nuevas promociones, aumentar directamente las ventas y generar lealtad a la marca una publicación a la vez.
Leer más: 5 personas influyentes nos cuentan cómo miden el éxito del marketing de contenidos
Estos son nuestros consejos de redes sociales para pequeñas empresas. Encuentre más conocimientos sobre redes sociales leyendo más de nuestro curso de marketing digital en Scripted University.
Al dividir su estrategia de marketing en tareas y examinar el "por qué" de cada decisión, puede comenzar a hacer que el proceso sea un poco más manejable. Primero, analicemos las diferencias en canales como Facebook, LinkedIn y Twitter. Hay otras redes importantes a considerar, como Tumblr, pero por hoy nos centraremos en estas 3 grandes. Echaremos un vistazo a quién debería usar cada plataforma y qué pueden lograr con un poco de estrategia y personalidad.
Consejos de redes sociales para pequeñas empresas: Facebook
Mientras que los especialistas en marketing B2B pueden usar Facebook para llegar a su audiencia con relativo éxito, los especialistas en marketing B2C han tenido la mayor variedad de éxitos en Facebook. Las empresas de las industrias de la moda, el comercio minorista, la tecnología y los restaurantes continúan atrayendo a los clientes con llamadas a la acción, imágenes de nuevos productos y publicaciones que ayudan a revelar la cultura de la empresa. Threadless, una empresa de ropa, demuestra el poder de usar Facebook para marketing con bellas imágenes, concursos y una sólida experiencia de usuario que encaja bien con su sitio web.
En el mundo B2B, Agilent Technologies muestra cómo una empresa de medición aparentemente "aburrida" puede volar con contenido científico fascinante. La empresa aprovecha Facebook para explicar cómo utilizan tecnología de punta para crear herramientas increíblemente beneficiosas.
Ver más Sugerencias de redes sociales para pequeñas empresas: 4 formas en que los anuncios de Facebook pueden ayudar a que su contenido capte la atención
Otra ventaja del marketing de Facebook es que la plataforma ofrece análisis integrados gratuitos para mostrar a quién le gusta, comenta e interactúa con su página. Esto es especialmente útil para empresas nuevas que aún están en proceso de recopilar información y conocer las características de su público objetivo.
Pero, ¿qué pasa con las desventajas de usar este canal para el marketing de contenido? Si tu empresa usa Facebook, te habrás dado cuenta de que cada vez es más difícil mejorar la visibilidad de las publicaciones. Las publicaciones de las páginas de negocios con un pequeño puñado de "me gusta" aparecerán en las noticias de los seguidores de forma natural. Pero a medida que un negocio crece a varios cientos de me gusta, Facebook reduce la cantidad de ayuda que brinda. Puede notar que sus publicaciones obtienen pocas vistas en comparación con la cantidad de seguidores que tiene. Es probable que esto anime a las empresas a comprar "impulsos" para las publicaciones, lo que ayudará a Facebook a generar ingresos. Para contrarrestar esto, revise los datos de su página para determinar los mejores días de la semana y horas del día para publicar para su audiencia.
Leer más Consejos sobre redes sociales para pequeñas empresas: ¿Cómo miden Google y Facebook la calidad de su contenido?
Consejos de redes sociales para pequeñas empresas: LinkedIn
Linkedin es estadísticamente la plataforma de redes sociales más sólida para que los especialistas en marketing B2B lleguen a su audiencia y generen clientes potenciales. Un estudio mostró que el 80 % de los clientes potenciales comerciales procedían de LinkedIn, mientras que poco más del 19 % procedían de otras cuatro plataformas famosas combinadas. La clave es mantenerse activo y compartir contenido informativo que atraiga a su público objetivo.
Los profesionales valoran el contenido accionable, y LinkedIn es la principal plataforma para posicionarse como persona influyente en cualquier industria determinada. Otra acción fundamental es aprovechar las páginas de exhibición de LinkedIn, que permiten a las empresas B2B presentar su marca y fomentar relaciones a largo plazo con otras empresas.
HP hace un trabajo fenomenal con su perfil de LinkedIn, donde analiza grandes datos, publica gráficos personalizados y crea espacio para el liderazgo intelectual con publicaciones informativas.
Ver también: Cómo las pequeñas empresas pueden usar la plataforma de publicación de LinkedIn
La desventaja de usar LinkedIn para marketing es que la autenticidad no siempre está presente. Sin duda, se encontrará con empresas de spam que buscan forjar conexiones falsas y le piden repetidamente que realice una compra. Esto hace que muchos usuarios desconfíen de aceptar nuevas presentaciones, incluso si son legítimas. LinkedIn también puede llevar mucho tiempo, ya que requiere que los usuarios soliciten que se les presente a otros usuarios antes de que pueda comenzar una conversación.
Consejos de redes sociales para pequeñas empresas: Twitter
Si bien pocos podrían haberlo predicho, esta plataforma de 140 caracteres se ha vuelto central para los especialistas en marketing que buscan establecerse como autoridades en su industria. Después de mucho investigar en una variedad de industrias, Twitter se asoció con Market Probe para realizar un estudio. Sus hallazgos mostraron que "el 72 por ciento de los seguidores tenían más probabilidades de comprar algo de un negocio al que siguen". Por su sencillez, muchas marcas utilizan Twitter como plataforma de atención al cliente, respondiendo consultas y reclamos en tiempo real.
Ver más consejos sobre redes sociales para pequeñas empresas: cómo usar Twitter para el servicio de atención al cliente
Una desventaja del marketing con Twitter es que los usuarios actualizan con frecuencia durante el día, lo que aumenta las posibilidades de que su contenido quede enterrado en un mar de actualizaciones cada hora. Por lo tanto, las marcas deben ser estratégicas con el tiempo de publicación. La investigación muestra que los tiempos de participación difieren para los especialistas en marketing B2C y B2B: B2C experimenta una mayor participación los fines de semana, mientras que la participación B2B es mayor los días de semana.
El desafío para las empresas de SaaS (software como servicio) es que suelen ser tecnológicamente avanzadas, lo que hace que su servicio sea muy especializado y difícil de explicar al cliente medio. Oracle hace un gran trabajo al circunnavegar este problema, utilizando Twitter para transmitir eventos en vivo e introducir nuevos servicios, capacitaciones y noticias de una manera cercana.
Medir el éxito
Por supuesto, las plataformas de redes sociales solo son realmente efectivas cuando puedes rastrear y medir los resultados de manera objetiva. Las marcas deben tener cuidado de no caer en la trampa demasiado familiar de medir los productos en lugar de los resultados. La dedicación y la regularidad son cruciales en cada una de estas plataformas. Sin embargo, no es la cantidad de publicaciones que publica por semana, sino la calidad de los comentarios lo que más importa.
Comience por monitorear el compromiso en la superficie: ¿está recibiendo constantemente más comentarios, clics o me gusta? Luego, profundice: ¿qué tipo de contenido supera constantemente al resto? ¿Cómo puedes ampliar y producir más publicaciones de este tipo? Las marcas también pueden realizar un seguimiento del ROI de cada plataforma de redes sociales utilizando herramientas de análisis. Al vincular regularmente a un sitio web, las marcas pueden usar las redes sociales para publicitar nuevas promociones, aumentar directamente las ventas y generar lealtad a la marca una publicación a la vez.
Leer más: 5 personas influyentes nos cuentan cómo miden el éxito del marketing de contenidos
Estos son nuestros consejos de redes sociales para pequeñas empresas. Encuentre más conocimientos sobre redes sociales leyendo más de nuestro curso de marketing digital en Scripted University.