Маркетинговые стратегии, помогающие компаниям B2C привлекать новых клиентов

Когда я впервые осознал важность контент-маркетинга B2C, он изменил все мои представления об успешном бизнесе.

Я работал в компании, занимающейся электронной коммерцией, которая могла похвастаться более чем 600 товарами в нашем интернет-магазине и более чем 100 товарами для оптовых клиентов. Я получил новый лид, и когда я посетил его веб-сайт, я был поражен. Там, где мы предлагали 600 наименований, у него едва было 20. Но самое удивительное было не в этом.

Что меня поразило, так это количество контента на его сайте.

Мы написали длинные описания только для 10 лучших продуктов на нашем сайте; мой новый друг сгруппировал свои товары в семейства продуктов. Затем он написал тысячи слов о продуктах в каждой группе. Как использовать эти продукты, их преимущества, отзывы клиентов, как определить продукты-подражатели… Вы называете это; у него это было.

Он так глубоко верил в эти продукты, что превратил свой веб-сайт в библиотеку, наполненную рекомендациями и обучением.

Это была его стратегия лидогенерации в B2C: стать абсолютным авторитетом в этих продуктах, делясь всем, что вы когда-либо хотели знать.

Результаты?

Когда я впервые поговорил с ним, у него было 5 штатных сотрудников и ежемесячный доход более 30 тысяч долларов. Это было почти 10 лет назад. С тех пор он более чем удвоил свой доход с теми же пятью сотрудниками.

В этом сила контент-маркетинга B2C. При правильном подходе он может служить лид-магнитом на долгие годы.

В этой статье мы расскажем об основных преимуществах контент-маркетинга B2C: что это такое, почему это важно и как разработать стратегию, которая работает для вас.

Почему отличный контент так важен для вашего бизнеса B2C?

Хороший контент-маркетинг B2C превращает потребности ваших клиентов в желания. И все это в рамках захватывающей истории, героем которой является ваш клиент.

Звучит как трудная задача? На самом деле это проще, чем вы думаете. И все начинает получаться, когда вы понимаете один фундаментальный аспект человеческой психологии:

Люди принимают решения на эмоциях. Они только оправдывают эти решения логикой постфактум.

Как это должно повлиять на вашу стратегию контент-маркетинга B2C?

Простой.

Всякий раз, когда вы создаете новый контент, не просто описывайте, что это такое. Говорите о том, что он делает. Помните моего друга из вступления? Это подход, который он избрал, и именно так он оставил своих конкурентов далеко позади.

Допустим, вы продаете товары для здоровья на своем веб-сайте. Всякий раз, когда кто-то заходит на ваш сайт, он, вероятно, задает себе один или несколько из следующих вопросов:

• Что это даст мне?
• Как это заставит меня чувствовать?
• Что я получу по цене?

И все это сводится к самому большому вопросу из всех… Что в этом для меня?

Если вы хотите ответить на этот вопрос своим потенциальным клиентам, вы должны понимать цели, потребности и желания каждого в вашем сообществе.

Как найти животрепещущие вопросы ваших потенциальных клиентов B2C

Если вы хотите привлечь новых потенциальных клиентов B2C, вам нужно предвидеть их вопросы и отвечать на них по пунктам. На каждый новый вопрос, который кто-то задает о ваших продуктах или услугах, вы можете ответить на их запрос с помощью нового контента на своем сайте.

Как предвидеть вопросы от потенциальных клиентов B2C

1. Изучите влиятельных лиц, которые уже говорят о типах продуктов и услуг, которые вы предлагаете. Найдите их в группах Facebook, просматривая похожие продукты на YouTube и выполняя поиск по хэштегам в Twitter и Instagram.
2. Кто-то, кто отвечает на электронное письмо или заполняет форму сбора рук, — это золотая жила. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы вовлечь их в разговор — это может быть ваш следующий выпуск блога или подкаста.
3. Если у вас есть живой чат, еще лучше! Если они ищут один из ваших продуктов, расскажите им, как его найти, а также спросите их, почему они заинтересованы. Это ваш шанс прояснить любые возможные заблуждения, которые могут возникнуть у них, и укрепить доверие.
4. Кто ваши конкуренты? Читайте отзывы клиентов на их сайте, Amazon и везде, где они продают свою продукцию. Эти обзоры могут быть богатым источником материала, который вы можете использовать для своего сайта.
5. Если у вас есть розничная сеть, используйте отзывы из Google, Yelp, TripAdvisor и подобных сайтов.
6. Quora и Reddit — отличные способы узнать, о чем говорят люди. Выполните поиск на этих сайтах по ключевым словам, которые вы найдете с помощью…
7. Планировщик ключевых слов Google и тренды Google. Используйте эти инструменты, чтобы держать руку на пульсе Интернета. Все, что вы найдете здесь, может помочь вам подтвердить или опровергнуть любые ваши предположения о том, что, по вашему мнению, ищут люди.

Как только вы начнете искать вопросы, которые можно использовать в новом контенте, вы начнете получать идеи повсюду.

Как выглядит отличный контент B2C?

Кампании по развитию электронной почты Любые электронные письма, которые вы отправляете клиентам или потенциальным клиентам, должны читаться так, как будто они исходят от надежного друга. Людям не нравится, когда их продают, но они любят покупать — и они предпочитают покупать у людей, которых знают, любят и которым доверяют.

Какие виды электронных писем подходят для ваших клиентов и лидов?

• Информационные бюллетени — отличный способ просветить ваше сообщество и напомнить им о вашей ценности. Помните, что ваша цель — просветить сообщество и предоставить им простой способ найти вас, когда они будут готовы совершить свою первую (или десятую) покупку.

• Автоматизированные программы запускаются, когда посетитель сайта запрашивает дополнительную информацию через форму. После того, как они заполнят форму и у вас будет их адрес электронной почты, вы можете использовать платформу автоматизации маркетинга, такую ​​как Act-On, чтобы отправлять им электронные письма. Эти электронные письма должны дополнять то, что они получили после заполнения формы на вашем сайте. Каждый раз, когда кто-то подписывается на вашу рассылку новостей или заполняет одну из ваших форм, немедленно отправьте ему электронное письмо с подтверждением. У этих электронных писем смехотворно высокий показатель открываемости, потому что это один из немногих случаев, когда люди ожидают, что вы отправите им электронное письмо . Включите ссылку на электронную книгу (если это то, что вы обещали), соответствующий блог или видео (подробнее об этом ниже). Это одна из самых ценных недвижимостей, которыми вы владеете. Не тратьте его.

• Электронные письма о брошенной корзине обычно рассматриваются как способ восстановить потерянный доход, но если вы остановитесь на этом, вы упустите прекрасную возможность завоевать доверие. Если потенциальный клиент отказался от своей корзины с продуктом XYZ, вы должны отправить ему ссылку для восстановления своей корзины. Но вы также должны включить ссылку на блог о том, как подготовить XYZ или об удивительных преимуществах XYZ и т. д. Весь смысл в том, чтобы выйти за рамки транзакции, чтобы установить подлинную связь с вашим сообществом через ценный контент.

И последнее замечание о включении электронных писем в вашу стратегию контент-маркетинга B2C: если вы действительно хотите удивить своих лидов и клиентов, отвечайте лично каждый раз, когда кто-то отвечает на одно из ваших писем. Это один из лучших способов взаимодействовать с аудиторией и держать свой бренд в центре внимания.

Ремаркетинг B2C Это отличный способ превратить посетителей сайта в членов вашего растущего сообщества. Объявления ремаркетинга в Google, Bing, LinkedIn и других поисковых системах и социальных платформах показываются только тем людям, которые уже посетили определенные страницы вашего сайта. Например, если они посетили одну из страниц вашего продукта, вы можете показать им рекламу, предлагающую промокод и указывающую на блог об этом продукте. Написание хорошего ремаркетингового объявления для B2C похоже на написание хорошего электронного письма: будьте краткими, прямыми и отвечайте на вопрос: «Что в этом для меня?»

Видео YouTube Можете ли вы создать анимационное видео, показывающее, как производятся ваши продукты? Как насчет видео с инструкциями? Вы даже можете записывать видеоинтервью с влиятельными лицами, которые используют ваши продукты. Возможности безграничны, и вы всегда можете использовать такой инструмент, как vidIQ, чтобы узнать, кто что смотрит. Подобные инструменты могут помочь вам получить больше подписчиков, что является еще одним отличным каналом лидогенерации B2C.

Сообщения в социальных сетях Любой из этих разделов может быть отдельной статьей. Но социальные сети меняются так быстро, что стоит рассмотреть некоторые фундаментальные принципы, которые выходят за рамки любой платформы:

• Пусть ваша личность сияет. У вашего бренда уникальный голос. Владей этим.
• Начните разговор. Социальные сети — одно из лучших мест для связи с вашим сообществом. Запустите конкурс, создайте опрос, поделитесь рецептом или перепечатайте отзыв клиента. Возможности безграничны. И все, что вы публикуете в социальных сетях, должно делать жизнь ваших читателей лучше — будь то шутка или совет по образу жизни.
• Поделитесь своей историей и будьте собой. Единственный способ, которым кто-либо в вашем сообществе станет клиентом, — это знать вас, любить и доверять вам. Не только ваш бизнес, но и вас лично. Покажи им, кто ты. Люди хотят поддерживать таких же, как они. Если вы можете установить аутентичную связь на основе общих ценностей, у вас отличное начало.

Подкасты Людям нравится потреблять контент по-разному, и популярность подкастов быстро растет. Подкасты подходят не для каждого типа бизнеса, но они могут творить чудеса для привлечения лидов B2C в определенных нишах.

Блоги Дедушка всех форм контент-маркетинга B2C. Блоги легко создавать, легко публиковать, и, если вы все сделаете правильно, они могут стать одним из ваших лучших источников лидогенерации B2C. Регулярное добавление нового контента на ваш сайт показывает Google, что ваш сайт по-прежнему актуален. И один из самых простых способов сделать это — вести блог.

Вот несколько советов, как сделать свой блог заметным:

• Быть последовательным. Выберите определенный день или дни недели и придерживайтесь этого графика.
• Исследуйте связанные ключевые слова . Найдите новые ключевые слова с помощью таких инструментов, как инструмент SEO-аудита Act-On, дополняющий Планировщик ключевых слов Google и Google Trends.
• Перекрестное продвижение других ваших каналов . Продвигайте новые статьи блога на своих страницах в социальных сетях. Если вы публикуете новое видео, создайте блог из стенограммы видео, вставьте видео в блог и дайте обратную ссылку на видео на YouTube. А когда вы отправляете потенциальных клиентов и клиентов по электронной почте, направьте их обратно в свой блог, чтобы узнать больше.
• Пишите, как говорите . Когда вы отправляете электронные письма лидам и клиентам, лучше всего, чтобы текст был простым, прямым и диалоговым. Те же самые правила применяются, когда вы пишете блог, хотя здесь у вас гораздо больше гибкости. В блог вы можете включить видео или анимированный GIF, чтобы доказать свою точку зрения. Ваши читатели также будут гораздо охотнее читать длинные списки в одном из ваших блогов, чем в электронной почте. И помните, если вы собираетесь говорить об одном из своих продуктов, сосредоточьтесь на том, что он делает, а не на том, что он из себя представляет .

Как добиться успеха с контент-маркетингом B2C

Как написать контент, который всегда будет актуален? Рассмотрим эту цитату владельца другого сайта электронной коммерции:

«Мне очень часто задают вопрос: «Что изменится в ближайшие 10 лет?» И это очень интересный вопрос; это очень распространено. Мне почти никогда не задают вопрос: «Что не изменится в ближайшие 10 лет?» И я заявляю вам, что этот второй вопрос на самом деле является более важным из двух, потому что вы можете построить бизнес-стратегию на основе вещей, которые стабильны во времени… вы можете позволить себе вложить в это много энергии».

Возможно, вы не слышали эту цитату раньше, но знаете автора. Это Джефф Безос говорит об Amazon.

Помните об этом, когда будете строить свою стратегию контент-маркетинга для B2C. Сосредоточьтесь на вечнозеленом контенте, который будет актуален всегда. Например, если вы проводите акцию к 4 июля, это отличная тема для электронного письма, но ужасная для блога.

Почему?

Потому что никто не будет искать этот контент после окончания акции. Если вы хотите предложить промокод по электронной почте, это нормально, но обязательно дайте ссылку на вечнозеленый контент:

• «Как использовать XYZ для ABC»
• «5 основных причин, по которым XYZ — лучший способ ____»
• «Быстрые и легкие летние рецепты для XYZ»

Помните золотые правила лидогенерации B2C:

1. Люди посещают ваш сайт, потому что у вас есть то, что им нужно.
2. Если вы не сможете ответить на их вопросы, они откажутся и перейдут к вашим конкурентам.
3. Если вы сможете превзойти их ожидания, они с большей вероятностью совершат покупку, вернутся на ваш сайт в следующий раз, когда у них возникнет вопрос, и расскажут об этом своим друзьям.

Проводите блестящие маркетинговые кампании B2C с Act-On

При планировании стратегии контент-маркетинга B2C ищите платформу потребительского маркетинга, которая поможет вам работать в многозадачном режиме и хорошо работать в условиях стресса. Act-On предоставляет вам все инструменты, необходимые для создания форм, создания целевых страниц, создания рекламных кампаний по электронной почте и публикации сообщений в социальных сетях. Вы также можете использовать Act-On для управления цифровыми активами, такими как электронные книги.

С одной универсальной платформой легко измерить влияние вашего контента. Потому что, когда вы изучаете маркетинговые стратегии для привлечения новых клиентов, это единственное, что имеет значение.