Переосмысление автоматизации маркетинга — для маркетологов, отвечающих требованиям CASL

Если вы занимаетесь маркетингом в Канаде или занимаетесь маркетингом в Канаде, то вы, скорее всего, знакомы с правилами и положениями Канадского закона о борьбе со спамом (CASL). В качестве освежения:

• CASL — это набор правил, запрещающих вам отправлять коммерческие электронные сообщения тем, кто не решил их получать.
• Коммерческое электронное сообщение (CEM) представляет собой электронное сообщение (например, текстовые сообщения, электронные письма), отправленное на электронный адрес (например, адрес электронной почты, номер мобильного телефона). В основном это побуждает получателя заниматься коммерческой деятельностью. Примером может служить рекламное сообщение или электронное письмо с купоном.
• Если вы отправляете CEM на электронный адрес, то вам необходимо выполнить три требования. Вам необходимо: (1) получить согласие, (2) предоставить свою идентификационную информацию и (3) предоставить механизм отказа от подписки.

Предупреждение: это не юридическая консультация. Если у вас есть вопросы о том, что вам нужно сделать для соблюдения требований CASL, обратитесь за квалифицированной юридической консультацией.

Как CASL влияет на маркетологов?

CASL — это закон, который был принят, чтобы помочь сократить количество отправляемых и получаемых спам-сообщений, но он создает определенную проблему для маркетологов, пытающихся донести свое сообщение до потенциальных клиентов. В соответствии с новым законом многие канадские маркетологи вынуждены пересмотреть свою стратегию цифрового маркетинга.

Если у вас есть большой список людей, которые уже подписались на получение ваших сообщений по электронной почте, это здорово! Тем не менее, большинство организаций все еще находятся в процессе привлечения потенциальных клиентов для заполнения формы и активной подписки на коммерческие электронные сообщения.

Даже с учетом этих новых правил автоматизация маркетинга остается ключевым инструментом успешного цифрового маркетинга. В то время как многие люди думают об автоматизации маркетинга в первую очередь об электронном маркетинге, реальность такова, что электронная почта — это лишь небольшая часть ее возможностей. Функциональность автоматизации маркетинга выходит далеко за рамки электронной почты и может использоваться на протяжении всего жизненного цикла клиента, от повышения узнаваемости бренда до стимулирования спроса и расширения отношений с клиентами.

Ознакомьтесь с этими проверенными способами использования автоматизации маркетинга помимо традиционного маркетинга по электронной почте для формирования спроса.

Повысить узнаваемость бренда

Создание сильного бренда необходимо на начальном этапе пути покупателя, а также для того, чтобы клиенты оставались в центре внимания компании. Используйте автоматизацию маркетинга, чтобы поддерживать согласованность между брендами, оптимизировать свой контент для поискового рейтинга и получать максимальную отдачу от живых и виртуальных мероприятий.

• Взаимоотношения с инфлюенсерами . Оценивайте действия прессы, аналитиков и блоггеров, чтобы увидеть, кто является вашим наиболее активным и заинтересованным влиятельным лицом. Будьте в курсе, какие страницы они посещают на вашем сайте, чем они интересуются, а также электронные письма (презентации, пресс-релизы). , события), которыми они занимаются. Вы можете использовать этот интеллект, чтобы расставить приоритеты, кого вы представляете и что представляете из себя.
• Атрибуция пресс-релизов и корпоративные коммуникации . Создавайте отслеживаемые URL-адреса для пресс-релизов, чтобы связать PR-активность с процессом получения прибыли. Вы сможете посмотреть на мультисенсорную атрибуцию и то, как пресс-релизы способствуют продаже. Вы также можете использовать автоматизацию маркетинга для создания и выполнения внутренних информационных бюллетеней, электронных писем и т. д. (и отслеживать вовлеченность сотрудников).
• Если вы активно набираете лучшие таланты (так и должно быть всегда!), используйте автоматизацию маркетинга для выявления и взращивания потенциальных сотрудников.
• Управление идентификацией бренда . Убедитесь, что ваш бренд един для всех команд и каналов. Управляйте своими визуальными эффектами, включая внешний вид бренда, использование логотипа и верхние и нижние колонтитулы с помощью автоматизации маркетинга. Кроме того, вы можете создавать утвержденные шаблоны и распространять их в своей медиатеке для использования другими отделами маркетинга и продаж.
• Управление событиями — получите максимальную отдачу от ваших мероприятий. Знайте, кого пригласить, и управляйте всем общением до и после мероприятия с большей точностью и меньшими усилиями. Вы можете создать автоматизированный рабочий процесс (сохранение даты, официальное приглашение, количество мест ограничено, ответчик регистрации и напоминания), чтобы упростить его. Затем повторно используйте и уточните рабочий процесс для следующего события.

Увеличивайте спрос

Не ограничивайтесь созданием своего бренда и привлекайте людей к своему бизнесу. Автоматизация маркетинга может помочь создать, отследить и проанализировать, как ваши клиенты взаимодействуют с вашей компанией, давая вам представление о том, как эффективно взаимодействовать с ними. Автоматизация маркетинга также предоставляет вам различные способы сбора адресов электронной почты ваших потенциальных клиентов. Оттуда вы можете отправлять электронные письма заинтересованным потенциальным клиентам, не нарушая CASL или другие законы о спаме.

• Привлекайте потенциальных клиентов . Вы можете запланировать продвижение своих страниц, контента и форм в социальных сетях с помощью автоматизации маркетинга, запускать программы AdWords, ориентированные на похожий трафик, и добавлять оповещения о посетителях веб-сайта, чтобы ваш отдел продаж знал, когда потенциальный клиент находится на вашем сайте.
• Превратите посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов — используйте формы сбора потенциальных клиентов в своей платформе автоматизации маркетинга, чтобы превратить трафик веб-сайта в реальных потенциальных клиентов для вашего отдела продаж. Вы также можете использовать автоматизацию маркетинга для тестирования текста целевой страницы, заголовков и призывов к действию, чтобы увидеть, что работает лучше всего и привлекает наибольшее количество потенциальных клиентов для вашей компании. Интегрируйтесь с CRM, чтобы, как только лиды прошли квалификацию или предприняли какое-либо действие, указывающее на готовность к продажам, они перешли к вашей команде по продажам для последующих действий.
• Расставьте приоритеты и взращивайте потенциальных клиентов . Внедрите систему оценки потенциальных клиентов в вашей системе автоматизации маркетинга, которая ранжирует потенциальных клиентов на основе их взаимодействия с вашим брендом и характеристик профиля, чтобы отдел продаж мог в первую очередь отслеживать самые горячие лиды. Лиды с более низкой оценкой могут оставаться в автоматизированной программе взращивания лидов, полной соответствующего образовательного контента и ресурсов, до тех пор, пока они не будут готовы к передаче в отдел продаж.
• Обеспечьте более эффективное общение . Интегрировав автоматизацию маркетинга с CRM, вы сможете предоставить своему отделу продаж подробную историю каждого потенциального клиента, включая их действия на веб-сайте, переходы по электронной почте, загрузки мультимедиа, просмотры видео и многое другое. Благодаря этому пониманию отдел продаж может понять болевые точки и интересы каждого потенциального клиента и вести наиболее актуальный разговор.
• Поддержите свой отдел продаж . Ваши лучшие потенциальные клиенты зарегистрируются и станут лидами. Создавайте шаблоны электронной почты, чтобы ваши продавцы могли отправлять утвержденные сообщения о бренде потенциальным клиентам.

Расширьте отношения с клиентами

После того, как вы превратили лида в клиента, используйте электронную почту и другие автоматические средства связи, чтобы сохранить отношения здоровыми (деловые отношения считаются явным согласием в соответствии с законодательством CASL). В конце концов, сохранение и расширение отношений с клиентами — ваш самый важный источник стабильного и надежного дохода.

• Онбординг и обучение новых клиентов . Сделайте процесс адаптации максимально эффективным и автоматизируйте его с помощью 30-, 60- и 90-дневных капельных программ адаптации. Используйте информационные бюллетени и объявления о новых функциях, чтобы держать своих клиентов в курсе, помогать им расширять использование ваших продуктов и информировать их о важности их удовлетворенности.
• Удержание клиентов: использование и опросы. Помогите своим клиентам стать опытными пользователями, организовав вебинары, чтобы представить новые функции или новые способы использования существующих. Вы можете автоматизировать все коммуникации до и после вебинара. Также неплохо настроить триггерную коммуникацию на основе использования (или неиспользования) продукта или функции. Вы можете развернуть опросы и пригласить своих клиентов для анализа результатов.
• Допродажи и перекрестные продажи . Используйте данные автоматизации маркетинга, CRM и ERP, чтобы понять, когда покупатель готов к допродаже. Вы можете просмотреть посещенные страницы, загруженные таблицы данных, информацию о продлении и историю платежей и связать их с данными о взаимодействии, чтобы понять, когда следует обращаться за дополнительными или перекрестными продажами.
• Адвокация и лояльность . Применяйте баллы к поведению и вовлеченности клиентов, чтобы определить, кто является вашим сторонником и наиболее лояльным клиентом. Вы можете сделать это, применив баллы к посещаемости вебинаров, регистрации на мероприятие, открытым сообщениям электронной почты, использованию продукта, предоставленным рефералам, присоединенным группам пользователей и т. д. бренд!

Электронная почта — важная часть общей стратегии цифрового маркетинга, но не забывайте, что это всего лишь одна часть головоломки. Цифровой маркетинг в целом заключается в обеспечении того, чтобы ваш бренд было легко найти, установлении доверия с вашими клиентами и потенциальными клиентами, а также в предоставлении высококачественного образовательного контента и ресурсов. Автоматизация маркетинга позволяет легко создавать активы, оптимизировать маркетинговые процессы и связывать общие цели и показатели успеха на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Лучшие лидеры маркетинга понимают необходимость распределять свое время и ресурсы по всему спектру маркетинга, признавая, что эффективная маркетинговая стратегия выходит далеко за рамки простого стимулирования спроса на продажи. Загрузите электронную книгу Act-On «Переосмысление маркетинга [автоматизация]», чтобы узнать, как можно использовать автоматизацию маркетинга для повышения ценности бренда, стимулирования спроса и расширения отношений с клиентами.