Ripensare l'automazione del marketing - per il marketer conforme a CASL

Se sei un commerciante in Canada o commerci in Canada, allora è più che probabile che tu abbia familiarità con le regole e i regolamenti della legge anti-spam canadese (CASL). Come aggiornamento:

• CASL è un insieme di regolamenti che vietano l'invio di messaggi elettronici commerciali a coloro che non hanno scelto di riceverli.
• Un messaggio elettronico commerciale (PEC) è una comunicazione elettronica (es. sms, email), inviata ad un indirizzo elettronico (es. un indirizzo email, un numero di cellulare). In sostanza, incoraggia il destinatario a intraprendere un'attività commerciale. Un esempio potrebbe essere un messaggio pubblicitario o un'e-mail con un coupon.
• Se stai inviando un PEC a un indirizzo elettronico, devi rispettare tre requisiti. Devi: (1) ottenere il consenso, (2) fornire le tue informazioni di identificazione e (3) fornire un meccanismo di annullamento dell'iscrizione.

Avvertenza: questa non è una consulenza legale. In caso di domande su ciò che è necessario fare per conformarsi al CASL, rivolgersi a un consulente legale qualificato.

In che modo CASL influisce sui professionisti del marketing?

CASL è una legge che è stata approvata per aiutare a ridurre i messaggi di spam inviati e ricevuti, ma rappresenta una certa sfida per i professionisti del marketing che cercano di trasmettere il loro messaggio ai potenziali clienti. In conformità con la nuova legge, molti marketer canadesi sono costretti a ripensare la loro strategia di marketing digitale.

Se disponi di un ampio elenco di persone che hanno già scelto di ricevere le tue comunicazioni e-mail, allora è fantastico! Tuttavia, la maggior parte delle organizzazioni sta ancora cercando di convincere i potenziali clienti a compilare un modulo e iscriversi in modo proattivo alle comunicazioni commerciali via e-mail.

Anche con queste nuove normative, l'automazione del marketing rimane uno strumento chiave per il marketing digitale di successo. Mentre molte persone pensano prima all'email marketing quando pensano all'automazione del marketing, la realtà è che l'email è solo una piccola parte delle sue capacità che ha in serbo. La funzionalità di automazione del marketing va ben oltre l'e-mail e può essere sfruttata durante l'intero ciclo di vita del cliente, dalla costruzione della consapevolezza del marchio, alla promozione della domanda, all'espansione delle relazioni con i clienti.

Dai un'occhiata a questi modi collaudati per sfruttare l'automazione del marketing oltre il tradizionale marketing via e-mail per la generazione della domanda.

Costruisci la consapevolezza del marchio

La creazione di un marchio forte è essenziale per la fase di scoperta del viaggio dell'acquirente e per mantenere un'azienda al primo posto per i clienti. Utilizza l'automazione del marketing per mantenere la coerenza all'interno del marchio, ottimizzare i tuoi contenuti per le classifiche di ricerca e ottenere il massimo dagli eventi dal vivo e virtuali.

• Relazioni con gli influencer : assegna un punteggio alle azioni di stampa, analisti e blogger in modo da poter vedere chi sono i tuoi influenzatori più coinvolti e interessati. Sii consapevole delle pagine che visitano sul tuo sito, a cosa sono interessati e alle e-mail (presentazioni, comunicati stampa , eventi) con cui stanno interagendo. Puoi usare questa intelligenza per dare la priorità a chi proponi e qual è la tua traccia di conversazione.
• Attribuzione dei comunicati stampa e comunicazioni aziendali : crea URL tracciabili per i comunicati stampa per ricollegare l'attività di pubbliche relazioni al processo lead-to-revenue. Potrai esaminare l'attribuzione multi-touch e il modo in cui i comunicati stampa contribuiscono a una vendita. Puoi anche utilizzare l'automazione del marketing per creare ed eseguire newsletter interne, e-mail, ecc. (e monitorare il coinvolgimento dei dipendenti).
• Se stai reclutando attivamente i migliori talenti (dovresti sempre esserlo!), utilizza l'automazione del marketing per identificare e coltivare i potenziali dipendenti.
• Gestione dell'identità del marchio : assicurati che il tuo marchio sia coerente in tutti i team e canali. Controlla i tuoi elementi visivi, inclusi l'aspetto del marchio, l'utilizzo del logo e l'intestazione/piè di pagina con l'automazione del marketing. Inoltre, puoi creare modelli approvati e distribuirli nella tua libreria multimediale affinché possano essere utilizzati da altri reparti marketing e vendite.
• Gestione degli eventi : ottieni il massimo dai tuoi eventi. Sapere chi invitare e gestire tutte le comunicazioni, prima e dopo l'evento, con più precisione e meno fatica. Puoi creare un flusso di lavoro automatizzato (salva la data, l'invito ufficiale, i posti sono limitati, il risponditore di registrazione e i promemoria) per renderlo più semplice. Quindi riutilizza e perfeziona il flusso di lavoro per il prossimo evento.

Stimolare la domanda

Vai oltre la costruzione del tuo marchio e porta le persone verso la tua attività. L'automazione del marketing può aiutarti a creare, monitorare e analizzare il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua azienda, fornendoti informazioni su come interagire efficacemente con loro. L'automazione del marketing offre anche una varietà di modi per raccogliere indirizzi e-mail dai potenziali clienti. Da lì puoi inviare e-mail ai potenziali clienti interessati, senza violare CASL o altre leggi sullo SPAM.

• Attira potenziali clienti : puoi pianificare promozioni social delle tue pagine, contenuti e moduli utilizzando l'automazione del marketing, eseguire programmi AdWords mirati al traffico simile e aggiungere avvisi sui visitatori del sito Web in modo che il tuo team di vendita sappia quando un potenziale cliente è sul tuo sito.
• Converti i visitatori del sito Web in lead di vendita : utilizza i moduli di acquisizione dei lead nella tua piattaforma di automazione del marketing per trasformare il traffico del sito Web in lead utilizzabili per il tuo team di vendita. Puoi anche utilizzare l'automazione del marketing per testare la copia della pagina di destinazione, i titoli e gli inviti all'azione per vedere cosa funziona meglio e genera il maggior numero di lead per la tua azienda. Integra con un CRM in modo che non appena un lead si qualifica o intraprende un'azione che indica la disponibilità alla vendita, viene indirizzato al tuo team di vendita per il follow-up.
• Dai la priorità e coltiva i lead : implementa un sistema di punteggio dei lead all'interno del tuo sistema di automazione del marketing che classifica i potenziali clienti in base al loro coinvolgimento con il tuo marchio e alle caratteristiche del profilo, in questo modo il team di vendita può seguire prima i lead più interessanti. I lead con un punteggio inferiore possono rimanere in un programma automatizzato di lead nurturing ricco di contenuti e risorse educative pertinenti fino a quando non sono pronti per essere trasferiti alle vendite.
• Consenti conversazioni migliori : integrando l'automazione del marketing con il CRM, puoi fornire al tuo team di vendita una cronologia dettagliata di ogni lead, inclusa l'attività del sito Web, i clic sulle e-mail, i download di contenuti multimediali, le visualizzazioni di video e altro ancora. Con questa intuizione, le vendite possono comprendere i punti deboli e gli interessi di ogni potenziale cliente e avere la conversazione più pertinente.
• Supporta il tuo team di vendita . I tuoi migliori potenziali clienti acconsentiranno e diventeranno lead. Crea modelli di e-mail in modo che i tuoi venditori possano disporre di messaggi on-brand approvati da inviare ai lead.

Espandi Relazioni con i clienti

Dopo aver convertito il tuo lead in un cliente, utilizza l'e-mail e altre comunicazioni automatizzate per mantenere sane le relazioni (una relazione d'affari è considerata consenso esplicito secondo le leggi CASL). Dopotutto, mantenere ed espandere le relazioni con i clienti è la fonte più importante di entrate continue e affidabili.

• Formazione e onboarding dei nuovi clienti : affina il processo di onboarding nel modo più efficace e automatizzalo con programmi di gocciolamento di onboarding di 30, 60 e 90 giorni. Utilizza le newsletter e gli annunci di nuove funzionalità per tenere aggiornati i tuoi clienti, aiutarli a espandere l'utilizzo dei tuoi prodotti e far sapere loro che la loro soddisfazione è importante.
• Fidelizzazione dei clienti: utilizzo e sondaggi: aiuta i tuoi clienti a diventare utenti esperti ospitando webinar per introdurre nuove funzionalità o nuovi modi di utilizzare quelle esistenti. Puoi automatizzare tutte le comunicazioni prima e dopo il webinar. È anche un'ottima idea impostare comunicazioni attivate in base all'utilizzo (o al mancato utilizzo) del prodotto o della funzionalità. Puoi distribuire sondaggi e invitare i tuoi clienti ad analizzare i risultati.
• Upsell e cross-sell : sfrutta i dati di marketing automation, CRM ed ERP per capire quando un acquirente è pronto per l'upsell. Puoi guardare le pagine visitate, le schede tecniche scaricate, le informazioni sui rinnovi e la cronologia dei pagamenti e collegarle ai dati sull'engagement per capire quando cercare un upsell o un cross-sell.
• Advocacy e lealtà : applica un punteggio al comportamento e al coinvolgimento dei clienti per identificare chi sono i tuoi sostenitori e i clienti più fedeli. Puoi farlo applicando un punteggio alla partecipazione al webinar, alla registrazione all'evento, alle e-mail aperte, all'utilizzo del prodotto, ai referral forniti, ai gruppi di utenti iscritti, ecc. marca!

L'e-mail è una parte importante di una strategia di marketing digitale complessiva, ma non dimenticare che è solo un pezzo del puzzle. Il marketing digitale, nella sua interezza, consiste nell'assicurarsi che il tuo marchio sia facilmente reperibile, stabilire la fiducia con i tuoi clienti e potenziali clienti e fornire contenuti e risorse educativi di alta qualità. L'automazione del marketing ti consente di creare facilmente risorse, semplificare i processi di marketing e collegare insieme obiettivi condivisi e misurazioni del successo durante l'intero ciclo di vita del cliente.

I leader di marketing con le migliori prestazioni comprendono la necessità di allocare il proprio tempo e le proprie risorse nell'intero spettro del marketing, riconoscendo che una strategia di marketing efficace va ben oltre la semplice promozione della domanda di vendite. Scarica l'eBook di Act-On, Rethink Marketing [Automation], per vedere come puoi sfruttare l'automazione del marketing per costruire il valore del marchio, guidare la domanda ed espandere le relazioni con i clienti.