Repensar a automação de marketing – para o profissional de marketing compatível com CASL

Se você é um profissional de marketing no Canadá ou comercializa para o Canadá, provavelmente está familiarizado com as regras e regulamentos da Lei Anti-Spam do Canadá (CASL). Como atualização:

• CASL é um conjunto de regulamentos que proíbem o envio de mensagens eletrônicas comerciais para aqueles que não optaram por recebê-las.
• Uma mensagem eletrónica comercial (CEM) é uma comunicação eletrónica (por exemplo, mensagens de texto, e-mails), enviada para um endereço eletrónico (por exemplo, um endereço de e-mail, um número de telemóvel). Em geral, incentiva o destinatário a se envolver em atividades comerciais. Um exemplo seria uma mensagem publicitária ou um e-mail com um cupom.
• Se você estiver enviando um CEM para um endereço eletrônico, precisará cumprir três requisitos. Você precisa: (1) obter consentimento, (2) fornecer suas informações de identificação e (3) fornecer um mecanismo de cancelamento de inscrição.

Advertência: Este não é um conselho legal. Se você tiver dúvidas sobre o que precisa fazer para cumprir a CASL, procure aconselhamento jurídico qualificado.

Como o CASL afeta os profissionais de marketing?

A CASL é uma lei aprovada para ajudar a reduzir as mensagens de spam enviadas e recebidas, mas representa um certo desafio para os profissionais de marketing que tentam enviar suas mensagens aos clientes em potencial. Em conformidade com a nova lei, muitos profissionais de marketing canadenses estão sendo forçados a repensar sua estratégia de marketing digital.

Se você tem uma grande lista de pessoas que já optaram por receber suas comunicações por e-mail, isso é ótimo! No entanto, a maioria das organizações ainda está no processo de atrair clientes em potencial para preencher um formulário e assinar proativamente as comunicações comerciais por e-mail.

Mesmo com esses novos regulamentos, a automação de marketing continua sendo uma ferramenta fundamental para o sucesso do marketing digital. Embora muitas pessoas pensem primeiro em marketing por e-mail quando pensam em automação de marketing, a realidade é que o e-mail é apenas uma pequena parte de seus recursos armazenados. A funcionalidade de automação de marketing vai muito além do e-mail e pode ser aproveitada em todo o ciclo de vida do cliente, desde a conscientização da marca até o aumento da demanda e a expansão do relacionamento com o cliente.

Confira essas maneiras comprovadas de alavancar a automação de marketing além do tradicional marketing por e-mail de geração de demanda.

Conscientizar a marca

Criar uma marca forte é essencial para o estágio de descoberta da jornada do comprador e para manter uma empresa na mente dos clientes. Use a automação de marketing para manter a consistência em toda a marca, otimizar seu conteúdo para classificações de pesquisa e obter o máximo de eventos ao vivo e virtuais.

• Relações com influenciadores – Avalie as ações da imprensa, analistas e blogueiros para que você possa ver quem são seus influenciadores mais engajados e interessados ​​Esteja ciente das páginas que eles visitam em seu site, no que eles estão interessados ​​e os e-mails (argumentos, press releases , eventos) com os quais eles estão envolvidos. Você pode usar essa inteligência para priorizar quem você lança e qual é a sua trilha de conversa.
• Atribuição de press releases e comunicações corporativas – Crie URLs rastreáveis ​​para press releases para vincular a atividade de relações públicas ao processo de geração de receita. Você poderá observar a atribuição multitoque e como os comunicados à imprensa contribuem para uma venda. Você também pode usar a automação de marketing para criar e executar boletins internos, e-mails etc. (e acompanhar o envolvimento dos funcionários).
• Se você está recrutando ativamente os melhores talentos (você sempre deve estar!) Use a automação de marketing para identificar e nutrir funcionários em potencial.
• Gerenciamento de identidade de marca – Certifique-se de que sua marca seja consistente em todas as equipes e canais. Controle seus recursos visuais, incluindo aparência da marca, uso do logotipo e cabeçalho/rodapé com automação de marketing. Além disso, você pode criar modelos aprovados e distribuí-los em sua biblioteca de mídia para outros departamentos de marketing e vendas usarem.
• Gestão de eventos – Obtenha o máximo dos seus eventos. Saiba quem convidar e gerencie toda a comunicação, antes e depois do evento, com mais precisão e menos esforço. Você pode criar um fluxo de trabalho automatizado (salve a data, convite oficial, vagas limitadas, resposta de registro e lembretes) para facilitar. Em seguida, reutilize e refine o fluxo de trabalho para o próximo evento.

Impulsionar demanda

Vá além da construção de sua marca e direcione as pessoas para o seu negócio. A automação de marketing pode ajudar a criar, rastrear e analisar como seus clientes interagem com sua empresa, fornecendo informações sobre como interagir com eles de maneira eficaz. A automação de marketing também oferece várias maneiras de coletar endereços de e-mail de seus clientes em potencial. A partir daí, você pode enviar e-mails para clientes em potencial interessados, sem violar a CASL ou outras leis de SPAM.

• Atraia clientes em potencial – você pode agendar promoções sociais de suas páginas, conteúdo e formulários usando automação de marketing, executar programas do AdWords direcionados a tráfego semelhante e adicionar alertas de visitantes do site para que sua equipe de vendas saiba quando um cliente em potencial está em seu site.
• Converta visitantes do site em leads de vendas – Use formulários de captura de leads em sua plataforma de automação de marketing para transformar o tráfego do site em leads acionáveis ​​para sua equipe de vendas. Você também pode usar a automação de marketing para testar a cópia da página de destino, títulos e chamadas para ação para ver o que funciona melhor e gera mais leads para sua empresa. Integre-se a um CRM para que, assim que um lead se qualifique ou tome alguma ação que indique a prontidão para vendas, ele flua para sua equipe de vendas para acompanhamento.
• Priorize e nutra leads – Implemente um sistema de pontuação de leads em seu sistema de automação de marketing que classifique os clientes em potencial com base no envolvimento deles com sua marca e nas características do perfil, de forma que a equipe de vendas possa acompanhar os leads mais interessantes primeiro. Os leads com pontuação mais baixa podem permanecer em um programa automatizado de nutrição de leads, repleto de conteúdo e recursos educacionais relevantes, até que estejam prontos para serem repassados ​​às vendas.
• Permita conversas melhores – Ao integrar sua automação de marketing com o CRM, você pode fornecer à sua equipe de vendas um histórico detalhado de cada lead, incluindo a atividade no site, cliques em e-mail, downloads de mídia, exibições de vídeo e muito mais. Com esse insight, as vendas podem entender os pontos problemáticos e os interesses de cada cliente em potencial e ter a conversa mais relevante.
• Apoie sua equipe de vendas . Seus melhores clientes em potencial se inscreverão e se tornarão leads. Crie modelos de e-mail para que seus vendedores possam ter mensagens aprovadas e de marca para enviar aos leads.

Expanda o Relacionamento com o Cliente

Depois de converter seu lead em cliente, use e-mail e outras comunicações automatizadas para manter os relacionamentos saudáveis ​​(um relacionamento comercial é considerado consentimento explícito pelas leis da CASL). Afinal, reter e expandir o relacionamento com os clientes é sua fonte mais importante de receita contínua e confiável.

• Integração e educação de novos clientes – Refine sua integração para o processo mais eficaz e automatize-a com programas de integração de 30, 60 e 90 dias. Use boletins informativos e anúncios de novos recursos para manter seus clientes informados, ajudá-los a expandir o uso de seus produtos e informá-los sobre sua satisfação.
• Retenção de clientes: uso e pesquisas – Ajude seus clientes a se tornarem usuários avançados hospedando webinars para apresentar novos recursos ou novas formas de usar os existentes. Você pode automatizar todas as comunicações antes e depois do webinar. Também é uma ótima ideia configurar comunicações acionadas com base no uso (ou não uso) do produto ou recurso. Você pode implantar pesquisas e convidar seus clientes para analisar os resultados.
• Upsell e cross-sell – Aproveite os dados de automação de marketing, CRM e ERP para entender quando um comprador está pronto para upsell. Você pode ver as páginas visitadas, planilhas baixadas, informações de renovação e histórico de pagamentos e vinculá-las aos dados de engajamento para entender quando buscar um upsell ou cross-sell.
• Defesa e lealdade – Aplique uma pontuação ao comportamento e engajamento do cliente para identificar quem são seus defensores e clientes mais leais. Você pode fazer isso aplicando uma pontuação à participação em webinars, registro de eventos, e-mails abertos, uso do produto, referências fornecidas, grupos de usuários associados etc. marca!

O e-mail é uma parte importante de uma estratégia geral de marketing digital, mas não se esqueça de que é apenas uma peça do quebra-cabeça. O marketing digital, em sua totalidade, trata de garantir que sua marca seja facilmente encontrada, estabelecendo a confiança de seus clientes e prospects e fornecendo conteúdo e recursos educacionais de alta qualidade. A automação de marketing permite que você crie facilmente ativos, simplifique seus processos de marketing e una metas compartilhadas e medidas de sucesso ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

Os líderes de marketing de alto desempenho entendem a necessidade de alocar seu tempo e recursos em todo o espectro do marketing, reconhecendo que uma estratégia de marketing eficaz vai muito além de apenas impulsionar a demanda por vendas. Faça o download do eBook da Act-On, Repensar o marketing [automação], para ver como você pode aproveitar a automação de marketing para criar valor de marca, impulsionar a demanda e expandir os relacionamentos com os clientes.