คิดใหม่เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด – สำหรับนักการตลาดที่ปฏิบัติตาม CASL

หากคุณเป็นนักการตลาดในแคนาดาหรือทำการตลาดในแคนาดา แสดงว่าคุณน่าจะคุ้นเคยกับกฎและข้อบังคับของกฎหมายต่อต้านสแปม (CASL) ของแคนาดาเป็นอย่างดี เพื่อเป็นการทบทวน:

• CASL เป็นชุดข้อบังคับที่ห้ามไม่ให้คุณส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ไปยังผู้ที่ไม่ได้เลือกรับ
• ข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ (CEM) คือการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น ข้อความ อีเมล) ที่ส่งไปยังที่อยู่อิเล็กทรอนิกส์ (เช่น ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์มือถือ) โดยหลักแล้วจะสนับสนุนให้ผู้รับมีส่วนร่วมในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ตัวอย่างจะเป็นข้อความโฆษณาหรืออีเมลที่มีคูปอง
• หากคุณกำลังส่ง CEM ไปยังที่อยู่อิเล็กทรอนิกส์ คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดสามประการ คุณต้อง: (1) ขอความยินยอม (2) ให้ข้อมูลระบุตัวตนของคุณ และ (3) ระบุกลไกการยกเลิกการสมัคร

ข้อแม้: นี่ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้สอดคล้องกับ CASL โปรดขอคำแนะนำจากที่ปรึกษากฎหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

CASL ส่งผลต่อนักการตลาดอย่างไร?

CASL เป็นกฎหมายที่ออกกฎหมายเพื่อช่วยลดการส่งและรับข้อความสแปม แต่ก็สร้างความท้าทายให้กับนักการตลาดที่พยายามส่งข้อความของตนไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายใหม่ นักการตลาดชาวแคนาดาจำนวนมากถูกบังคับให้ต้องทบทวนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของตนใหม่

หากคุณมีรายชื่อจำนวนมากที่เลือกรับการสื่อสารทางอีเมลของคุณแล้ว นั่นก็เยี่ยมมาก! อย่างไรก็ตาม องค์กรส่วนใหญ่ยังคงอยู่ในกระบวนการล่อลวงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กรอกแบบฟอร์มและสมัครรับการสื่อสารทางอีเมลเชิงพาณิชย์ในเชิงรุก

แม้จะมีกฎระเบียบใหม่เหล่านี้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ในขณะที่หลายคนนึกถึงการตลาดผ่านอีเมลเป็นอันดับแรกเมื่อนึกถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาด ความจริงก็คืออีเมลเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของความสามารถที่มีอยู่ในร้าน ฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติทางการตลาดเป็นมากกว่าอีเมล และสามารถใช้ประโยชน์ได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การกระตุ้นความต้องการ ไปจนถึงการขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า

ดูวิธีที่พิสูจน์แล้วเหล่านี้เพื่อใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาด นอกเหนือจาก การตลาดผ่านอีเมลแบบสร้างอุปสงค์แบบดั้งเดิม

สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งมีความสำคัญต่อขั้นตอนการค้นพบเส้นทางของผู้ซื้อ และเพื่อให้ลูกค้านึกถึงบริษัทเป็นอันดับแรก ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อรักษาความสอดคล้องกันทั่วทั้งแบรนด์ เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับการจัดอันดับการค้นหา และรับประโยชน์สูงสุดจากกิจกรรมสดและเสมือนจริง

• ความสัมพันธ์กับอินฟลูเอนเซอร์ – ให้คะแนนการกระทำของสื่อ นักวิเคราะห์ และบล็อกเกอร์ เพื่อดูว่าใครบ้างที่มีส่วนร่วมและสนใจอินฟลูเอนเซอร์ของคุณมากที่สุด ระวังหน้าเว็บที่พวกเขาเข้าชมบนไซต์ของคุณ สิ่งที่พวกเขาสนใจ และอีเมล (สำนวนการขาย ข่าวประชาสัมพันธ์ , เหตุการณ์) ที่พวกเขามีส่วนร่วม คุณสามารถใช้ข้อมูลอัจฉริยะนี้เพื่อจัดลำดับความสำคัญของผู้ที่คุณเสนอและติดตามการพูดคุยของคุณ
• การระบุแหล่งที่มาของข่าวประชาสัมพันธ์และการสื่อสารขององค์กร – สร้าง URL ที่ติดตามได้สำหรับข่าวประชาสัมพันธ์เพื่อเชื่อมโยงกิจกรรมประชาสัมพันธ์กลับไปสู่กระบวนการนำไปสู่รายได้ คุณจะสามารถดูการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชและดูว่าข่าวประชาสัมพันธ์มีส่วนช่วยในการขายอย่างไร คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อสร้างและดำเนินการจดหมายข่าวภายใน อีเมล ฯลฯ (และติดตามการมีส่วนร่วมของพนักงาน)
• หากคุณกำลังสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถสูง (คุณควรจะเป็นอยู่เสมอ!) ให้ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อระบุและดูแลพนักงานที่คาดหวัง
• การจัดการเอกลักษณ์ของแบรนด์ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณสอดคล้องกันในทุกทีมและทุกช่องทาง ควบคุมภาพของคุณ รวมถึงรูปลักษณ์และความรู้สึกของแบรนด์ การใช้โลโก้ และส่วนหัว/ส่วนท้ายด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติและแจกจ่ายในไลบรารีสื่อของคุณเพื่อให้ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายอื่นๆ นำไปใช้ได้
• การจัดการกิจกรรม - รับประโยชน์สูงสุดจากกิจกรรมของคุณ รู้ว่าใครควรเชิญและจัดการการสื่อสารทั้งหมดก่อนและหลังงานด้วยความแม่นยำมากขึ้นและออกแรงน้อยลง คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ (บันทึกวันที่ คำเชิญอย่างเป็นทางการ ที่นั่งมีจำนวนจำกัด การลงทะเบียนตอบกลับ และการแจ้งเตือน) เพื่อให้ง่าย จากนั้นนำกลับมาใช้ใหม่และปรับแต่งเวิร์กโฟลว์สำหรับกิจกรรมถัดไป

ขับเคลื่อนความต้องการ

ก้าวไปไกลกว่าการสร้างแบรนด์ของคุณและดึงดูดผู้คนให้สนใจธุรกิจของคุณ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยสร้าง ติดตาม และวิเคราะห์วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังมีวิธีต่างๆ มากมายให้คุณรวบรวมที่อยู่อีเมลจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ จากจุดนั้น คุณสามารถส่งอีเมลถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจได้ โดยไม่ละเมิดกฎหมาย CASL หรือกฎหมายสแปมอื่นๆ

• ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า – คุณสามารถกำหนดเวลาการโปรโมตทางโซเชียลของเพจ เนื้อหา และแบบฟอร์มของคุณโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด เรียกใช้โปรแกรม AdWords ที่กำหนดเป้าหมายไปที่ทราฟฟิกที่คล้ายกัน และเพิ่มการแจ้งเตือนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อให้ทีมขายของคุณรู้ว่าเมื่อใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่บนไซต์ของคุณ
• เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นโอกาสในการขาย – ใช้แบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายในแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณเพื่อเปลี่ยนการเข้าชมเว็บไซต์ให้เป็นโอกาสในการขายที่ดำเนินการได้สำหรับทีมขายของคุณ คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อทดสอบการคัดลอกหน้า Landing Page บรรทัดแรก และคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อดูว่าสิ่งใดทำงานได้ดีที่สุดและกระตุ้นให้เกิดโอกาสในการขายมากที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ ผสานรวมกับ CRM เพื่อให้ทันทีที่ลีดมีคุณสมบัติหรือดำเนินการบางอย่างที่ระบุถึงความพร้อมในการขาย ก็จะส่งไปยังทีมขายของคุณเพื่อติดตามผล
• จัดลำดับความสำคัญและดูแลลีด – ใช้ระบบการให้คะแนนลีดภายในระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณ ซึ่งจะจัดอันดับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และตามลักษณะโปรไฟล์ เพื่อให้ทีมขายสามารถติดตามลีดที่ร้อนแรงที่สุดได้ก่อน ลูกค้าเป้าหมายที่มีคะแนนต่ำกว่าสามารถอยู่ในโปรแกรมการดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติซึ่งเต็มไปด้วยเนื้อหาและทรัพยากรด้านการศึกษาที่เกี่ยวข้องจนกว่าจะพร้อมที่จะส่งต่อไปยังฝ่ายขาย
• เปิดใช้งานการสนทนาที่ดีขึ้น – ด้วยการผสานรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณเข้ากับ CRM คุณจะสามารถให้ประวัติโดยละเอียดของลีดแต่ละรายแก่ทีมขายของคุณ รวมถึงกิจกรรมบนเว็บไซต์ การคลิกอีเมล การดาวน์โหลดสื่อ การดูวิดีโอ และอื่นๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ ฝ่ายขายสามารถเข้าใจประเด็นปัญหาและความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย และมีการสนทนาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
• สนับสนุนทีมขายของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณจะเข้าร่วมและเป็นผู้นำ สร้างเทมเพลตอีเมลเพื่อให้พนักงานขายของคุณสามารถได้รับการอนุมัติข้อความเกี่ยวกับแบรนด์เพื่อส่งถึงลีด

ขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า

เมื่อคุณเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าแล้ว ให้ใช้อีเมลและการสื่อสารอัตโนมัติอื่นๆ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดี (ความสัมพันธ์ทางธุรกิจถือเป็นการยินยอมอย่างชัดแจ้งภายใต้กฎหมาย CASL) ท้ายที่สุดแล้ว การรักษาและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าคือแหล่งรายได้ที่ต่อเนื่องและน่าเชื่อถือที่สำคัญที่สุดของคุณ

• การต้อนรับลูกค้าใหม่และการศึกษา – ปรับแต่งการเตรียมความพร้อมของคุณให้เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และทำให้เป็นอัตโนมัติด้วยโปรแกรม Drip การเริ่มต้นใช้งาน 30-, 60- และ 90 วัน ใช้จดหมายข่าวและประกาศคุณสมบัติใหม่เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่พลาดข่าวสาร ช่วยให้พวกเขาขยายการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ และแจ้งให้พวกเขาทราบถึงความพึงพอใจของพวกเขา
• การรักษาลูกค้า: การใช้งาน & แบบสำรวจ – ช่วยให้ลูกค้าของคุณกลายเป็นผู้ใช้ระดับสูงโดยโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บเพื่อแนะนำคุณสมบัติใหม่หรือวิธีใหม่ในการใช้คุณสมบัติที่มีอยู่ คุณสามารถทำให้การสื่อสารทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติทั้งก่อนและหลังการสัมมนาผ่านเว็บ นอกจากนี้ ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะตั้งค่าการสื่อสารที่ทริกเกอร์ตามการใช้ผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ (หรือไม่ได้ใช้งาน) คุณสามารถปรับใช้แบบสำรวจและเชิญลูกค้าของคุณให้วิเคราะห์ผลลัพธ์
• การขายเพิ่มและการซื้อต่อเนื่อง – ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาด, CRM และข้อมูล ERP เพื่อทำความเข้าใจว่าเมื่อใดที่ผู้ซื้อพร้อมสำหรับการขายเพิ่ม คุณสามารถดูหน้าที่เยี่ยมชม ดาวน์โหลดแผ่นข้อมูล ข้อมูลการต่ออายุและประวัติการชำระเงิน และเชื่อมโยงกับข้อมูลการมีส่วนร่วมเพื่อทำความเข้าใจว่าเมื่อใดควรติดต่อเพื่อเพิ่มการขายหรือการขายต่อเนื่อง
• การสนับสนุนและความภักดี – ใช้คะแนนกับพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อระบุว่าใครคือผู้สนับสนุนและลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ คุณสามารถทำได้โดยใช้คะแนนกับการเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ การลงทะเบียนกิจกรรม การเปิดอีเมล การใช้งานผลิตภัณฑ์ การอ้างอิงที่ได้รับ กลุ่มผู้ใช้ที่เข้าร่วม ฯลฯ ยิ่งคะแนนนำสูงเท่าใด โอกาสที่ลูกค้าเต็มใจจะเป็นผู้สนับสนุนก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ยี่ห้อ!

อีเมลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยรวม แต่อย่าลืมว่ามันเป็นเพียงจิ๊กซอว์ชิ้นเดียว การตลาดดิจิทัลทั้งหมดนั้นเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณถูกค้นพบได้ง่าย สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ และนำเสนอเนื้อหาและแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาคุณภาพสูง ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณสร้างสินทรัพย์ได้อย่างง่ายดาย ปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดของคุณ และเชื่อมโยงเป้าหมายที่ใช้ร่วมกันและการวัดความสำเร็จเข้าด้วยกันตลอดทั้งวงจรชีวิตของลูกค้า

ผู้นำด้านการตลาดที่มีผลงานยอดเยี่ยมเข้าใจถึงความจำเป็นในการจัดสรรเวลาและทรัพยากรของตนทั่วทั้งสเปกตรัมของการตลาด โดยยอมรับว่ากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าแค่การกระตุ้นความต้องการขาย ดาวน์โหลด eBook ของ Act-On เรื่อง Rethink Marketing [ระบบอัตโนมัติ] เพื่อดูว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อสร้างคุณค่าของแบรนด์ กระตุ้นความต้องการ และขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร