Rethink Marketing Automation – pentru marketerul compatibil cu CASL

Dacă sunteți comerciant în Canada sau comercializați în Canada, atunci sunteți mai mult ca sigur familiarizat cu regulile și reglementările Legii anti-spam a Canadei (CASL). Ca reîmprospătare:

• CASL este un set de reglementări care vă interzic să trimiteți mesaje electronice comerciale celor care nu au optat pentru a le primi.
• Un mesaj electronic comercial (CEM) este o comunicare electronică (de exemplu, mesaje text, e-mailuri), trimisă la o adresă electronică (de exemplu, o adresă de e-mail, un număr de telefon mobil). În principal, încurajează destinatarul să se angajeze în activitate comercială. Un exemplu ar fi un mesaj publicitar sau un e-mail cu un cupon.
• Dacă trimiteți un CEM la o adresă electronică, atunci trebuie să respectați trei cerințe. Trebuie: (1) să obțineți consimțământul, (2) să furnizați informațiile dvs. de identificare și (3) să furnizați un mecanism de dezabonare.

Avertisment: Acesta nu este un sfat juridic. Dacă aveți întrebări despre ceea ce trebuie să faceți pentru a respecta CASL, căutați un consilier juridic calificat.

Cum îi afectează CASL pe marketerii?

CASL este o lege care a fost adoptată pentru a ajuta la reducerea mesajelor spam trimise și primite, dar reprezintă o anumită provocare pentru agenții de marketing care încearcă să-și transmită mesajul clienților potențiali. În conformitate cu noua lege, mulți agenți de marketing canadieni sunt forțați să-și regândească strategia de marketing digital.

Dacă aveți o listă mare de persoane care s-au înscris deja pentru a vă primi comunicările prin e-mail, atunci este grozav! Cu toate acestea, majoritatea organizațiilor sunt încă în proces de a atrage potențialii să completeze un formular și să se aboneze proactiv la comunicările comerciale prin e-mail.

Chiar și cu aceste noi reglementări, automatizarea marketingului rămâne un instrument cheie pentru succesul marketingului digital. În timp ce mulți oameni se gândesc mai întâi la marketingul prin e-mail atunci când se gândesc la automatizarea marketingului, realitatea este că e-mailul este doar o mică parte din capacitățile sale pe care le are în magazin. Funcționalitatea de automatizare a marketingului depășește cu mult e-mailul și poate fi folosită de-a lungul întregului ciclu de viață al clientului, de la dezvoltarea gradului de conștientizare a mărcii, la stimularea cererii și la extinderea relațiilor cu clienții.

Consultați aceste modalități dovedite de a utiliza automatizarea marketingului dincolo de marketingul prin e-mail tradițional generator de cerere.

Dezvoltați gradul de cunoaștere a mărcii

Crearea unui brand puternic este esențială pentru etapa de descoperire a călătoriei cumpărătorului și pentru menținerea unei companii în fruntea clienților. Utilizați automatizarea de marketing pentru a menține coerența în cadrul mărcii, pentru a vă optimiza conținutul pentru clasamentele de căutare și pentru a profita la maximum de evenimentele live și virtuale.

• Relații cu influențatorii – Punctează acțiunile presei, analiștilor și bloggerilor, astfel încât să poți vedea care sunt cei mai implicați și cei mai interesați influenți ai tăi. Fii conștient de paginile pe care le vizitează pe site-ul tău, de ce îi interesează și de e-mailurile (prezentări, comunicate de presă , evenimente) cu care se interacționează. Poți folosi această inteligență pentru a prioritiza cine propui și care este melodia ta.
• Atribuirea comunicatelor de presă și comunicări corporative – Creați adrese URL urmăribile pentru comunicatele de presă pentru a lega activitatea de PR de procesul de generare a veniturilor. Veți putea analiza atribuirea multi-touch și modul în care comunicatele de presă contribuie la o vânzare. De asemenea, puteți utiliza automatizarea de marketing pentru a crea și executa buletine informative interne, e-mailuri etc. (și urmări implicarea angajaților).
• Dacă recrutați în mod activ talente de top (ar trebui să fiți întotdeauna!), utilizați automatizarea de marketing pentru a identifica și a cultiva potențialii angajați.
• Gestionarea identității mărcii – Asigurați-vă că marca dvs. este consecventă în toate echipele și canalele. Controlați-vă elementele vizuale, inclusiv aspectul și simțul mărcii, utilizarea siglei și antetul/subsolurile cu automatizarea de marketing. În plus, puteți crea șabloane aprobate și le puteți distribui în biblioteca dvs. media pentru a le utiliza alte departamente de marketing și vânzări.
• Gestionarea evenimentelor – Profitați la maximum de evenimentele dvs. Aflați pe cine să invitați și gestionați toată comunicarea, înainte și după eveniment, cu mai multă precizie și mai puțin efort. Puteți crea un flux de lucru automat (salvați data, invitația oficială, locurile sunt limitate, răspunsul la înregistrare și mementouri) pentru a facilita acest lucru. Apoi reutilizați și rafinați fluxul de lucru pentru următorul eveniment.

Aduce cererea

Treceți dincolo de construirea mărcii dvs. și conduceți oamenii către afacerea dvs. Automatizarea marketingului poate ajuta la crearea, urmărirea și analizarea modului în care clienții interacționează cu compania dvs., oferindu-vă informații despre cum să interacționați eficient cu ei. Automatizarea marketingului vă oferă, de asemenea, o varietate de moduri de a colecta adrese de e-mail de la potențialii dvs. De acolo puteți trimite prin e-mail clienții potențiali interesați, fără a încălca legile CASL sau alte SPAM.

• Atrageți clienți potențiali – puteți programa promovări sociale ale paginilor, conținutului și formularelor dvs. folosind automatizarea de marketing, puteți rula programe AdWords care vizează trafic asemănător și puteți adăuga alerte pentru vizitatorii site-ului, astfel încât echipa dvs. de vânzări să știe când se află un client potențial pe site.
• Transformați vizitatorii site-ului web în clienți potențiali – Folosiți formularele de captare a clienților potențiali în platforma dvs. de automatizare de marketing pentru a transforma traficul site-ului în clienți potențiali acționați pentru echipa dvs. de vânzări. De asemenea, puteți utiliza automatizarea de marketing pentru a testa textele paginii de destinație, titlurile și îndemnurile pentru a vedea ce funcționează cel mai bine și generează cele mai multe clienți potențiali pentru compania dvs. Integrați-vă cu un CRM, astfel încât, de îndată ce clienții potențiali se califică sau iau o acțiune care indică pregătirea pentru vânzări, să fie transmise echipei dvs. de vânzări pentru urmărire.
• Prioritizează și hrănește clienții potențiali – Implementează un sistem de punctare a clienților potențiali în cadrul sistemului tău de automatizare a marketingului, care ierarhizează potențialii potențiali în funcție de angajamentul lor cu marca ta și de caracteristicile profilului, astfel încât echipa de vânzări să poată urmări mai întâi cele mai bune clienți potențiali. Clientii potențiali cu scoruri mai mici pot rămâne într-un program automat de creștere a clienților potențiali, plin de conținut educațional și resurse relevante, până când sunt gata să fie transferați către vânzări.
• Activați conversații mai bune – Prin integrarea automatizării dvs. de marketing cu CRM, puteți oferi echipei dvs. de vânzări un istoric detaliat al fiecărui client potențial, inclusiv activitatea pe site, clicurile pe e-mail, descărcări media, vizionări video și multe altele. Cu această perspectivă, vânzările pot înțelege punctele dureroase și interesele fiecărui prospect și pot avea cea mai relevantă conversație.
• Susține-ți echipa de vânzări . Cei mai buni clienți potențiali ai tăi se vor înscrie și vor deveni clienți potențiali. Creați șabloane de e-mail, astfel încât agenții dvs. de vânzări să aibă mesaje aprobate, conform mărcii, pentru a le trimite clienților potențiali.

Extindeți relațiile cu clienții

Odată ce v-ați transformat clientul potențial într-un client, utilizați e-mailul și alte comunicări automate pentru a menține relațiile sănătoase (o relație de afaceri este considerată consimțământ explicit în legile CASL). La urma urmei, păstrarea și extinderea relațiilor cu clienții este cea mai importantă sursă de venituri continue și de încredere.

• Înscrierea și educarea noilor clienți – Rafinați-vă integrarea la cel mai eficient proces și automatizați-l cu programe de picurare de 30, 60 și 90 de zile. Folosiți buletine de știri și anunțuri cu funcții noi pentru a vă menține clienții la curent, pentru a-i ajuta să-și extindă utilizarea produselor și pentru a-i face să cunoască satisfacția lor.
• Reținerea clienților: utilizare și sondaje – Ajută-ți clienții să devină utilizatori puternici găzduind seminarii web pentru a introduce noi funcții sau noi moduri de a le folosi pe cele existente. Puteți automatiza toate comunicările înainte și după webinar. De asemenea, este o idee grozavă să configurați comunicații declanșate pe baza utilizării produsului sau a caracteristicilor (sau neutilizare). Puteți implementa sondaje și vă puteți invita clienții să analizeze rezultatele.
• Upsell și cross-sell – Folosiți automatizarea de marketing, CRM și datele ERP pentru a înțelege când un cumpărător este pregătit pentru upsell. Puteți să vă uitați la paginile vizitate, fișele de date descărcate, informațiile de reînnoire și istoricul plăților și să le legați de datele de implicare pentru a înțelege când să contactați un upsell sau cross-sell.
• Advocacy și loialitate – Aplică un scor comportamentului și angajamentului clienților pentru a identifica cine sunt susținătorii tăi și cei mai fideli clienți. Puteți face acest lucru aplicând un scor la participarea la seminarii web, înregistrarea la eveniment, e-mailurile deschise, utilizarea produsului, recomandările oferite, grupurile de utilizatori la care s-au alăturat etc. marca!

E-mailul este o parte importantă a unei strategii generale de marketing digital, dar nu uitați că este doar o piesă a puzzle-ului. Marketingul digital, în întregime, înseamnă să vă asigurați că marca dvs. este ușor de găsit, să stabiliți încredere clienților și potențialilor dvs. și să ofere conținut și resurse educaționale de înaltă calitate. Automatizarea de marketing vă permite să construiți cu ușurință active, să vă simplificați procesele de marketing și să legați obiectivele comune și măsurătorile succesului pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului.

Liderii de marketing de top înțeleg necesitatea de a-și aloca timpul și resursele pe întregul spectru de marketing, recunoscând că o strategie de marketing eficientă depășește cu mult doar stimularea cererii de vânzări. Descărcați cartea electronică Act-On, Rethink Marketing [Automation], pentru a vedea cum puteți utiliza automatizarea de marketing pentru a construi capitalul mărcii, a stimula cererea și a extinde relațiile cu clienții.