Marketing-Automatisierung neu denken – für den CASL-konformen Marketer

Wenn Sie ein Vermarkter in Kanada sind oder nach Kanada vermarkten, sind Sie höchstwahrscheinlich mit den Regeln und Vorschriften des kanadischen Anti-Spam-Gesetzes (CASL) vertraut. Als Auffrischung:

• CASL ist eine Reihe von Vorschriften, die es Ihnen verbieten, kommerzielle elektronische Nachrichten an Personen zu senden, die sich nicht für deren Erhalt entschieden haben.
• Eine kommerzielle elektronische Nachricht (CEM) ist eine elektronische Kommunikation (z. B. Textnachrichten, E-Mails), die an eine elektronische Adresse (z. B. eine E-Mail-Adresse, eine Mobiltelefonnummer) gesendet wird. Es ermutigt den Empfänger in der Hauptsache, sich an einer kommerziellen Tätigkeit zu beteiligen. Ein Beispiel wäre eine Werbebotschaft oder eine E-Mail mit einem Gutschein.
• Wenn Sie ein CEM an eine elektronische Adresse senden, müssen Sie drei Anforderungen erfüllen. Sie müssen: (1) Ihre Zustimmung einholen, (2) Ihre Identifikationsinformationen angeben und (3) einen Abmeldemechanismus bereitstellen.

Achtung: Dies ist keine Rechtsberatung. Wenn Sie Fragen dazu haben, was Sie tun müssen, um CASL einzuhalten, wenden Sie sich an einen qualifizierten Rechtsbeistand.

Wie wirkt sich CASL auf Marketer aus?

CASL ist ein Gesetz, das verabschiedet wurde, um gesendete und empfangene Spam-Nachrichten zu reduzieren, aber es stellt eine gewisse Herausforderung für Vermarkter dar, die versuchen, ihre Nachricht an potenzielle Kunden zu übermitteln. In Übereinstimmung mit dem neuen Gesetz sind viele kanadische Vermarkter gezwungen, ihre Strategie für digitales Marketing zu überdenken.

Wenn Sie eine große Liste von Personen haben, die sich bereits für den Erhalt Ihrer E-Mail-Mitteilungen angemeldet haben, dann ist das großartig! Die Mehrheit der Unternehmen ist jedoch noch dabei, potenzielle Kunden dazu zu bewegen, ein Formular auszufüllen und proaktiv kommerzielle E-Mail-Kommunikation zu abonnieren.

Auch mit diesen neuen Vorschriften bleibt die Marketingautomatisierung ein Schlüsselinstrument für erfolgreiches digitales Marketing. Während viele Leute zuerst an E-Mail-Marketing denken, wenn sie an Marketingautomatisierung denken, ist die Realität, dass E-Mail nur ein kleiner Teil der Möglichkeiten ist, die es bereithält. Die Funktionalität der Marketingautomatisierung geht weit über E-Mail hinaus und kann während des gesamten Kundenlebenszyklus genutzt werden, vom Aufbau der Markenbekanntheit über die Steigerung der Nachfrage bis hin zum Ausbau der Kundenbeziehungen.

Sehen Sie sich diese bewährten Methoden an, um die Marketingautomatisierung über das traditionelle E-Mail-Marketing zur Nachfragegenerierung hinaus zu nutzen.

Markenbewusstsein aufbauen

Die Schaffung einer starken Marke ist für die Entdeckungsphase der Käuferreise von entscheidender Bedeutung und dafür, dass ein Unternehmen bei den Kunden im Gedächtnis bleibt. Verwenden Sie Marketingautomatisierung, um die Konsistenz über die Marke hinweg zu wahren, Ihre Inhalte für Suchrankings zu optimieren und das Beste aus Live- und virtuellen Veranstaltungen herauszuholen.

• Influencer Relations – Bewerten Sie die Aktionen von Presse, Analysten und Bloggern, damit Sie sehen können, wer Ihre engagiertesten und interessiertesten Influencer sind. Achten Sie auf die Seiten, die sie auf Ihrer Website besuchen, woran sie interessiert sind, und auf die E-Mails (Pitches, Pressemitteilungen). , Veranstaltungen), mit denen sie sich beschäftigen. Sie können diese Intelligenz nutzen, um zu priorisieren, wen Sie ansprechen und was Ihre Gesprächsspur ist.
• Zuordnung von Pressemitteilungen und Unternehmenskommunikation – Erstellen Sie nachverfolgbare URLs für Pressemitteilungen, um PR-Aktivitäten mit dem Lead-to-Revenue-Prozess in Verbindung zu bringen. Sie können sich die Multi-Touch-Attribution ansehen und sehen, wie Pressemitteilungen zu einem Verkauf beitragen. Sie können die Marketingautomatisierung auch verwenden, um interne Newsletter, E-Mails usw. zu erstellen und auszuführen (und das Engagement der Mitarbeiter zu verfolgen).
• Wenn Sie aktiv Top-Talente rekrutieren (das sollten Sie immer tun!), nutzen Sie die Marketingautomatisierung, um potenzielle Mitarbeiter zu identifizieren und zu fördern.
• Markenidentitätsmanagement – ​​Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke über alle Teams und Kanäle hinweg konsistent ist. Kontrollieren Sie Ihre visuellen Elemente, einschließlich Marken-Look und -Feeling, Logo-Nutzung und Kopf-/Fußzeilen mit Marketing-Automatisierung. Darüber hinaus können Sie genehmigte Vorlagen erstellen und diese in Ihrer Medienbibliothek zur Verwendung durch andere Marketing- und Vertriebsabteilungen verteilen.
• Eventmanagement – ​​Holen Sie das Beste aus Ihren Events heraus. Wissen Sie, wen Sie einladen müssen, und verwalten Sie die gesamte Kommunikation vor und nach der Veranstaltung präziser und mit weniger Aufwand. Sie können einen automatisierten Workflow erstellen (Datum speichern, offizielle Einladung, Plätze sind begrenzt, Registrierungsantwort und Erinnerungen), um es einfacher zu machen. Verwenden Sie den Workflow dann erneut und verfeinern Sie ihn für das nächste Ereignis.

Nachfrage treiben

Gehen Sie über den Aufbau Ihrer Marke hinaus und führen Sie Menschen zu Ihrem Unternehmen. Marketing-Automatisierung kann dabei helfen, die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen zu erstellen, zu verfolgen und zu analysieren, und gibt Ihnen Einblicke, wie Sie effektiv mit ihnen interagieren können. Die Marketingautomatisierung bietet Ihnen auch eine Vielzahl von Möglichkeiten, E-Mail-Adressen von Ihren Interessenten zu sammeln. Von dort aus können Sie interessierten Interessenten eine E-Mail senden, ohne gegen CASL oder andere SPAM-Gesetze zu verstoßen.

• Gewinnen Sie potenzielle Kunden – Sie können Social-Promotions für Ihre Seiten, Inhalte und Formulare mithilfe von Marketingautomatisierung planen, AdWords-Programme ausführen, die auf Look-Alike-Traffic ausgerichtet sind, und Benachrichtigungen für Website-Besucher hinzufügen, damit Ihr Verkaufsteam weiß, wenn sich ein potenzieller Kunde auf Ihrer Website befindet.
• Verwandeln Sie Website-Besucher in Vertriebs-Leads – Verwenden Sie Lead-Erfassungsformulare in Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform, um Website-Traffic in umsetzbare Leads für Ihr Vertriebsteam umzuwandeln. Sie können auch die Marketingautomatisierung verwenden, um Landing Page Copy, Schlagzeilen und Calls-to-Action zu testen, um zu sehen, was am besten funktioniert und die meisten Leads für Ihr Unternehmen generiert. Integrieren Sie es in ein CRM, damit Leads, sobald sie sich qualifizieren oder Maßnahmen ergreifen, die auf Verkaufsbereitschaft hinweisen, zur Nachverfolgung an Ihr Verkaufsteam weitergeleitet werden.
• Priorisieren und pflegen Sie Leads – Implementieren Sie ein Lead-Scoring-System in Ihrem Marketing-Automatisierungssystem, das potenzielle Kunden basierend auf ihrem Engagement für Ihre Marke und auf Profilmerkmalen einstuft, damit das Vertriebsteam die heißesten Leads zuerst verfolgen kann. Leads mit niedrigerem Score können in einem automatisierten Lead-Nurturing-Programm voller relevanter Schulungsinhalte und Ressourcen bleiben, bis sie bereit sind, an den Vertrieb weitergegeben zu werden.
• Ermöglichen Sie bessere Konversationen – Durch die Integration Ihrer Marketingautomatisierung mit CRM können Sie Ihrem Vertriebsteam einen detaillierten Verlauf jedes Leads geben, einschließlich seiner Website-Aktivitäten, E-Mail-Klicks, Mediendownloads, Videoansichten und mehr. Mit diesem Einblick kann der Vertrieb die Schmerzpunkte und Interessen jedes Interessenten verstehen und das relevanteste Gespräch führen.
• Unterstützen Sie Ihr Vertriebsteam . Ihre besten potenziellen Kunden werden sich anmelden und zu Leads werden. Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter genehmigte, markenkonforme Nachrichten an Leads senden können.

Erweitern Sie Kundenbeziehungen

Sobald Sie Ihren Lead in einen Kunden umgewandelt haben, verwenden Sie E-Mail und andere automatisierte Kommunikation, um die Beziehungen gesund zu halten (eine Geschäftsbeziehung gilt gemäß den CASL-Gesetzen als ausdrückliche Zustimmung). Schließlich ist der Erhalt und Ausbau von Kundenbeziehungen Ihre wichtigste Quelle für dauerhafte, verlässliche Einnahmen.

• Onboarding und Schulung neuer Kunden – Verfeinern Sie Ihr Onboarding auf den effektivsten Prozess und automatisieren Sie es mit 30-, 60- und 90-tägigen Onboarding-Tropfprogrammen. Verwenden Sie Newsletter und Ankündigungen neuer Funktionen, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, helfen Sie ihnen, die Nutzung Ihrer Produkte zu erweitern, und lassen Sie sie wissen, dass ihre Zufriedenheit wichtig ist.
• Kundenbindung: Nutzung und Umfragen – Helfen Sie Ihren Kunden, Power-User zu werden, indem Sie Webinare veranstalten, um neue Funktionen vorzustellen oder neue Möglichkeiten zur Nutzung vorhandener Funktionen zu nutzen. Sie können die gesamte Kommunikation vor und nach dem Webinar automatisieren. Es ist auch eine großartige Idee, getriggerte Mitteilungen basierend auf der Verwendung (oder Nichtverwendung) von Produkten oder Funktionen einzurichten. Sie können Umfragen durchführen und Ihre Kunden einladen, die Ergebnisse zu analysieren.
• Upselling und Cross-Selling – Nutzen Sie Marketingautomatisierungs-, CRM- und ERP-Daten, um zu verstehen, wann ein Käufer für Upselling bereit ist. Sie können besuchte Seiten, heruntergeladene Datenblätter, Verlängerungsinformationen und den Zahlungsverlauf einsehen und mit Engagement-Daten verknüpfen, um zu verstehen, wann Sie sich für ein Upselling oder Cross-Selling entscheiden sollten.
• Fürsprache und Loyalität – Wenden Sie eine Punktzahl auf das Kundenverhalten und -engagement an, um zu ermitteln, wer Ihre Fürsprecher und treuesten Kunden sind. Sie können dies tun, indem Sie eine Punktzahl für die Teilnahme an Webinaren, die Anmeldung zu Veranstaltungen, geöffnete E-Mails, Produktnutzung, erteilte Empfehlungen, beigetretene Benutzergruppen usw. anwenden. Je höher die Lead-Punktzahl, desto wahrscheinlicher ist der Kunde bereit, sich für Sie einzusetzen Marke!

E-Mail ist ein wichtiger Bestandteil einer umfassenden digitalen Marketingstrategie, aber vergessen Sie nicht, dass sie nur ein Teil des Puzzles ist. Beim digitalen Marketing geht es in seiner Gesamtheit darum, sicherzustellen, dass Ihre Marke leicht gefunden wird, Vertrauen bei Ihren Kunden und Interessenten aufzubauen und qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und -ressourcen bereitzustellen. Mit der Marketingautomatisierung können Sie auf einfache Weise Assets aufbauen, Ihre Marketingprozesse rationalisieren und gemeinsame Ziele und Erfolgsmessungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg miteinander verknüpfen.

Leistungsstarke Marketingleiter verstehen die Notwendigkeit, ihre Zeit und Ressourcen auf das gesamte Marketingspektrum zu verteilen, und erkennen an, dass eine effektive Marketingstrategie weit über die bloße Steigerung der Verkaufsnachfrage hinausgeht. Laden Sie das eBook von Act-On „Rethink Marketing [Automation]“ herunter, um zu erfahren, wie Sie Marketingautomatisierung nutzen können, um Markenwert aufzubauen, die Nachfrage zu steigern und Kundenbeziehungen auszubauen.