重新思考營銷自動化——適用於符合 CASL 的營銷人員

如果您是加拿大的營銷人員或向加拿大營銷，那麼您很可能熟悉加拿大反垃圾郵件法 (CASL) 的規則和條例。 作為複習：

• CASL 是一套規定，禁止您向未選擇接收商業電子信息的人發送商業電子信息。
• 商業電子消息 (CEM) 是發送到電子地址（例如，電子郵件地址、手機號碼）的電子通信（例如，文本消息、電子郵件）。 主要是鼓勵收件人從事商業活動。 例如，廣告信息或帶有優惠券的電子郵件。
• 如果您要將 CEM 發送到電子地址，則需要滿足三個要求。 您需要：(1) 獲得同意，(2) 提供您的身份信息，以及 (3) 提供退訂機制。

警告：這不是法律建議。 如果您對如何遵守 CASL 有疑問，請尋求合格的法律顧問。

CASL 如何影響營銷人員？

CASL 是一項旨在幫助減少發送和接收的垃圾郵件的法律，但它確實對試圖將信息傳達給潛在客戶的營銷人員構成了一定的挑戰。 為了遵守新法律，許多加拿大營銷人員被迫重新考慮他們的數字營銷策略。

如果您有一大批人已經選擇接收您的電子郵件通訊，那就太好了！ 然而，大多數組織仍在吸引潛在客戶填寫表格並主動訂閱商業電子郵件通信的過程中。

即使有這些新規定，營銷自動化仍然是成功數字營銷的關鍵工具。 雖然許多人在考慮營銷自動化時首先想到的是電子郵件營銷，但現實情況是電子郵件只是其現有功能的一小部分。 營銷自動化功能遠遠超出了電子郵件，可以在整個客戶生命週期中加以利用，從建立品牌知名度到推動需求，再到擴大客戶關係。

查看這些行之有效的方法來利用超越傳統需求生成電子郵件營銷的營銷自動化。

建立品牌意識

創建強大的品牌對於買家旅程的發現階段以及保持公司在客戶心目中的首要地位至關重要。 使用營銷自動化來保持整個品牌的一致性，優化您的內容以提高搜索排名，並從現場和虛擬活動中獲得最大收益。

• 影響者關係——對媒體、分析師和博主的行為進行評分，這樣您就可以了解誰是您最感興趣和最感興趣的影響者了解他們在您網站上訪問的頁面、他們感興趣的內容以及電子郵件（宣傳、新聞稿，事件），他們正在參與。 您可以使用這種智能來確定推介對象的優先級以及您的談話曲目是什麼。
• 新聞稿歸屬和企業傳播——為新聞稿創建可跟踪的 URL，將公關活動與從銷售線索到收入的流程聯繫起來。 您將能夠查看多點觸控歸因以及新聞稿如何促進銷售。 您還可以使用營銷自動化來創建和執行內部通訊、電子郵件等（並跟踪員工參與度）。
• 如果您正在積極招聘頂尖人才（您總是應該這樣做！），請使用營銷自動化來識別和培養潛在員工。
• 品牌標識管理——確保您的品牌在所有團隊和渠道中保持一致。 通過營銷自動化控制您的視覺效果，包括品牌外觀和感覺、徽標使用以及頁眉/頁腳。 此外，您可以創建批准的模板並將它們分發到您的媒體庫中以供其他營銷和銷售部門使用。
• 活動管理——充分利用您的活動。 知道要邀請誰，並在活動前後管理所有溝通，更加精確和省力。 您可以創建一個自動化的工作流程（保存日期、正式邀請、席位有限、註冊回復和提醒）以使其變得簡單。 然後重新使用和優化下一個事件的工作流程。

推動需求

超越建立您的品牌，並推動人們加入您的業務。 營銷自動化可以幫助創建、跟踪和分析客戶如何與您的公司互動，讓您深入了解如何有效地與他們互動。 營銷自動化還為您提供了多種方式來收集潛在客戶的電子郵件地址。 您可以從那裡向感興趣的潛在客戶發送電子郵件，而不會違反 CASL 或其他垃圾郵件法律。

• 吸引潛在客戶——您可以使用營銷自動化安排您的頁面、內容和表單的社交推廣，運行針對相似流量的 AdWords 程序，並添加網站訪問者提醒，以便您的銷售團隊了解潛在客戶何時訪問您的網站。
• 將網站訪問者轉化為銷售線索——在您的營銷自動化平台中使用線索捕獲表單，將網站流量轉化為您的銷售團隊可操作的線索。 您還可以使用營銷自動化來測試著陸頁副本、標題和號召性用語，以了解哪些最有效並為您的公司帶來最多的潛在客戶。 與 CRM 集成，以便一旦潛在客戶符合條件或採取一些表明銷售準備就緒的行動，他們就會流向您的銷售團隊進行跟進。
• 確定潛在客戶的優先級並培養潛在客戶——在您的營銷自動化系統中實施潛在客戶評分系統，根據潛在客戶與您的品牌的互動程度和個人資料特徵對潛在客戶進行排名，這樣銷售團隊就可以首先跟進最熱門的潛在客戶。 得分較低的潛在客戶可以保留在充滿相關教育內容和資源的自動化潛在客戶培育計劃中，直到他們準備好傳遞給銷售人員。
• 實現更好的對話——通過將您的營銷自動化與 CRM 集成，您可以為您的銷售團隊提供每個潛在客戶的詳細歷史記錄，包括他們的網站活動、電子郵件點擊、媒體下載、視頻觀看等等。 有了這種洞察力，銷售人員可以了解每個潛在客戶的痛點和興趣，並進行最相關的對話。
• 支持您的銷售團隊。 您最好的潛在客戶將選擇加入並成為潛在客戶。 創建電子郵件模板，以便您的銷售人員可以將經過批准的品牌信息發送給潛在客戶。

擴大客戶關係

將潛在客戶轉化為客戶後，使用電子郵件和其他自動通信來保持良好的關係（根據 CASL 法律，業務關係被視為明確同意）。 畢竟，保持和擴大客戶關係是您持續、可靠收入的最重要來源。

• 新客戶入職培訓和教育– 將您的入職培訓優化為最有效的流程，並通過 30 天、60 天和 90 天的入職滴灌計劃使其自動化。 使用時事通訊和新功能公告讓您的客戶了解情況，幫助他們擴大對您產品的使用，並讓他們知道他們的滿意度很重要。
• 客戶保留：使用和調查——通過舉辦網絡研討會介紹新功能或使用現有功能的新方法，幫助您的客戶成為高級用戶。 您可以在網絡研討會前後自動進行所有通信。 根據產品或功能的使用（或未使用）設置觸發式通信也是一個好主意。 您可以部署調查並邀請您的客戶分析結果。
• 追加銷售和交叉銷售——利用營銷自動化、CRM 和 ERP 數據了解買家何時準備好進行追加銷售。 您可以查看訪問過的頁面、下載的數據表、續訂信息和付款歷史記錄，並將其與參與度數據相關聯，以了解何時進行追加銷售或交叉銷售。
• 宣傳和忠誠度——對客戶行為和參與度進行評分，以確定誰是您的擁護者和最忠誠的客戶。 您可以通過對網絡研討會出席、活動註冊、打開的電子郵件、產品使用、提供的推薦、加入的用戶組等應用分數來做到這一點。領先分數越高，客戶就越有可能願意成為您的擁護者品牌！

電子郵件是整體數字營銷策略的重要組成部分，但不要忘記它只是拼圖的一部分。 數字營銷，就其整體而言，是為了確保您的品牌很容易被發現，與您的客戶和潛在客戶建立信任，並提供高質量的教育內容和資源。 營銷自動化使您能夠輕鬆地構建資產、簡化營銷流程，並將共同的目標和成功衡量標準聯繫在一起，貫穿於整個客戶生命週期。

表現最好的營銷領導者了解在整個營銷領域分配時間和資源的必要性，他們承認有效的營銷策略遠不止於推動銷售需求。 下載 Act-On 的電子書 Rethink Marketing [Automation]，了解如何利用營銷自動化來建立品牌資產、推動需求和擴大客戶關係。