マーケティング オートメーションの再考 – CASL 準拠のマーケター向け

カナダのマーケティング担当者、またはカナダでマーケティングを行っている場合は、カナダのスパム対策法 (CASL) の規則と規制に精通しているはずです。 復習として：

• CASL は、商用の電子メッセージを受信を選択していない人に送信することを禁止する一連の規制です。
• 商用電子メッセージ (CEM) は、電子アドレス (たとえば、電子メール アドレス、携帯電話番号) に送信される電子通信 (たとえば、テキスト メッセージ、電子メール) です。 主に、受信者が商業活動に従事することを奨励します。 例としては、広告メッセージやクーポン付きのメールがあります。
• CEM を電子アドレスに送信する場合は、3 つの要件に準拠する必要があります。 (1) 同意を得ること、(2) 識別情報を提供すること、および (3) 登録解除メカニズムを提供することが必要です。

注意: これは法的助言ではありません。 CASL に準拠するために何をする必要があるかについて質問がある場合は、資格のある弁護士に相談してください。

CASL はマーケティング担当者にどのように影響しますか?

CASL は、送受信されるスパム メッセージを削減するために可決された法律ですが、見込み客にメッセージを届けようとするマーケターにとって、特定の課題をもたらします。 新しい法律に準拠して、多くのカナダのマーケティング担当者は、デジタル マーケティング戦略の再考を余儀なくされています。

あなたの電子メール通信の受信を既にオプトインしている人のリストが多数ある場合は、それで問題ありません。 しかし、大多数の組織はまだ見込み客にフォームへの記入や商用電子メール通信への積極的な登録を促している最中です。

これらの新しい規制があっても、マーケティング オートメーションはデジタル マーケティングを成功させるための重要なツールであり続けています。 マーケティング オートメーションについて考えるとき、多くの人が最初にメール マーケティングを思い浮かべますが、実際には、メールはその機能のごく一部にすぎません。 マーケティング オートメーション機能は電子メールをはるかに超えており、ブランド認知度の構築から需要の促進、顧客関係の拡大まで、顧客のライフサイクル全体を通じて活用できます。

従来のデマンド ジェネレーション メール マーケティングを超えて、マーケティング オートメーションを活用するこれらの実証済みの方法を確認してください。

ブランド認知度の構築

強力なブランドを作成することは、バイヤー ジャーニーの発見段階に不可欠であり、顧客にとって企業を常に念頭に置くために不可欠です。 マーケティング オートメーションを使用して、ブランド全体の一貫性を維持し、検索ランキング向けにコンテンツを最適化し、ライブ イベントと仮想イベントを最大限に活用します。

• インフルエンサーとの関係– マスコミ、アナリスト、ブロガーの行動にスコアを付けて、最も関与し、関心を持っているインフルエンサーを確認できます。彼らがあなたのサイトで訪問するページ、彼らが興味を持っていること、および電子メール (売り込み、プレス リリース) に注意してください。 、イベント) に参加しています。 このインテリジェンスを使用して、誰に売り込み、どのトーク トラックに優先順位を付けることができます。
• プレス リリースの属性と企業コミュニケーション– プレス リリース用の追跡可能な URL を作成して、PR 活動を収益獲得プロセスに結び付けます。 マルチタッチ アトリビューションと、プレス リリースが売上にどのように貢献しているかを確認できます。 また、マーケティングオートメーションを使用して、社内のニュースレターや電子メールなどを作成および実行できます (および従業員のエンゲージメントを追跡できます)。
• 優秀な人材を積極的に採用している場合 (常にそうすべきです)、マーケティング オートメーションを使用して、見込みのある従業員を特定し、育成します。
• ブランド アイデンティティ管理– ブランドがすべてのチームとチャネルで一貫していることを確認します。 ブランドのルック アンド フィール、ロゴの使用、マーケティング オートメーションによるヘッダー/フッターなど、ビジュアルを制御します。 さらに、承認済みのテンプレートを作成してメディア ライブラリに配布し、他のマーケティング部門や営業部門が使用できるようにすることもできます。
• イベント管理– イベントを最大限に活用します。 誰を招待するかを把握し、イベントの前後にすべてのコミュニケーションをより正確かつ少ない労力で管理します。 自動化されたワークフロー (日付の保存、公式招待状、席数制限、登録応答者、リマインダー) を作成して簡単にすることができます。 次に、次のイベントのためにワークフローを再利用して改良します。

需要の促進

ブランドを構築するだけでなく、人々をあなたのビジネスに駆り立てます。 マーケティングオートメーションは、顧客が会社とどのようにやり取りするかを作成、追跡、分析するのに役立ち、顧客と効果的に関わる方法についての洞察を提供します。 マーケティング オートメーションは、見込み客から電子メール アドレスを収集するためのさまざまな方法も提供します。 そこから、CASL やその他のスパム法に違反することなく、関心のある見込み客にメールを送信できます。

• 潜在的な顧客を引き付ける– マーケティング オートメーションを使用してページ、コンテンツ、フォームのソーシャル プロモーションをスケジュールし、類似トラフィックを対象とした AdWords プログラムを実行し、Web サイト訪問者アラートを追加して、見込み客がいつサイトにアクセスしたかを営業チームが知ることができます。
• Web サイトの訪問者をセールス リードに変換する– マーケティング オートメーション プラットフォームでリード キャプチャ フォームを使用して、Web サイトのトラフィックを営業チームにとって実行可能なリードに変換します。 また、マーケティング オートメーションを使用して、ランディング ページのコピー、見出し、行動を促すフレーズをテストし、何が最も効果的で、会社にとって最も多くのリードを促進するかを確認することもできます。 CRMと統合して、見込み客が資格を得るか、販売準備ができていることを示す何らかの行動を起こすとすぐに、フォローアップのために営業チームに流れます。
• リードの優先順位付けと育成– マーケティング オートメーション システム内にリード スコアリング システムを実装し、ブランドとのエンゲージメントとプロファイル特性に基づいて見込み客をランク付けします。 スコアが低い見込み客は、営業に引き渡す準備が整うまで、関連する教育コンテンツとリソースでいっぱいの自動見込み客育成プログラムにとどまることができます。
• より良い会話を可能にする– マーケティングの自動化を CRM と統合することで、Web サイトのアクティビティ、電子メールのクリック、メディアのダウンロード、ビデオの視聴など、各リードの詳細な履歴を営業チームに提供できます。 この洞察により、営業担当者は各見込み客の問題点と関心を理解し、最も関連性の高い会話を行うことができます。
• 営業チームをサポートします。 あなたの最高の潜在的な顧客は、オプトインしてリードになります。 メール テンプレートを作成して、営業担当者が承認済みのブランドに基づいたメッセージをリードに送信できるようにします。

顧客関係の拡大

見込み客を顧客に変えたら、電子メールやその他の自動化されたコミュニケーションを使用して、健全な関係を維持します (ビジネス関係は、CASL 法では明示的な同意と見なされます)。 結局のところ、顧客関係を維持し、拡大することは、継続的で信頼できる収益の最も重要な源です。

• 新規顧客のオンボーディングと教育– オンボーディングを最も効果的なプロセスに改良し、30 日、60 日、90 日のオンボーディング ドリップ プログラムで自動化します。 ニュースレターや新機能のお知らせを使用して、顧客の最新情報を把握し、製品の使用を拡大し、満足度が重要であることを知らせます。
• 顧客維持: 使用状況と調査 –ウェビナーを開催して新機能や既存の機能の新しい使用方法を紹介することで、顧客がパワー ユーザーになるのを支援します。 ウェビナーの前後のすべてのコミュニケーションを自動化できます。 また、製品または機能の使用 (または未使用) に基づいてトリガーされるコミュニケーションを設定することもお勧めします。 調査を展開し、顧客を招待して結果を分析することができます。
• アップセルとクロスセル– マーケティングの自動化、CRM、および ERP データを活用して、バイヤーがいつアップセルの準備ができているかを把握します。 アクセスしたページ、ダウンロードしたデータシート、更新情報、支払い履歴を確認し、それをエンゲージメント データと結び付けて、アップセルまたはクロスセルに連絡するタイミングを理解できます。
• 支持と忠誠– 顧客の行動とエンゲージメントにスコアを適用して、支持者と最も忠実な顧客を特定します。 これを行うには、ウェビナーへの参加、イベント登録、開封されたメール、製品の使用、提供された紹介、参加したユーザー グループなどにスコアを適用します。リード スコアが高いほど、顧客がお客様の支持者になる可能性が高くなります。ブランド！

メールはデジタル マーケティング戦略全体の重要な部分ですが、パズルの 1 ピースに過ぎないことを忘れないでください。 デジタル マーケティングとは、全体として、ブランドを簡単に見つけられるようにし、顧客や見込み客との信頼を確立し、高品質の教育コンテンツとリソースを提供することです。 マーケティング オートメーションを使用すると、資産を簡単に構築し、マーケティング プロセスを合理化し、顧客のライフサイクル全体を通じて共有目標と成功の測定値を結び付けることができます。

優れたマーケティング リーダーは、マーケティングの全範囲にわたって時間とリソースを割り当てる必要性を理解しており、効果的なマーケティング戦略とは、販売の需要を促進するだけにとどまらないことを認識しています。 Act-On の eBook Rethink Marketing [Automation] をダウンロードして、マーケティング オートメーションを活用してブランド エクイティを構築し、需要を促進し、顧客関係を拡大する方法を確認してください。