إعادة التفكير في أتمتة التسويق - للمسوق المتوافق مع CASL

إذا كنت مسوقًا في كندا أو كنت تقوم بالتسويق في كندا ، فأنت على الأرجح على دراية بقواعد ولوائح قانون مكافحة البريد العشوائي الكندي (CASL). لتجديد المعلومات:

• CASL عبارة عن مجموعة من اللوائح التي تمنعك من إرسال رسائل إلكترونية تجارية إلى أولئك الذين لم يختاروا استلامها.
• الرسالة الإلكترونية التجارية (CEM) هي اتصال إلكتروني (على سبيل المثال ، الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني) ، يتم إرسالها إلى عنوان إلكتروني (على سبيل المثال ، عنوان بريد إلكتروني ، رقم هاتف محمول). إنه يشجع ، بشكل رئيسي ، المتلقي على الانخراط في النشاط التجاري. من الأمثلة على ذلك رسالة إعلانية أو بريد إلكتروني به قسيمة.
• إذا كنت ترسل CEM إلى عنوان إلكتروني ، فأنت بحاجة إلى الامتثال لثلاثة متطلبات. تحتاج إلى: (1) الحصول على الموافقة ، (2) تقديم معلومات التعريف الخاصة بك ، و (3) توفير آلية لإلغاء الاشتراك.

تحذير: هذه ليست نصيحة قانونية. إذا كانت لديك أسئلة حول ما يتعين عليك القيام به للامتثال لـ CASL ، فابحث عن مستشار قانوني مؤهل.

كيف تؤثر CASL على المسوقين؟

CASL هو قانون تم تمريره للمساعدة في تقليل رسائل البريد العشوائي المرسلة والمستلمة ، ولكنه يمثل تحديًا معينًا للمسوقين الذين يحاولون إيصال رسالتهم إلى العملاء المحتملين. امتثالًا للقانون الجديد ، يضطر العديد من المسوقين الكنديين إلى إعادة التفكير في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم.

إذا كانت لديك قائمة كبيرة من الأشخاص الذين اشتركوا بالفعل لتلقي اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فهذا رائع! ومع ذلك ، لا تزال غالبية المنظمات في طور جذب العملاء المحتملين لملء نموذج والاشتراك بشكل استباقي في اتصالات البريد الإلكتروني التجارية.

حتى مع هذه اللوائح الجديدة ، تظل أتمتة التسويق أداة رئيسية للتسويق الرقمي الناجح. بينما يفكر الكثير من الناس في التسويق عبر البريد الإلكتروني أولاً عندما يفكرون في أتمتة التسويق ، فإن الحقيقة هي أن البريد الإلكتروني هو مجرد جزء صغير من قدراته الموجودة في المتجر. تتجاوز وظائف أتمتة التسويق البريد الإلكتروني ، ويمكن الاستفادة منها طوال دورة حياة العميل بأكملها ، من بناء الوعي بالعلامة التجارية ، إلى زيادة الطلب ، إلى توسيع علاقات العملاء.

تحقق من هذه الطرق التي أثبتت جدواها للاستفادة من أتمتة التسويق بما يتجاوز التسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني لتوليد الطلب.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

يعد إنشاء علامة تجارية قوية أمرًا ضروريًا لمرحلة الاكتشاف في رحلة المشتري ، ولإبقاء الشركة في صدارة أذهان العملاء. استخدم أتمتة التسويق للحفاظ على الاتساق عبر العلامة التجارية ، وتحسين المحتوى الخاص بك لتصنيفات البحث ، وتحقيق أقصى استفادة من الأحداث المباشرة والافتراضية.

• علاقات المؤثرين - سجل إجراءات الصحافة والمحللين والمدونين حتى تتمكن من معرفة من هم أكثر المؤثرين تفاعلًا واهتمامًا. ، الأحداث) التي يتعاملون معها. يمكنك استخدام هذه الذكاء لتحديد أولويات من تقدمه وما هو مسار حديثك.
• إسناد البيانات الصحفية واتصالات الشركة - أنشئ عناوين URL قابلة للتتبع للبيانات الصحفية لربط نشاط العلاقات العامة بالعودة إلى عملية الوصول إلى الإيرادات. ستتمكن من إلقاء نظرة على الإحالة متعددة اللمس وكيف تساهم البيانات الصحفية في عملية البيع. يمكنك أيضًا استخدام أتمتة التسويق لإنشاء وتنفيذ الرسائل الإخبارية الداخلية ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك (وتتبع مشاركة الموظفين).
• إذا كنت تقوم بتوظيف أفضل المواهب بنشاط (يجب أن تكون دائمًا!) ، فاستخدم أتمتة التسويق لتحديد الموظفين المحتملين ورعايتهم.
• إدارة هوية العلامة التجارية - تأكد من اتساق علامتك التجارية عبر جميع الفرق والقنوات. تحكم في مرئياتك ، بما في ذلك شكل العلامة التجارية وأسلوبها ، واستخدام الشعار ، والعناوين الرئيسية / التذييلات باستخدام أتمتة التسويق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء قوالب معتمدة وتوزيعها في مكتبة الوسائط الخاصة بك لتستخدمها أقسام التسويق والمبيعات الأخرى.
• إدارة الأحداث - حقق أقصى استفادة من أحداثك. تعرف على من تدعوه ، وقم بإدارة جميع الاتصالات ، قبل الحدث وبعده ، بدقة أكبر وبجهد أقل. يمكنك إنشاء سير عمل آلي (حفظ التاريخ ، الدعوة الرسمية ، المقاعد محدودة ، مجيب التسجيل والتذكيرات) لتسهيل الأمر. ثم أعد استخدام وتنقيح سير العمل للحدث التالي.

دفع الطلب

تجاوز بناء علامتك التجارية ، وجذب الناس إلى عملك. يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في إنشاء وتتبع وتحليل كيفية تفاعل عملائك مع شركتك ، مما يمنحك رؤى حول كيفية التفاعل معهم بشكل فعال. توفر أتمتة التسويق أيضًا مجموعة متنوعة من الطرق لتجميع عناوين البريد الإلكتروني من العملاء المحتملين. من هناك يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين المهتمين ، دون انتهاك قانون CASL أو قوانين الرسائل الاقتحامية الأخرى.

• جذب العملاء المحتملين - يمكنك جدولة العروض الترويجية الاجتماعية لصفحاتك ومحتوياتك ونماذجك باستخدام أتمتة التسويق ، وتشغيل برامج AdWords التي تستهدف حركة المرور المتشابهة ، وإضافة تنبيهات زوار موقع الويب حتى يعرف فريق المبيعات لديك متى يكون هناك عميل محتمل على موقعك.
• تحويل زوار موقع الويب إلى عملاء متوقعين للمبيعات - استخدم نماذج التقاط العملاء المحتملين في نظام التشغيل الآلي للتسويق لتحويل حركة مرور موقع الويب إلى عملاء متوقعين قابلين للتنفيذ لفريق المبيعات الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام أتمتة التسويق لاختبار نسخة الصفحة المقصودة والعناوين الرئيسية والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لمعرفة ما هو الأفضل ويحقق أكبر عدد من العملاء المحتملين لشركتك. تكامل مع CRM بحيث يتأهل العملاء المحتملون أو يتخذون بعض الإجراءات التي تشير إلى جاهزية المبيعات بمجرد أن يتدفقوا إلى فريق المبيعات الخاص بك للمتابعة.
• تحديد أولويات العملاء المتوقعين ورعايتهم - قم بتطبيق نظام تسجيل النقاط الرئيسي داخل نظام أتمتة التسويق الخاص بك والذي يصنف العملاء المحتملين بناءً على تفاعلهم مع علامتك التجارية ، وعلى خصائص الملف الشخصي ، وبهذه الطريقة يمكن لفريق المبيعات متابعة أهم العملاء المتوقعين أولاً. يمكن أن يظل العملاء المحتملون الذين حصلوا على نقاط أقل في برنامج رعاية العملاء المتوقعين الآلي المليء بالمحتوى والموارد التعليمية ذات الصلة حتى يصبحوا جاهزين لتمريرهم إلى المبيعات.
• تمكين محادثات أفضل - من خلال دمج أتمتة التسويق مع CRM ، يمكنك إعطاء فريق المبيعات لديك سجلًا مفصلاً لكل عميل متوقع بما في ذلك نشاط موقع الويب ونقرات البريد الإلكتروني وتنزيلات الوسائط ومشاهدات الفيديو والمزيد. من خلال هذه الرؤية ، يمكن للمبيعات فهم نقاط الألم والاهتمامات لكل عميل محتمل ، وإجراء المحادثة الأكثر صلة.
• دعم فريق المبيعات الخاص بك . سيشترك أفضل العملاء المحتملين لديك ويصبحون عملاء محتملين. قم بإنشاء قوالب بريد إلكتروني حتى يتمكن مندوبو المبيعات لديك من الموافقة على الرسائل الخاصة بالعلامة التجارية لإرسالها إلى العملاء المتوقعين.

قم بتوسيع علاقات العملاء

بمجرد تحويل العميل المحتمل إلى عميل ، استخدم البريد الإلكتروني والاتصالات الآلية الأخرى للحفاظ على صحة العلاقات (تعتبر علاقة العمل موافقة صريحة ضمن قوانين CASL). بعد كل شيء ، الاحتفاظ بعلاقات العملاء وتوسيعها هو أهم مصدر لإيراداتك المستمرة والموثوقة.

• تأهيل عملاء جدد وتعليمهم - حسّن عملية الإعداد الخاصة بك إلى العملية الأكثر فاعلية ، وأتمت ذلك من خلال برامج التنقيط على متن الطائرة لمدة 30 و 60 و 90 يومًا. استخدم النشرات الإخبارية وإعلانات الميزات الجديدة لإبقاء عملائك على اطلاع دائم ، ومساعدتهم على توسيع استخدامهم لمنتجاتك ، وإعلامهم بمسائل رضاهم.
• الاحتفاظ بالعملاء: الاستخدام والاستطلاعات - ساعد عملائك على أن يصبحوا مستخدمين متمرسين من خلال استضافة ندوات عبر الإنترنت لتقديم ميزات جديدة أو طرق جديدة لاستخدام الميزات الحالية. يمكنك أتمتة جميع الاتصالات قبل وبعد الندوة عبر الإنترنت. من المستحسن أيضًا إعداد الاتصالات المشغّلة بناءً على استخدام المنتج أو الميزة (أو عدم الاستخدام). يمكنك نشر الاستطلاعات ودعوة عملائك لتحليل النتائج.
• Upsell and Cross-sell - الاستفادة من أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء وبيانات تخطيط موارد المؤسسات لفهم متى يكون المشتري جاهزًا للبيع. يمكنك إلقاء نظرة على الصفحات التي تمت زيارتها ، وأوراق البيانات التي تم تنزيلها ، ومعلومات التجديد وسجل الدفع وربطها ببيانات المشاركة لفهم متى يجب الوصول إلى البيع الإضافي أو البيع التكميلي.
• التأييد والولاء - قم بتطبيق درجة على سلوك العملاء ومشاركتهم لتحديد مناصريك وعملائك الأكثر ولاءً. يمكنك القيام بذلك عن طريق تطبيق النتيجة على حضور الندوة عبر الإنترنت ، وتسجيل الأحداث ، ورسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ، واستخدام المنتج ، والإحالات المقدمة ، ومجموعات المستخدمين المنضمة ، وما إلى ذلك. ماركة!

يعد البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة ، ولكن لا تنسَ أنه مجرد جزء واحد من اللغز. يتعلق التسويق الرقمي ، في مجمله ، بالتأكد من سهولة العثور على علامتك التجارية ، وبناء الثقة مع عملائك وآفاقك ، وتقديم محتوى وموارد تعليمية عالية الجودة. تسمح لك أتمتة التسويق ببناء الأصول بسهولة وتبسيط عمليات التسويق الخاصة بك وربط الأهداف المشتركة وقياسات النجاح معًا طوال دورة حياة العميل بأكملها.

يفهم قادة التسويق الأفضل أداءً الحاجة إلى تخصيص وقتهم ومواردهم عبر النطاق الكامل للتسويق ، مع الاعتراف بأن استراتيجية التسويق الفعالة تتجاوز مجرد زيادة الطلب على المبيعات. قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني لـ Act-On ، أعد التفكير في التسويق [التشغيل الآلي] ، لترى كيف يمكنك الاستفادة من أتمتة التسويق لبناء حقوق ملكية للعلامة التجارية ، وزيادة الطلب ، وتوسيع علاقات العملاء.