CASL을 준수하는 마케터를 위한 마케팅 자동화 재고

캐나다의 마케팅 담당자이거나 캐나다에 마케팅하는 경우 캐나다 스팸 방지법(CASL)의 규칙과 규정에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 복습:

• CASL은 수신을 선택하지 않은 사람에게 상업용 전자 메시지를 보내는 것을 금지하는 일련의 규정입니다.
• 상업용 전자 메시지(CEM)는 전자 주소(예: 이메일 주소, 휴대폰 번호)로 전송되는 전자 통신(예: 문자 메시지, 이메일)입니다. 주로 수신자가 상업 활동에 참여하도록 장려합니다. 광고 메시지나 쿠폰이 포함된 이메일이 그 예입니다.
• CEM을 전자 주소로 보내는 경우 세 가지 요구 사항을 준수해야 합니다. 귀하는 (1) 동의를 얻고, (2) 식별 정보를 제공하고, (3) 구독 취소 메커니즘을 제공해야 합니다.

주의 사항: 이것은 법적 조언이 아닙니다. CASL을 준수하기 위해 해야 할 일에 대해 질문이 있는 경우 자격을 갖춘 법률 고문에게 문의하십시오.

CASL은 마케터에게 어떤 영향을 미칩니까?

CASL은 보내고 받는 스팸 메시지를 줄이는 데 도움이 되도록 통과된 법률이지만 잠재 고객에게 메시지를 전달하려는 마케터에게는 특정 문제를 제기합니다. 새로운 법률에 따라 많은 캐나다 마케터는 디지털 마케팅 전략을 재고해야 합니다.

귀하의 이메일 커뮤니케이션 수신에 이미 동의한 사람들의 목록이 많다면 좋습니다! 그러나 대부분의 조직은 여전히 ​​잠재 고객이 양식을 작성하고 상업적 이메일 커뮤니케이션에 적극적으로 가입하도록 유도하는 과정에 있습니다.

이러한 새로운 규정에도 불구하고 마케팅 자동화는 성공적인 디지털 마케팅을 위한 핵심 도구로 남아 있습니다. 많은 사람들이 마케팅 자동화에 대해 생각할 때 이메일 마케팅을 먼저 생각하지만 현실은 이메일이 매장에 있는 기능의 작은 부분에 불과하다는 것입니다. 마케팅 자동화 기능은 이메일을 훨씬 능가하며 브랜드 인지도 구축에서 수요 창출, 고객 관계 확장에 이르기까지 전체 고객 라이프사이클에서 활용할 수 있습니다.

기존의 수요 창출 이메일 마케팅을 넘어 마케팅 자동화를 활용하는 입증된 방법을 확인하십시오.

브랜드 인지도 구축

강력한 브랜드를 만드는 것은 구매자 여정의 발견 단계와 고객이 회사를 최우선으로 생각하는 데 필수적입니다. 마케팅 자동화를 사용하여 브랜드 전체에서 일관성을 유지하고 검색 순위에 맞게 콘텐츠를 최적화하고 라이브 및 가상 이벤트를 최대한 활용하십시오.

• 인플루언서 관계 – 언론, 분석가 및 블로거의 행동에 점수를 매겨 가장 참여도가 높고 관심이 있는 인플루언서가 누구인지 확인할 수 있습니다. 그들이 귀하의 사이트에서 방문하는 페이지, 관심 분야 및 이메일(피칭, 보도 자료 , 이벤트) 참여하고 있습니다. 이 인텔리전스를 사용하여 피칭 대상과 토크 트랙의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
• 보도 자료 속성 및 기업 커뮤니케이션 – PR 활동을 리드-수익 프로세스에 다시 연결하기 위해 보도 자료에 대한 추적 가능한 URL을 만듭니다. 멀티터치 어트리뷰션과 보도 자료가 판매에 기여하는 방식을 볼 수 있습니다. 또한 마케팅 자동화를 사용하여 내부 뉴스레터, 이메일 등을 만들고 실행할 수 있습니다(직원 참여 추적).
• 최고의 인재를 적극적으로 모집하고 있다면(언제나 그래야 합니다!) 마케팅 자동화를 사용하여 잠재 직원을 식별하고 육성하십시오.
• 브랜드 아이덴티티 관리 – 브랜드가 모든 팀과 채널에서 일관성이 있는지 확인합니다. 마케팅 자동화를 통해 브랜드 모양과 느낌, 로고 사용, 머리글/바닥글을 비롯한 시각적 요소를 제어하세요. 또한 승인된 템플릿을 만들어 다른 마케팅 및 영업 부서에서 사용할 수 있도록 미디어 라이브러리에 배포할 수 있습니다.
• 이벤트 관리 – 이벤트를 최대한 활용하십시오. 더 정확하고 적은 노력으로 초대할 사람을 파악하고 이벤트 전후의 모든 커뮤니케이션을 관리합니다. 자동화된 작업 흐름(날짜 저장, 공식 초대, 좌석 제한, 등록 응답자 및 알림)을 생성하여 쉽게 만들 수 있습니다. 그런 다음 다음 이벤트를 위해 워크플로를 재사용하고 개선합니다.

수요 창출

브랜드 구축을 넘어 사람들을 비즈니스로 유도하십시오. 마케팅 자동화는 고객이 회사와 상호 작용하는 방식을 생성, 추적 및 분석하여 고객과 효과적으로 소통하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다. 마케팅 자동화는 또한 잠재 고객으로부터 이메일 주소를 수집하는 다양한 방법을 제공합니다. 여기에서 CASL 또는 기타 스팸 법률을 위반하지 않고 관심 있는 잠재 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다.

• 잠재 고객 유치 – 마케팅 자동화를 사용하여 페이지, 콘텐츠 및 양식의 소셜 프로모션을 예약하고, 유사 트래픽을 대상으로 하는 애드워즈 프로그램을 실행하고, 웹 사이트 방문자 알림을 추가하여 잠재 고객이 사이트에 방문할 때 영업 팀이 알 수 있도록 할 수 있습니다.
• 웹 사이트 방문자를 영업 리드로 전환 – 마케팅 자동화 플랫폼에서 리드 캡처 양식을 사용하여 웹 사이트 트래픽을 영업 팀을 위한 실행 가능한 리드로 전환하십시오. 또한 마케팅 자동화를 사용하여 랜딩 페이지 카피, 헤드라인 및 클릭 유도 문안을 테스트하여 회사에서 가장 효과적이고 가장 많은 리드를 유도하는 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다. CRM과 통합하여 리드가 자격을 갖추거나 판매 준비가 되었음을 나타내는 조치를 취하는 즉시 후속 조치를 위해 영업 팀으로 이동합니다.
• 잠재 고객의 우선 순위 지정 및 육성 – 마케팅 자동화 시스템 내에서 잠재 고객의 브랜드 참여도 및 프로필 특성을 기준으로 순위를 매기는 잠재 고객 평가 시스템을 구현하여 영업 팀이 가장 인기 있는 잠재 고객을 먼저 추적할 수 있습니다. 점수가 낮은 잠재 고객은 영업 담당자에게 전달될 준비가 될 때까지 관련 교육 콘텐츠 및 리소스로 가득 찬 자동화된 잠재 고객 육성 프로그램에 머물 수 있습니다.
• 더 나은 대화 가능 – 마케팅 자동화를 CRM과 통합하면 웹 사이트 활동, 이메일 클릭, 미디어 다운로드, 비디오 보기 등을 포함하여 각 리드에 대한 자세한 기록을 영업 팀에 제공할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 영업 담당자는 각 잠재 고객의 문제점과 관심사를 이해하고 가장 관련성 높은 대화를 나눌 수 있습니다.
• 영업 팀을 지원하십시오 . 최고의 잠재 고객이 선택하여 리드가 됩니다. 영업 담당자가 승인된 브랜드 메시지를 잠재 고객에게 보낼 수 있도록 이메일 템플릿을 만드세요.

고객 관계 확장

리드를 고객으로 전환한 후에는 이메일 및 기타 자동화된 통신을 사용하여 관계를 건전하게 유지하십시오(비즈니스 관계는 CASL 법률 내에서 명시적 동의로 간주됨). 결국, 고객 관계를 유지하고 확장하는 것이 지속적이고 안정적인 수익의 가장 중요한 원천입니다.

• 신규 고객 온보딩 및 교육 – 온보딩을 가장 효과적인 프로세스로 세분화하고 30일, 60일 및 90일 온보딩 드립 프로그램으로 자동화합니다. 뉴스레터와 새로운 기능 발표를 사용하여 고객에게 계속 정보를 제공하고 제품 사용을 확장하도록 돕고 만족도 문제를 알립니다.
• 고객 유지: 사용 및 설문 조사 – 새로운 기능이나 기존 기능을 사용하는 새로운 방법을 소개하는 웨비나를 주최하여 고객이 고급 사용자가 되도록 돕습니다. 웨비나 전후의 모든 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다. 제품 또는 기능 사용(또는 사용하지 않음)을 기반으로 트리거된 커뮤니케이션을 설정하는 것도 좋은 생각입니다. 설문 조사를 배포하고 결과를 분석하도록 고객을 초대할 수 있습니다.
• 상향 판매 및 교차 판매 – 마케팅 자동화, CRM 및 ERP 데이터를 활용하여 구매자가 상향 판매할 준비가 되었는지 파악합니다. 방문한 페이지, 다운로드한 데이터시트, 갱신 정보 및 지불 내역을 보고 이를 참여 데이터와 연결하여 상향 판매 또는 교차 판매에 도달할 시기를 이해할 수 있습니다.
• 옹호 및 충성도 – 고객 행동 및 참여에 점수를 적용하여 옹호자와 가장 충성도가 높은 고객이 누구인지 식별합니다. 웨비나 참석, 이벤트 등록, 이메일 열기, 제품 사용, 제공된 추천, 가입한 사용자 그룹 등에 점수를 적용하여 이를 수행할 수 있습니다. 리드 점수가 높을수록 고객이 귀하의 상표!

이메일은 전반적인 디지털 마케팅 전략의 중요한 부분이지만 퍼즐의 한 조각일 뿐이라는 사실을 잊지 마십시오. 전체적으로 디지털 마케팅은 브랜드를 쉽게 찾을 수 있도록 하고, 고객 및 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고, 고품질 교육 콘텐츠 및 리소스를 제공하는 것입니다. 마케팅 자동화를 통해 자산을 쉽게 구축하고 마케팅 프로세스를 간소화하며 전체 고객 수명 주기 동안 공유 목표와 성공 측정을 하나로 묶을 수 있습니다.

최고의 성과를 내는 마케팅 리더는 마케팅의 전체 스펙트럼에 걸쳐 시간과 자원을 할당해야 할 필요성을 이해하고 있으며 효과적인 마케팅 전략이 단순히 판매 수요를 촉진하는 것 이상임을 인정합니다. Act-On의 eBook Rethink Marketing [Automation]을 다운로드하여 마케팅 자동화를 활용하여 브랜드 자산을 구축하고 수요를 촉진하며 고객 관계를 확장하는 방법을 확인하십시오.