重新思考营销自动化——适用于符合 CASL 的营销人员

如果您是加拿大的营销人员或向加拿大营销，那么您很可能熟悉加拿大反垃圾邮件法 (CASL) 的规则和条例。 作为复习：

• CASL 是一套规定，禁止您向未选择接收商业电子信息的人发送商业电子信息。
• 商业电子消息 (CEM) 是发送到电子地址（例如，电子邮件地址、手机号码）的电子通信（例如，文本消息、电子邮件）。 主要是鼓励收件人从事商业活动。 例如，广告信息或带有优惠券的电子邮件。
• 如果您要将 CEM 发送到电子地址，则需要满足三个要求。 您需要：(1) 获得同意，(2) 提供您的身份信息，以及 (3) 提供退订机制。

警告：这不是法律建议。 如果您对如何遵守 CASL 有疑问，请寻求合格的法律顾问。

CASL 如何影响营销人员？

CASL 是一项旨在帮助减少发送和接收的垃圾邮件的法律，但它确实对试图将信息传达给潜在客户的营销人员构成了一定的挑战。 为了遵守新法律，许多加拿大营销人员被迫重新考虑他们的数字营销策略。

如果您有一大批人已经选择接收您的电子邮件通讯，那就太好了！ 然而，大多数组织仍在吸引潜在客户填写表格并主动订阅商业电子邮件通信的过程中。

即使有这些新规定，营销自动化仍然是成功数字营销的关键工具。 虽然许多人在考虑营销自动化时首先想到的是电子邮件营销，但现实情况是电子邮件只是其现有功能的一小部分。 营销自动化功能远远超出了电子邮件，可以在整个客户生命周期中加以利用，从建立品牌知名度到推动需求，再到扩大客户关系。

查看这些行之有效的方法来利用超越传统需求生成电子邮件营销的营销自动化。

建立品牌意识

创建强大的品牌对于买家旅程的发现阶段以及保持公司在客户心目中的首要地位至关重要。 使用营销自动化来保持整个品牌的一致性，优化您的内容以提高搜索排名，并从现场和虚拟活动中获得最大收益。

• 影响者关系——对媒体、分析师和博主的行为进行评分，这样您就可以了解谁是您最感兴趣和最感兴趣的影响者了解他们在您网站上访问的页面、他们感兴趣的内容以及电子邮件（宣传、新闻稿，事件），他们正在参与。 您可以使用这种智能来确定推介对象的优先级以及您的谈话曲目是什么。
• 新闻稿归属和企业传播——为新闻稿创建可跟踪的 URL，将公关活动与从销售线索到收入的流程联系起来。 您将能够查看多点触控归因以及新闻稿如何促进销售。 您还可以使用营销自动化来创建和执行内部通讯、电子邮件等（并跟踪员工参与度）。
• 如果您正在积极招聘顶尖人才（您总是应该这样做！），请使用营销自动化来识别和培养潜在员工。
• 品牌标识管理——确保您的品牌在所有团队和渠道中保持一致。 通过营销自动化控制您的视觉效果，包括品牌外观和感觉、徽标使用以及页眉/页脚。 此外，您可以创建批准的模板并将它们分发到您的媒体库中以供其他营销和销售部门使用。
• 活动管理——充分利用您的活动。 知道要邀请谁，并在活动前后管理所有沟通，更加精确和省力。 您可以创建一个自动化的工作流程（保存日期、正式邀请、席位有限、注册回复和提醒）以使其变得简单。 然后重新使用和优化下一个事件的工作流程。

推动需求

超越建立您的品牌，并推动人们加入您的业务。 营销自动化可以帮助创建、跟踪和分析客户如何与您的公司互动，让您深入了解如何有效地与他们互动。 营销自动化还为您提供了多种方式来收集潜在客户的电子邮件地址。 您可以从那里向感兴趣的潜在客户发送电子邮件，而不会违反 CASL 或其他垃圾邮件法律。

• 吸引潜在客户——您可以使用营销自动化安排您的页面、内容和表单的社交推广，运行针对相似流量的 AdWords 程序，并添加网站访问者提醒，以便您的销售团队了解潜在客户何时访问您的网站。
• 将网站访问者转化为销售线索——在您的营销自动化平台中使用线索捕获表单，将网站流量转化为您的销售团队可操作的线索。 您还可以使用营销自动化来测试着陆页副本、标题和号召性用语，以了解哪些最有效并为您的公司带来最多的潜在客户。 与 CRM 集成，以便一旦潜在客户符合条件或采取一些表明销售准备就绪的行动，他们就会流向您的销售团队进行跟进。
• 确定潜在客户的优先级并培养潜在客户——在您的营销自动化系统中实施潜在客户评分系统，根据潜在客户与您的品牌的互动程度和个人资料特征对潜在客户进行排名，这样销售团队就可以首先跟进最热门的潜在客户。 得分较低的潜在客户可以保留在充满相关教育内容和资源的自动化潜在客户培育计划中，直到他们准备好传递给销售人员。
• 实现更好的对话——通过将您的营销自动化与 CRM 集成，您可以为您的销售团队提供每个潜在客户的详细历史记录，包括他们的网站活动、电子邮件点击、媒体下载、视频观看等等。 有了这种洞察力，销售人员可以了解每个潜在客户的痛点和兴趣，并进行最相关的对话。
• 支持您的销售团队。 您最好的潜在客户将选择加入并成为潜在客户。 创建电子邮件模板，以便您的销售人员可以将经过批准的品牌信息发送给潜在客户。

扩大客户关系

将潜在客户转化为客户后，使用电子邮件和其他自动通信来保持良好的关系（根据 CASL 法律，业务关系被视为明确同意）。 毕竟，保持和扩大客户关系是您持续、可靠收入的最重要来源。

• 新客户入职培训和教育– 将您的入职培训优化为最有效的流程，并通过 30 天、60 天和 90 天的入职滴灌计划使其自动化。 使用时事通讯和新功能公告让您的客户了解情况，帮助他们扩大对您产品的使用，并让他们知道他们的满意度很重要。
• 客户保留：使用和调查——通过举办网络研讨会介绍新功能或使用现有功能的新方法，帮助您的客户成为高级用户。 您可以在网络研讨会前后自动进行所有通信。 根据产品或功能的使用（或未使用）设置触发式通信也是一个好主意。 您可以部署调查并邀请您的客户分析结果。
• 追加销售和交叉销售——利用营销自动化、CRM 和 ERP 数据了解买家何时准备好进行追加销售。 您可以查看访问过的页面、下载的数据表、续订信息和付款历史记录，并将其与参与度数据相关联，以了解何时进行追加销售或交叉销售。
• 宣传和忠诚度——对客户行为和参与度进行评分，以确定谁是您的拥护者和最忠诚的客户。 您可以通过对网络研讨会出席、活动注册、打开的电子邮件、产品使用、提供的推荐、加入的用户组等应用分数来做到这一点。领先分数越高，客户就越有可能愿意成为您的拥护者品牌！

电子邮件是整体数字营销策略的重要组成部分，但不要忘记它只是拼图的一部分。 数字营销，就其整体而言，是为了确保您的品牌很容易被发现，与您的客户和潜在客户建立信任，并提供高质量的教育内容和资源。 营销自动化使您能够轻松地构建资产、简化营销流程，并将共同的目标和成功衡量标准联系在一起，贯穿于整个客户生命周期。

表现最好的营销领导者了解在整个营销领域分配时间和资源的必要性，他们承认有效的营销策略远不止于推动销售需求。 下载 Act-On 的电子书 Rethink Marketing [Automation]，了解如何利用营销自动化来建立品牌资产、推动需求和扩大客户关系。