Memikirkan kembali Otomasi Pemasaran – untuk Pemasar yang Sesuai dengan CASL

Jika Anda seorang pemasar di Kanada atau Anda memasarkan ke Kanada, kemungkinan besar Anda sudah familiar dengan peraturan dan regulasi Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL). Sebagai penyegar:

• CASL adalah serangkaian peraturan yang melarang Anda mengirimkan pesan elektronik komersial kepada mereka yang tidak memilih untuk menerimanya.
• Sebuah pesan elektronik komersial (CEM) adalah komunikasi elektronik (misalnya, pesan teks, email), dikirim ke alamat elektronik (misalnya, alamat email, nomor ponsel). Itu, pada dasarnya, mendorong penerima untuk terlibat dalam aktivitas komersial. Contohnya adalah pesan iklan, atau email dengan kupon.
• Jika Anda mengirimkan CEM ke alamat elektronik, maka Anda harus memenuhi tiga persyaratan. Anda perlu: (1) mendapatkan persetujuan, (2) memberikan informasi identifikasi Anda, dan (3) menyediakan mekanisme berhenti berlangganan.

Peringatan: Ini bukan nasihat hukum. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang apa yang perlu Anda lakukan untuk mematuhi CASL, carilah penasihat hukum yang berkualifikasi.

Bagaimana CASL memengaruhi pemasar?

CASL adalah undang-undang yang disahkan untuk membantu mengurangi pesan spam yang dikirim dan diterima, tetapi ini menimbulkan tantangan tertentu bagi pemasar yang mencoba menyampaikan pesan mereka kepada prospek. Sesuai dengan undang-undang baru, banyak pemasar Kanada dipaksa untuk memikirkan kembali strategi pemasaran digital mereka.

Jika Anda memiliki banyak daftar orang yang telah memilih untuk menerima komunikasi email Anda, maka itu bagus! Namun, sebagian besar organisasi masih dalam proses memikat prospek untuk mengisi formulir dan secara proaktif berlangganan komunikasi email komersial.

Bahkan dengan peraturan baru ini, otomasi pemasaran tetap menjadi alat kunci untuk pemasaran digital yang sukses. Sementara banyak orang pertama-tama berpikir tentang pemasaran email ketika mereka berpikir tentang otomatisasi pemasaran, kenyataannya adalah bahwa email hanyalah sebagian kecil dari kemampuan yang dimilikinya. Fungsi otomatisasi pemasaran jauh melampaui email, dan dapat dimanfaatkan di seluruh siklus hidup pelanggan, mulai dari membangun kesadaran merek, mendorong permintaan, hingga memperluas hubungan pelanggan.

Lihat cara-cara yang telah terbukti ini untuk meningkatkan otomatisasi pemasaran di luar pemasaran email pembuatan permintaan tradisional.

Membangun Kesadaran Merek

Menciptakan merek yang kuat sangat penting untuk tahap penemuan perjalanan pembeli, dan untuk menjaga agar perusahaan tetap diingat oleh pelanggan. Gunakan otomatisasi pemasaran untuk menjaga konsistensi di seluruh merek, optimalkan konten Anda untuk peringkat pencarian, dan dapatkan hasil maksimal dari acara langsung dan virtual.

• Relasi pemberi pengaruh – Nilai tindakan pers, analis, dan blogger sehingga Anda dapat melihat siapa pemberi pengaruh yang paling terlibat dan tertarik. Waspadai laman yang mereka kunjungi di situs Anda, apa yang mereka minati, dan email (pitch, siaran pers , acara) yang mereka ikuti. Anda dapat menggunakan kecerdasan ini untuk memprioritaskan siapa yang Anda promosikan dan apa jalur pembicaraan Anda.
• Atribusi siaran pers dan komunikasi korporat – Buat URL yang dapat dilacak untuk siaran pers guna mengikat aktivitas PR kembali ke proses prospek ke pendapatan. Anda akan dapat melihat atribusi multi-sentuh dan bagaimana siaran pers berkontribusi pada penjualan. Anda juga dapat menggunakan otomatisasi pemasaran untuk membuat dan menjalankan buletin internal, email, dll. (dan melacak keterlibatan karyawan).
• Jika Anda secara aktif merekrut talenta terbaik (seharusnya selalu demikian!), gunakan otomasi pemasaran untuk mengidentifikasi dan memelihara calon karyawan.
• Manajemen identitas merek – Pastikan merek Anda konsisten di semua tim dan saluran. Kontrol visual Anda, termasuk tampilan dan nuansa merek, penggunaan logo, dan header/footer dengan otomatisasi pemasaran. Selain itu, Anda dapat membuat templat yang disetujui dan mendistribusikannya di perpustakaan media Anda untuk digunakan oleh departemen pemasaran dan penjualan lainnya.
• Manajemen acara – Dapatkan hasil maksimal dari acara Anda. Ketahui siapa yang akan diundang, dan kelola semua komunikasi, sebelum dan sesudah acara, dengan lebih presisi dan sedikit usaha. Anda dapat membuat alur kerja otomatis (simpan tanggal, undangan resmi, kursi terbatas, penjawab pendaftaran, dan pengingat) untuk memudahkan. Kemudian gunakan kembali dan sempurnakan alur kerja untuk acara berikutnya.

Mendorong Permintaan

Bergerak lebih dari sekadar membangun merek Anda, dan arahkan orang ke bisnis Anda. Otomatisasi pemasaran dapat membantu membuat, melacak, dan menganalisis bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan perusahaan Anda, memberi Anda wawasan tentang cara terlibat secara efektif dengan mereka. Otomatisasi pemasaran juga menyediakan berbagai cara bagi Anda untuk mengumpulkan alamat email dari prospek Anda. Dari sana Anda dapat mengirim email ke prospek yang tertarik, tanpa melanggar CASL atau undang-undang SPAM lainnya.

• Menarik calon pelanggan – Anda dapat menjadwalkan promosi sosial untuk halaman, konten, dan formulir Anda menggunakan otomatisasi pemasaran, menjalankan program AdWords yang ditargetkan pada lalu lintas yang mirip, dan menambahkan lansiran pengunjung situs web sehingga tim penjualan Anda mengetahui saat prospek ada di situs Anda.
• Ubah pengunjung situs web menjadi prospek penjualan – Gunakan formulir pengambilan prospek di platform otomasi pemasaran Anda untuk mengubah lalu lintas situs web menjadi prospek yang dapat ditindaklanjuti untuk tim penjualan Anda. Anda juga dapat menggunakan otomatisasi pemasaran untuk menguji salinan halaman arahan, tajuk utama, dan ajakan bertindak untuk melihat apa yang terbaik dan mendorong prospek paling banyak untuk perusahaan Anda. Integrasikan dengan CRM sehingga segera setelah prospek memenuhi syarat atau mengambil beberapa tindakan yang menunjukkan kesiapan penjualan, mereka mengalir ke tim penjualan Anda untuk ditindaklanjuti.
• Prioritaskan dan pelihara prospek – Terapkan sistem penilaian prospek dalam sistem otomasi pemasaran Anda yang memberi peringkat prospek berdasarkan keterlibatan mereka dengan merek Anda, dan berdasarkan karakteristik profil, dengan cara itu tim penjualan dapat menindaklanjuti dengan prospek terpanas terlebih dahulu. Prospek dengan skor lebih rendah dapat tetap berada dalam program pemeliharaan prospek otomatis yang penuh dengan konten dan sumber daya pendidikan yang relevan hingga siap diteruskan ke penjualan.
• Aktifkan percakapan yang lebih baik – Dengan mengintegrasikan otomatisasi pemasaran Anda dengan CRM, Anda dapat memberi tim penjualan Anda riwayat terperinci dari setiap prospek termasuk aktivitas situs web mereka, klik email, unduhan media, tayangan video, dan banyak lagi. Dengan wawasan ini, penjualan dapat memahami titik kesulitan dan minat dari setiap prospek, dan melakukan percakapan yang paling relevan.
• Dukung tim penjualan Anda . Pelanggan potensial terbaik Anda akan ikut serta dan menjadi prospek. Buat template email agar staf penjualan Anda dapat menyetujui pengiriman pesan merek untuk dikirim ke prospek.

Memperluas Hubungan Pelanggan

Setelah Anda mengonversi prospek Anda menjadi pelanggan, gunakan email dan komunikasi otomatis lainnya untuk menjaga hubungan tetap sehat (hubungan bisnis dianggap persetujuan eksplisit dalam undang-undang CASL). Lagi pula, mempertahankan dan memperluas hubungan pelanggan adalah sumber terpenting Anda untuk melanjutkan pendapatan yang andal.

• Orientasi dan pendidikan pelanggan baru – Perbaiki orientasi Anda ke proses yang paling efektif, dan otomatiskan dengan program tetes orientasi 30-, 60-, dan 90 hari. Gunakan buletin dan pengumuman fitur baru untuk menjaga pelanggan Anda tetap terhubung, bantu mereka memperluas penggunaan produk Anda, dan beri tahu mereka bahwa kepuasan mereka penting.
• Retensi pelanggan: penggunaan & survei – Bantu pelanggan Anda menjadi pengguna yang kuat dengan menyelenggarakan webinar untuk memperkenalkan fitur baru atau cara baru menggunakan yang sudah ada. Anda dapat mengotomatiskan semua komunikasi sebelum dan sesudah webinar. Ini juga merupakan ide bagus untuk menyiapkan komunikasi yang dipicu berdasarkan penggunaan produk atau fitur (atau non-penggunaan). Anda dapat menyebarkan survei dan mengundang pelanggan Anda untuk menganalisis hasilnya.
• Upsell dan cross-sell – Memanfaatkan otomatisasi pemasaran, CRM, dan data ERP untuk memahami kapan pembeli siap untuk upsell. Anda dapat melihat halaman yang dikunjungi, lembar data yang diunduh, informasi pembaruan, dan riwayat pembayaran, serta mengaitkannya dengan data interaksi untuk memahami kapan harus menjangkau upsell atau cross-sell.
• Advokasi dan loyalitas – Terapkan skor pada perilaku dan keterlibatan pelanggan untuk mengidentifikasi siapa pendukung dan pelanggan paling setia Anda. Anda dapat melakukan ini dengan menerapkan skor pada kehadiran webinar, pendaftaran acara, email yang dibuka, penggunaan produk, rujukan yang diberikan, grup pengguna yang bergabung, dll. Semakin tinggi skor prospek, semakin besar kemungkinan pelanggan bersedia menjadi advokat Anda. merek!

Email adalah bagian penting dari strategi pemasaran digital secara keseluruhan, tetapi jangan lupa bahwa itu hanyalah salah satu bagian dari teka-teki. Pemasaran digital, secara keseluruhan, adalah tentang memastikan merek Anda mudah ditemukan, membangun kepercayaan dengan pelanggan dan prospek Anda, dan memberikan konten dan sumber daya pendidikan berkualitas tinggi. Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda membangun aset dengan mudah, merampingkan proses pemasaran, dan menyatukan tujuan dan pengukuran kesuksesan bersama di seluruh siklus hidup pelanggan.

Pemimpin pemasaran berkinerja terbaik memahami kebutuhan untuk mengalokasikan waktu dan sumber daya mereka di seluruh spektrum pemasaran, mengakui bahwa strategi pemasaran yang efektif lebih dari sekadar mendorong permintaan penjualan. Unduh eBook Act-On, Rethink Marketing [Automation], untuk melihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan otomatisasi pemasaran untuk membangun ekuitas merek, mendorong permintaan, dan memperluas hubungan pelanggan.