Rethink Marketing Automation – dla marketera zgodnego z CASL

Jeśli jesteś marketerem w Kanadzie lub sprzedajesz w Kanadzie, najprawdopodobniej znasz zasady i przepisy kanadyjskiego prawa antyspamowego (CASL). Jako odświeżenie:

• CASL to zbiór przepisów, które zabraniają wysyłania komercyjnych wiadomości elektronicznych do osób, które nie zdecydowały się na ich otrzymywanie.
• Komercyjna wiadomość elektroniczna (CEM) to komunikacja elektroniczna (np. wiadomości tekstowe, e-maile) wysyłana na adres elektroniczny (np. adres e-mail, numer telefonu komórkowego). Zasadniczo zachęca odbiorcę do prowadzenia działalności komercyjnej. Przykładem może być wiadomość reklamowa lub e-mail z kuponem.
• Jeśli wysyłasz CEM na adres elektroniczny, musisz spełnić trzy wymagania. Musisz: (1) uzyskać zgodę, (2) podać swoje dane identyfikacyjne oraz (3) zapewnić mechanizm rezygnacji z subskrypcji.

Zastrzeżenie: To nie jest porada prawna. Jeśli masz pytania dotyczące tego, co musisz zrobić, aby zachować zgodność z CASL, zasięgnij porady wykwalifikowanego prawnika.

Jak CASL wpływa na marketerów?

CASL to ustawa, która została uchwalona, ​​aby pomóc ograniczyć wysyłanie i odbieranie wiadomości spamowych, ale stanowi pewne wyzwanie dla marketerów próbujących dotrzeć ze swoją wiadomością do potencjalnych klientów. Zgodnie z nowym prawem wielu kanadyjskich marketerów jest zmuszonych do ponownego przemyślenia swojej strategii marketingu cyfrowego.

Jeśli masz dużą listę osób, które już wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail, to świetnie! Jednak większość organizacji wciąż jest w trakcie zachęcania potencjalnych klientów do wypełnienia formularza i proaktywnego subskrybowania komercyjnych wiadomości e-mail.

Nawet przy tych nowych przepisach automatyzacja marketingu pozostaje kluczowym narzędziem skutecznego marketingu cyfrowego. Podczas gdy wiele osób, myśląc o automatyzacji marketingu, myśli najpierw o marketingu e-mailowym, rzeczywistość jest taka, że ​​e-mail to tylko niewielka część jego możliwości, które ma w zanadrzu. Funkcjonalność automatyzacji marketingu wykracza daleko poza pocztę e-mail i może być wykorzystywana przez cały cykl życia klienta, od budowania świadomości marki, poprzez zwiększanie popytu, aż po rozszerzanie relacji z klientami.

Sprawdź te sprawdzone sposoby wykorzystania automatyzacji marketingu poza tradycyjnym marketingiem e-mailowym generującym popyt.

Buduj świadomość marki

Stworzenie silnej marki jest niezbędne na etapie odkrywania w ścieżce zakupowej i utrzymania firmy w oczach klientów. Korzystaj z automatyzacji marketingu, aby zachować spójność w całej marce, optymalizować treści pod kątem rankingów wyszukiwania i czerpać jak najwięcej z wydarzeń na żywo i wirtualnych.

• Relacje z influencerami – oceniaj działania prasy, analityków i blogerów, aby zobaczyć, kto jest Twoim najbardziej zaangażowanym i zainteresowanym influencerem. , wydarzenia), w które się angażują. Możesz użyć tej inteligencji, aby ustalić priorytety, kogo przedstawiasz i jaka jest twoja ścieżka rozmów.
• Atrybucja komunikatów prasowych i komunikacja korporacyjna — Twórz możliwe do śledzenia adresy URL komunikatów prasowych, aby powiązać działania PR z procesem prowadzącym do przychodu. Będziesz mógł przyjrzeć się atrybucji multi-touch i temu, jak komunikaty prasowe przyczyniają się do sprzedaży. Możesz także wykorzystać automatyzację marketingu do tworzenia i realizacji wewnętrznych biuletynów, e-maili itp. (i śledzenia zaangażowania pracowników).
• Jeśli aktywnie rekrutujesz największe talenty (zawsze powinieneś!), wykorzystaj automatyzację marketingu do identyfikowania i pielęgnowania potencjalnych pracowników.
• Zarządzanie tożsamością marki — upewnij się, że Twoja marka jest spójna we wszystkich zespołach i kanałach. Kontroluj swoje elementy wizualne, w tym wygląd i styl marki, użycie logo oraz nagłówki/stopki dzięki automatyzacji marketingu. Ponadto możesz tworzyć zatwierdzone szablony i rozpowszechniać je w swojej bibliotece multimediów, aby mogły z nich korzystać inne działy marketingu i sprzedaży.
• Zarządzanie wydarzeniami — wykorzystaj w pełni swoje wydarzenia. Dowiedz się, kogo zaprosić i zarządzaj całą komunikacją przed i po wydarzeniu z większą precyzją i mniejszym wysiłkiem. Możesz stworzyć zautomatyzowany przepływ pracy (zapisz datę, oficjalne zaproszenie, liczba miejsc jest ograniczona, odpowiedź na rejestrację i przypomnienia), aby to ułatwić. Następnie użyj ponownie i udoskonal przepływ pracy dla następnego wydarzenia.

Stymuluj popyt

Wyjdź poza budowanie marki i przyciągnij ludzi do swojej firmy. Automatyzacja marketingu może pomóc w tworzeniu, śledzeniu i analizowaniu interakcji klientów z Twoją firmą, dając Ci wgląd w to, jak skutecznie z nimi współpracować. Automatyzacja marketingu zapewnia również różne sposoby zbierania adresów e-mail od potencjalnych klientów. Stamtąd możesz wysyłać e-maile do zainteresowanych potencjalnych klientów, bez naruszania CASL lub innych przepisów dotyczących SPAMu.

• Przyciągaj potencjalnych klientów – możesz planować promocje swoich stron, treści i formularzy w mediach społecznościowych za pomocą automatyzacji marketingu, uruchamiać programy AdWords ukierunkowane na podobny ruch i dodawać alerty dla odwiedzających witrynę, aby Twój zespół sprzedaży wiedział, kiedy potencjalny klient jest w Twojej witrynie.
• Przekształć odwiedzających witrynę w potencjalnych klientów — użyj formularzy przechwytywania potencjalnych klientów na swojej platformie do automatyzacji marketingu, aby zamienić ruch w witrynie w potencjalnych klientów, z których można skorzystać dla swojego zespołu sprzedaży. Możesz także użyć automatyzacji marketingu do przetestowania tekstu strony docelowej, nagłówków i wezwań do działania, aby zobaczyć, co działa najlepiej i przyciąga najwięcej potencjalnych klientów dla Twojej firmy. Zintegruj się z CRM, aby gdy tylko potencjalni klienci się zakwalifikują lub podejmą działania wskazujące na gotowość do sprzedaży, przepłyną do Twojego zespołu sprzedaży w celu dalszych działań.
• Ustal priorytety i pielęgnuj potencjalnych klientów — wdroż system punktacji potencjalnych klientów w ramach systemu automatyzacji marketingu, który klasyfikuje potencjalnych klientów na podstawie ich zaangażowania w Twoją markę i charakterystyki profilu, dzięki czemu zespół sprzedaży może najpierw zająć się najgorętszymi potencjalnymi klientami. Potencjalni klienci o niższych ocenach mogą pozostać w zautomatyzowanym programie pielęgnowania potencjalnych klientów, pełnym odpowiednich treści i zasobów edukacyjnych, dopóki nie będą gotowi do przekazania do sprzedaży.
• Zapewnij lepsze rozmowy – dzięki integracji automatyzacji marketingu z CRM możesz przekazać zespołowi sprzedaży szczegółową historię każdego potencjalnego klienta, w tym jego aktywność w witrynie, kliknięcia e-maili, pobrania multimediów, wyświetlenia wideo i wiele innych. Dzięki temu wglądowi dział sprzedaży może zrozumieć problemy i zainteresowania każdego potencjalnego klienta oraz przeprowadzić najbardziej odpowiednią rozmowę.
• Wspieraj swój zespół sprzedaży . Twoi najlepsi potencjalni klienci zgłoszą się i staną się potencjalnymi klientami. Twórz szablony wiadomości e-mail, aby Twoi handlowcy mogli zatwierdzać wiadomości dotyczące marki i wysyłać je do potencjalnych klientów.

Rozwiń relacje z klientami

Po przekształceniu potencjalnego klienta w klienta korzystaj z poczty e-mail i innych zautomatyzowanych środków komunikacji, aby utrzymać zdrowe relacje (relacja biznesowa jest uznawana za wyraźną zgodę w ramach przepisów CASL). W końcu utrzymywanie i rozwijanie relacji z klientami jest najważniejszym źródłem stałych, niezawodnych przychodów.

• Wdrażanie i edukacja nowych klientów — Udoskonal swój proces wdrożeniowy do najbardziej efektywnego procesu i zautomatyzuj go za pomocą 30-, 60- i 90-dniowych programów kroplowych wdrożeniowych. Korzystaj z biuletynów i ogłoszeń o nowych funkcjach, aby na bieżąco informować klientów, pomagać im w szerszym korzystaniu z Twoich produktów i informować ich, że ich satysfakcja jest ważna.
• Utrzymanie klienta: wykorzystanie i ankiety – Pomóż swoim klientom stać się zaawansowanymi użytkownikami, organizując seminaria internetowe, aby wprowadzić nowe funkcje lub nowe sposoby korzystania z istniejących. Możesz zautomatyzować całą komunikację przed i po webinarze. Świetnym pomysłem jest również skonfigurowanie wyzwalanej komunikacji w oparciu o użycie (lub nieużywanie) produktu lub funkcji. Możesz wdrażać ankiety i zapraszać klientów do analizy wyników.
• Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa — wykorzystaj dane z automatyzacji marketingu, CRM i ERP, aby zrozumieć, kiedy kupujący jest gotowy do sprzedaży dodatkowej. Możesz przeglądać odwiedzone strony, pobrane arkusze danych, informacje o odnowieniu i historię płatności oraz powiązać je z danymi dotyczącymi zaangażowania, aby zrozumieć, kiedy sięgnąć po sprzedaż dodatkową lub sprzedaż krzyżową.
• Rzecznictwo i lojalność — Zastosuj ocenę zachowania i zaangażowania klientów, aby określić, kto jest Twoim adwokatem i najbardziej lojalnym klientem. Możesz to zrobić, oceniając frekwencję na webinarze, rejestrację na wydarzenie, otwierane wiadomości e-mail, korzystanie z produktów, udzielone rekomendacje, dołączenie do grup użytkowników itp. Im wyższy wynik leada, tym większe prawdopodobieństwo, że klient będzie skłonny wspierać Twoje marka!

E-mail jest ważną częścią ogólnej strategii marketingu cyfrowego, ale nie zapominaj, że to tylko jeden element układanki. Marketing cyfrowy, w całości, polega na upewnieniu się, że Twoja marka jest łatwa do znalezienia, zdobyciu zaufania klientów i potencjalnych klientów oraz dostarczaniu wysokiej jakości treści i zasobów edukacyjnych. Automatyzacja marketingu pozwala łatwo budować zasoby, usprawniać procesy marketingowe i wiązać ze sobą wspólne cele i mierniki sukcesu w całym cyklu życia klienta.

Liderzy marketingu o najlepszych wynikach rozumieją potrzebę alokacji czasu i zasobów w całym spektrum marketingu, uznając, że skuteczna strategia marketingowa wykracza daleko poza samo napędzanie popytu na sprzedaż. Pobierz eBook Act-On, Rethink Marketing [Automation], aby zobaczyć, jak możesz wykorzystać automatyzację marketingu do budowania wartości marki, zwiększania popytu i rozwijania relacji z klientami.