Отчет из Нью-Йорка: как агентства используют автоматизацию маркетинга

6 июня 2014 года Act-On впервые провела конференцию пользователей imarketing в Нью-Йорке. У нас был наш первый в истории прорыв imarketing Partners, который сосредоточился на наших партнерских агентствах. Разговаривая со многими членами нашего агентского сообщества, я упивался талантами, которые есть в нашей партнерской базе, и был впечатлен их маркетинговым разнообразием. Опыт наших партнеров-агентств является одновременно глубоким и обширным, и наши партнеры имеют легендарную карьеру во всем, от маркетинга баз данных до маркетинга событий, брендинга и рекламы.

Я понял, что все мы из разных дисциплин, с разным опытом и специальностями. С появлением новых подходов и технологий эти взаимодополняющие таланты теперь смешиваются. Мы все узнали кое-что о том, как агентства используют автоматизацию маркетинга. Меня поразил тот факт, что независимо от того, откуда пришли маркетологи, через какую маркетинговую призму они смотрят, автоматизация маркетинга может помочь агентству развить существующие навыки, чтобы обеспечить еще большую ценность для клиентов. А когда агентства приносят больше пользы своим клиентам, они могут строить более устойчивый, надежный и долгосрочный бизнес.

Прямой маркетинг > Маркетинг цифровых баз данных

Маркетинг баз данных концентрируется на определении вашей целевой аудитории посредством анализа данных, включая демографические и поведенческие профили. Для тех, кто может анализировать данные и читать закономерности, раскрывается история о том, кто ваши потенциальные клиенты и что их действительно волнует. Маркетологи базы данных соединяют точки, точно настраивая сегменты, которые позволяют вам предоставлять наиболее релевантный контент и предложения. Чем релевантнее сообщение для получателя, тем больше вероятность того, что он воспримет это сообщение и сделает следующий шаг на пути покупателя.

С помощью многих каналов, которые они используют, включая электронную почту, веб-сайты, контекстную рекламу, каталоги, рекламу, вызывающую отклики, и многое другое, специалисты по прямому маркетингу генерируют данные, характерные для отдельных лиц. В свою очередь, эти данные обеспечивают идеальный плацдарм для разработки портретов покупателей, карт контента и целевых коммуникаций, необходимых для качественного контент-маркетинга. А контент-маркетинг — это основа всех успешных кампаний по автоматизации маркетинга.

Цифровой маркетинг — естественный прогрессивный шаг для растущего агентства. Например, наше агентство-партнер To the Point Marketing осуществило такой переход от традиционного маркетинга баз данных к маркетингу цифровых баз данных, увеличив таким образом свое агентство на 300%.

Маркетинг событий > добавление формирования спроса и цифрового маркетинга

Маркетинговое агентство Starshot начало свою деятельность в 1999 году как агентство по маркетингу событий. Маркетинг событий (как онлайн, так и офлайн) — это прежде всего тактика формирования спроса, поэтому переход был естественным, когда они расширили свое предложение по формированию спроса, используя методы цифрового маркетинга. Новые технологии позволяют им генерировать больше потенциальных клиентов и более эффективно развивать их в течение более длительного периода времени; автоматизация маркетинга также помогает выявлять, расставлять приоритеты и направлять готовых к продаже лидов к учетным записям Microsoft Dynamics CRM своих клиентов.

Автоматизация упрощает событийный маркетинг

При маркетинге событий большая часть энергии уходит на продвижение мероприятия, приглашение участников, подтверждение их регистрации, предоставление напоминаний и последующие действия. Все эти рекламные задачи наиболее эффективно решаются с помощью автоматизированных программ. Рекламные материалы могут быть запланированы точно. Регистрационная информация может поступать в базу данных уже сегментированной и нетронутой человеческой рукой. Триггерные письма говорят «спасибо» сразу после регистрации. Последующие действия можно аккуратно разделить на участников и тех, кто зарегистрировался, но не пришел, с разными предложениями для каждого. И как только событие и все коммуникации, которые его окружают, настроены, всю автоматизированную последовательность можно использовать в качестве шаблона для следующего события.

Автоматизация упрощает работу с потенциальными клиентами

Эффективное взращивание лидов во многом зависит от использования автоматизированных программ. Независимо от того, является ли ваш цикл продаж довольно быстрым или длится несколько месяцев (или несколько лет, в случае одного из клиентов Starshot), взращивание потенциальных клиентов может поддерживать интерес к лидам и держать ваш продукт или услугу в центре внимания на протяжении всего пути. Его настройка требует участия как отдела продаж, так и отдела маркетинга; Ключом к успеху стала способность Starshot помочь своим клиентам в согласовании продаж и маркетинга, а также в создании и проведении отличных и эффективных кампаний.

Прочтите полную историю о том, как компания Starshot расширила свой бизнес и значительно повысила эффективность своих кампаний с помощью Act-On.

Брендинг > Цифровые инновации

Надежные брендинговые и рекламные агентства знают, что разработка последовательного бренда — это гораздо больше, чем просто разработка отличного логотипа, запоминающейся рекламы и креативных кампаний. Компании, у которых есть великие бренды, создают обещание бренда, которое ценно и заслуживает доверия клиентов, которых они обслуживают, и соответствует (или даже превосходит) ожидания клиентов. Хороший брендинг последовательно передается по нескольким каналам, усиливается за счет интегрированных кампаний и остается в центре внимания сотрудников и партнеров, поскольку они выполняют обещание бренда. Это обещание бренда, если оно хорошо выполнено, затрагивает все части организации, от разработки продукта до продаж, маркетинга и поддержки клиентов… даже коллекции.

В конечном счете, создание капитала бренда — это создание отличного клиентского опыта с момента знакомства потенциального клиента с вашей компанией, на протяжении всего процесса покупки и на протяжении всего жизненного цикла этих отношений с клиентом. Вот почему автоматизация маркетинга так естественно подходит для брендинговых агентств. С помощью шаблонов, времени и автоматизации один и тот же инструмент упрощает передачу сообщений о бренде на всем пути от первоначальной осведомленности, через цикл продаж и принятие решений, через адаптацию, а также для постоянного общения с клиентами и их удержания.

Типичный (хотя, конечно, не единственный) путь для агентства, внедряющего автоматизацию маркетинга, состоит в том, чтобы сначала освоить ее для развития собственного бизнеса агентства, а затем масштабировать ее для обслуживания клиентов. Прочитайте, как одно агентство сделало именно это: Circle-S ускорил развитие своего бизнеса, предоставив опыт, который они используют для повышения эффективности и результативности своих клиентов.

Готовы серьезно заняться развитием своего агентства с помощью автоматизации маркетинга? Ознакомьтесь с новой электронной книгой Act-On: