뉴욕 보고서: 대행사가 마케팅 자동화를 사용하는 방법

2014년 6월 6일, Act-On은 처음으로 뉴욕에서 imarketing User Conference를 개최했습니다. 우리는 대행사 파트너에 초점을 맞춘 최초의 imarketing 파트너 브레이크아웃을 가졌습니다. 에이전시 커뮤니티의 많은 구성원들과 이야기를 나누면서 저는 파트너 기반의 재능에 감탄했고 그들의 마케팅 다양성에 깊은 인상을 받았습니다. 대행사 파트너의 경험은 깊고 광범위하며 파트너는 데이터베이스 마케팅에서 이벤트 마케팅, 브랜딩 및 광고에 이르기까지 모든 분야에서 경력을 쌓았습니다.

저는 우리 모두가 다른 분야에서 왔으며 다른 배경과 전문성을 가지고 있다는 것을 깨달았습니다. 새로운 접근 방식과 기술의 출현으로 이러한 상호 보완적인 인재들이 이제 혼합되고 있습니다. 우리 모두는 대행사가 마케팅 자동화를 사용하는 방법에 대해 몇 가지를 배웠습니다. 마케터가 어디에서 왔든, 어떤 마케팅 렌즈를 통해 살펴보든 마케팅 자동화가 대행사가 기존 기술을 기반으로 고객에게 더 나은 가치를 제공하는 데 도움이 될 수 있다는 사실에 놀랐습니다. 대행사가 고객에게 더 많은 가치를 더하면 더 지속 가능하고 신뢰할 수 있는 장기적인 비즈니스를 구축할 수 있습니다.

다이렉트 마케팅 > 디지털 데이터베이스 마케팅

데이터베이스 마케팅은 인구 통계 및 행동 프로파일링을 포함한 데이터 분석을 통해 마케팅 대상 고객을 정의하는 데 집중합니다. 데이터를 분석하고 나타나는 패턴을 읽을 수 있는 사람들에게는 잠재 고객이 누구이며 그들이 진정으로 관심을 갖는 것이 무엇인지에 대한 이야기가 펼쳐집니다. 데이터베이스 마케터는 가능한 한 가장 관련성 높은 콘텐츠와 제안을 제공할 수 있도록 점을 연결하고 미세 조정 세그먼트를 연결합니다. 메시지가 받는 사람과 관련성이 높을수록 메시지를 받아들이고 구매자 여정의 다음 단계로 나아갈 가능성이 높아집니다.

이메일, 웹사이트, PPC 광고, 카탈로그, 응답 생성 광고 등을 포함하여 그들이 사용하는 많은 채널을 통해 다이렉트 마케팅 담당자는 개인에 특정한 데이터를 생성합니다. 결과적으로 이 데이터는 훌륭한 콘텐츠 마케팅에 필요한 구매자 페르소나, 콘텐츠 맵 및 대상 커뮤니케이션을 개발하는 데 완벽한 발판을 제공합니다. 그리고 콘텐츠 마케팅은 모든 성공적인 마케팅 자동화 캠페인의 기초입니다.

디지털 마케팅은 성장하는 대행사에게 자연스러운 진보적 단계입니다. 예를 들어 에이전시 파트너인 To the Point Marketing은 전통적인 데이터베이스 마케팅에서 디지털 데이터베이스 마케팅으로 전환하여 에이전시를 300% 성장시켰습니다.

이벤트 마케팅 > 수요 창출 및 디지털 마케팅 추가

마케팅 대행사 Starshot은 1999년 이벤트 마케팅 대행사로 시작했습니다. 이벤트 마케팅(온라인 및 오프라인 모두)은 기본적으로 수요 창출 전략이므로 디지털 마케팅 관행을 사용하여 수요 창출 서비스를 확장했을 때 전환은 자연스러운 것이었습니다. 새로운 기술을 통해 더 많은 리드를 생성하고 장기간에 걸쳐 더 효과적으로 육성할 수 있습니다. 마케팅 자동화는 영업 준비가 된 잠재 고객을 식별하고 우선 순위를 지정하고 클라이언트의 Microsoft Dynamics CRM 계정으로 라우팅하는 데에도 도움이 됩니다.

자동화로 이벤트 마케팅이 쉬워집니다.

이벤트 마케팅을 통해 대부분의 에너지는 이벤트 홍보, 참석자 초대, 등록 확인, 미리 알림 제공 및 후속 조치에 있습니다. 이러한 모든 판촉 작업은 자동화된 프로그램을 사용하여 가장 효율적으로 처리됩니다. 판촉물은 정확하게 일정을 잡을 수 있습니다. 등록 정보는 이미 분할되어 사람의 손이 닿지 않은 상태로 데이터베이스로 유입될 수 있습니다. 트리거 이메일은 등록 직후 "감사합니다"라고 말합니다. 후속 조치는 참석자와 등록했지만 참석하지 않은 사람으로 깔끔하게 분류할 수 있으며 각각에 대해 서로 다른 제안을 제공합니다. 이벤트와 이벤트를 둘러싼 모든 통신이 설정되면 전체 자동 시퀀스를 다음 이벤트의 템플릿으로 사용할 수 있습니다.

자동화로 리드 육성이 쉬워집니다.

효율적인 리드 육성은 자동화 프로그램 사용에 크게 좌우됩니다. 판매 주기가 상당히 빠르거나 몇 개월(또는 Starshot 고객 중 하나의 경우 몇 년) 지속되는지 여부에 관계없이 리드 육성은 모든 과정에서 리드를 따뜻하게 유지하고 제품이나 서비스를 최우선으로 유지할 수 있습니다. 이를 설정하려면 영업과 마케팅 모두의 의견이 필요합니다. 훌륭하고 효율적인 캠페인을 만들고 실행하는 것 외에도 판매 및 마케팅 조정을 통해 고객을 돕는 Starshot의 능력은 성공의 열쇠였습니다.

Starshot이 Act-On을 사용하여 비즈니스를 성장시키고 캠페인 효율성을 상당히 개선한 방법에 대한 전체 사례를 읽어보십시오.

브랜딩 > 디지털 혁신

견고한 브랜딩 및 광고 대행사는 일관된 브랜드를 개발하는 것이 훌륭한 로고, 기억에 남을 만한 광고 및 창의적인 캠페인을 개발하는 것보다 훨씬 더 중요하다는 것을 알고 있습니다. 훌륭한 브랜드를 보유한 회사는 서비스를 제공하는 고객에게 가치 있고 신뢰할 수 있으며 고객의 기대를 충족(또는 초과)하는 브랜드 약속을 만듭니다. 우수한 브랜딩은 여러 채널에서 일관되게 전달되고 통합 캠페인을 통해 강화되며 직원과 파트너가 브랜드 약속을 이행할 때 최우선 순위로 유지됩니다. 이 브랜드 약속이 제대로 실행되면 제품 개발에서 영업, 마케팅, 고객 지원, 컬렉션에 이르기까지 조직의 모든 부분에 영향을 미칩니다.

궁극적으로 브랜드 자산을 창출하는 것은 잠재 고객이 귀사에 소개되는 시점부터 구매 프로세스 전반에 걸쳐, 그리고 해당 고객 관계의 전체 수명 동안 훌륭한 고객 경험을 창출하는 것입니다. 이것이 마케팅 자동화가 브랜딩 에이전시가 채택하기에 자연스럽게 적합한 이유입니다. 템플릿, 타이밍 및 자동화를 통해 동일한 도구를 사용하면 초기 인식부터 영업 주기 및 의사 결정, 온보딩, 지속적인 고객 커뮤니케이션 및 유지를 통해 브랜드 메시지를 보다 쉽게 ​​전달할 수 있습니다.

마케팅 자동화를 채택하는 대행사의 일반적인(유일한 것은 아니지만) 경로는 먼저 대행사 자체 비즈니스를 개발하기 위해 이를 마스터한 다음 고객에게 서비스를 제공하도록 확장하는 것입니다. 한 대행사가 어떻게 그렇게 했는지 읽어보십시오. circle-S는 고객에게 더 많은 효율성과 효과를 제공하기 위해 활용하는 경험을 제공하여 비즈니스 개발에 활력을 불어넣었습니다.

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