Rapport de New York : comment les agences utilisent l'automatisation du marketing

Le 6 juin 2014, Act-On a tenu pour la première fois sa conférence des utilisateurs imarketing à New York. Nous avons eu notre toute première discussion sur les partenaires imarketing, qui s'est concentrée sur nos agences partenaires. En parlant avec tant de membres de notre communauté d'agences, je me suis délecté du talent que nous avons dans notre base de partenaires - et j'ai été impressionné par leur diversité marketing. L'expérience de nos agences partenaires est à la fois profonde et large, et nos partenaires ont eu des carrières riches en histoire dans tous les domaines, du marketing de base de données au marketing événementiel en passant par l'image de marque et la publicité.

J'ai réalisé que nous venons tous de disciplines différentes, et que nous avons des parcours et des spécialités différents. Avec l'avènement de nouvelles approches et technologies, ces talents complémentaires se mélangent désormais. Nous avons tous appris quelques choses sur la façon dont les agences utilisent l'automatisation du marketing. J'ai été frappé par le fait que peu importe d'où viennent les spécialistes du marketing, quelle que soit la lentille marketing qu'ils regardent, l'automatisation du marketing peut aider l'agence à s'appuyer sur les compétences existantes pour offrir une valeur encore meilleure aux clients. Et lorsque les agences ajoutent plus de valeur à leurs clients, elles peuvent créer des entreprises plus durables, plus fiables et à long terme.

Marketing direct > Marketing de bases de données numériques

Le marketing de base de données se concentre sur la définition de votre public cible marketing grâce à l'analyse des données, y compris le profilage démographique et comportemental. Pour ceux qui peuvent analyser les données et lire les modèles qui émergent, une histoire se déroule sur qui sont vos prospects et ce qui les intéresse vraiment. Les spécialistes du marketing de base de données relient les points, affinant les segments qui vous permettent de fournir le contenu et les offres les plus pertinents possibles. Plus le message est pertinent pour le destinataire, plus il est susceptible d'être réceptif au message et de passer à l'étape suivante du parcours de l'acheteur.

Grâce aux nombreux canaux qu'ils utilisent, y compris les e-mails, les sites Web, les publicités PPC, les catalogues, la publicité générant des réponses, etc., les spécialistes du marketing direct génèrent des données spécifiques aux individus. À leur tour, ces données constituent un tremplin idéal pour développer les personnalités de l'acheteur, les cartes de contenu et les communications ciblées nécessaires à un excellent marketing de contenu. Et le marketing de contenu est la base de toutes les campagnes d'automatisation marketing réussies.

Le marketing numérique est une étape progressive naturelle pour une agence en pleine croissance. À titre d'exemple, notre agence partenaire To the Point Marketing a fait une telle transition du marketing de base de données traditionnel au marketing de base de données numérique – faisant ainsi croître son agence de 300 %.

Marketing événementiel > ajout de la génération de la demande et du marketing numérique

L'agence de marketing Starshot a débuté en tant qu'agence de marketing événementiel en 1999. Le marketing événementiel (à la fois en ligne et hors ligne) est principalement une tactique de génération de demande. La transition a donc été naturelle lorsqu'ils ont élargi leur offre de génération de demande en utilisant des pratiques de marketing numérique. Les nouvelles technologies leur permettent de générer plus de prospects et de les entretenir plus efficacement sur une plus longue période de temps ; L'automatisation du marketing aide également à identifier, hiérarchiser et acheminer les prospects prêts à la vente vers les comptes Microsoft Dynamics CRM de leurs clients.

L'automatisation facilite le marketing événementiel

Avec le marketing événementiel, une grande partie de l'énergie est consacrée à la promotion de l'événement, à l'invitation des participants, à la confirmation de leur inscription, à la fourniture de rappels et au suivi. Toutes ces tâches promotionnelles sont gérées plus efficacement à l'aide de programmes automatisés. Le matériel promotionnel peut être planifié avec précision. Les informations d'enregistrement peuvent affluer dans la base de données, déjà segmentées et intactes par une main humaine. Les e-mails déclencheurs disent "merci" immédiatement après l'inscription. Le suivi peut être soigneusement segmenté en participants et ceux qui se sont inscrits mais n'ont pas participé, avec des offres différentes pour chacun. Et une fois qu'un événement et toute la communication qui l'entoure ont été mis en place, toute la séquence automatisée peut servir de modèle pour l'événement suivant.

L'automatisation facilite le lead nurturing

Un lead nurturing efficace dépend fortement de l'utilisation de programmes automatisés. Que votre cycle de vente soit assez rapide ou dure plusieurs mois (ou plusieurs années, dans le cas de l'un des clients de Starshot), le lead nurturing peut garder les leads au chaud et garder votre produit ou service à l'esprit, tout au long du parcours. Sa configuration nécessite à la fois la contribution des ventes et du marketing ; La capacité de Starshot à aider ses clients à aligner les ventes et le marketing, en plus de créer et d'exécuter des campagnes efficaces et de qualité, a été la clé du succès.

Lisez l'histoire complète sur la façon dont Starshot a développé son activité et amélioré considérablement l'efficacité de sa campagne grâce à Act-On.

Image de marque > Innovation numérique

Les agences de branding et de publicité solides savent que le développement d'une marque cohérente va bien au-delà du simple développement d'un superbe logo, d'une publicité mémorable et de campagnes créatives. Les entreprises qui ont de grandes marques créent une promesse de marque qui est à la fois précieuse et crédible pour les clients qu'elles servent, et qui répond (voire dépasse) les attentes des clients. Une bonne image de marque est communiquée de manière cohérente sur plusieurs canaux, renforcée par des campagnes intégrées, et reste une priorité pour les employés et les partenaires lorsqu'ils remplissent la promesse de la marque. Cette promesse de marque, lorsqu'elle est bien exécutée, touche toutes les parties de l'organisation, du développement de produits aux ventes en passant par le marketing, le support client… même les collections.

En fin de compte, la création d'un capital de marque consiste à créer une excellente expérience client à partir du moment où un prospect est présenté à votre entreprise, tout au long du processus d'achat et pendant toute la durée de vie de cette relation client. C'est pourquoi l'automatisation du marketing est un choix si naturel pour les agences de branding. Grâce à des modèles, au calendrier et à l'automatisation, le même outil facilite la transmission des messages de la marque depuis la prise de conscience initiale, tout au long du cycle de vente et de la prise de décision, jusqu'à l'intégration, et pour la communication et la fidélisation continues des clients.

La voie typique (mais certainement pas la seule) pour une agence qui adopte l'automatisation du marketing est de la maîtriser pour développer d'abord sa propre activité, puis de la faire évoluer pour servir ses clients. Découvrez comment une agence a fait exactement cela : circle-S a accéléré son développement commercial, ce qui lui a fourni l'expérience qu'elle met à profit pour offrir plus d'efficience et d'efficacité à ses clients.

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