Raport z Nowego Jorku: Jak agencje wykorzystują Marketing Automation

6 czerwca 2014 r. firma Act-On po raz pierwszy zorganizowała konferencję użytkowników imarketingu w Nowym Jorku. Mieliśmy pierwszą w historii grupę imarketing Partners, która skupiła się na naszych partnerach agencyjnych. Rozmawiając z tak wieloma członkami naszej społeczności agencji, rozkoszowałem się talentem, który mamy w naszej bazie partnerów – i byłem pod wrażeniem ich różnorodności marketingowej. Doświadczenie naszych partnerów agencyjnych jest zarówno głębokie, jak i szerokie, a nasi partnerzy mają za sobą bogatą karierę we wszystkim, od marketingu baz danych, przez marketing wydarzeń, po branding i reklamę.

Zdałem sobie sprawę, że wszyscy pochodzimy z różnych dyscyplin, mamy różne pochodzenie i specjalizacje. Wraz z pojawieniem się nowych podejść i technologii te uzupełniające się talenty mieszają się. Wszyscy nauczyliśmy się kilku rzeczy o tym, jak agencje wykorzystują automatyzację marketingu. Uderzyło mnie to, że bez względu na to, skąd pochodzą marketerzy, bez względu na to, przez jaką perspektywę marketingową patrzą, automatyzacja marketingu może pomóc agencji wykorzystać istniejące umiejętności, aby zapewnić klientom jeszcze lepszą wartość. A kiedy agencje dodają więcej wartości swoim klientom – mogą budować bardziej zrównoważone, bardziej niezawodne i długoterminowe firmy.

Marketing bezpośredni > Marketing cyfrowej bazy danych

Marketing baz danych koncentruje się na określeniu docelowych odbiorców marketingu poprzez analizę danych, w tym profilowanie demograficzne i behawioralne. Dla tych, którzy potrafią analizować dane i odczytywać pojawiające się wzorce, rozwija się historia o tym, kim są twoi potencjalni klienci i na czym naprawdę im zależy. Marketerzy baz danych łączą kropki, dopasowując segmenty, które umożliwiają dostarczanie najbardziej odpowiednich treści i ofert. Im bardziej trafna jest wiadomość dla odbiorcy, tym bardziej prawdopodobne jest, że będzie on otwarty na wiadomość i wykona kolejny krok na ścieżce kupującego.

Za pośrednictwem wielu kanałów, z których korzystają, w tym poczty e-mail, stron internetowych, reklam PPC, katalogów, reklam generujących odpowiedzi i innych, marketerzy bezpośredni generują dane specyficzne dla poszczególnych osób. Z kolei dane te stanowią doskonałą odskocznię do opracowania person kupujących, map treści i ukierunkowanej komunikacji wymaganej do świetnego content marketingu. A content marketing jest podstawą wszystkich udanych kampanii automatyzacji marketingu.

Marketing cyfrowy to naturalny postępowy krok dla rozwijającej się agencji. Na przykład nasza agencja partnerska To the Point Marketing dokonała takiego przejścia od tradycyjnego marketingu baz danych do marketingu cyfrowych baz danych, zwiększając w ten sposób swoją agencję o 300%.

Marketing wydarzeń > dodanie generowania popytu i marketingu cyfrowego

Agencja marketingowa Starshot rozpoczęła działalność jako agencja marketingu wydarzeń w 1999 roku. Marketing wydarzeń (zarówno online, jak i offline) to przede wszystkim taktyka generowania popytu, więc przejście było naturalne, gdy rozszerzyli swoją ofertę generowania popytu za pomocą praktyk marketingu cyfrowego. Nowe technologie pozwalają im generować więcej leadów i skuteczniej je pielęgnować przez dłuższy czas; Automatyzacja marketingu pomaga również w identyfikowaniu, ustalaniu priorytetów i kierowaniu potencjalnych klientów gotowych do sprzedaży na konta Microsoft Dynamics CRM ich klientów.

Automatyzacja ułatwia marketing wydarzeń

W przypadku marketingu wydarzeń większość energii skupia się na promowaniu wydarzenia, zapraszaniu uczestników, potwierdzaniu ich rejestracji, wysyłaniu przypomnień i kontynuacji. Wszystkie te zadania promocyjne są obsługiwane najefektywniej za pomocą zautomatyzowanych programów. Materiały promocyjne można precyzyjnie zaplanować. Informacje rejestracyjne mogą wpływać do bazy danych, już posegmentowane i nietknięte ludzką ręką. E-maile wyzwalające zawierają „dziękuję” natychmiast po rejestracji. Kontynuację można uporządkować według uczestników i tych, którzy zarejestrowali się, ale nie uczestniczyli, z różnymi ofertami dla każdego. Po skonfigurowaniu wydarzenia i całej komunikacji, która je otacza, cała zautomatyzowana sekwencja może służyć jako szablon dla następnego wydarzenia.

Automatyzacja ułatwia pielęgnację leadów

Skuteczne pielęgnowanie leadów w dużej mierze zależy od korzystania z automatycznych programów. Niezależnie od tego, czy Twój cykl sprzedaży jest dość szybki, czy trwa kilka miesięcy (lub kilka lat, w przypadku jednego z klientów Starshot), opieka nad leadami może utrzymać ich ciepło i sprawić, że Twój produkt lub usługa będą na pierwszym miejscu przez cały czas. Konfiguracja wymaga wkładu zarówno ze strony działu sprzedaży, jak i marketingu; Zdolność Starshot do pomagania klientom w dostosowaniu sprzedaży i marketingu, oprócz tworzenia i przeprowadzania świetnych i skutecznych kampanii, była kluczem do sukcesu.

Przeczytaj całą historię o tym, jak Starshot rozwinął swoją działalność i znacznie poprawił skuteczność kampanii dzięki Act-On.

Branding > Innowacje cyfrowe

Solidne agencje brandingowe i reklamowe wiedzą, że tworzenie spójnej marki to znacznie więcej niż tylko tworzenie świetnego logo, zapadających w pamięć reklam i kreatywnych kampanii. Firmy, które mają świetne marki, składają obietnicę marki, która jest zarówno wartościowa, jak i wiarygodna dla klientów, którym służą, i spełnia (lub nawet przewyższa) oczekiwania klientów. Dobry branding jest konsekwentnie komunikowany w wielu kanałach, wzmacniany przez zintegrowane kampanie i pozostaje najważniejszy dla pracowników i partnerów, którzy spełniają obietnicę marki. Ta obietnica marki, jeśli jest dobrze wykonana, dotyczy wszystkich części organizacji, od rozwoju produktu, przez sprzedaż, marketing, aż po obsługę klienta… a nawet kolekcje.

Ostatecznie tworzenie wartości marki polega na stworzeniu wspaniałego doświadczenia klienta od momentu wprowadzenia potencjalnego klienta do Twojej firmy, przez cały proces zakupu i przez cały okres trwania relacji z klientem. Właśnie dlatego automatyzacja marketingu jest tak naturalnym rozwiązaniem dla agencji brandingowych. Dzięki szablonom, czasowi i automatyzacji to samo narzędzie ułatwia przenoszenie komunikatów marki od początkowej świadomości, poprzez cykl sprzedaży i podejmowanie decyzji, poprzez onboarding, aż po bieżącą komunikację i utrzymanie klienta.

Typową (choć z pewnością nie jedyną) ścieżką dla agencji wdrażającej automatyzację marketingu jest opanowanie jej, aby najpierw rozwinąć własny biznes agencji, a następnie skalować go, aby służył klientom. Przeczytaj, jak udało się to jednej agencji: Circle-S przyspieszyło rozwój swojej działalności, dzięki czemu zyskało doświadczenie, które wykorzystuje, aby zapewnić swoim klientom większą wydajność i skuteczność.

Chcesz poważnie podejść do rozwoju swojej agencji dzięki automatyzacji marketingu? Sprawdź nowy e-book Act-On: