تقرير من نيويورك: كيف تستخدم الوكالات أتمتة التسويق

في 6 يونيو 2014 ، عقدت Act-On مؤتمر مستخدمي التسويق في مدينة نيويورك لأول مرة. كان لدينا أول اختراق على الإطلاق لشركاء التسويق ، والذي ركز على شركائنا من الوكالات. بالتحدث مع العديد من أعضاء مجتمع وكالتنا ، استمتعت بالموهبة التي نمتلكها في قاعدة شركائنا - وقد أعجبت بتنوعهم التسويقي. خبرة شركائنا في الوكالات عميقة وواسعة ، وشركاؤنا لديهم وظائف ذات طوابق في كل شيء من تسويق قواعد البيانات إلى تسويق الأحداث إلى العلامات التجارية والإعلان.

أدركت أننا جميعًا نأتي من تخصصات مختلفة وخلفيات وتخصصات مختلفة. مع ظهور أساليب وتقنيات جديدة ، تمتزج هذه المواهب التكميلية الآن. تعلمنا جميعًا بعض الأشياء حول كيفية استخدام الوكالات لأتمتة التسويق. لقد أدهشتني حقيقة أنه بغض النظر عن المكان الذي يأتي منه المسوقون ، وبغض النظر عن العدسة التسويقية التي يبحثون عنها ، فإن أتمتة التسويق يمكن أن تساعد الوكالة في البناء على المهارات الحالية لتقديم قيمة أفضل للعملاء. وعندما تضيف الوكالات قيمة أكبر لعملائها - يمكنها بناء أعمال أكثر استدامة ويمكن الاعتماد عليها وطويلة الأجل.

التسويق المباشر> تسويق قواعد البيانات الرقمية

يركز تسويق قاعدة البيانات على تحديد الجمهور المستهدف للتسويق من خلال تحليل البيانات ، بما في ذلك التنميط الديموغرافي والسلوكي. بالنسبة لأولئك الذين يمكنهم تحليل البيانات وقراءة الأنماط التي تظهر ، تتكشف قصة حول من هم آفاقك وما الذي يهتمون به حقًا. يربط مسوقو قواعد البيانات النقاط ويقومون بضبط الأجزاء التي تمكّنك من تقديم المحتوى والعروض الأكثر صلة. كلما كانت الرسالة أكثر صلة بالمستلم ، زادت احتمالية تقبله للرسالة واتخاذ الخطوة التالية في رحلة المشتري.

من خلال العديد من القنوات التي يستخدمونها ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ، ومواقع الويب ، وإعلانات الدفع لكل نقرة ، والكتالوجات ، والإعلانات المولدة للاستجابة ، والمزيد ، يقوم المسوقون المباشرون بإنشاء بيانات خاصة بالأفراد. في المقابل ، توفر هذه البيانات نقطة انطلاق مثالية لتطوير شخصيات المشتري وخرائط المحتوى والاتصالات المستهدفة المطلوبة لتسويق المحتوى الرائع. وتسويق المحتوى هو أساس جميع حملات أتمتة التسويق الناجحة.

يعد التسويق الرقمي خطوة تقدمية طبيعية لوكالة متنامية. على سبيل المثال ، قام شريكنا في وكالتنا To the Point Marketing بإجراء مثل هذا الانتقال من تسويق قاعدة البيانات التقليدية إلى تسويق قاعدة البيانات الرقمية - ونمت وكالتهم بنسبة 300٪ من خلال القيام بذلك.

تسويق الأحداث > إضافة إنشاء الطلب والتسويق الرقمي

بدأت وكالة التسويق Starshot كوكالة لتسويق الأحداث في عام 1999. يعتبر تسويق الأحداث (سواء عبر الإنترنت أو غير متصل) في الأساس تكتيكًا لتوليد الطلب ، لذلك كان الانتقال أمرًا طبيعيًا عندما قاموا بتوسيع عروض توليد الطلب الخاصة بهم باستخدام ممارسات التسويق الرقمي. تتيح لهم التقنيات الجديدة توليد المزيد من العملاء المحتملين ورعايتهم بشكل أكثر فعالية على مدى فترة زمنية أطول ؛ تساعد أتمتة التسويق أيضًا في تحديد العملاء المتوقعين الجاهزين للمبيعات وتحديد أولوياتهم وتوجيههم إلى حسابات Microsoft Dynamics CRM لعملائهم.

تجعل الأتمتة تسويق الأحداث أسهل

مع تسويق الحدث ، يتمحور جزء كبير من الطاقة حول الترويج للحدث ، ودعوة الحضور ، وتأكيد تسجيلهم ، وتقديم التذكيرات ، والمتابعة. يتم التعامل مع جميع هذه المهام الترويجية بكفاءة أعلى باستخدام البرامج الآلية. يمكن جدولة المواد الترويجية بدقة. يمكن أن تتدفق معلومات التسجيل إلى قاعدة البيانات ، مجزأة بالفعل ، ولم تمسها يد بشرية. تقول رسائل البريد الإلكتروني المشغلة "شكرًا لك" فور التسجيل. يمكن تقسيم المتابعة بشكل منظم إلى الحاضرين وأولئك الذين سجلوا ولكن لم يحضروا ، مع عروض مختلفة لكل منهم. وبمجرد إعداد حدث وجميع الاتصالات المحيطة به ، يمكن استخدام التسلسل الآلي بالكامل كنموذج للحدث التالي.

تجعل الأتمتة رعاية العملاء المحتملين أسهل

تعتمد رعاية العملاء المحتملين بشكل كبير على استخدام البرامج الآلية. سواء كانت دورة المبيعات الخاصة بك سريعة إلى حد ما ، أو استمرت عدة أشهر (أو عدة سنوات ، في حالة أحد عملاء Starshot) ، فإن رعاية العملاء المحتملين يمكن أن تحافظ على دفء العملاء المتوقعين وتحافظ على منتجك أو خدمتك في المقدمة ، على طول الطريق. يتطلب إعداده مدخلات من كل من المبيعات والتسويق ؛ كانت قدرة Starshot على مساعدة عملائها في مواءمة المبيعات والتسويق ، بالإضافة إلى إنشاء وتنفيذ حملات رائعة وفعالة ، هي مفتاح النجاح.

اقرأ القصة الكاملة حول كيفية تطوير Starshot لأعمالهم وتحسين كفاءة حملتهم بشكل كبير باستخدام Act-On.

العلامة التجارية > الابتكار الرقمي

تدرك وكالات العلامات التجارية والإعلان القوية أن تطوير علامة تجارية متسقة يعني أكثر بكثير من مجرد تطوير شعار رائع وإعلانات لا تُنسى وحملات إبداعية. تخلق الشركات التي لديها علامات تجارية رائعة وعدًا للعلامة التجارية يكون ذا قيمة وذات مصداقية للعملاء الذين يخدمونهم ، ويلبي (أو حتى يتجاوز) توقعات العملاء. يتم توصيل العلامات التجارية الجيدة باستمرار عبر قنوات متعددة ، ويتم تعزيزها من خلال الحملات المتكاملة ، وتظل في صدارة اهتمامات الموظفين والشركاء أثناء وفائهم بوعود العلامة التجارية. إن وعد العلامة التجارية هذا ، عند تنفيذه جيدًا ، يمس جميع أجزاء المؤسسة ، من تطوير المنتجات إلى المبيعات إلى التسويق إلى دعم العملاء ... وحتى المجموعات.

في النهاية ، يتمحور إنشاء حقوق ملكية للعلامة التجارية حول إنشاء تجربة رائعة للعملاء من وقت تقديم العميل المحتمل لشركتك ، وطوال عملية الشراء ، وطوال عمر علاقة العميل هذه. هذا هو السبب في أن أتمتة التسويق مناسبة بشكل طبيعي لاعتماد وكالات العلامات التجارية. من خلال القوالب والتوقيت والأتمتة ، تسهل الأداة نفسها حمل رسائل العلامة التجارية على طول الطريق بدءًا من الوعي الأولي ومرورًا بدورة المبيعات واتخاذ القرار ومرورًا بالتدريب والتواصل المستمر مع العملاء والاحتفاظ بهم.

المسار النموذجي (على الرغم من أنه ليس الوحيد بالتأكيد) للوكالة التي تتبنى أتمتة التسويق هو إتقانها لتطوير الأعمال التجارية للوكالة أولاً ، ثم توسيع نطاقها لخدمة العملاء. اقرأ كيف قامت إحدى الوكالات بذلك بالضبط: قامت Circle-S بتسريع تطوير أعمالها والتي وفرت الخبرة التي يستفيدون منها لتقديم المزيد من الكفاءة والفعالية لعملائها.

هل أنت مستعد لتكون جادًا بشأن تنمية وكالتك باستخدام أتمتة التسويق؟ تحقق من الكتاب الإلكتروني الجديد لـ Act-On: